养老机构岗位职责说明书以及表格模板

一、院长岗位说明书岗位名称隶属部门直接下级工作关系所受监督：院长所施监督：各个部门内部关系：管理养老机构各个部门，协调好各部门的工作外部关系：、上级单位、养老机构下属单位、同行业兄弟单位、新闻媒体等副院长、综合部、品管部、文化中心、营销部、护理部、医疗服务中心、餐饮部、日间照料中心直接上级拟定日期院长编号Y-01定员1工作职责123在领导的关怀和指导下，负责全院工作。实行全面管理，制定发展计划、目标，保证管理目标和各项指标的完成。及时、主动向主管单位汇报工作情况和工作计划，确保上下互通，密切配合，做好工作。加强职工队伍建设，抓好部门组织协调，努力营造工作中的和谐气氛，为员工创造安全、舒适的工作环境。负责召开养老机构会议，布置、检查、落实、总结各项工作，对4重大事项进行研究，并提出处理意见，不断提高各部门工作质量。56对固定资产投资、经营、改造等项目负责审批。上级领导交办的其他工作。任职资格教育水平专业培训经历经验技能技巧个人素质职业发展发展方向：连锁养老机构负责人考核指标1、顾客、老人满意度95%以上；2、入住率完成中心制定目标；3、安全生产经营。沟通协调能力强，独挡一面、有责任感、热爱老年事业熟悉各项养老服务流程、国家的准确把握三年以上养老服务机构工作经验、或五年以上企业管理经验养老产业经理人培训医疗或企业管理专业大专或同等以上学历二、副院长岗位说明书岗位名称隶属部门直接下级副院长编号Y-02院长定员1直接上级拟定日期营销部、日间照料中心、医疗中心所受监督：院长工所施监督：营销部、日间照料中心、综合部、品管部、餐饮部、作关护理部系内部关系：领导直属部门的工作，配合院长协调各部门的工作外部关系：上级单位、同行业兄弟单位、民政部门、新闻媒体等工作职责123456教育水平专业培训经历经验技能技巧个人素质个人能力职业发展发展方向：连锁养老机构负责人考核指标1、老人满意度95%以上；2、安全生产经营。沟通协调能力强，独挡一面、有责任感、热爱老年事业熟悉各项养老服务职责、流程、国家的准确把握两年以上养老服务机构工作经验、或三年以上企业管理经验养老产业经理人培训企业管理培训企业管理专业在院长领导下,参与全院的日常管理工作,负责处理分管范围内的日常事务,当好院长助手。向分管职能部门贯彻工作任务,落实工作计划和采取有关措施。督促和检查各项规章制度、岗位责任制的落实和执行情况。经常深入各部门,检查指导工作,深入老人的居室,了解掌握他们的生活、身体、思想情况和精神状态,征求意见,不断改进工作,提高服务质量。协助院长沟通好外围工作。完成院长交办的其他工作。大学专科以上任职资格三、综合部岗位说明书岗位名综合部编号Y-03定员1称隶属部门直接下级所受监督：院长工作关系内部关系：文员、检修专员、保洁员、门卫外部关系：、社会团体工作职责12345678教育水平专业培训经历经验技能技巧个人行政后勤事务管理（考勤、卫生、会议、办公用品、派餐管理等）。负责各类会议筹备和外来单位的来访接待。人力资源工作（员工招聘、入离职手续办理、薪酬福利、员工培训、企业文化建设等）。规章制度检查、监督、落实。相关文件收发、拟定及归档管理工作。部门提供后勤保障服务。抓好各项制度的执行、监督、评估、考核等。领导交办的其他工作。所施监督：下属部门成员文员、检修专员、保洁员、门卫综合部直接上级院长拟定日期任职资格大学专科及以上管理、文秘或经济类相关专业管理、文秘、经济类相关专业证书具备2年以上的工作经验结合工作实际，与各部门搞好协调，正确把握好繁杂事务与管理职能的关系，做到忙而不乱，分清轻重缓急，实现日常工作与管理有序的最佳结合，全力配合院长做好综合服务工作热爱老龄工作、认真履行岗位职责、执行强、廉洁奉公素质职业发展发展方向：院长助理考核指标1、设施维修及时率100%；（及时维修次数/总报修次数*100%）（1小时之内为及时）；2、公共区域保洁服务满意率95%。制度（流程）建立/完善率98%；3、安保人员安全设施巡视率100%；夜间突发性事件及时报告；4、需持证人员持证上岗率100%；5、火灾事故为0。四、行政文员岗位说明书岗位名称隶属部门直接下级工作关系所施监督：无内部关系：综合部外部关系：、社会团体工作职责12345负责养老机构管理者代表的日常行政保证工作。负责养老机构各类会议的组织筹备工作和会议室的日常管理。负责院长办公会纪要、养老机构简报、月度总结、年度总结的起草。负责养老机构电话、传真、电脑、复印机、打印机等办公用品的维护管理。负责养老机构所有制度、通知、决议等文件的编号与归档管理工作。