案例分析直接看这个

个人与团队管理的案例分析题的题型经常性会碰到这样几个，基本上题型应该都有包括了，要是还碰上没有的，那我真心只能说运气太背了，案例题总共有40分，拿下这个在加前面的单选，及格应该是没什么问题的。单选题碰上没有的，问问同考场的，有发书的话翻翻书，按关键字来找答案其实也很快的。有条件的话拿手机上网找也行，但是真心不推荐，说实话还没翻书快。小抄也不可能把题库的题目全给包括进去这个请见谅。

案例1.

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答以下各题。

81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。

(A)尝试用对方的观点进行思考

(B)善于聆听

(C)让对方接受自己的观点

(D)善于提问

答案： C

82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ ）。

(A)使观点合乎逻辑

(B)有针对性地选择讲述方式

(C)使讲述的内容与对方密切相关

(D)将自己的观点强加给对方

答案： D

83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（(A)小组讨论

(B)电话

）方式。

(C)简短指示

(D)一对一

答案： D

84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ ）。

(A)不利于信息共享

(B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心

(C)不适于讨论涉及个人的问题

(D)不能获得充分的反馈

答案： A

85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（(A)讨论团队问题和征求不同意见

(B)可发现单独的问题

(C)命令性强

。 ）

(D)传播面广

答案： B案例2.

新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。

根据以上案例，回答以下各题。

86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ ）。

(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队

(B)能够使组织增加利益的人和团队

(C)使组织利益减少的人和团队

(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队

答案： D

87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ ）。

(A)管理人员

(B)希尔斯公司

(C)纺织部门

(D)销售部门

答案： B

88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ ）。

(A)消费者

(B)分销商

(C)9100多名员工

(D)供应商

答案： C

.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ ）的市场战略。

(A)市场开发

(B)产品开发

(C)市场渗透

(D)多元化经营

答案： D

90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ ）。

(A)以现有的产品面对现有的客户

(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大

(C)涉及寻找新市场和新客户

(D)向现有客户提供新的产品和服务

答案： B

案例3.

云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门

经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

根据以上案例，回答以下各题。

91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ ）。

(A)WBS

(B)SWOT分析法

(C)PEST法

(D)5W1H法

答案： A

92.在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

(A)分解的最低一层是否必需

(B)每项任务的定义是否清晰完整

(C)项目的主要工作是否已经明确

(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

答案： C

93.在任务分解的过程中，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性。

(A)明确并识别项目的主要工作任务

(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算

(C)确定每个工作任务的组成部分

(D)每个团队分头执行各自的任务

答案： C

94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。

(A)领导重视

(B)深入交流

(C)员工积极

(D)存在信任

答案： D

95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。

(A)自我评估

(B)私下聊天

(C)主管领导评估

(D)汇报

答案： B

老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应

付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。

根据以上案例，回答以下各题。

96.老乔在上任后，对下属采取的是（ ）的领导方式。

(A)命令

(B)说服

(C)协商

(D)授权

答案： A

97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（(A)引导

(B)参与

(C)监控

(D)事事亲为

。

）

答案： B

98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ ）。

(A)作决定前收集信息

(B)介绍变革目的

(C)紧急任务

(D)获得解决问题的办法

答案： C

99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ (A)下属的工作能力

(B)自己的个人偏好

(C)下属承担工作的意愿

(D)工作的难度

答案： B

。）

100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ ）的方式。

(A)低支持、指令多

(B)高支持、指令多

(C)高支持、指令少

(D)低支持、指令少

答案： A

有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。

A、物质基础 B、激励程度

C、精神状态 D、主导需求

2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（ ）的需求。

A、安全 B、归属感

C、生理 D、精神

3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ ）。

A、低层次的需求在所有需求中最重要

B、高层次的需求在所有需求中最重要

C、只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（ ）的需求。

A、期望 B、自尊

C、自我实现 D、安全

5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（ ）的需求。

A、社会 B、尊严

C、物质 D、成就感

答案：1、D；2、C；3、D；4、C；5、A；

康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。

另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。

根据以上案例，回答以下各题。

1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（ ）。

A、工作观摩 B、岗位轮换

C、训练 D、伙伴工作

2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（ ）。

A、与整个项目无关的任务 B、专业技术学习

C、岗前培训 D、在较长的时间里熟悉新的角色和任务

3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（ ）。

A、脱产培训 B、在职学习

C、工作轮换 D、研讨会

4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（ ）阶段。

A、检查目标 B、明确发展要求

C、同意发展目标 D、实施和支持学习

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。

A、成员个人的技能水平 B、领导者的偏好

C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、资源的可用性

答案：1、D；2、C；3、B；4、B；5、B；

资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。

就在上个月，云帆作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。云帆的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料二：赵宇舟两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，赵宇舟发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。

