会务人员会议服务工作规程
1.目的
为会议客人提供高效、优质的会议服务。
2.适用范围
会议中心的日常会议接待工作。
3.职责
3．1负责来访人员的接待、引导；参观宾客的迎送礼仪服务及会议服务工作。
3．2按工作指令及时准确到达会场提供高效、优质的会务服务。
3．3会议服务分为会前、会中、会后的服务。
4.流程
4．1 重要会议接待
会前服务
4．1．1检查会议室的灯光、音响、桌椅、空调、投影设备是否完好。
4．1．2检查会议室卫生工作，桌面、地面及各个角落的整洁。
4．1．3根据会议要求，合理摆放桌椅。
4．1．4根据参会人数准备好茶杯、毛巾、毛巾碟，并将毛巾放入消毒柜加热备用。
4．1．5如需鲜花，及时预订好，根据会议要求摆放到位。
4．1．6如需果盘，应提前与会议联系人确定好，水果到位后，负责清洗，装盘造型。
4．1．7在会议开始前一小时打开门、灯、空调、音响。
会中服务
4．1．8会前30分钟，会服人员应着装整洁在会议室前门口站立服务，为出入客人及时开门，为客人指引吸烟区、洗手间等。
4．1．9参会人员落坐后，会务人员必须给参会人员全部斟上茶水，不得有遗漏现象，尤其注意由主到次，由领导到群众的倒水次序。倒水只倒七分满，不要让茶水洒出。如有洒出，应及时清理。
4．1．10第一次巡查倒水时间间隔为15分钟，后视用水情况适当调整续水频率。
4．1．11进出会场动作轻巧，面带微笑，工作时尽量不发出声响。
4．1．12凡是保密会议，应按照会务接待部门的要求，遵守进入会场的时间，严守机
密。
会后服务
4．1．13会议结束后，会服人员应在门口站立，把前门打开，微笑向客人道别。
4．1．14协助使用部门收拾会务用品。
4．1．15收集会议服务用品（茶杯、毛巾等）
4．1．16及时关闭投影、音响等设备，并督促保洁人员清洁会场。
4．1．17发现参会人员的遗留物品，注明会场序号，物品名称，及时上交主管或物业中心。
4．1．18清洗用过的茶杯、毛巾、果盘等会服用品。
4．1．19请会议室使用部门在鲜花使用表上签名并填写会服满意度调查表。
4．2普通会议
会前准备
4．2．1检查会议室灯光、音响、空调、投影设备是否完好。
4．2．2检查会议室卫生是否整洁。
4．2．3根据会议要求合理摆放桌椅。
4．2．4根据参会人数准备好纸杯、热水或纯净水。
4．2．5在会议开始前一个小时开门、灯、音响等设备。
会中服务
4．2．6（提供热水服务）参会人员落坐后，会服人员应着装整洁给参会人员全部倒上茶水，不得有遗漏现象。尤其注意由主到次，由领导到群众的次序。倒水只需七分满，不要让水洒出，如有洒出，立即清理。
4．2．7会议开始30分钟后，进会议室巡查热水是否足量，不足时应及时更换水瓶。后视用水情况调整更换频率。
4．2．8进出会场动作轻巧、面带微笑，工作时尽量不经发出声响。
4．2．9凡是保密会议，应按照使用部门的规定，严格遵守进入会场时间，严守机密。
会后服务
4．2．10及时关闭空调、音响等设备。
4．2．11清理会服用品。
4．2．12发现遗留物品，注明会场序号、物品名称，及时上交主管或物业中心。
4．2．13督促保洁人员清理会场。
4．2．14请会议使用部门在纯净水使用表上签名并填写会议服务满意度调查表。
