背后的亮点与隐ｔ ■羹备１＿＾ 一、事件背景 ２．现在大件商品在网上的销售比例提高很快，２０１６年九 从“消费至死”到“全民狂欢”，“双１１”已经经历了整整八 十月份房地产销售火爆。带动ｒ大量的装修、装饰和家电需 将在“双１１”爆发； 个年头。由最初的市场爆点，到如今的全球购物ｊ壬欢节，感慨 求，的不仪仅是“双１１”的缔造者们。备战一 新、推广、仓储，卖家 为打造更优质服务体验而做出的的不懈努力，与消费者源源 ３．中国经济低迷，老酉性收入提高不多，进ｍ口都萎缩， 厂商围内促销热情高，老百姓也追求更低的价格； ４．今年“双１ １”的预热安排更充分，晚会直播 深人人心， 址会影响更大，流量会更加集中释放； ．不断的购买热情，成就了这个非凡的电商节日．． “双１ １”让无数国内外消费者投入其中，商家发出的一个 个订单，最终汇聚成一个个商业奇迹：截至１ １月１２日０时． 天猫交易额达１ ２（）７亿元；京东交易额同比增长３９％；苏宁易 ３．随着几年“双１ １”的火热登场．电子商务已经被中国老 －百姓Ｊ 泛接受．特别是农村地区的网购热情已经开始被点燃， 购全渠道增长达１ ９３％，线上增长达２１（）％；国荚在线交易额增 达股消费潜力是不可预知的。 长２６８＂／，，，移动端交 额占比达７２％；网易考拉海购的“超级洋 货节”在１１月１１日凌晨１点突破１．５亿销售额…… ２．２特点 特点一：销售额刷新纪录释放消费红利 天猫“双１１”成交额达到了１ ２０７亿元，这是继２（）１５年 ９１２亿元，２０１４年５７１亿元，天借在“双ｌ１”第八个年头再次刷 这些数字背后所折射出的，是电商行业历经八年来的沉 浮与变迁。这个在电商人看来和春节同样重要的节Ｅｌ，早巳不 再只是部分人的ｊ王欢，虹是全球消费者们的“购物狂欢盛宴”。 新全球零售史新纪录。而 他电商如京东、苏 易购、国美在 对此，电商门户、互联网＋智库中国电子商务研究中心早 线等电商荏订单量增长方面也大有突破 住ｌＯ日晚间提前成功预测了２（）１６年天描“双１１”当日交易额 在１ ２Ｏ（）亿～１ ３００亿元人民币之间，并根据ＧＭＶ、订单总量、 中国电子商务研究中心网络零售部主 、岛级分忻师莫 ｆ 青表示，“双１１”的品牌影响力从天描拓展至全电商、从线『 扩充至线下，它显示了国内巨大的内需，释放Ｊ’消费红利．其 客单价、购买指数、电商 市公司财报、电商企业历史数据等， 估测２Ｉ１１６电商行业“双１ １”当天全行业ＧＭＶ约为１ ８００亿元 带动的整个消费对经济产生积极影响。 人民而。 特点二：深嚏进入“移动领域”ＰＣ端被取代 ２０１６年“双１ １”，天 苜无线交易额占比超八成；京东移动端 订单占比达８５％苏宁易购移动支付占比达８３％；国美茌线移 动端交易额占７２％。由此可 ，移动端网购成消费主流方式 莫岱青表示：移动购物正在潜移默化地进人到网购消费 者的生活。相比ＰＣ端，移动购物ＡＰＰ的便利促使消费－］惯 产生变化。另一方面，天描、京东、唯品会等电商平台加大对 消费者引导，电商节日等活动中加大对移动端的投入，均引 导消费者加大移动端购物力度，促使移动端的盈利能力提 升．．移动端购物满足了消费者求新求变的心理．已经成为“全 二、专家点评 民化”的现象。 为了逦全面分析电商“双１１”，中围电子商务研究中心分 析师【发表本点评，供参考 ２．１原因 特点三：物流快递进入数据化、科技化时代 伴随着“双１ １”电商进入第八个年头的快递物流行业．已 经全面进入数据化、信息化、自动化发展路径 ２０１６年“双１ １” 全网生包裹达１（）７亿个，远超于２０１５年“双１ １”产生的 ６．８亿个包裹，数量实现飞跃增长．天猫、京东、苏宁易购等各 中国电子商务研究中心主任曹磊认为．１Ｈ＝次“双１１”火爆 有五大原因： １．今年冬天来得早，各地气温偏低，购物需求旺盛，将带动 家电商物流配送效率提升显著。 大量的“双１１．，销售； 姚建芳认为，在“双１１”的考验下，快递产业链更加成熟， 计算机与网络 出现了分拣员、车辆等外包公司。大数据、云计算在快递业的广 泛运用，实现智能分仓、自动化仓库、智能发货，大大缩短了快 它们一旦对备货、消费需求预计不准确的话，势必导致货物囤 积，出现资金紧张的情况。因此对中小电商、卖家来说“双１１” 电是一场“生死战”。 递配送时间。而众包物流的加入，缓解了决递旺季用人不足的 痛点，也为末端配送提供了一定的保障。快递业在“双１ １”历练 后，进人数据４ＰＡｕ，．＇ｔ４ｅｓ，９４时代。 