浅谈电力营销中客户服务性的重要性及相应对策

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2019.32.148

浅谈电力营销中客户服务性的重要性及相应对策

陈卉

(国网湖北省电力有限公司麻城市供电公司 湖北黄冈 438300)

摘 要：伴随着国内社会经济的持续化发展，市场中的建设也逐渐变得日益完善起来，正是在这样的前提基础之下，也就使得经济发展成为了我国发展最为重要的任务。在整个经济发展的过程中，广大电力企业又是其中较为重要的组成部分，所以科学化的做好电力营销工作，将会是重中之重。电力营销工作要想做好，有关人员应当注重提升客户的服务质量，落实到具体操作上也就需要明确客户服务的重要性，并且采取有针对性的对策解决存在的问题。本文将对此展开详细的分析。关键词：电力营销 客户服务 重要性 科学对策中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-098X(2019)11(b)-0148-02

众所周知，电力营销工作中的客户服务质量，是衡量营销工作水平高低最为重要的标准，是众多影响因素当中最为关键的一个，科学提升客户服务性将会使得电力营销工作的开展更加顺利。但是从当前工作开展的实际情况方面看来，营销过程中的客户服务工作还存在一定程度上的现状问题，全面解决好这些方面的问题，是当前广大电力企业最为关键的首要任务。

1 全方位分析营销过程客户服务的重要性研究

相关工作人员应当从根本上意识到，电力营销工作能够全面的维护以及巩固客户以及有关人员的基本利益，并且依据互惠互利的合作方式，来使得两者的关系得到长远性的发展，这样不仅实现了两者之间的进一步交往，同时还在很大程度上提升了客户价值，以及拓宽市场的营销模式，从而将电力企业的核心竞争力提升到更高的层次。营销工作始终都需要与客户展开紧密的联系，这也就决定了客户服务的质量，将会是工作开展最为重要的评定标准，做好客户服务工作，才能从根本上实现营销工作的基本价值。还需要注意的一点问题是，客户服务质量提升之后，电力营销范围也会相应的得到提升，最终使得电力企业的经济效益以及社会效益得到全面化的实现。

2 科学做好电力营销客户服务工作的措施对策

2.1 应当从根本上提升营销工作客户服务的意识以及水平

要想从根本上做好电力营销的客户服务工作，最为关键的一点便是，全方位的提升客户服务工作的意识以及水平，需要注意的是较高的工作意识将会决定工作的质量水平。但是在进一步的强化基本工作认识的前提之下，广大电力企业应当针对于营销客户服务工作的实际情况，制定出极具针对性的营销客户服务制度等，科学全面的从以往相对陈旧的中，转化成当前社会所需要的服务形式，适合当前社会要求的客户服务形式，能够很好的确保工作开展的针对性以及质量性，从管理服务的灵活性方面看来也会更加的灵活有效，服务创新的力度也会极大提升，从而很好的实现高质量的客户服务水平。除此之外，在

整个过程当中，电力企业还需要不断的加强自身的监督管

理力度，在管理过程中广泛应用专业能力更高的监督管理工作人员，这样也就能够对工作人员展开全面的监督，并且定期的强化员工方面的培训力度，进一步的制定出更加确切的监管方案以及规范。

2.2 根据实际情况调整客户服务工作的开展模式

对于相关电力营销工作来讲，客户服务工作的质量要想得到最大化的提升，相应企业还需要科学的调整客户服务的开展模式。观察以往的工作开展形式可以较为明显的发现，诸多方面都相对缺乏合理性，没有具体的对策有效的解决工作过程中出现的相应问题，久而久之也就导致客户服务工作的质量水平大大的降低。因此，电力企业在展开相关工作的时候，也就需要根据当前社会的实际情况，制定出科学的措施，来转变客户服务工作中存在的问题，尤其需要优化各个方面的工作开展顺畅度，以此来强化服务工作的质量。另一方面，在对客户服务工作展开调整的过程中，可以适当的借鉴其他行业的先进模式，科学的吸收其中具有的优势性，通过这样的方式才能最大化的强化服务工作的开展的实际效应。这对于电力营销后续工作的开展，也能够产生极其重要的意义。

