AA物业集团福州地区员工绩效管理实施方案
一、概述.......................................................................................................................... 2
1.1目的 .................................................................................................................... 2 1.2适用范围 ............................................................................................................. 2 1.3制定依据 ............................................................................................................. 2 二、绩效管理的基本目标 ................................................................................................. 2
2.1提升组织竞争力 ................................................................................................... 2 2.2提升员工能力 ...................................................................................................... 2 2.3提升企业凝聚力 ................................................................................................... 2 三、绩效管理的基本原则 ................................................................................................. 2
3.1公开性原则 .......................................................................................................... 2 3.2客观性原则 .......................................................................................................... 2
3.3开放沟通原则 ...................................................................................................... 2 3.4差别性原则 .......................................................................................................... 2 3.5常规性原则 .......................................................................................................... 2 3.6发展性原则 .......................................................................................................... 3 四、职责与分工 ............................................................................................................... 3
4.1绩效管理委员会 ................................................................................................... 3 4.2行政人事部 .......................................................................................................... 3 4.3各级经理 ............................................................................................................. 3 4.4所有员工(包括经理) ............................................................................................. 3 五、绩效管理实施流程..................................................................................................... 3
5.1绩效计划 ............................................................................................................. 3
5.1.1量化指标的确定 ......................................................................................... 3 5.1.2非量化指标的确定...................................................................................... 3 5.2绩效实施与管理 ................................................................................................... 4 5.3绩效评估 ............................................................................................................. 4
5.3.1对量化绩效指标的评估............................................................................... 4 5.3.2对非量化绩效指标的评估 ........................................................................... 4 5.3.3年度员工绩效评估结果综合计分办法.......................................................... 4 5.4绩效反馈 ............................................................................................................. 4 5.5绩效评估申诉 ...................................................................................................... 5 六、评估管理结果的应用 ................................................................................................. 5
6.1绩效改进 ............................................................................................................. 5 6.2员工发展 ............................................................................................................. 5 6.3奖励与处罚 .......................................................................................................... 5 七、附则.......................................................................................................................... 5
