物业案场管理业务检查标准
检查项目：一级二级指标指标检查标准检查人员：检查方法检查日期：扣分标准检查记录总扣分:图片扣分一个抽查案场经理每月1次的夜间查岗记问题业务1.案场负责人夜间查岗每月不少于1次，案场安全负录；抽查安全主管/主办每周一次的点扣检查责人夜间查岗每周不少于1次。夜间查岗记录，查看整改措施是否0.3有跟进。分1. 公共钥匙有专人管理，有管理清单，并建立制度查看钥匙管理制度；公共钥匙清单一个台帐及更新情况。。问题钥匙查看钥匙标识，摆放整齐。查看样点扣管理2. 钥匙分类清晰、定点存放；公共钥匙可24小时存0.4板房钥匙领用动态管理情况。取。分现场查看和询问当值人员是否知道1. 夜间巡逻岗携带手电筒；车场巡逻岗穿反光衣；相关要求、工具工地巡逻岗配备头盔。和装备2. 室外岗位配备雨衣；无人为损坏、无破损；不用现场查看雨衣保管及完好情况。安全时叠放整齐。内部检查岗位工作状态管理1. 岗亭、工作台完好、干净；物品摆放整齐。2.对客户亲切友好:对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼,并使用文明礼貌用语。车场安全员对到访车辆敬礼。3.在没有车辆进出时保持良好站姿；在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。客户停好车辆时主动拉开主驾驶车门并护车门顶。1. 建立交制度，交列队进行，程序规范交接。班2. 交接事项完整、明确，交接物品数量准确，注意事项记录清晰，并签名确认。现场观察或通过录像查看核实交是否执行“班前点名，班后点评”制度。查看交记录内容完整性，问题有无跟进，是否有交接。一个问题点扣0.4分BI一个问题点扣0.3分第 1 页，共 7 页
1. 巡逻签到点定时签到，重点部位每小时巡逻1次，抽查A、B类签到点执行的记录，未特殊原因迟签、漏签有登记并经班长以上人员确认巡查时是否班长有签名。巡逻。2. 巡逻区域覆盖物防、技防以及固定岗无法控制的现场评估A、B类签到点合理性，盲点，巡逻岗明确巡逻内容和巡逻重点。公共公共安全安全1. 危及人身安全处有明显标识和防范措施。查看有危机人身安全处有无相关提醒标识（水景、扶梯等）检查部门闭路镜头清单，查看是否区分一般、关键镜头；现场测试遮挡镜头，查看监控及岗位的反应。现场查看出入口的监控画面识别出认得面孔；查看录像效果是否能识别人的面部。查看大厅监控录像是否有死角。检查记录是否每天对车证进行盘点核对，对未出场或车证遗失的处理方法。高峰期有无人员疏导、引导车辆。车位上无杂物堆放。1. 有闭路监控镜头清单，闭路监控镜头区分一般镜头和关键镜头，监控岗对关键镜头进行24小时实时闭路监控，遮蔽镜头3分钟，控制中心监控岗能及时发现。 监控2. 闭路监控画面清晰、视角合理，大堂、停车场、主要参观通道等监控画面能够识别进出人员面孔；晚间光线充足或有红外补光。1. 车辆进出停车场记录每天检查、核对，存放不少于1个月。2.车流高峰期在停车场增加岗位疏导交通。管控3.停车位周边无杂物堆放。措施4、管理人员对车场巡视检查并形成记录频次不低于：安全主管每天/1次、安全班长每班/1次、经理每周/1次一个问题点扣0.4分查看记录及询问现场查看停车场进出路口配置禁停、限速、导向、分道行驶、人车分1. 停车场主入口设有减速路拱，减速路拱位置合行等标识；安装位置的合理性。理，不影响车辆起步。停车一个车场场管问题标识2.不同路段，根据情况设置有导向、限速、减速、现场查看车场主要路段是否配备导点扣理与设禁停、温馨提示等交通标识和广角镜、减速路拱等向、限速、减速、禁停、温馨提示0.4施设施。等交通标识和广角镜、减速路拱等分设施。3. 车场周边形成闭合，能够防止人为破坏和车辆冲现场查看车场周边是否有围合。撞。现场查看自行车、电瓶车、摩托车1. 自行车、电瓶车、摩托车集中停放，停放整齐，自行统一有序停放，无乱放现象。存取方便，无乱停、乱放现象。车、摩托查看自行车、摩托车停放点有防盗车2. 自行车、摩托车停放点有防盗提示标识。提示标识。一个问题点扣0.3分第 2 页，共 7 页
