营业部主任职位职责（试行）
一、同意行长和主管部门的督导，直接向行长和主管部门负责，认真贯彻本行各项规章制度和工作任务，全面负责营业厅的经营治理。
二、负责制定完善部门工作规章制度和工作程序，所属人员的具体工作任务，治理职责工作标准、工作打算，并监督实施保证部门营业设施及各项治理工作的和谐有效运转。
3、依照客户需求，同业状况和市场趋势，建议调整经营产品、制度、营业时刻，收费价钱。
4、随时关注吸收新的金融动态和信息，不断的提升效劳水平。
六、增强营销工作的监督，增进营销人员踊跃性、活跃性，扩大、稳固客户，弄好优质效劳，按时完成营销任务。
7、搜集听取客人意见，及时处置客户投诉意见，了解他们的需求，尽可能知足要求，稳固客户。
八、负责增强营业环境、设施的平安治理，与相关治理部门，门维持良好的联防协作关系，保证经营平安顺畅运转。 九、和谐与处置好与其他部门的协作关系。
10、负责会计主管、大堂领导、微机治理员和柜员的履职考核，增强内部治理，抓好劳动及工作纪律，调动人员踊跃性，按期组织员工培训学习，提高效劳素养及效率，为部门培育优秀人材。
1一、检查、核定各类营业办公用品，操纵开支，提高经营效益。 1二、督导员工注意“三防、一保”工作，确保排除各类不良隐患，做好办公设备、安保设施的利用保管工作，保持营业环境卫生整洁。
13、按期向行长或主管部门汇报工作，认真完成行长或主管部门下达的工作任务和其他工作任务。
会计主管职责(试行)
一、负责组织全网点人员的政治和业务学习，增进全网点人员思想、政治、业务水平的提高；
二、组织、调配柜员正常营业，监督柜员工作程序；
3、负责组织本网点会计核算工作，贯彻执行各项规章制度，检查、监督网点内人员依照操作规程处置业务；
4、按期和不按期检查库存现金、重要空白凭证等实物的库存情形，并认真做好检查记录，确保账款、账证、账账、账表相符；
五、把握运算机及附属设备和监控设施状况，了解应用软件运行情形； 六、负责按规定对重要业务和特殊业务进行授权，不能临柜办理具体业务； 7、负责业务公章的治理，对需要加盖业务公章的业务（具体内容按《包商银行业务印章治理方法》执行）进行严格审核；
八、负责本网点的平安和风险防范工作，及时解决营业中显现的问题，对显现的重大问题及时向上级部门报告；
九、负责制定本网点业务工作打算和方法，完成各项工作任务；
10、负责按期不按期对本网点的业务进行全面或专项检查，发觉问题及时整改，对检查结果及时向网点负责人报告；
1一、总结本网点工作中的体会和问题，并向上级行提出建议和方法，不断
提高业务治理水平。
大堂领导职位职责(试行)
一、严格依照规定，协助网点负责人对本网点的优质效劳情形进行治理和督 导，及时纠正违背标准化效劳标准的现象。
二、主动热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂领导应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 3、热情、诚恳、耐心、专业、准确地解答客户的业务咨询。
4、快速识别高、中、低端客户，为优质客户提供贵宾效劳，为一样客户提供基础效劳。
五、依照客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方式，为其当好财务参谋。
六、根据客户提供的有关证明资料，指导客户办理冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
7、利用大堂效劳阵地，普遍搜集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户成立长期稳固的关系。
八、快速妥帖地处置客户提出的批评性意见，幸免客户与柜员发生直接争吵，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处置结果在规按时刻内及时答复。
九、维持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、通告牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和保护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依照柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时刻；紧密关注营业场所动态，发觉异样情形及时报告，保护银行和客户的资金及人身平安。
10、站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效劳于客户之间；要记载好工作日记（履行大体职责情形）和客户资源信息簿（重点客户情形）。
1一、按期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质效劳等方面的意见，提出改良的建议，以书面形式每一个月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。
大堂领导必需具有的素养
一、要有很高的工作热情 二、爱岗敬业熟练把握各类业务理论 3、具有较强的亲和力 4、具有较强的工作能力
五、有较强处置应急事件的能力 六、对本行的金融产品有较好的认知 7、具有必然的文化修养 八、个人内涵较好
九、各类业务知识面广 10、最关键的要知道明白得客户的需求 1一、要有调剂内外的能力 1二、处置好柜员与各个部门之间的矛盾
