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六西格玛DMAIC过程的界定阶段包含哪些工作
界定阶段(define)，从整体上是6SIGMA项目DMAIC过程的第一个步骤，要为项目正式启动做好工作。团队必须明确一些问题:我们正在做什么工作?为什么要解决这个特别的问题?顾客是谁?顾客的需求是什么?原来工作是怎样做的?所花费的成本是多少?实施改进的益处是什么?等等。
这些问题是6SIGMA的基本思考，驱动企业以新的和独创的方式来思考过去经常忽视的问题。一旦这些问题被确认，便可以确定和更新团队的DMAIC特许任务书。
界定阶段的内容包含四方面的工作:
1、阐明团队使命，陈述价值、问题和机会 这些内容都包含在特许任务书中，除此以外还要确定目标和资源，并帮助团队明确分工和计划。特许任务书是最重要的阀门，在团队活动开始运作之前，它必须获得项目倡导者等高层领导的批准。
2、识别过程中最重要的角色--顾客，应明确其需求
顾客(无论是内外部)只有在其需求得到充分理解并获得期望的质量后，才会成为满意和忠诚的角色。如何准确理解顾客的需求，这是黑带及其团队的重要职责。当顾客的需求被理解并恰当地确定为过程的输出质量要求时，才能识别哪些是关键的要求，也就是关健质量特性(CTQ)。团队为确定关键顾客、关键顾客需求和核心过程，应进行SIPOC图分析，。SIPOC图不仅可以描述当前的或已有的过程，而且还能够帮助团队通过确定顾客需求的“源流管理”来阐述过程改进的思路和方向，这是6SIGMA最为成功之处。同时SIPOC图也为下一个阶段--测量，作好了准备。
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3、进行劣质成本分析 团队通过劣质成本分析，可以进一步明确在项目范围内的过程绩效的财务指标。在关注顾客满意的同时，6SIGMA团队应该把焦点集中在6SIGMA的财务贡献上。降低劣质成本，不但要降低非符合性成本，同时还要降低维持现状的成本，即降低符合性成本。这样才能充分体现 6SIGMA项目的意义。
4、实施缺陷分析 如果能清楚地界定“缺陷”，那么质量问题也就明确了，产品或过程的质量水平(是多少SIGMA)也相应地可以确定。因此，把缺陷分析作为向DMAIC的第二阶段(测量阶段)过渡就显得十分重要。
文章来源：http://www.lxgmgl.com/liuxigemaguanli/291.html