消防器材3.灭火器的铭牌无残缺，清晰明了；铅封、销闩等和设保险装置无损坏或遗失；灭火器的驱动气体压力在消防施工作压力范围内；灭火器的筒体无明显的损伤、锈管理蚀、泄漏；室外灭火器有防雨、防晒措施，灭火器箱内干燥、清洁。按灭火器使用说明定期检测或更换。1. 灭火器参照《建筑灭火器配置设计规范》要求配置，灭火器配置点醒目，每个配置点的灭火器不少于2只，不宜多于5只，高度不超过1.5米，便于取用。2. 轻便灭火器应统一编号，并编制分布清单，列明品名、规格、数量、分布位置及有效期。现场查看灭火器配置点标识醒目，查看销售大厅、样板房等处是否配置合理数量灭火器。查看消防设施清单，并注明品名、规格、数量、分布位置及有效期。消防管理突发突发事件事件处理房屋本体维护检查灭火器铭牌；铅封、销闩等无损坏或遗失；灭火器的驱动气体压力在工作压力范围内；筒体无明显的损伤、锈蚀、泄漏；室外灭火器有防雨、防晒措施，灭火器箱内干燥、清洁。灭火器是否有过期、损坏。查看消防设施检查记录，现场抽查4.消防设施完好无损，无挪用、遗失、失效现象。消防器材的完好有效性。查看案场安全负责人每月一次防火一个1.案场安全负责人每月、案场经理每季度至少进行安全检查记录，对存在问题整改记问题一次防火安全检查，存在问题及时整改。录。查8月记录。点扣0.4一个问题1.突发事件报警、处理记录完整。点扣0.41. 案场、样板房房屋本体、楼道设施、天台每月至查阅日巡记录、维修记录少进行一次全面巡查，每日巡查1次厅门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，发现问题及时处理并留存维修、巡查记录。2. 楼道及公共部位地面、内墙及天花整洁、统一，现场查看无脱落渗漏现象。销售大厅卫生间洗手池、马桶、小便池等无漏水、歪斜等现象一个3. 各样板房门口有该户型平面示意图，销售类温馨现场查看导向标识问题提示。点扣抽查销售大厅、卫生间、休息区、0.34. 公共照明灯具完好无损，照明系统（含泳池周边样板房、楼道等照明情况分照明）设置开关控制并配备漏电保护装置。现场查看一个问题点扣0.3分设施设备、场地管理
5. 各类金属栏、杆、桩、牌、盖等以油漆作为保护层的公共设施，表面油漆无明显脱落、无明显锈迹，安装牢固。各类木制品表面油漆无脱落。第 3 页，共 7 页
设备、场地管理6. 路面无明显污迹、破损，各类沟、渠、井、池盖安装平稳牢固无破损。现场查看现场查看公共7. 公园椅等休闲设施油漆无明显脱落、无腐烂、无区域内设倒塌、断裂等安全隐患。施8. 儿童娱乐设施安装牢固、油漆无明显脱落，表面无锈蚀、无安全隐患，现场设置警示标识与使用说明。9. 各种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑无倒塌、断裂等安全隐患，功能良好，油漆无大面积脱落；水景、易攀爬的设施有禁止行为警示标识。1. 服务人员服装统一，整洁规范。2.工作台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分接待类放置有标识标牌，统一外观。人员3.环境干净、整洁、明亮，温度适中，气味清新。4.墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰尘、污迹、蜘蛛网。1. 在工作区域内，员工仪容仪表、行为举止、语言态度符合员工行为规范（BI手册）的要求。见到客基本人应点头/微笑、主动问好/致意，客户进入接待区要求域时起身服务，指引客户至休息区或销售人员，客户坐定后呈送茶水。1.每个样板间、卫生间至少设置一个清洁工作签到点，作为清洁人员、监控人员签到之用，以保证清洁质量。现场查看，注意警示标识一个问题点扣0.3分现场查看，注意警示标识检查接待人员、工作环境情况接待人员岗位要求观察接待人员工作状态现场卫生间保洁签到表卫生间有一个签到点一个问题未进行保洁外包点扣0.4分一个卫生间烟灰缸烟头均超过31.2问题个，垃圾桶无异常点扣0.4道路多出存在白色垃圾，隐1.2蔽处多处存在堆放杂物一个路面积灰严重，有白色垃0.4问题圾，里面积灰严重点扣
保洁2. 外包监控人员每日检查清洁质量，每周抽查区域须卫生间保洁签到表签字。基础覆盖管理区域。管理垃圾桶/箱、烟灰盅人行通道/车行道/市
1.外表无污迹、油迹，无异味、内胆无污垢2.公共烟灰盅内容物定期清洗、更换现场查看（销售大厅、样板间烟灰盅内烟头不得超过3个）1.整体干净清爽，不会给客户肮脏、凌乱、有垃圾现场查看等不好的感受2.路面无杂物、无垃圾水、无明显油迹、污迹及泥渣、沙石第 4 页，共 7 页行通道/车行道/市政马路3.石材/砖面不发黑、无污迹、无积水、无青苔滋生、无痰迹、无香口胶迹4.车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹5.地面边角清扫到位，无积灰、杂物6.游乐场所地面干净整洁、无污迹7.