浅析我国电子商务诚信问题与对策

第1章 引言

Internet作为商务的载体，已成为必不可少的信息采集、传输和交换的工具，信息时代的到来为基于Internet的IT服务业注入了新的活力，其中电子商务更是备受瞩目，已被公认为是21世纪世界格局的新型经济模式和催化剂。

电子商务最初出现在1993年美国克林顿工作报告对国家信息基础设施的描述中，它的发展经历了三个艰难的历程：电子零售、电子贸易和网上交易市场，在这之后电子商务才逐渐成熟起来，它的核心是运用网络技术为企业生产经营活动进行服务，从而使企业提高生产效益、降低经营成本、优化资源配置，最终实现社会财富的最大化。

但是电子商务不仅指基于互联网网上的交易，它包括所有利用电子信息技术来解决扩大宣传、减低成本、增加价值和创造商机的商务活动。1997年我国实现了第一笔电子商务交易，经过十几年的历程的发展，目前我国电子商务发展还尚未完善，各个地区之间发展不均衡，网络交易没有明细的规章制度，因此切实地去了解我国电子商务发展存在的问题并且提出科学的解决方案，才能促进我国电子商务健康、有效的发展，其中诚信等道德问题尤为重要。

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第2章 电子商务发展现状

电子商务其实就是利用电子信息技术、网络互联技术和现代通讯技术，将商品的资源管理和人们的交易行为有效地结合起来，从而实现和企业之间、企业和企业之间、企业和顾客之间的信息交换、业务处理、商品和服务交易的计算机化，网络化活动。而网络购物是如今电子商务最为常见也是最为普遍的一种形式。

网络购物作为一种新兴的购物方式,凭借当今时代互联网技术的蓬勃发展以及网络所提供的方便快捷等优势获得了越来越多消费者的青睐。浏览网页选购，网上银行付账，价格实惠便宜，享受送货上门，品类丰富齐全等等。这几年，网络购物越来越流行，消费者对网购从怀疑、尝试的态度逐渐变为接受、习惯，甚至于偏爱。

从以下一些数据中我们就可见一斑。2010年7月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布了《第26次中国互联网络发展状况统计报告》。从报告中可以看出，截至到2010年6月底，我国网民规模达4.2亿人，较2009年底增加3600万人。互联网普及率攀升至31.8%，与2009年底相比提高了2.9个百分点。网民数量的激增不可避免地会推动电子商务的发展，据商务部提供的数据，2010年，中国网购市场交易规模达5231亿元，同比增长109.2%，相当于社会消费品零售总额的3.4%。

而在最近三到五年内，手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，移动互联网以其移动、方便、快捷的等诸多特点展现出了巨大的发展潜力，让电子商务变得无处不在，随时随地都能买到自己中意的东西。值得关注的是，在互联网商务化程度迅速提高的背景之下，全国网络购物用户已经达到1.4亿，相比于其他网络应用，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率居高不下，均在30%左右。

电子商务的迅猛发张不仅最大化的利用了互联网资源，也极力的推动了我国经济的发展。

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第3章 电子商务中诚信问题的现状

第3章 电子商务中的诚信问题现状

网络的飞速发展无疑为电子商务的发展提供了及其有利的发展条件，电子商务迎来新的发展机遇。 在网购市场快速发展的同时，越来越多的问题开始凸现，其中网络交易不诚信、网络欺诈等现象尤为引人关注。据商务部2010年8月30日发布的《电子商务报告》声称“从2009年年开始，电子商务已经进入到快速发展的轨道，就是今年、明年、后年是中国电子商务的爆发期，我们觉得电子商务应该是中国网络经济决胜的关键环节，而决定电子商务成败的关键就是诚信问题”。

许多消费者反映，网络购物与传统购物模式相比，虽然具有快速、便捷等强大优势，但这种虚拟的“远距离”消费方式存在一个弊端——极大的不确定性，具体来说就是一些产品的质量和服务难以得到保证，难以让消费者充分信任，充分放心的去购物。

电子商务中普遍存在缺乏诚信的问题，这也大大制约了电子商务的发展。那么究竟电子商务的诚信现状如何？是什么原因导致电子商务缺乏诚信?应该采取什么措施解决电子商务的诚信问题？

