经营管理 一种企业危机管理模型：宏观与微观层面 一丁雷青陈永忠上海电力技术与管理学院 ［摘要］在分析企业危机产生的内外Ｌ８基础上及影响的基础上，提出了一个新的企业危机管理系模型，分别从危机丈化、资源组 织、危机战略等宏观层面，以及危机预警、预控、处理和总结等微观方面进行了阐释。 【关键词］企业危机成因影响危机管理系统 一、引言 企业在日常经营中会遇到各种各样的危机事件，如自然灾害、 人为灾害、产品质量问题、财务问题、罢工等等。企业危机是指能 够对企业及其产品和声誉造成极大潜在破坏的事件。它一旦发生， 可能给企业带来巨大的威胁，若处理不当可能给企业带来灾难性的 影响。企业危机作为一种客观存在，它存在于企业生产经营过程 中的每～个阶段，每一个方面。企业内部由于人员、技术、设备、 资金、管理等因素，会给企业带来难以克服的企业危机，而企业外 部由于经济与社会环境的波动、突变，也会给企业带来难以料想的 企业危机。 二、文献回顾 国外的危机管理研究源于美国，开始于２０世纪３０年代，针对 企业的危机管理研究则开始于２０世纪７０年代中期。 二十世纪８Ｏ年代以来，随着企业竞争环境复杂性的不断增加， 特别是１９８２年的芝加哥“泰诺事件”爆发后，西方学者开始系统 地把危机理论应用到经济管理和企业管理的领域中来，开始研究危 机的来源、种类和遭遇危机时的措施对策。二＋世纪８Ｏ年代末，美 国学者提出将企业危机的预防与控制的管理立足点置于企业内部管 理过程，将管理失误作为危机起源来研究其过程机理。他们认为企 业管理的失误来自两个方面，一是外部环境突变造成的；中突；二是 内部决策不当所导致的问题。 伦敦商学院的管理专家萨尔在１９９９年发现， “行为惯性”是 导致企业失败的重要原因之一。成功带来的正反馈促使企业经营者 相信，他们发现了一条最佳途径，能使他们集中精力构建和拓展其 制胜体系。然而随着环境的变化，这种体系可能很快变得僵化。一 旦公司的外部环境发生变化，按成功模式行事反而导致了失败。 国内目前对危机管理的研究主要处于起步阶段。对危机管理的 理论模型的研究还比较少，但已经开始并逐渐重视危机管理的理论 与方法的研究。 徐兆海（２００１）从危机沟通方面详细论述了南京冠生园事件 失败的原因，并提出了相应危机管理的策略； 张伦明（２００１】结合互联网时代特征，提出新形势下，危机 传播的新的特点，从而提出了互联网时代危机管理的思考。 孟雪梅、贾春华（２００１）提出信息化战略在危机管理中的应 用思想，认为中小企业预警式战略重点为危机管理系统，分为三部 分：企业危机预测系统，危机中企业的控制系统，危机后企业恢复 与再开发系统。 任国元（２００１）提出了质量管理中的ＰＤＣＡ循环方法应用于危 机管理，按ＰＤＣＡ循环程序来进行危机管理的思想。 柳炳祥（２００２）讨论了数据挖掘技术在企业危机管理中的应 用的思想。 四Ｊｌ１大学管理学院２００２年成立危机管理研究所，专门就危机 管理的理论与方法进行研究。 处于多变环境中的企业是一个复杂巨系统，所面临的危机非常 复杂 而当前对国内企业危机管理的大多数研究只停留在表面，缺 誊 ｍ ４８孽 《商场现代化》２０１０￣１２ Ｌ＝：Ｊ（中旬刊）总第６３２期 ｔ赫∥ 乏对危机成因和影响进行深入探讨和从实践的角度对危机管理模型 的构建。为了有效避免危机的发生或降低危机对企业造成的损失， 有必要运用科学的理论和方法研究危机的成因和影响，构建危机管 理模型，为企业有效应对危机、实现健康有序发展提供借鉴。 三、企业危机的成因与影响 １企业危机的成因 根据企业危机的分类，可将企业危机产生的原因分为企业外部 环境原因和企业内部环境原因。 （１）企业危机形成的外因。ｑ）国家政治、法律、的变 化。国家相关法律法规的修订、出台，国家政权的稳定与否，国家 产业和行业相关税收、财政方面的变动，都将会对行业的 发展产生巨大的影响。②社会、经济环境的影响。社会环境是指一 个国家或地区的社会组织、社会结构、人口状况、风俗习惯、历史 传统、文化基础等。一旦产品或服务与当地消费者市场相冲突，或 是因宗教、意识形态而与当地利益相关者产生；中突，很容易使企 业陷入危机之中。经济环境指一个国家或地区的社会经济制度、经 济发展水平、产业结构、劳动力状况、物资资源状况、消费水平、 消费结构等。企业越适应当地社会、经济环境，则受到的危机可能 性也越低。⑧弱势的竞争地位。与国外企业相比，我国企业普遍存 在市场竞争意识淡薄，管理水平不够，产品质量差，技术含量低， 生产规模小，服务意识低等不足。这势必会造成以劳动密集型为主 的国内企业在全球竞争中的不利地位，危机爆发的可能性也大大增 加。国际问贸易冲突使得企业危机发生可能性更是大幅增加。④不 可抗拒的外部因素。不可抗拒的外部因素包括自然灾害：地震、洪 水、台风等以及人为不可抗拒外部因素：恐怖袭击、他人纵火、爆 炸、瘟疫疾病等。这些因素都会对企业的经营产生巨大影响，且具 有危害性大，突发性强、难以防范的特点。例如：２００４年东南亚海 啸、２００８年我国南方的冰冻雪灾害和四川汉川大地震也都极大的 影响了当地相关行业的经济发展。 （２）企业危机形成的内因。 管理体系混乱。企业中比较普 遍的存在组织部门庞杂，职能不清，机构重叠，管理随意性大等缺 点，致使企业内部不能形成一个高效统一的指挥体系。同时，国内 企业的管理者素质参差不齐，职业经理人队伍制度不健全，缺乏必 备的专业危机管理知识，难以制定出完备的企业战略规划，应付当 今国际激烈复杂的市场竞争。这些企业管理水平上的问题已经成为 中国大部分企业的通病，不但降低了企业的决策、管理效率，一旦 企业遇到突发事件，就很难制定出有效的应对措施。②企业经营管 理制度的不健全。企业在经营管理制度上的缺陷极易造成企业陷入 危机当中。在我国，由于企业改制的不彻底，市场经济制度建立的 时间较短，无法避免的在制度上产生一时难以解决的痛疾，企业管 理理念落后。大环境的复杂多变必然导致国内大部分企业的畸形发 展，经营管理制度的不健全、不完善，并且执行不严。企业的管理 制度反而成为阻碍企业发展的桎梏，成为中国企业危机频发的重要 原因。 危机认识不到位。多数企业没有将危机管理纳入到企业的 战略规划中，认为企业危机是企业管理中的非正常态管理，只有当