停车场/位地面无杂物、泥沙、明显油迹、污迹墙面/1.2米以上高位无明显浮尘、无蛛网、无丢弃物雨棚/2.2米以上目视无灰尘、无污迹、无水痕、无乱涂划玻璃销售大厅、样板房天花/墙角无蛛网、无浮尘现场查看一个问题点扣0.4分石材积灰严重0.4无地面死角清扫不到位无无一个销售大厅大门铁花积灰严重问题有积灰及明显污迹点扣0.4无分水景已将水放干，池底积灰严重一个问题点扣0.4分无无有局部存在白色垃圾无无无无一个问题配电箱及空点外机大量积灰点扣无0.4无分无无无无一个问题无点扣便池污垢严重，小便池尿液符合要求0.4未及时排走分正常符合要求有积灰及明显污迹0.80.40.8景观/1.硬质水景水质不浑浊、无青苔、无明显沉淀物和绿化漂浮物带2.自然沟渠河等无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物3.园林小品表面无灰尘、无污迹、无水痕现场查看4.绿化带/花盆内无烟头、纸巾、塑料袋等生活垃圾，宠物粪便及时处理5.乔/灌木等树枝上无悬挂垃圾、杂物6.排水沟/明沟/沙井无淤堵、无蚊蝇、无杂物、无污水横流，盖板完好。7.排污井/暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无淤堵。设备/1.路灯/草坪灯/地灯内外清洁、无灰尘、灯罩内无保洁设施/蛛网、无虫尸堆积现场标识2.各类设备表面无明显灰尘、蛛网、油污，标识清管理晰3.告示栏/标识/户外广告灯箱表面清洁、无污渍、现场查看无水迹、无胶迹等4.各类娱乐/游乐设施无灰尘、无油污等污迹5.沙池内沙面平整、无杂物6.泳乐场所按专项要求实施公共1.地面无积水、无纸屑烟头等杂物洗手2.面/镜面/墙面无水迹、无污迹间3.各类用/物品表面无灰尘、污迹4.便池无污垢、无异味现场查看5.定时清洁巡视，纸篓不过满6、查看卫生间擦拭纸补充情况大厅0.80.40.80.87、查看洗手间废纸桶内垃圾不超过2/31.地面干净，边角清扫到位，无灰尘、无污渍、无水迹0.8第 5 页，共 7 页一个问题点扣
2.桌面/台面无尘、无油污、无污渍、无水迹3.挂画/饰品/标识干净无尘，摆放端正无破损，休现场查看息区宣传资料补充及摆放情况。4.地毯无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙粒、杂物5.2米以下设施每日擦拭，2米以上设施无明显灰尘、定期清洁6.天花/墙角无蛛网、无浮尘外包1.地面干净，边角清扫到位，无灰尘、无污渍、无方办水迹2.桌面/台面无尘、无油污、无污渍、无水迹公区/3.危险品/化学物料按照要求管理到位现场查看工作间广场周边、儿童娱乐设施及健身设施周边1、 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无黄土裸一个问题符合要求点扣正常，但挂画存在歪斜情况0.4分符合要求有明显灰常，无专业保洁打扫有一个问题点扣0.4分0.40.8现场查看因进入冬天已停止生长露，无践踏现象，无枯死乔木，枯死地被植物或灌木每1000平方米范围内不超过2平方米，单块面积不超过0.5平方米。2、草坪目视平整，无坑洼积水，生长季节浓绿，草边轮廓整齐，草茎高度在5CM以下（北方8CM以下），杂草率不超过3%，且无明显高大杂草。3、 地被植物及花丛边幅修剪整齐，无残花、无杂草。4、 造型植物及灌木及时修剪整形，花球重心适当，造型美观。5、 乔木骨架均匀，树形美观；行道树下缘线整齐，人车通行处不低于2M；不影响高压线、路灯和交通标识。6、绿化植物病虫危害率不超过5%。因过于寒冷，未进行修剪一个问题点扣不适合修剪0.4分不适合修剪不适合修剪绿化养护要求一级、三级区域以外的区域无病虫害1、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无明显病虫现场查看害，无黄土裸露，无枯死乔木，枯死地被植物或灌木每1000平方米范围内不超过5平方米，单块面积不超过1平方米。2、草坪目视平整，无坑洼积水，生长季节浓绿，草边轮廓整齐，草茎高度在8CM以下（北方生长期在10CM以下），杂草率不超过5%，且无明显高大杂草。裸土情况较为严重0.8第 6 页，共 7 页
一个问题点扣0.4分
因天气寒冷，草坪停止生长区域
3、 地被植物及花丛边幅修剪整齐，无残花、无杂草。一个问题点扣草花已枯死（天气原因）0.4分不适合修剪4、 造型植物及灌木及时修剪整形，花球重心适当，造型美观。5、 乔木保持生长特性的树形，骨架均匀，树冠完整，尚未枯死的挽救乔木可只保留树干并对截口做好保护措施。符合要求无6、 绿化植物病虫危害率不超过5%。部门负责人确认：第 7 页，共 7 页