3.1 网络购物的产品质量问题

在重庆某大学就读的小王就有过一次失败的网购经历。“我从某网站上看到一个皮包拍的照片特别好，通过细节图和店家的描述觉得做工很精细，再加上这家店信用标得挺高，就拍下了这款皮包”，小王说。结果，货到之后一看，皮包质量差，做工粗糙，色差大，而且散发着怪异的气味。“我愤怒之下要求卖家退货，但协商时卖家总会搬出各种各样不确定的理由来敷衍，最后对方直接忽视我的要求。”无独有偶，像小王这样的例子举不胜举。

网上销售的商品主要是以销售商的描述为主，有的网络销售商在网上夸大所售商品的质量，对商品的性能指标等描述模糊或者夸大其词，致使消费者不能得到与预期一致的产品。有些商家甚至出售假冒伪劣产品，使消费者的合法利益受到侵害；在售后服务方面，顾客购买的产品一旦出现问题，就很难享受到应有的售后服务。

3.2 网购普遍存在交货延迟现象

网络购物的不确定性不仅体现在产品质量上，在交易的时间上也存在。 许多消费者反映，很多商品在购买时会有类似于“五至七天内发货”的标识，卖家也会解释因为产品制作的复杂过程需要延长，但事实上，很多消费者购买商品后需要更长时间的等待，而非卖家之前所提供的时间期限，这引起不少消费者

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的不满。

网络购物在时间上的约定是一直都存在的问题，从商家发货到物流的运行，每个环节都会花费相应的时间，但由于这些时间的不确定性，再加上部分商家对时间的可以隐瞒，这不仅是对消费者的不公平也是商家诚信问题的体现。

3.3 对顾客的资料保护不当

目前，还存在对消费者资料管理不当、保护不利，甚至侵犯消费者的隐私权的现象。

众人皆知，消费者在电子商务网站上购买商品或享受服务的同时，商家一般都会要求消费者在线注册，提交个人的姓名、身份证号码、联系方式、联系地址等相关的个人信息。商家的初衷本来是对网站的客户进行有效管理，增强与消费者之间的沟通。但是，有部分商家，对消费者的资料不够重视，没有进行科学管理，造成消费者个人隐私的泄露，甚至有些惟利是图的商家有时会将客户的信息资料，如通讯地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式、个人工作信息、简历或等作为商品在出售。于是，消费者的隐私权受到侵犯，且难以获得有效的法律保护，这大大打击了消费者网购的积极性，使得不少消费者对网购望而却步。

3.4 卖家承诺的售后服务无法兑现

商品在运输途中产生的损坏究竟由谁来承担尚无明确定论。许多卖家在“买家必读”里注明“如无质量问题概不退换，请购买前仔细斟酌”，但并没有相关部门对于究竟什么是质量问题出示一个统一的标准，质量问题的界限很难判断。即使买家在收货后不满意，认为商品有残缺，和描述不相符，多数也只能因为证据不足而息事宁人。对于手机.数码相机等电子类产品其售后服务主要局限于店内三包，仅仅限于店家的口头承诺，如果真的出现质量问题店家完全可以翻脸不认人。当消费者拿到商品后发现有损坏，到底是卖家交付的时候就已经损坏，还是在运输的过程当中发生损坏，这都是很难加以判断的，所以消费者无法找到确切的赔偿方，究竟找物流方赔偿还是找卖家赔偿，这些情况最后直接导致了消费者权益无法得到有力保障。更多时候商品出现各类问题卖家能推则推，售后服务也只是表面应付一下，有许多问题根本得不到实质解决。总的来说，网上购物的成功由卖家和买家的诚信度共同组成。

此外，要特别提到的是团购。团购作为新兴的电子消费模式，以消费者组团的方式获得商家较低的折扣，自面世以来迅速发展壮大。发展至今，国内团购网站已达数千家。但是，我们不能否认当前团购网站还处于粗放型增长阶段，并没有非常成熟，各种问题层出不穷，例如欺诈行为、交易资金缺乏保障、售后维权

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第3章 电子商务中诚信问题的现状

难度较大、市场监管不到位等等。部分草根团购创业者实际上还是在延续“个体户”式的经营，个人网站没有完备的法人信息和客服信息，难以取得用户信任，也很难具备足够的诚信度。

