维普资讯 http://www.cqvip.com 贾任编辑：陈翔 ｈ ＠… 。ｔ。ｎ最式设计：｛群劳硼年５月越日 问题的提出 ｝小土是位ＩＴ经理，他所在的公司 长期把ｌＴ看作单纯的成本支出来进行管 理 小王始终认为自己的公司有ＩＴ战 略，但是却因不太清楚公司ＩＴ战略的具 体内容而感到非常苦恼。 刘博士是一个大型烟草企业的 ＣＥＯ，刘博士对于自己企业的ＩＴ基础架 构所带来的真正价值表示怀疑，他不明 实施ＩＴＩ］￣务管理的前提：业务与ＩＴ整合 ＣＡ中国技术顾问务关系模型见图Ｉ一３。 实施ＩＴＩＪ￣务管理的日标，就是希望 赵可可 构必须服从 部关系： 明确各个管理要素之后，需要考虑 管理架构、 ＩＴ战略必须 通过对ＩＴ基础架构和服务管理流程进行 有效和科学的治理，使企业的业务战略 能够和ＩＴ战略有效的整合，实现ＩＴ运作 与服务水平的持续提高和ＩＴ战略的可持 续发展。 白为什么总要花这么多时间和人力物力 来无休止的投资于与公司主业看似无关 的资产。 的是管理框架内部的整合，即：业务流 程管理内部要素的整合以及ＩＴ基础架构 管理内部要素的整合。整合必须服从的 原则是：架构服从战略ｆ 服从 务战 略。 图２管理要素内部整合 孙女士是一个能够直接向董事会 汇报的ＣＩＯ。由于参与董事会事务，孙 女士能够清楚地理解企业的业务体系， 并已经起草了一份提交董事会审议的ＩＴ 战略。但是，相关职能部门的经理们对 于哪些ＩＴ项目应该优先上马总是存在不 同的看法。 整合三步曲 第一阶段：明确关键要素．定义管 理且标； 第三阶段：业务与ＩＴ的横向整合 当管理框架内部的整合已经实现， 并且被实践证明是有效并且科学的，接 下来就要实现业务流程管理与ＩＴ基础架 构的整合 此时需要考虑的因素很多， 但是关键的因素只有两个，就是ＩＴ架 整合效果 通过三个阶段的整合，企业基本上 已经形成联动有效的管理体系以及发展 架构，ＩＴＩ］￣务管理的维恩图已经建立， 结合ＩＴＩＬ规范和相关管理工具，能够快 速实现既定的管理目标。结合文章开始 的三个问题，我们可以得到以下答案： ＋公司全体职能部门都能正确认识 到所在企业的强势与弱势； 第二阶段：整理架构与战略间的内 实施ＩＴｎｔ务管理 首先需要整合 从事ＩＴ运行与服务管理的人都很清 楚，ＩＴ基础 何为业务战略’ 何为ｒｒ战略？ ＋范围我们经营的是什么业务？我们的产品，服务和 ＋范围哪些技术支持或产生战略性的业务机会々 目标市场是什么々 ＋能力哪些ＩＴ的特点产生ｒ业务上的优势々 ・优势我们集中力量做好哪一方面以使自己和竞争对 ＋抬理我们依靠哪些外部的关系（如外包的联盟，自 ＋相关 职能部门可 以制定出能 够发挥企业 强势的行动 图３业务与ＩＴ的横向整合 方案 ＋制定和管理模型中的四个方面以 手有所不同？ 制或购买的决策）？ 架构的规模无 论大小，唯一 的宗旨是为企 、ｌ 的业务服 务。ＩＴ与、世 【ｒ （ ＠①ｌ三）｝ ＋治理我们依靠什／厶外部的业务关系和／或台资关 系？ 何为管理架构＇ 何为１Ｔ架构々 ＋结构什么是组织结构？谁向谁进行汇报？ ＋基础设施我们对于平台．硬件，软件，网络配置和 ＋流程：什么是我们的关键业务流程々 数据结构的选择是怎样的？ ・技能什么样的＾力资源是我们拥有或需要的以达到 ・流程：我们的ＩＴ流程以及开发．维护，系统遣营和数 我们特定的能力 据库管理是怎样的 ＋技能：我们的ＩＴ管理层和最工需要怎样的技能来维护 这一基础设施和执行这些流程？ 及它们之间的关系。 用户。例如实现“随选欢唱”的卡拉ＯＫ 中国普天：大力推动ＩＰＴＶ产业发展 ＩＰＴＶ业务将具有最ｒ泛受众的电 点播服务，提供ＡＴＭ功能的家庭银行服 务，提供遥控器投票的电视互动服务等 等，将现有的服务不断整合如家庭终端， 并不断创造新的业务。 