品质部管理体系

一．目的：

为确保顾客满意，降低成本，提高企业市场竞争力，特设立此部门。

二．适用范围：

东莞市凯丽日用品有限公司。

三．定义：

品质：品质是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。

四．内容：

1. 组织结构图： 2. 组织职责：

2.1保证合格原材料进厂、半成品、成品出货品质保证制定与推动执行 。 2.2制程品质管理能力之分析，异常之改善。

2.3客户投诉与退货之处理与调查、分析、回复原因及改善措施。 2.4量规、检测仪器之校正与管理。 2.5不合格品预防措施的建立与执行。 2.6供应商品质管理绩效的评估。 2.7公司内部审查活动筹划及执行。

2.8迎接第二方和第三方监查并及时对应。 3.各成员职责：

3.1品质担当：品质部管理体系和各文件的建立，供应商品质管理绩效的评估，客户投诉调查、处理及改善对策，检查基准书和限度样板的制作，品质保证部培训计划之执行，所属人员工作之督导，完成经理下达的其它工作任务。

3.2品质文员：文件的打印和复印，对不良品的统计，对量规、检测仪器的日常保养及管理，对各种不良提出改善和预防措施，质量宣传栏的制作，当品质担当外出时，主导本部门的一切运作，完成品质担当下达的其它工作。

3.3来料检查员（IQC）：根据检查基准书和抽样标准认真做好检查，发现不良时应及时报告品质担当，并真认填写不良联络书。协助其他检查员开展工作。完成品质担当下达的其它工作任务。

3.4 制程检查员（IPQC）：根据作业指导书认真检查并做好记录，保证不合格品不流入下一道工序，发现不良品应及时报告品质担当、并知会生产负责人。协助其它检查人员开展工作，完成品质担当下达的其它工作任务。

3.5成品检查员（FQA）：根据检查基准书和抽样标准对成品进行检查，杜绝不良品装箱，发现不良时应及时报告品质担当和知会生产负责人。协助其他检查员开展工作。完成品质担当下达的其它工作任务。

3.6出货检查员（OQC）：根据检查基准书完成出货成品检查，发现不良时应及时报告品质担当，进行全检或退回生产管理部返工。协助其他检查人员开展工作。完成品质担当下达的其它工作任务。 4.品质方针： 5.品质目标： 6.培训计划： 7.品管流程图：

8.注意事项 ：各品质部人员均要以身作则，工作认真，细心检查，严格按照各作业基准书进行检查并努力提高检查技能，做到不漏检，不错检。

五．附件：

一、组织结构

品质担当 品管文员 来料检查员(IQC) 制程检查员(IPQC) 成品检查员(FQA) 出货检查员(OQC)

部分二级文件清单： 1.《来料检查程序》 2.《制程检查程序》 3.《成品入库检查程序》 4.《出货检查程序》

5.《不合格品处理程序》 6.《客户投诉处理程序》 7.《测量仪器管理程序》 8.《品质记录控制程序》 9.《管理评审控制程序》

10.《纠正与预防措施管理程序》 部分三级文件清单： 1.《检查基准书》 2.《产品抽样标准》 3.《仪器使用指导书》 4.《外观杂物测定表》 部分四级文件清单： 1.《受入检查表》 2.《检查不良联络书》

3.《部品选别不良报告单》 4.《来料不良统计表》 5.《各部门移动管理表》 6.《各仪器点检表》 7.《出货检查表》 8.《客户投诉统计》 9.《改善效果跟踪表》

10.《品质目标达成状况表》 11.《来料送检单》（相关部门提供） 12.《生产计划表》（相关部门提供）

13.《出货指令单》（相关部门提供） 14.《客户不良品退货单》（外来）

注：根据我一直从适品质这一行业的经验，我认为培训和第二梯队的建立是非常重要的，

因为只有合格的检查人员和熟练的检查技能才能更好的保证品质。

作成:李学义 2007-12-4