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第4章 对电子商务中诚信缺失存在问题的原因分析

我国发展市场经济以来，诚信问题一直存在于整个经济体系，社会普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范。“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，部分企业在缺乏基本信用的前提下照样可以得到暂时的生存甚至短期发展，这就导致了社会上信用缺失现象非常严重，对电子商务信用状况的改善情况也造成很大制约。无论是产品质量的虚假还是交货时间的延迟、甚至是资料的泄露等等迹象表明我国电子商务现在存在诚信缺失的问题，有果必有因，原因归纳如下。

4.1 从商家的角度来分析

网购消费者最大的劣势就是通常无法直接看到商品，这使得很多商家乘虚而入，要么滥竽充数，要么通过一些手段来提高自身知名度，使得网络购物氛围走向下滑。

4.1.1 网托

由于消费者只能通过与相同产品的不同店进行比较，从信誉度、评价、评分等方面来选择公众综合评价高的产品和店铺。一些卖家利用消费者的这种心理，雇用“网托”或用网店工作人员充当“网托”，通过网络渠道对商品进行宣传推广，一些“网托”还可以替网店刷信誉，只要网店店主付钱，他们就会与店主进行虚假交易，给店主好评，以此帮网店刷信誉，评语也写得十全十美，模仿真实顾客，一个好评售价从0.1至1元不等。有些会为了体现销量高聘用兼职刷销售量，一个单子可以挣产品的百分之五到百分之三十不等。这些虚假的信息就对许多消费者造成了欺骗，这样网购者所参考的店铺信誉度就不足够真实，不能作为诚信度的参考依据，同时也加大了网购者“劳动强度”，降低了网上交易的可能性和可信性。

4.1.2 美化产品、提供不确定信息

由于电子商务产业日益发达，竞争力也是越来越激烈，这也使得一些唯利是图的商家不得不为自己的产品贴上一些闪亮的标签来吸引顾客。

在产品的信息提供上，通过图片处理软件来美化产品图片，将原本看似普通的产品经软件处理后显得光鲜亮丽；通过聘用编辑来创作无可匹敌的文案，通过半真半假的文字信息描述来吸引顾客，在看图的基础上更加信赖产品的真实度；最后，在客服沟通时，一些含糊不清的表述和对产品的再度美化，使得顾客摆脱原有的戒备心理。

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第4章 对电子商务中诚信缺失存在问题的原因分析

这些不道德的行为为商家带来了丰厚的利润，也是的顾客遭受到巨大的损失和对网络购物的不信任。

4.1.3 责任推脱

在购物交流时，商家会事先和消费者协商交易中可能存在的问题以及相应的处理方式，这本是商家理所应当的行为，但部分商家却一次为契机来坑蒙顾客。

一些顾客在购物时会忽略售后这一重要环节，这使商家借此大做文章，或是将原有的责任推脱到他人身上，致使问题一直得不到解决；或是对责任人自己都不清楚，导致问题迟迟得不到解决。这也是网络购物中诚信缺失的重要原因之一。

4.2 从消费者的角度来分析

4.2.1 消费者的诚信意识淡薄

诚信缺失不仅仅指向网站、商家，广大消费者客户群整体的诚信度也不够高。消费者不诚信的现象也屡见不鲜：例如注册提交的信息不真实不完整，这给企业的业务处理工作加大工作量以及工作难度；恶意竞拍情况屡屡发生，经常有人竞拍买下商品后不支付，由于利用会员注册的匿名性其仍可以通过另一个注册账户进行网上购物，所以对其恶意竞拍没有任何惩罚措施。

同样，对于卖方而言，在网络交易平台上，某一个网络交易者往往具有多个较强的竞争对手，其可以故意注册多个身份或者利用家人、朋友的虚拟身份和竞争对手以及自己发生虚假交易行为，凭借诚信信息系统对对手诚信进行恶意评价，对自己的诚信进行高度评价，达到诋毁对手诚信，提升自身诚信的目的。