13、处置好客户与柜员之间的矛盾 14、柜台矛盾要在第一时刻处置消化 1五、要有必然的与客户沟通能力，客户的需求要尽快给于解决或回答。
微机治理员职位职责（试行）
一、遵守本行各项规章制度，尽力提高自身思想素养、业务素养和效劳意识，弄好机房的设备治理保护、用户治理、平安治理，及时排除设备故障，保证所有的业务终端、办公电脑正常运行。
二、踊跃参与本行的相关活动，负责培训员工的运算机利用、治理知识。 三、严格遵守本行考勤制度，天天上班提早30分钟（7：30）到岗，做好营业前预备工作，不早退，有事应向主管领导请假方可离开。
四、负责本机房所有仪器设备的台帐和实物治理，固定资产帐、物相符应达到百分之百，设备完好率不低于百分之九十八。
五、设备一样故障应当即排除，属于上报资产设备处改换配件或派人修理，应在一周内及时上报。
六、解决运算机在利用进程中显现的软硬件问题，如操作系统、应用软件的安装，对硬件故障要有初步的判定。重要设备故障应做好维修记录。 七、每月向主管领导报告一次本机房设备完好情形和维修情形。
八、每月进行一次较为全面的检测、保护和保养，每季对所有设备进行一次全面的检测、保护和保养。
九、不得擅自将机房仪器设备外借给其他人利用。
十、强雷、雨天气时应该注意观看气象情形，及时向主管领导回报有可能造成的阻碍和损失，必要时应果断关闭所有设备和总电源，确保设备平安。 十一、机房门钥匙必须双人保管，交叉操纵，自己保管的钥匙不得擅自交付他人保管或代开机房。确因工作需要，经主管领导同意将钥匙临时交给他人利用，
应在利用后及时收回，并做好书面记录。
十二、禁止一切进入机房人员在机房内抽烟及使用其他明火式电热设备。 十三、机房内不得随意乱拉电源线，电器设备和线路应常常检查，发觉可能引发火花线路、发烧和即将破损、老化等情形必需当即停止设备利用，报告修理，不得冒险利用。
十四、机房内不得堆放易燃物，对易燃的纸屑等杂物必需及时打扫；每一个月15日和30日各检查一次灭火器完好情形。
十五、天天下班时和节假日机器关闭运行后应切断整个运行设备的总电源，包括空调（防暴、盗，警报器电源不得断开）。
十六、维持机房环境整洁卫生，走道畅通，设备器材摆放整齐、排列有序。 十七、对运算机和网络运行状况进行跟踪和记录，关于运行进程中显现的一些异样现象要及时和总行运算机治理员进行沟通，并协助解决。关于部门（单位）员工随意安装试用利用一些软件（如谈天、股票、游戏和其它应用软件和系统软件等），登岸一些不良网站，歹意传播和利用病毒木马程序要及时警告并制止其行为，对屡教不改者上报主管领导，依照本行相关规定采取惩罚方法。 十八、依照部门（单位）运算机和网络应用的需要，向总行运算机治理员提出应用软件的购买打算和开放相应网络效劳申请；对运算机硬件及周边设备的维修、升级、添置需求进行统计上报。
十九、对重要的数据要及时采取备份方法避免丢失和损坏，如在硬盘、光盘、U盘上备份等；对一些灵敏信息要采取适当的加密和保密方法，避免信息泄露损害本行的利益和信誉。
综合柜员职位职责（试行）
一、负责网点内的出纳工作，办理向中心库领交现金、与一般柜员间的现金挑唆和一般柜员之间的现金调剂业务；
二、负责领交、挑唆、调剂全网点的重要空白凭证；兼任一般柜员时,不能直接利用库钱箱中的现金或重要空白凭证办理业务；
3、负责按规定对一般柜员办理的重要业务和特殊业务进行授权； 4、负责办理网点的日终结账工作，检查、监督一般柜员的结账工作，并对一般柜员的重要空白凭证和库存现金进行账实查对；
五、负责审核监督一般柜员的会计凭证、记录簿等会计资料； 六、负责系统内往来业务的对账工作； 7、负责打印、装订、保管有关会计资料；
八、负责整理、装订全网点的原始凭证、账、表等，并按规定及时上交事后监督部门，同时负责处置、答复事后监督部门的查询工作。
一般柜员职位职责（试行）
一、负责对外办理储蓄或对公业务，包括柜台受理凭证、审核凭证及证件、记账、打印凭证、收付现金、保管及领交柜员现金箱等，不能办理授权业务，关于超过权限的业务需要综合柜员或会计主管柜员授权；
二、负责领用、保管柜员营业用重要空白凭证； 3、负责保管业务用章和个人名章；
4、负责进行柜员轧账，打印柜员轧账单，清点库存现金、重要空白凭证，
并在综合柜员的监督下一起封箱，办理交手续。
（四）联行柜员岗职责
一、负责办理同城业务和联行业务，包括审核凭证、记账、复核、打印凭证、查询查复等，不能临柜办理具体业务，也不能办理授权业务；
二、负责领用、保管联行柜员必需利用的重要空白凭证； 3、负责保管业务用章和个人名章；
4、负责进行柜员轧账，打印柜员轧账单，清点重要空白凭证，与综合柜员办理凭证的交接手续；
五、兼任综合柜员时不得利用库钱箱直接办理各类报单的销号业务。
保安员职责（试行）
一、负责营业场所平安捍卫，确保营业场所不受外界侵害。
二、负责观看进出人员，避免客户被抢、被盗，提示客户带走随身物品。 3、随时巡查营业大厅，发觉异样物品及时报告并处置。
4、接送尾箱时，保安员必需在场，阻止无关人员出入，护卫款箱平安。 五、发生纠纷时，及时报告本地派出所并妥帖处置，减少银行的损失和对银行的负面阻碍。
六、疏导客户，执行1米线制度。 7、保护营业大厅正常秩序。
对 保 安 员 的 要 求
一、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不擅离职位。 二、文明执勤，做到着装整洁、姿态端正、礼貌待人。
3、值勤期间不得会客、睡觉、吃零食；不准看书、看报、看杂志，严禁酒后上岗。
4、不得接触尾箱、重要凭证、重要物品；不得进入柜台内。 五、营业期间，不得安排值勤保安从事与职责无关的工作。