所受监督：综合部无行政文员综合部编号Y-04综合部定员直接上级拟定日期6710负责办理养老机构员工就餐、防暑降温、保温御寒等相关事务。负责养老机构信函、传真、杂志、报刊的收发、整理等日常管理工作。负责养老机构办公用品的申购、保管、发放、统计等日常管理工作。负责相关文件资料的管理，包括登记、编号、存档，及数据维护等。完成领导临时交办的其他事务，或其他需要进行上传下达的工作。任职资格教育水平专业培训经历经验技能技巧个人素质大学专科及以上文秘或经济类相关专业文秘、经济类相关专业证书具备1年以上的工作经验熟悉公文写作和文书档案管理，写作能力良好。善于领会上级意图，正确处理各种临时事件，能协助综合部主管完成相关文字资料。诚信敬业、原则性强、严守秘密、尊敬老人待老人如一家人职业发展发展方向：连锁养老机构综合部部门主管考核指标1、文件传达及时率100%；2、各类信息资料整理汇总完成率100%；3、工作环节“零缺陷”；4、熟练掌握办公自动化。五、维修岗位说明书岗位维修员编号Y-05定员名称隶属部门直接下级所受监督：综合部主管工作关系所施监督：无内部关系：养老机构内水电管理外部关系：相关的供电、供水部门工作职责12负责养老机构老人用水、用电以及日常器具等的维护、维修，满足机构入住老人生活器具的使用需求。根据养老机构设备、设施结构性能和保养方法对相关设备、设施进行日常养护。做好日常巡检工作，确保各类设备设施的正常运转；消除各种34567隐患，防止发生水灾、火灾、人身伤害和设备损坏等事故，对检查情况及时进行反馈。负责监控、消防设备运行状态监测，发现问题及时反馈。及时做好各类设备、设施的巡检、保养、维修等相关记录。协助处理安全突发性事件，采取有效的应急措施。做好领导交办的其他临时性工作任务。中专或同等专业水平以上中等维修专业技能以上水平水电暖工程维护、维修培训两年以上，物业或酒店维修岗位，三年以上给排水、设备维护、保养经验水电安装、维修、给排水管理、维护为人正直、踏实、精益求精无综合部直接上级综合部主管拟定日期任职资格教育水平专业培训经历经验技能技巧个人素质职业发展发展方向：维修考核指标1、设施维修及时率100%；2、老人满意度达到95%；3、具备突发事件的处理能力。六、保洁岗位说明书岗位名称隶属部门直接下级所受监督：综合部主管工作所施监督：无关系内部关系：养老机构内卫生、绿化外部关系：养老机构入住老人工作职责环境卫生清扫（地面、玻璃、办公区域、洗手间、楼梯、走廊1等公共部分）必须做到“五无”，无纸屑、无积灰、无积水、无污迹、无异味。23456有权制止员工的各种破坏公共卫生的行为，配合部门负责人做好日常管理工作。对各种清洁工具定点摆放，严禁随意在楼道摆放，并注意日常保养、维修，妥善保管，以延长其使用期。门、窗、灯具、开关、插座、花卉及花盒每三天擦拭一次，保持亮洁，室内玻璃、室外玻璃灯具每半月擦拭一次。娱乐大厅、图书室等公共办公区域做到每天例行清理和定期清理。每天完成例行保洁和定期保洁任务后，即进行巡视保洁。巡视范围：娱乐大厅、公寓楼正厅、卫生间、公寓楼走廊、楼梯、无综合部直接上级综合部主管拟定日期保洁编号Y-06定员扶手、台阶、正门。每2小时巡视一次，发现杂物，立即清理。78洗手间的清理按程序进行，依次对台面、盆面、镜面、水龙头、纸巾盒、马桶、小便池、地面进行清理。做好领导交办的其他临时性工作任务。任职资格教育水平专业培训经历经验技能技巧个人素质初中以上保洁专业内部的保洁专业流程培训一年以上物业或其他相关专业保洁工作经验保洁日常技能爱岗敬业，尊敬老人，精益求精，一丝不苟职业发展发展方向：保洁主管考核指标1、各个公共部位，干净、整洁，做到五无；2、工作完成率100%。七、文化中心岗位说明书岗位名称隶属部门直接下级所受监督：院长工作关系所施监督：文化专员、营销专员内部关系：各部门宣传专员、营销部、办公室文化专员、宣传专员文化中心直接上级院长拟定日期文化中心编号Y-07定员外部关系：中心入住老人、社会团体工作职责12345教育水平专业培训经历经验技能技巧个人素质职业发展发展方向：连锁养老机构文化中心主任考核指标1、周活动实施率100%；2、心理辅导不低于2次/年；3、联欢会组织不少于2次/年；4、服务满意率95%。人品佳、作风整、独当一面、业务开拓精神熟悉文化娱乐等流程、省市文化产业三年以上从事文化产业经验相关文化类培训舞蹈、戏剧、表演等相关文化专业负责养老机构公共文化活动室的管理，包括图书室、棋盘室、健身室等。组织养老机构入住老人开展各类文化娱乐活动、科普培训等，丰富老人的健康文化生活。制定文化活动、培训计划，加强入住老人兴趣培养。负责监督、促进活动中心各项工作的实施、检查、规章制度的制定和执行。