此外，不少消费者由于对网购的好奇心，随意在网上下订单，订单成功之后又不负责任的溜之大吉，这些行为给商家造成一定的损失。典型的表现为网上订票，包括火车票、飞机票、船票等。不少消费者订票成功后不取票，给商家造成了经济损失的同时也给其他更需要票的消费者带来极大不便。有的消费者甚至利用某些商家的信用经营，货到不付款，或者本事由于自身的原因导致所购商品出现质量问题，却对商家索要赔偿或者提出退货、换货等要求。这些都是诚信问题中存在的常见事例，也是我们需要去关注以及寻找改进措施的。

4.2.2 消费者往往对在线商品的信息了解甚少

做为网购者，最关心的就是商品的质量问题。网上购物与现实生活中购物有很大的区别，最明显的就是网上购物不能像现实生活中购物那样，能够对所购商品进行实际的选择、鉴别、查验，而只能通过商务网站上提供的商品信息来了解商品并作出是否购买商品的决定，这样，网上商品购买者确实难以把握商品的真实情况。不少电子商务经营者就利用这一特点，恶意出售与网上商品宣传所不相

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符的瑕疵商品，或是贴牌和翻版商品，结果是，网购者在网上购买商品时感到非常满意，而收到商品时却垂头丧气。电子商务经营者的这些违背诚信的行为，严重打击了网购者继续在网上购物的积极性和自信心，致使网购者在进行网上购物时顾虑重重，甚至完全放弃了网上购物的念头。

4.3 从网络自身问题来分析

4.3.1 网络虚拟性引起信任的缺乏

电子商务主要是在一个虚拟的环境中进行交易，网络的虚拟性导致电子商务主体对交易对象认识模糊，交易双方无法准确地知道彼此的信用状况和真实程度，这导致网络中的双方相互之间缺乏足够的信任。

由于网络的虚拟性，任何人都可以以一定的身份发布一定的信息。在电子商务活动中，电子商务主体发布信息相对于在传统媒体上受到的制约少，在利益驱动下，易出现通过欺骗手段诱导交易对象的行为。如：对信息把关不严，片面追求轰动效应，网上“假新闻”时有发生；网上广告通过技术手段强制网民阅读，进行夸大不实的产品宣传，图与实物不符，信息失真严重。因此，广大消费者对网上诸多信息心存疑虑，丧失了信任，利用网络购买商品和服务的积极性降低。交易的安全性问题 网购交易过程中，存在传输的信息被截取或窃听的风险。网上购物最有可能被窃取的信息包括银行卡号、银行密码、QQ号码、游戏账号等敏感信息。据调查，30.9%的网民账号或密码被盗过。

此外，网购中，超过一半的人曾遇到过在线购物信息不真实的问题。有些网站通过网络进行诈骗，他们利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者，通过在其网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待消费者向指定的银行账号汇入款项后便消失无踪。不过自从出现第三方支付平台（如淘宝的支付宝，拍拍的财付通等）这一诈骗问题得到有效的解决。

4.3.2 网上银行的安全问题

美国波士顿咨询公司曾对客户愿意使用网上银行的原因进行调查，调查结果显示，70%的消费者明显对网银的安全保障信心不足。而我国建设银行、中国银行、交通银行、工商银行等主要商业银行网站都曾经遭遇了仿冒事件。

4.4 从社会和法律法规方面来分析

4.4.1 消费者维权困难

由于维权过程会受到地域，法律也并未过多涉及网上维权问题，多种原因使得消费者的维权成本过高，卖家会投机销售不合格商品。

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第4章 对电子商务中诚信缺失存在问题的原因分析

4.4.2商品在运输途中产生的损坏究竟由谁来承担尚无定论

虽然许多卖家在买家必读里面注明“如无质量问题概不退换，请购买前仔细斟酌”。然而并没有相关部门出示关于质量问题的统一标准，买家在收货后觉得有缺陷、残损，也只能因为因证据不足而息事宁人。

4.4.3 我国信用评价和监管机制尚不健全

人们在交易过程中遵循诚实守信原则的意识也很淡薄。电子商务更是如此，参与者的诚信观念、规则意识不强，彼此之间缺乏足够的信任。从大的方面来看，企业与企业、企业与消费者、包括人与人之间都是防范多于信任的格局，这势必会干扰电子商务的正常交易，成为制约电子商务发展的瓶颈。目前我国社会信用体系建设还处在起步阶段：社会信用体系尚未完全建立；信用信息资源的采集、评价、开发及披露缺乏法律法规依据；一些部门对信用信息资源实行垄断，难以实现全面的整合和共享；信用管理和征信滞后、不规范；区域间、部门间的信用信息缺乏统一规则，信息交流的公共平台没有建立，信用体系的建设还远不能适应市场经济发展的需要。