ＩＰＴＶ的成功从某种程度上说不仅仅 它充分利用现囱电视基础设施，在用户端 只需更换普通的电视接口，而不需要另 外增ＪＪＩＭ０ｄｅｍ和其他ＣＰＥ设备。采用普 的试验。２００５年底，中 酱天／华电联网 与上海未来宽带研究中心共同在上海建设 ＩＰＴｖ试验网工程， 视作为显示终端，融台了Ｃａｂｌｅ网和ＩＰ网 的业务特点，为用户提供广播电视、视 频点播以及视频通信和 动游戏等互动 性多媒体服务，因此被认为是三重播放 （”Ｔｒｉｐｌｅ—ＰｌａＹ ）的体现。一些地区已 依靠技术的成熟，更需要有成功的工程服 务、增值业务来支持。业务的增加如何带 来收入的增加？中国普天的１Ｐ网络业务摔 制管理系统可以为用户提供针对业务级别 的控制、管理和计费系统，可以帮助运营 天。视通方式可以葙效避免网络艘向改造 的问题。系统带有管理软件，可以通过 ＳＮＭＰ进行网络管理，实现远程系统配置 和监摔，ｕ』以埘远端的用户接口进行灵活 的管理。系统带有ＱＯＳ保证机制，实现用 户带宽控制和流量控制 该系统目前已在 北京、河北、四川、陕西、上海等地已经 依托上海未来宽带技术及应用工程研 究中心在古北小区的高速宽带网络资源， 中斟普天和华电联网联合体为用户提供ｒ 经开始了Ｉ ＰＴＶ服务的小规模试点，２００４ 年年底中国ｌＰＴＶ安装用户数达到３５万， 预 ２Ｏ（）６年为５７０万，ｆＩｊ２００８年中同Ｉ ＰＴＶ 安装用户数将达到１６５０万。 完整的ＩＰＴＶ系统规划、网络设计工程服 务、网络设备、业务设备、控制管理系 统、用户终端设备等全方位的解决方案 中国普天认为，ｆＰＴｖ产业的成功， 商从传统的按时间 费、按流茸 费发展 成按业务类型计费，可以更方便地细分ｊ｛ｊ 户，提供更丰富的营销手段 曾天业务控 制殴备的网络位置示意图见图３。 从ＩＰＴｖ产业发展的状况来看，建立赢 利的网络有两方面重要的因素：一是充分 发掘多样化的业务，同时实现对不同业务的 感知、管理和计费，在开源上做文章；二是 发挥各方合力，充分发挥现有资源的潜力， 在节流上做文章 只有开源节流并举才能 不断推动ＩＰＴｖ产业的健康成长。 中国普天密切关注并较早进入这一 蓬勃发展的市场，通过对ｆＰＴＶ运营环境 的深入分析和对系统提供商的解决方案的 建成了多个商用网络。ｅ视通接人最大可 构建完整的ＩＰＴＶ业务解决方案、提 供一流的产品与开展增值业务和虚拟运营 有两个方面的重要因素 一是面向业务运 营商，提供全面的网络部署、管理的解决 方案，如端到端的视频质量管理方案，集 中式服务管理与监控中心方案等，以实现 对全网络各节点的业务控制。二是逐步培 养用户 在用户的使用模式上，需要提供 友好的用户界面，最理想的情况将服务与 电视节目整合为一体，回归“频道化” 的功能设置方法，如图２，方便用户的使 用 还要不断用丰富多样的业务来吸引 以提供单用户ｌＯＭ的带宽，在杭卅ｌ进行的 ＩＰＴＶ业务测试中，普天ｅ视通在各种ＨＦＣ 服务是中国普天ｆＰＴＶ战略的双翼 中国 普天愿意在ＩＰＴｖ增值业务方面采用灵活 研究和测试，研究并开发真正实现可运营 的ＩＰＴｖ业务，在运营模式、产业链和系 的方式，与各方合作，为中国普天在增值 业务运营方面的产业发展探索新的机制 统技术成熟度等方面做了积极的探索。目 前主要提供基于Ｈ Ｆ Ｃ网络的宽带接人产 品ｅ视通，并借此实现在ＨＦＣ网络中的高 速宽带接人的整体解决方案 这是当前为 接人产品中独占鳌头，获得了广泛的认 可。特别是以此设备为契机，为电信运营 商和广电企业，创造了良性互动，联合共 赢的合作模式。 为确保向市场推出有竞争力的ＩＰ产品 解决方案，中国普天积极进行ＩＰＴＶ系统 住宅、大楼和社区提供宽带接人和家庭网 络更快、更简单、也更经济的解决方案 ｐｏＩｌ＝ｅ ＿ｏ 中国 天