2.3 电力营销客户服务工作应当强化沟通反馈力度

在当前电力营销的客户服务工作中，有关工作人员应当更加的重视客户服务的基本沟通力度以及反馈力度，因为这两个方面对于实际工作的开展，将会产生非常重要的意义。较高水平的沟通反馈工作，能够使得工作人员在第一时间内获取到客户群体的实际感受，假如他们存在一定程度上的不满意，那么可以立即展开询问，弄清客户不满意的具体原因所在，从而根据实际问题制定出科学有效的措施来展开对策的制定，最终从根本上提升客户的满意度。除此之外，营销客户服务工作人员，需要将客户的信赖作为工作开展的核心前提，所开展的一切工作都需要围绕着这个前提展开，因为这样工作人员才能够与客户人员展开诚挚的交流，客户能够从根本上感受到电力营销工作人员的积极性，进而确保工作开展的质量以及进程都处于较

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好的状态。相信只要相关工作人员不断加强电力营销客户服务工作的沟通力度以及反馈力度，制定更为完善的管理计划，这对于企业经济效益的实现也是具有帮助的。

2019 NO.32Science and Technology Innovation Herald科技创新导报参考文献

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3 结语

通过上文的浅要分析可知，目前社会情况下全面做好电力营销工作的重要性是不言而喻的，而营销工作中的客户服务质量又是关键所在，因此，有关工作人员应当对此予以绝对化的重视。本文主要分为两个层面，展开了文章主题的论述，首先详细分析了重要性，之后紧接着将具体的工作对策描述了出来，只要相关工作人员能够科学化的理解掌握，随着时间的积累，最终必定能够提升营销工作的客户服务质量。

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代数字设备具有无滞后性、全程性、多样性，为数据的提取和利用提供了极大的便利。但与此同时高校内主要是数字化校园系统产生的数据，维度少、业务来源不足、有效数据量少，大多数以结构化数据为主，同时数据接口不完善，业务接口和数据结构不规范等成为高校利用大数据处理分析校园管理问题面临的主要困难。

3 范式平台

系统之间的“信息孤岛”问题明显，各个系统的数据处于相互，因此整个学校的数据处于一种分散存储的状态，彼此之间的关联非常少。针对上述问题，本文将大数据技术和统一管理理念引入到高校的学生管理中来，通过数据集成、数据挖掘和统一平台管理的策略，充分发掘高校内的大量数据的内在价值。3.1 数据集成引擎

与学校共同制定数据标准，将学校的教务系统、学工系统、图书馆系统、一卡通系统、财务系统等彼此的各个系统中的大量学生和教职员工的数据、未在系统中储存的各类纸质数据、互联网中就业、科研等相关的数据存入平台，实现数据的集成，将校内的所有的信息资源进行统一的调度，再根据高校各个方面的不同业务需求，建立各类主题的数据库，以接口方式对外提供数据处理服务，减轻高校因数据分散造成的数据利用率低下的问题。并且，在平台中内嵌多种可视化数据处理引擎，运用分布式流数据的处理技术，为学校提供高效便捷的数据抽取、加载，完成从数据源向目标数据仓库无缝集成和转化的过程。3.2 数据挖掘引擎

主要集中关注数据分析挖掘的引擎和服务，应用机器学习、分类聚类等大数据分析和挖掘算法进行分析和挖掘。针对高校的各个人群以及各类业务需求，引用大数据平台中相关的数据信息，建立各种模型，进而提供教务教学模块、后勤安保模块、学生管理模块、学术研究模块等功能模块进行相关数据分析服务。

化、信息化的更进一步的发展，提升高校教学理念、教学和教学环境的创新。通过大数据的精确分析得出的用户画像可以准确分析和提取学生用户的真实需求，做到真正的人性化服务。对于大数据应用在高校信息化发展中的过程，要紧密结合用户数据和业务逻辑，同时要尽可能的扩大数据覆盖范围，，这样搞笑才能有针对性、全面地进行数据分析和深层次的挖掘。随着大数据技术在高校中的应用，以及高校信息化的大力发展，高校内的数据资源价值必将得到更高更大的显现。

参考文献

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4 结语

大数据技术在高校中的应用，必将促进高校教育智能

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