4.4.4 科学有效的电子商务秩序尚未形成

作为一种新型的商务活动，网络虚拟性的特点导致传统的经营准则不能在网络市场中生存，而一种适合网络市场的具有广泛约束力的网络经济秩序也尚未形成，这使得网络市场中的商务交往处于无序状态，从而出现了更多违背商务运作诚信原则的行为。立法滞后，电子商务法律法规亟待完善。

目前，我国虽已颁布了部分网络法律法规，但有关电子商务的认证体系、支付结算、交易规则以及电子支付安全、隐私权保护、售后服务、网上打假等问题的解决还缺乏相应的法律法规。且我国关于电子商务方面的法律规范立法较晚，未能对电子商务的交易主体形成强有力的法律保护。此外，我国缺少与信用制度直接相关的立法和有效的失信惩罚机制，因此难以对社会经济中各种失信行为形成强有力的法律打击和规范。失信的行为不会受到应有的惩罚，大大阻碍了诚信问题的解决。电子商务交易主体被利益驱动 某些企业的经营者在利益的驱使下，他们只想利用网络好好赚一把后就脱身走人，因此他们仅仅注重短期效益，结果在商品质量、物流配送和服务承诺等方面的服务及其低劣导致消费者对其失去信用。另一方面，某些消费者为了个人利益，有时也会作出有损商家利益的事情。 由此可见，当前我国电子商务诚信缺失的原因根源颇深，无论是哪种原因导致的诚信缺失，都在很大程度上制约了我国电子商务的发展。

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第5章 解决网上购物诚信缺失的对策

我国电子商务发展技术上跟外国的差距，可以通过购买引进或开发来弥补，但是良好的诚信环境建设和诚信意识的培养，则需要人们长期的共同努力才能培养出来。针对以上电子商务存在的诚信问题及诚信缺失的原因，我们应该如何对症下药，采取有效措施，改善电子商务的诚信现状，以推动我国电子商务事业的发展呢？要从根本上改善我国电子商务的诚信问题，我认为可以采取以下的措施：

5.1 从消费者做起

提高消费者网上购物的自我保护意识。网上购物有别于传统购物，消费者在进行网上购物时，应该在自己熟悉的网站或者信誉度较高的网站进行购买；购物前，消费者应该仔细阅读购物条款，对购物凭证应妥善保留；在选择支付方式方面，消费者应尽量选择对自己有利的方式；在和个人进行网上交易时，要检查其交易的信誉度，目前淘宝网提供的交易平台就把交易双方的买家信用和买家信用显示出来，让客户有直观的判断，这就在行业中作出了范例，给电子商务的发展新的启示。不断完善和电子商务活动相配套的物流体系，保证交易的顺利进行。

5.2 商家提高自律能力

在此建议我国相关行业协会可充分发挥行业自律职能，出台基本规范，并对网站的诚信度进行评价、记录、追踪，提供给消费者查询，逐步建立信用监督和失信惩罚相结合的机制。一些有实力的网站可以主动承担起审查把关的责任，增强网上交易的透明度和规范性，发挥示范效应，共同打造健康的网络交易环境。最近，不少网站开始倡导诚信规范的经营服务理念，将树立品牌信誉作为发展重点。慧聪网副总裁高昕在高峰论坛上提出，诚信来源于企业自身对品牌价值的追求，而不是单单依靠外界的监管。

由于网上购物时消费者不能直接触摸商品，网上购物消费者担心最大的问题是商品的质量，因此商家应对网上产品提供详尽的描述，尽量保障商品介绍和图片的一致性，提高线上线下的服务水准。商家还应当把企业的经营范围等一系列特征描述清晰，给客户以信任感。并本着对消费者负责的原则，努力提高自己的诚信指数。在处理消费者的投诉问题时，对暂时不能解决的问题应诚恳地做出解释，努力给消费者一个较满意的答复。同时从消费者的立场出发，保障消费者的隐私权，对消费者个人信息和购买的商品制定了严格的保密制度。完善网站建设，增加网站的安全性，保护信息不被外部或内部的不良使用。同时，利用网站推广原理，推陈出新，通过网站宣传，增加网站的品牌知名度和用户的购买信心。

