社会⼯作⾏政本模拟测试⼀答案
社会⼯作⾏政(本)模拟测试(⼀)⼀、名词解释1、社会服务机构
社会服务机构指由、社会团体或个⼈兴办的,通过社会福利从业⼈员,为特定、有需要的服务对象提供专门服务的⾮营利性社会福利组织。2、授权及其内容
授权就是指上级主管适当地将职权移交给下属的过程,⽬的就是让社会服务机构发挥最⼤效率,也有助于提⾼下属或员⼯的满意度、⼯作动机。可授权的主要内容包括:⼀就是授予任务;⼆就是授予权⼒;三就是对所授权⼒要进⾏明确的。3、下⾏沟通
下⾏沟通就是指信息通过组织的层级体系从上级向下级传递的过程,即所谓的“上情下达”,这就是开展⾏政⼯作所必不可少的环节。4、⽬标管理
⽬标管理就是⼀种将⼯作转化为⽬标,以⽬标为中⼼、以⼈为中⼼的系统的管理⽅式。⼆、单项选择题(每题只有⼀个正确答案,请将正确答案的字母填写在括号内。每题2分,共10分)1、社会服务机构的(B)就是以机构愿景为基础的,但⽐愿景更加清楚地说明了机构的性质与发展⽅向。选择⼀项:A、战略⽬标B、机构使命C、机构宗旨D、机构远景
2、社会服务机构的领导为了增进员⼯对⼯作的兴趣,⽅便机构未来的⼈⼒需求计划,最常采⽤的⽅法就是(C)。选择⼀项:
A、提⾼员⼯福利待遇B、⿎励员⼯参与机构决策C、轮换⼯作岗位D、减少员⼯⼯作量
3、在社会服务机构中,不属于冲突控制⽅法的就是(D)。选择⼀项:A、强制解决B、回避与妥协C、加强沟通参与
D、实地考察机构的运作活动
4、年度计划就是确定机构在未来⼀年时间内要实现的⽬标与完成的⼯作,其制定者通常就是社会服务机构的(B)。选择⼀项:
A、基层管理者及⼀线员⼯
B、中低层管理者C、⾼层与中层管理者D、⾼层管理者
5、某社区的⽩领⼩江参加了某社会服务机构举办的“关爱⼉童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源(A)。选择⼀项:A、捐赠款物B、服务收费C、资助D、国际资助
三、多项选择题(每题有两个或两个以上的正确答案,请将正确答案的字母填写在括号内。每题2、5分,共10分)1、影响社会服务机构使命的外部因素主要包括(BCE)。选择⼀项或多项:A、督导B、利益相关者C、服务对象D、管理层E、资助者
2、作为爱⼼⽼年公寓的管理者⼩张,她在沟通⽅⾯扮演着(ABCD)等重要⾓⾊。选择⼀项或多项:A、上情下达B、下情上达C、与同事协调D、向公众交代E、对⾃⼰负责
3、社会服务机构中,志愿者与机构正式聘⽤的员⼯相⽐有较⼤不同,主要表现在(ABCE)等⽅⾯。选择⼀项或多项:A、⼯作动机B、管理⽅式C、服务对象D、服务时间E、对机构的认同
4、社会服务机构中,团体决策的优点主要有(ABE)。选择⼀项或多项:A、有较多替代⽅案B、⽅案的可接受程度⾼
C、责任明确D、快速省时E、信息较完整
四、简答题(每⼩题10分,共30分)1、简述决策的不同类型。P56
答:依据不同的分类⾓度,决策的类型会有不同。常见的分类⽅法有下列⼏种:(1)依据理性的程度,可以把决策分为直觉决策、判断决策与问题解决式的决策;(2)依据问题的性质,可以把决策分为例⾏式决策与⾮例⾏式决策;(3)依据决策参与的⼈数,可以把决策分为个⼈决策与团体决策;
(4)依据社会服务机构⼯作者的⾓⾊,可分为咨询式决策、协商式决策、协助性决策与权威式决策;2、简述职位权⼒与⼈格权⼒的区别。P146
答:(1)职位权⼒,就是指从组织体系中特定职位中衍⽣出来的权⼒,会随职务的变动⽽变化。⼈格权⼒,就是指⼀个领导者因其⾃⾝的特殊禀赋⽽不就是其特定职位⽽获得的影响⼒。
(2)从来源上瞧:职位权⼒来源于法定职位,⽽⼈格权⼒来源于个⼈魅⼒。(3)从范围上瞧:职位权⼒有时空,⽽⼈格权⼒⽆时空。
(4)从⽅式上瞧:职位权⼒主要就是通过⾏政命令来实现,⽽⼈格权⼒就是通过⼈格感召。(5)从基础上瞧:职位权⼒就是必须服从的,⽽⼈格权⼒就是⾃愿接受的。(6)从效果上瞧:职位权⼒主要就是慑服,⽽⼈格权⼒就是信服。
(7)从性质上瞧:职位权⼒主要就是强制性的影响⼒,⽽⼈格权⼒就是凝聚性的影响⼒。3、简述社会服务评估中常见的评估问题。P134
答:⼀般来说,评估问题与评估⽬的与评估焦点紧密相连。常见的评估问题包括:(1)服务对象的需求就是什么？
(2)服务或项⽬能否满⾜服务对象的需求？(3)服务或项⽬的⽬标就是什么？就是否已经实现？(4)服务或项⽬的实际过程如何？就是否按计划进⾏？(5)服务或项⽬的结果或效果如何？
(6)服务或项⽬的效率或投⼊—产出⽐如何？(7)服务或项⽬还需要延续或者改善不？五、论述题(共30分)
⼩艺就是刚进⼊社⼯中⼼⼯作的⼀名应届毕业⽣,现在机构领导要求⼩艺交⼀份促进某⼀社区邻⾥与谐的项⽬策划,现在⼩艺来请您帮忙。请运⽤所学知识,帮助⼩艺了解服务项⽬的⽅案策划主要分为哪⼏个阶段？(10分)以及每⼀阶段应注意的问题就是什么？(20分)
答:(1)⼀般来讲,服务项⽬的⽅案策划主要分为以下四个阶段:第⼀个阶段:问题的认识与分析阶段。第⼆个阶段:⽬标制定阶段。第三个阶段:⽅案安排阶段。第四个阶段:考虑服务的评估。
(2)每⼀阶段应注意的问题:
第⼀阶段要注意:①分析问题;②评估需求;
第⼆阶段要注意:①界定总⽬标与影响性⽬标;②建⽴⽬标的优先次序;
第三阶段要注意:①制定各种可以实现⽬标的可⾏性⽅案;②选择理想的⾏动⽅案;③评估资源需求与获取资源⽀持;④制订⾏动计划;
第四阶段要注意:有效的评估⽅法,⽤来检验服务项⽬的实施情况。⽅案的评估⼀般采⽤两种⽅法:过程评估与效果评估。
