客服管理中心物业项目管理员巡检制度规范

客服管理中心物业项目 管理员巡检制度规范

严格的监督检查是落实责任制、践行科学管理的重要手段。中誉物业客服管理中心为保证服务质量、提升项目品质、打造公司形象，实行物业项目管理巡检制度。

物业项目管理员巡检制度是物业管理巡查制度中至关重要的一环，与员工、部门主管以及物业经理的各级自查抽查息息相关、其与职工培训、考核、总结提高相挂钩，是制度化的物业管理的体现。 一、

物业管理员巡查。物业管理员应每周两次对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查，填写管理员日常巡查

表，及时向外包单位负责人及部门主管反馈所查问题，并跟进解决结果，如有整改效率低下或拒不整改的，应及时开单上报领导。每月均要进行安全检查及消防设施设备检查，汇总记录后，由管理员每月月底向客服管理中心提交日常巡查表、安全检查记录表及消防设施设备月检查表。 二、

客服管理中心抽查。由物业经理或其他客服中心管理员对各物业点进行抽查，根据实际情况，形式可以是实

地调查或电话随访，每两周检查一次，需审查物业管理员日常巡查表中所反映的问题是否得到解决，跟进解决结果并及时处理各物业点上的突发疑难情况，做好抽查记录，及时调整所提供的服务。 附表

一、物业管理员日常巡查表 二、物业经理定期抽查表 三、安全检查记录表 四、消防设施设备检查表

五、各物业点巡检管理员及客服管理中心管理员名单 物业点

巡检管理员 客服管理中心巡检管理员 管理员巡检要求：每 周两次对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查，填写管理员日常巡查表， 跟进解决结果，每月月底向客服管理中心提交日常巡查表。 客服管理中心管理员巡检要求：保证每个物业点至少每两周抽查一次，抽查内容包括但不限于管理员巡查记录及解决效率、环境管理、客户服务、安保管理等，可随机抽查任一或多项内容，检查结果记录在案，与管理员考核挂钩。