根据以上案例，回答以下各题。

1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（ ）。

A、委托培训 B、工作观摩

C、伙伴工作 D、岗位轮换

2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（ ）。

A、整个项目或全部任务额外的责任 B、有针对性的活动

C、岗前培训 D、在较长的时间里熟悉新的角色和任务

3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（ ）之外的学习方法来提高自己的能力。

A、岗位轮换 B、工作观摩

C、伙伴工作 D、头脑风暴法

4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。

A、成员个人的技能水平 B、领导者偏好

C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、成员工作和学习的方法

5、关于发展循环周期，说法不正确的是（ ）。

A、资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一

B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持

C、明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么

D、发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起

答案：1、A；2、A；3、D；4、B；5、B；

立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。

根据以上案例，回答以下各题。

1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（ ）阶段。

A、形成 B、解体

C、规范化 D、成熟

2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（ ）。

A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任 B、相互考验

C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性

3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（ ）。

A、任务需要 B、个人需要

C、领导需要 D、团队需要

4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（ ）。

A、帮助团队执行任务并监控计划

B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致

C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解

D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任

5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（ ）。

A、营造公开、信任的氛围

B、鼓励团队成员充分表达自己的观点

C、发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避

D、强调公司制度，忽视产生的冲突

答案：1、A；2、A；3、B；4、C；5、D；

市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。

但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂李厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。

李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完李厂长的诉说，思索一阵，对李厂长说：“你何不如此呢……”李厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”李厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，

宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

根据以上案例，回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。

A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队

B、能够使企业增加利益的人和团队

C、使企业利益减少的人和团队

D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（ ）。

A、管理人员 B、H市二轻局

C、咨询部门 D、生产部门

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部

利益相关者的是（ ）。

A、消费者 B、分销商

C、生产指挥部 D、供应商

4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（ ）。

A、市场开发战略 B、多元化经营战略

C、产品开发战略 D、市场渗透战略

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（ ）。

A、向现有客户提供新的产品和服务

B、说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率

C、涉及寻找新市场和新客户

D、将新的产品和服务销售到新市场

答案：1、D；2、B；3、C；4、C；5、A

在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。

想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。

根据以上案例，回答以下各题。

1、摊主属于（ ）的人。

A、处事果断 B、优柔寡断

C、专横武断 D、消极自卑

2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（ ）。

A、能够考虑他人的感受 B、真诚坦率

C、寻求问题的解决 D、蛮横霸道

3、摊主和顾客的谈判结果属于（ ）。

A、一赢—输 B、两败

C、无法判断 D、双赢

4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（ ）。

A、各自坚持不能让对方获利 B、强调双向沟通

C、双方都具有灵活性 D、维护长期关系

5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（ ）。

A、自我控制 B、避重就轻

C、不立即回应 D、处事果断

答案：1、A；2、D；3、D；4、A；5、B；

最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，晓宇只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于晓宇能否承担这些额外的任务。此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事

也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。

根据以上案例，回答以下各题。

1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（ ）。

A、双输 B、双赢

C、一赢一输 D、没有结果

2、从案例中可以看出，李总属于（ ）的人。

A、处事果断 B、优柔寡断

C、专横武断 D、消极自卑

3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（A、敢于负责，处事公平 B、真诚坦率

C、不知道想要什么 D、不顾他人的感受

4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（ ）。

A、只有一方获得好处 B、双方都坚持各自立场

。 ）

C、双方都没有灵活性 D、损害了双方长期关系

5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。

A、自我控制 B、避重就轻

C、不立即回应 D、处事果断

答案：1、A；2、C；3、D；4、A；5、B；

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

根据以上案例，回答以下各题。

1、女售票员和旅客的沟通方式属于（ ）。

A、书面语言沟通 B、口头语言沟通

C、身体语言沟通 D、副语言沟通

2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。

A、电话 B、小组讨论

C、一对一 D、讲话/简短指示

3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（ ）。

A、智商比情商高 B、善良

C、能够把握好沟通技巧 D、富有人格力

4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（ ）。

A、使观点合乎逻辑 B、有针对性地选择讲述方式

C、使讲述的内容与对方密切相关 D、将自己的观点强加给对方

5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（ ）的沟通技巧是不合理的。

A、理解他人观点 B、建立友善良好的关系

C、善于聆听 D、针锋相对

答案：1、B；2、C；3、C；4、D；5、D；

欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。

早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

根据以上案例，回答以下各题。

1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。

A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法

C、思维导图法 D、SWOT分析法

2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（ ）的任务。

A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫

C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。

A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫

C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。

A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话

B、审查贯彻食品行业安全健康的情况报告

C、检查工厂TQM计划的进展情况

D、计划下一年度的资本性支出预算

5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A、优先级A B、优先级B

C、优先级C D、优先级D

）的工作。

答案：1、A；2、B；3、D；4、A；5、A；