隐＿尤五：交易额增速放缓热爱如何延续？ 天猫交易额从２０１５年同比增长５９ ７％到２０１６年同比增 特点四：传统品牌价值回归 长３２ １％，增速放缓较明显。“双１１”在经历了八年之后存在创 今年双１ １是迎接新零售时代到来的重要时点。据中国电 新乏力、透支消费及增速放缓等问题。受电商交易规模技术增 子商务研究中心监测数据显示，双１ １当天有９４个品牌成交 大和消费疲软影响，传统电商将逐渐远离及高增速时代。未来 额过亿元。越来越多的品牌成为了天猫“双１１”亿元俱乐部”的 成员，它们当中有绫致时装、太平鸟、森马服饰、骆驼服饰、全 棉时代、罗莱家纺、韩都衣舍及三只松鼠等等。值得注意的是， “双１ １”将如何维持高速发展受到各界关注。 ２．４．维权建议 姚建芳认为，这些疯狂购物背后主要有４种心理，实用性 较往年相比火爆的淘品牌今年显得比较“落寞”。传统零售Ｌ刀 入线上，重视电商投入，借助线下品牌优势＾夹速成长，在双１ １ 中取得好成绩。 心理、冲动陛心理、炫耀性 【二哩 、补偿性心理。 一、实用性心理，满足刚需进行的购买：根据自身需求，购 买此前已选中商品，等待降价进行购买。 二、冲动性心理，容易造成消费后悔：在商家促销营造的 气氛下，结果购买了大量自身不需要的商品，过后买的越多越 后悔。 莫岱青表示，无论是电商，还是实体店的零售，他们的本 质上都属于商业。电商最终也是要回归商业本质，注重品牌与 质量。此次传统品牌的崛起也代表着新零售时代的来临。 ２．３隐忧 三、炫耀性心理，死要面子活受罪：这类消费一般是指奢 侈品类商品，消费者为了满足自身虚荣心理．购买售价与自身 隐忧一：刷单背后虚假繁荣 信用评级已经成为网购消费者选择商家的重要参考，为 收入不相符的商品，导致过度消费。 了能在“双１ １”聚集更高的人气，很多商家会雇人“炒信”，虚构 四、补偿性心理，为了所谓的安全感：这类消费者多数为 交易信息和评价内容，给消费者造成销量和评价佳的现象。刷 空虚 亡哩，总觉得缺些东两，通过购买商品获取心理上的安全 单就是用小的代价买换取虚假的购买行为。“双１１”在直播成 感，例如老年人购买保健品获取安全感。 交额的同时，不会有人关注之后的退换货请款，海量的订单被 确认后就产生了庞大的交易额。 隐忧二：快递“爆仓”仍然是严峻问题 在“双１１”网购潮的刺激下，快递业不断加投入、调结构， 总之，除第一种消费心理外，其余３种商品部可能造成透 支消费，建议消费者根据自身需求，理性消费。 每年的“双１ １”狂欢过后必定会出现“一地鸡毛”，价格问 题、发货问题及安全问题等称为消费者投诉热点。姚建芳提 示，消费者遇到“双１１”网购中的侵权问题，可通过４步进行有 但其增长速度仍赶不上电商的增速。虽然今年各电商在物流 快递方面加大投入，并且把高科技运用到物流快递方面，但是 效维权。几乎每家快递公司单日处理量均已超过各自历史峰值。快递 ・第一步，寻求电商平台内协商。消费者遇商家不诚信行 行业面临有史以来最大的包裹量、严格的短时处理能力，爆仓 为或发货延迟等问题，首先与商家客服人员沟通；在沟通未果 仍会是一大严峻问题。 情况下，要求电商平台进行沟通，通过平台规则责令商家保障 消费者权益。 ・隐『尤三：“伪消费”需求前期积累产生 曹磊表示，“双１１”产生的高交易额并不能代表当天的真 实消费，其中还包含了消费者前期累积的消费。绝大部分消费 者已经提前准备，浏览网页开始计划自己在“双１１”想耍购买 第二步，第三方机构投诉。若平台协商未果，消费者可通 过媒体机构“消费维权专版”进行投诉；向社交媒体平台如微 博＠“电商维权顾问”以及微信联系“网购投诉平台”求助；专 的东西，因为“双１１”当天有活动，消费者选择囤货；甚至原本 业的第三方维权机构，如中国电子商务投诉与维权公共服务 想买的一些东西，消费者都等到“双１１”来购买。因此，“双１１” 的高销售额是这些前期累积下来的消费，一定程度上可称为 平台；全国各地消费者协会、消保委。 ・第三步，监管ＮＳＩ］举报。涉及商家霸王条款和售假等问 “伪需求消费”，因此所有的需求在“双１ １”一天集中爆发也未 题，向国家工商部门举报，涉及价格欺诈，向举报。 必是件好事，要理吐看待。 隐＿尤四：中小电商、卖家或有风险 对于中小电商、卖家来说“双１１”不一定是最佳促销时机， ・第四步，在线法律求助。对于性质恶劣而监管部门均无 法解决的问题，可向“中国电子商务法律服务平台”等寻求帮 助，通过法律诉讼渠道维护正当权益。