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第5章 解决网上购物诚信缺失的对策

5.3 网络技术的改进

建立适应互联网经营特点的监管方式、交易证据收集、解决货款支付安全保障等问题，相关部门应加强研究、制订规范，同时改进监管技术手段。同时，通过地区监管网络互联等网络方法，对网上购物实行统一监管，解决异地监管难，提高监管效率和力度。

5.4 等相关部门职能的完善

5.4.1 加强消费者教育

消费者在网上购物首先要摆正心态，一旦发现商品价钱比市价便宜得多，就要有所警惕，避免“灰色交易”，购物前应向网站涉及区域的通信管理部门，认真核实该网站是否具有相关经营许可证书，查询网上购物涉及的公司是否在工商部门进行了登记注册。消费者在发出订单前，不要向第三方透露任何个人信息，例如银行账号、真实身份信息等，避免信息被不法分子获取。如果购物成功，则一定要保留交易的所有相关信息记录，包括网上记录以及卖方提供的原始清单，电子邮件复印件，收据和相关包装。

对于网上购物、电视购物等新兴购物方式，消费者的成熟度也对市场的规范度起到了决定性的作用。在这方面，各地的消费者权益保护组织可以发挥积极作用，通过各种渠道告知消费者在网上购物时应选择知名可靠的网站，购物前应仔细阅读购物条款，并妥善保留购物凭证。

5.4.2 加强部门的监督管理

据了解，近日商务部会同国家工商总局查处了一批电子商务和网络购物领域重点案件，一批淘宝网、易趣网网店侵权案件被查处。商务部有关负责人表示，网络购物侵权及假冒伪劣商品泛滥引起高度重视，有关部门特别是行政执法部门，应从制造、流通、销售等环节抓起，线上、线下齐抓共管，建立网络购物领域打击侵权和制售假冒伪劣的长效机制。

要加大诚信宣传力度和培训力度，倡导诚信观念，通过在全社会普及诚信教育，加强全社会的信用意识，提高社会公德和全民诚信素质，形成诚实守信的社会氛围。 西方企业信用意识普遍较强。与西方相比，我国经济信用基础较薄弱，无论是企业或个人均缺乏诚信管理的意识。市场经济就是信用经济，但我国有相当一部分企业对电子商务信用观念意识不强。因此，为了尽快提高电子商务交易主体的积极性，推动电子商务的发展，必须建立以诚信为基础的企业文化，树立信用资本观念。让企业意识到：诚信也是企业的一种宝贵资产，企业拥有了

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诚信，就容易在人们中形成好的口碑，进而树立起良好的企业形象，带动企业的发展。 建立企业和个人信用评价体系与监管机构。 因电子商务在虚拟环境交易的特点，诚信问题成为公众或商家最为担心的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和商家在网上交易前，特别关注卖方的信用评价。我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏对失信行为的监督惩罚机制。对电子商务这一新型的网上交易活动而言，建立以为背景跨部门（包括银行、工商管理、税务、等部门）的，实现跨行业、跨地区的信用信息互联互通的企业和个人的信用评价与监管体系有着相当重要的意义。 在建立企业和个人信用评价与监管机构方面，我们可以效仿西方尽早建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库，以便于人们随时查询企业和个人的信用状况，解决电子商务交易双方互存疑虑的现象并针对网络的开放性保证诚信资料的及时更新和真实性。同时，大力扶持社会化、专业化的第三方信用中介机构，为中小企业电子商务活动提供认证服务。

5.4.3 物流系统的完善

物流系统在目前的电子商务活动中的作用显得日益重要，优质的网络销售需要坚实的物流体系作为保障。因此建立系统化、网络化的物流配送体系非常必要的，关于物流系统建设方面，2009年我国特制定了《物流调整与振兴规划》，已经着手建立中国健全的物流配送网络体系。