做好领导交办的其他临时性工作。中专以上。任职资格八、品管部主管岗位说明书岗位品管部主管编号Y-08定员名称隶属部门直接下级工作关系品管员所受监督：院长所施监督：品管员内部关系：餐饮部、护理部、医疗服务中心、营销部外部关系：质监部门工作职责12345678负责品管内部管理文件的修订。负责对质量记录的收集、整理和保管；做好检验员工作能力的评定。不定期的组织对品管员的业务能力培训，提高他们的检验素质。负责监督检查各岗位作业文件、作业流程执行情况。依据策划的安排，协助管理者代表搞好内部质量审核，并编制内审计划、推动其执行。负责组织持续改进工作的验证和跨部门的协调工作。负责ISO9001体系的推行，对各部门工作进行内部质量核查。组织本部门人员对专业技术知识的学习，关心他们的思想工作和生活，培养一支高素质的品控、品检队伍。品管部直接上级院长拟定日期任职资格教育水平专业培训经历经验技能技巧大专以上学历质量管理专业质量管理体系培训2年以上大型企业质量管理工作经验熟悉ISO9001，ISO14000的建立和推行个人素质有较强的管理、沟通协通能力，具备团队精神，尊重老人待老人胜似亲人职业发展发展方向：连锁养老机构品管部考核指标1、工作流程、制度、职责巡查，定时检查每周不少于2次；2、不定时检查每周不少于2次；3、每周提交检查记录、并提交心得总结。九、营销部岗位说明书岗位名称隶属部门直接下级所受监督：副院长工作关系所施监督：所属营销部门人员内部关系：营销推广人员、策划人员、顾客信息管理外部关系：外部顾客咨询、广告、新闻媒体单位工作职责12345678负责中心老年产业的营销工作。根据老年事业具体情况，每月汇报老人入住情况、存在问题并提出合理建议。收集、整理老年市场相关信息，每月做出统计汇报。把握项目经营方向，制定项目整体营销方案。定期到小区等老年人聚集区域做市场调查并做出分析报告。解决老年顾客提出的疑难问题并负责公寓投诉管理工作。负责外部相关顾客的关系协调及业务联络。编制年度市场推广计划，制定综合服务营收及公关广告宣传和促销的计划与经费的预算，提出相应的性建议和措施方案。营销部营销部营销人员编号Y-09副院长定员直接上级拟定日期制定市场营销部的各项业务计划、组织、协调、指挥控制本部9门各项工作的准确实施。结合加强成本费用控制管理，做好收益管理，切实抓好市场营销成效。任职资格教育水平专业培训经历经验技能技巧个人素质本科及以上学历市场营销市场营销资格证书3年以上市场营销经验具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力，对本行业的发展和市场有深刻的理解，了解本行业团队精神，目标明确，具备较强的顾客开发能力和顾客管理经验，尊敬老人对待老人胜似亲人职业发展发展方向：连锁养老机构营销经理考核指标1、通过营销服务，达到老人、满意；2、按照连锁老年产业制定计划，完成100%；3、每月提交一份营销总结、分析报告；4、根据机构的营销战略，积极配合机构营销工作开展，并提出具有战略性建议和意见。十、营销专员岗位说明书岗位名称隶属部门直接下级无营销专员营销部编号Y-10营销部定员直接上级拟定日期所受监督：营销部工作所施监督：无关系内部关系：营销推广人员、策划人员、顾客信息管理外部关系：外部顾客咨询、广告工作职责1234567调查研究项目开发地区的特点，掌握市场动态变化。负责与顾客沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案。协助上级完善老年产业的销售渠道，对市场需求进行分析、营销预测，制定营销计划和指标。协助收集市场营销相关信息，制定中心宣传计划以及对外宣传活动。协助对顾客关系的维护、联络、和跟踪管理。收集潜在顾客资料和新顾客资料，为营销宣传工作做好准备，建立和维护顾客关系，对于重要顾客要保持经常的联系。定期与机构入住老人进行沟通，根据反馈满足其需求，增强与顾客之间的亲密度。本科及以上学历市场营销市场营销资格证书1年以上市场营销经验具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力，对本行业的发展和市场有深刻的理解，了解本行业团体精神，目标明确，具备较强的顾客开发能力和顾客管理经验，尊敬老人对待老人胜似亲人任职资格教育水平专业培训经历经验技能技巧个人素质职业发展发展方向：连锁养老机构营销部主管考核指标1、老人信息汇总100%；2、每周外出宣传1次；3、每月15、16日，对做登记的老人，进行电话回访；4、每月提交一份营销总结、分析报告。