消费者行为分析报告

趁着是周末，时间比较充足，在朋友的要求下，我陪她到电脑城去购买电脑，我纯属是陪伴，在电脑挑选和还价方面我都是很一般。 我们逛了很多电脑卖场，她左挑右选，花了近两个小时，终于在一家联想卖场，找到一款他比较喜欢的电脑。无论是外型还是性能的确都还不错。给我们做介绍的是一位比我们大不了几岁的姐姐，她很亲切，她告诉我们这款电脑是新款，性能极好，性价比也高，极力推荐。可我室友左看右看，不停地翻动电脑，里外看个遍，似乎一直在思考着什么，脸上还有些许犹豫的神情。几经劝说，朋友松了一下口，说价格过高，要求销售员把价格便宜一点。谈论了好一会儿，仍旧没有结果，销售员没有办法，便去请来了销售经理。那位经理似乎很有经验，给我们讲了不少销售电脑的例子，但是他表明电脑真的已经是最低价了，不能再少，只能多送点赠品，说完，脸上还露出了些许为难的表情，只能帮到这么多的感觉。室友几经思考，还是答应，买下了自己心爱的电脑。

在此次消费行为中，按消费者的目标分类，我朋友是半确定型。她在购买商品之前，已明确购买电脑这个目标，但对其他方面的具体要求并未明确。

按消费者的态度分类，我朋友偏向理智型，但也带点疑虑型。在购买电脑的过程中，她一直比较慎重，一开始就按照自己的主观意见，选择自己所喜欢的款式。对于销售员的介绍，她有自己的思考，保持疑虑，不轻易相信。同时，她也在购买这款电脑时疑虑重重，非常注

重产品的细节，从看中这款电脑到决定购买花了近一两个小时。

在此次销售过程中，销售员抓住我朋友对这款电脑及其喜欢的心理，强调电脑的性能及性价比来让她更加喜欢。而在价格无法令人满意时，销售员又赶紧请出上级，留住顾客，更以赠送礼品来让消费者心理平衡，买下产品。