用我真诚 、换您真情
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好！我是来自中山客户服务中心的刘琳，今天我演讲的题目是“用我真诚，换您真情”。
接到市公司的讲演任务后，这个题目瞬间闪现在我的脑海里，因为这八个字，是我对服务工作最深刻的理解，是我近十年来从事柜面服务最大的体会。大家在与人打交道的时侯，是否有过这样体会：一张真挚的笑脸、一句真诚的话语会让我们从内心深处感到亲切、心情愉悦。作为中国人寿的柜面服务人员，我想我们应该更多地从客户角度出发，换位思考，怀着一颗恭敬之心、关爱之心、感恩之心，将我们心目中最完美、最贴心的服务，真诚地给予每一位客户；同时我们更应携手销售人员一起，共同将我们国寿品牌的服务质量提升到一个新的高度。
在实际工作中，我们时常把“服务“理解为”态度“，认为态度好就等于服务好。其实不然，在保险业竞争日趋激烈的今天，服务有其更为深刻的涵义：服务不再是单纯的为客户服务，而是由准确，快捷地为客户办理业务，衍生到适时的给予客户适当的建议，为客户谋取受益的最大化。以此来赢得客户，赢取市场。这，才是我们最终的服务目标。
记得有位销售伙伴讲述过她的展业经历：在一个热情似乎更胜过烈日的电影院中，场内座无虚席，就在电影将要开始的时候，
她做出了一个惊人的举动，在几百人的注视下，她迅速地冲到了前排，做什么？ ——发名片。伴随着她递出的每一张名片，都会听到一句温馨的话语：“您好，我叫某某某，这是我的名片，我是中国人寿的客户经理，如果您在保险方面有需要帮忙的地方可以随时联系我，谢谢您！”可发到后排时，有位女士不愿接她的名片，她递了两次，对方还是没有接，此时的她，心中五味陈杂，不过她还是微笑着，第三次递上了名片，对方尴尬的接下名片之后，她深深地朝对方鞠了一躬，说：“感谢您对我工作的支持！“对方脸颊顿时绯红一片....事实证明，我们的销售人员成功了。
是啊！在市场竞争日益激烈，产品同质化日趋严重的今天，超越销售伙伴和客户的期望、超越行业标准是中国人寿建设成为国际顶级寿险公司的关键性指标。“同销售人员做朋友”的方案如同一场“及时雨”浇醒了我们每一名柜面人员。在国际保险行业竞争激烈的今天，单一靠产品打天下的格局早已不复存在，公司的壮大与公司的经营模式息息相关，如何在销售与服务上下功夫才是获得市场份额的关键所在。销售不再仅仅依靠产品的高品质，客户关注更多的往往是产品的后续服务工作。销售人员通过“一张嘴”将公司的一件件保单送到千家万户的手中，而柜面人员则是将无形的产品慢慢转化为有形的服务，这是一个量变向质变转化的过程。或许它是客户出险时一份“雪中送炭”的赔款，是孩子金榜题名时一份“锦上添花”的教育金，亦或许，是老人
家退休时一份“维持生计”的养老金……
为了更好的支持一线销售人员，提供更加贴近一线的服务，我柜面全体员工将“二线服务一线，机关服务基层”的服务理念真正的落实到了行动上。我们利用下班时间一起动手，制作了温馨提示展业夹，发放到销售人员手中。这份温馨提示展业夹包括契约新单填写、办理理赔和保全业务所需资料等内容。通过我们的集体努力，这一举动受到了基层经理的极大肯定，得到了销售人员的一致好评。
我们从事的是“关爱生命、造福社会”的高尚事业，我们肩负着播撒爱心，创造幸福的历史使命，这种商业道德观、价值观时时鞭策我们，告诫我们必须诚信经营，用心服务。
“让保护无处不在”中国人寿的承诺是如此庄重，这份关爱是如此深厚。我们的很多客户投保时还是一个襁褓中的婴儿，父母为他们投保，是为了他们一生的“康宁”和“福禄”，一份保单将他与中国人寿紧紧连在一起，我们的服务将伴随他一生的成长，与他一起走过生命中每一个重要的阶段。这份相伴如此神圣，这份责任如此的沉甸甸，因为中国人寿---这份爱代代传承，跨越时间的长河，让我们的爱历久弭新。