5.5 法律法规等相关制度的完善

健全电子商务的法律法规，确立新型的电子商务的市场规则，做到有法可依。 信用是一种道德观念，也是一个法学概念，必须加强信用法制建设。法律、法规作为诚信的最后一道保障，在不断完善现行法律体系的前提下，可对相关法律法规进行建立和修改，加大执法力度。在强化立法和执法的同时，针对电子商务网上交易的特点，可尝试建立一套如网上、网上仲裁、网络公证等法律服务与保障体系，以更加方便和快捷的方式防止和打击电子商务领域的非法经营和网络违法违规行为。

5.5.1 对网上购物相关法律的建立和完备

应尽快建立网上购物的消费者权益保护体系、相关部门应作出及时反应，并在相关制度和方面进行有益的探索，使网上购物的监管和消费者权益保护有据可依，从根本上可以有效的解决一部分诚信缺失问题，保障网上购物行业的良好发展。欧盟已制订了一系列涉及电子商务的法律文件，如《电子签名指令》、《远程销售指令》、《数据保护指令》等。韩国除了不断修改电子商务交易的相关

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第5章 解决网上购物诚信缺失的对策

法律和规定外，还从2006年4月起实行由银行担任第三方、收取并转交货款的支付方式，增强网上交易的可信度。我国可学习借鉴国外先进立法经验，加快相关立法速度，逐步形成完备的法律体系。 5.5.2 修订行业规范来整顿行业的诚信问题

为规范网络团购市场，去年中国国际电子商务中心曾发布了我国首个《电子商务信用认证规则》。其中，认证结果由信用等级和信用额度两部分组成，信用等级分为优秀、良好、合格、不良、损失5个等级；信用额度则是反映团购网站偿付能力的主要指标，由团购网站的资产状况和信用分值确定。鉴于信用等级和信用额度的变动性，中国国际电子商务中心还将采取巡查制度，定期调整团购网站的信用等级和信用额度，更好地保护消费者权益。在高峰论坛上，商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》。《规范》提出，平台经营者应对其平台上的交易信息进行合理谨慎的管理，网页上显示的商品信息必须真实。对实物（有形）商品，应当从多角度多方位予以展现，不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示；对于存在瑕疵的商品应当给予充分的说明并通过图片显示。《规范》提出，第三方交易平台经营者应当通过合同或其他方式要求站内经营者依照国家有关规定，实施商品售后服务和退换货制度，对于违反商品售后服务和退换货制度规定的站内经营者，平台经营者应当受理消费者的投诉，并可依照合同追究其违约责任。商务部副姜增伟表示，发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，是以促进电子商务与网络购物健康和谐发展为宗旨，建立健全长效机制，以制度促规范，以规范促发展，对第三方电子商务交易平台的经营活动进行规范和引导，保护广大企业和消费者合法权益，营造公平、诚信、安全的交易环境。

同时，在法律执行过程中建立失信惩戒机制，对有不良信用记录的主体予以惩罚，加大失信行为的成本。通过有法可依和违法必惩，提高人们参与电子商务活动的信心，促进电子商务的发展。

市场经济是信用化的商品经济，诚信是市场经济的基础和生命线，特别是在经济全球化的过程中，信用是进入国际市场的通行证。对网上交易而言，诚信的问题更是一个核心、一个关键。如果诚信问题不解决，对电子商务行业的打击将是毁灭性的。建立完善的诚信体系已成为发展我国电子商务工作的中心任务。

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第6章 结 语

总而言之，我国网络企业中德电子商务现阶段在诚信方面虽然存在诸多问题，但可喜的是，我们应该看到，我国高度重视电子商务的发展，为促进我国电子商务的发展，近年来采取了一系列的措施，如：2010年7月国家工商总局推行的“网店实名制”正式实施等等。

可以预见，随着经济的发展和社会的进步，电子商务必将成为商务活动的发展趋势。只要解决好电子商务诚信方面的问题，电子商务一定会有更辉煌的明天。所以，我们要提倡人人讲诚信，这不仅是电子供应商的责任，作为消费者的我们也要诚信的对待电子商务这个平台，电子商务的发展离不开每个人，解决了电子商务诚信问题，相信它能带给我们更多的利益。有了解决电子商务的诚信问题的经验有助于探讨网络企业诚信问题。

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参考文献

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