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一、概述
1.1目的
为了完善公司的员工绩效管理系统，使员工的贡献得到认可并提高员工的绩效，使公司得到可持续性发展，特制定本实施方案。
1.2适用范围
本实施方案的适用范围是AA物业集团福州地区全体员工
1.3制定依据
本实施方案依据国家有关法律、法规规定和AA物业集团人力资本经营纲要精神制定。
二、绩效管理的基本目标
2.1提升组织竞争力
通过绩效管理系统实施目标管理，保证公司整体目标的实现，提高在市场竞争环境中的整体运作能力与核心竞争实力。
2.2提升员工能力
通过绩效管理帮助每个员工提高工作绩效与工作胜任力，建立适应企业发展战略的人力资源队伍。
2.3提升企业凝聚力
在绩效管理的过程中，促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、积极参与、主动沟通的企业文化，增强企业的凝聚力。
三、绩效管理的基本原则
3.1公开性原则
管理者要向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效管理有透明度。
3.2客观性原则
绩效管理要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价者应有事实根据，避免主观臆断和个人感情色彩。
3.3开放沟通原则
在整个绩效管理过程中，管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流，评估结果要及时反馈给被评估者，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。发现问题或不同意见应在第一时间内进行沟通。
3.4差别性原则
对不同部门、不同岗位进行绩效管理时，根据不同的工作内容制定相应的衡量标准和评估方法。
3.5常规性原则
绩效管理是各级管理者的日常工作职责，对下属做出正确的评估是管理者重要的管理工作内容，绩效管理的工作必须成为常规性的管理工作。
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3.6发展性原则
绩效管理通过约束与竞争促进个人及团体的绩效。因此，管理者和被管理者都应将能过绩效管理提高绩效做为首要目标。不能利用绩效管理进行打击、压制、报复他人和小团体主义做法。
四、职责与分工
4.1绩效管理委员会
地区绩效管理委员会由地区董事会成员和集团行政人事总监组成，负责组织地区绩效管理活动并负责对地区非共管员工的绩效考评。
集团和地区共管干部的绩效管理由集团绩效管理委员会负责。
4.2行政人事部
绩效管理实施办法的培训与沟通，确保参与的各级员工和管理者明确绩效管理的目标和意义，掌握绩效管理的一般方法；准备绩效管理所用的各种表格；负责组织、协调绩效管理工作，进行时间进度控制、答疑等；撰写绩效管理的总结报告，就存在的问题和今后的建议向公司管理层报告。
4.3各级经理
负责指导下属设定个人发展规划和阶段性工作指标；绩效管理过程中不间断与下属进行沟通，帮助下属认识到工作中存在的问题并共同解决；指导下属进行自我评估，并客观公正地对下属的绩效进行评估；就评估结果与下属沟通，共同制定绩效改进计划和培训发展计划；针对绩效评估中出现的问题随时与人事部沟通，提出管理建议。
4.4所有员工(包括经理)
与主管经理进行开放的交流沟通以确定工作目标、增进工作绩效；认真进行自我评估；认真进行对相关同事、上司或下级评估。
五、绩效管理实施流程
5.1绩效计划
5.1.1量化指标的确定
量化指标确定的原则：量化指标依据集团策略规划（年度和三年），地区公司年度策略规划，年度各种工作安排，季度全面经营工作质量考核指标，员工岗位研判（职责）标准。
5.1.1.1确定量化指标的时间：部门副经理以下员工每月一次(每月初8日前)
部门副经理以上员工每季度一次（季初首月15日前）。
5.1.1.2确定量化指标的依据：员工岗位研判和地区阶段性工作目标
5.1.1.3量化指标确定的方式：由被考核人的直接上级与员工对绩效指标进行一对一的
沟通；主管人员应提前通知员工并准备必要的信息(阶段性组织经营计划、员工所处的团队的目标和计划、员工个人的职责描述)；在听取员工的意见后由被考核人的直接上级决定员工的量化工作指标并形成书面文本。部门副经理以下员工的量化工作指标由项目总经理审核批准；部门副经理以上员工的量化工作指标由地区总经理审核批准，行政人事部统一下达。
5.1.2非量化指标的确定
5.1.2.1确定非量化指标的时间：每年一次(月15日前完成)
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5.1.2.2确定非量化指标的依据：员工的业务性质和行政岗位。
5.1.2.3确定非量化指标的方式：根据不同业务类别和行政管理采用相应的分类考核模
式。
5.2绩效实施与管理
主管人员通过地区半月沟通会议、各类专题会议和其他非正式方式保持与被考核人的绩效沟通。 建立六、七类员工工作日记制度。每位员工每周一向直接主管提交上周工作情况汇报，主管人员做出评价后存档做为考评依据。
直接主管每月最少必须安排1小时时间与下属就工作绩效问题单独进行正式沟通并形成记录。
5.3绩效评估
5.3.1对量化绩效指标的评估
5.3.1.1评估时间：每季初首月5日前或每月5日前 5.3.1.2考评方式：先由员工对该阶段工作进行自评；
由直接主管负责对被考核员工进行考评；
计划财务部经理、行政人事部经理由地区总经理进行考评； 地区总经理召开绩效管理委员对部门副经理以上员工的考评
结果进行复核，确定考核结果。
5.3.1.3考评标准：完成有分，没完成、完成一半或接近完成都是没完成，不给分。
5.3.2对非量化绩效指标的评估
5.3.2.1评估时间：每年一次(每年4月15日前完成)；
5.3.2.2考评方式：采用360度考核方式，考核主体除了直接主管、机构主管外，
还扩展到下属员工、本部门同级员工和业务配合单位的代表； 先由员工对该阶段工作进行自评；
采用无记名考评方式；
各级用人主管负责组织和审核直属下级的员工绩效考评； 部门副经理以下员工的考评人3-4人；部门副经理以上员工的考评人为5-6人，由直接上级指定并组织考评；
项目部门副经理以下员工的绩效考评结果由绩效管理委员会接受申诉或抽样复核；
地区非共管干部考评结果由地区绩效管理委员会复核；地区与集团共管干部考评结果请集团绩效管理委员会复核。
各级用人主管对绩效管理工作执行的情况将做为其当季绩效考核量化指标的一项重要考评指标；
5.3.3年度员工绩效评估结果综合计分办法
5.3.3.1计分依据：员工全年度过程评估结果记录
5.3.3.2组织人：行政人事部
5.3.3.3部门副经理以上员工量化考评结果占总成绩40%权重；非量化考评结果占总成绩60%权重。
5.3.3.4部门副经理以下员工量化考评结果占总成绩60%权重；
非量化考评结果占总成绩40%权重。
5.4绩效反馈
各直接主管负责将绩效评估结果向下属员工公布，并就评估结果与员工开展一对一的
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沟通，据此明确员工应提高和改进的地方。
5.5绩效评估申诉
员工对绩效评估结果有不同意见，可以书面形式向主管提出申诉意见，对主管处理不服的，可向绩效管理委员会申请复核。绩效管理委员的复核意见是最终的结论性意见。
六、评估管理结果的应用
6.1绩效改进
各级评估者和被评估者应及时针对评估中未达到的绩效标准的项目分析原因，制定相应的改进措施。评估者为被评估者实施绩效改进计划提供指导、帮助以及必要的培训，并予以跟踪检查。
6.2员工发展
员工的评估结果将记入员工发展档案，作为员工培训发展和前程规划的依据。
行政人事部依据公司目前的员工状况，制定有针对性的培训计划，安排、组织各部门员工参加培训。
6.3奖励与处罚
6.4.1奖励：只适用于个别工作业绩突出的员工，奖励的方法可以是晋升，也可以是增加技能工资。
6.4.2保持原状，不奖不罚。
6.4.3处罚：降职降薪和另行安排工作。 6.4.4.淘汰：员工淘汰的操作如下：
设立末位淘汰制，三类及以上行政岗位员工的考评在
全集团内进行，如连续两次考核得分在末位的，必须降一级使用，再经
连续两次考核得分在末位的，应予解聘。四、五类行政岗位之员工在集团总部（含专业公司）范围或地区范围内考核，连续两次考核得分在末位的，降一级使用，再次考评得分在末位的，应予解聘；其他类员工在项目范围内考核，经二次考核得分在末位的，即予解聘。
考评不设合格线，而采取对考评得分最低范围一定比例内的员工实行淘汰原则。
四类行政岗位及以上之员工每年淘汰（含降职）2%，以全集团范围计。 五、六类行政岗位之员工每年淘汰（含降职）4%，以集团总部或地区公司范围计。
七类行政岗位之员工每年淘汰8%，以各个项目为单位计。
七、附则
本实施细则自颁布之日起执行，由行政人事部按照地区总经理的授权负责解释。
AA物业集团福州地区 二○○二年五月一日
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