供热公司2021年工作总结

一年来,在公司组织部门的领导和支持下，在服务大厅全体工作人员的团结努力下，我们贯彻公司的总体工作思路，以充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“维护公司私利和供热让群众满意双赢”为目标，紧紧围绕增强供热质量，套件强化服务功能这一中心任务，克服供热收费工作中的诸多困难，较好地完成本年度服务大厅工作任务，服务大厅其他工作呈现出健康、蓬勃发展的良好运行态势。现就2014年度工作总结下述：

一、建章立制，服务大厅前期准备抓紧时间组织工作规范到位。 1、今年5月份相关服务大厅成立，各项规章制度吕齐县。并进一步健全不断完善制度，职责内部实施目标责任和量化行政管理，使管理有章可循，有制度可依，以此困难职工来约束每个服务大厅职工的行为。要求服务厅工作人员到区县有关单位参观学习、咨询服务细节，并与7月份参加单位统一化统一进行的微机培训;对历年收费情况进行统一整理、归档，并与运城软件公司加班加点进行大量数据汇总录入工作，公司配备电脑、桌、椅及规范的营业询问处等硬件设施，软件、硬件、制度的完善与规范，为前期缴费工作提供强有力保障。

二、做好本职工作，积极新进展配合其他科室搞好供热进展工作。 今年以来，相关服务大厅全体人员本着“完成工作任务，让温暖走近千家”的宗旨，严格遵循组织工作程序，又不失以人为本服务的服务价值观，推动大厅工作有序积极开展。9月份全服务厅人员进行

rf卡、ic卡锁控阀用户信息录入工作，以及收费系统的业务培训工作，并对收费系统的业务工作进行演练。10月份收费工作全面展开后，热用户集中在短期内踊跃缴费，服务大厅旅次汹涌，工作人员压力很大，但仍然尽职尽责，按照公司的要求，收缴热费，微笑面对每一位用户，对热用户的rf卡、ic刷新，打印票据，保证用户缴费使用者和票据完全一致，保证供热的效率。在缴费工程中出现明显诸多问题，全体工作人员团结一致，出主意、想办法，保证在不出差错，不损形象的条

件下所，以第一时间的高效率出现的临时问题或情况。使提供服务大厅工作工作良好有序开展。服务大厅在做好本职岗位工作的同时，根据公司领导的重新安排，积极配合计划经营科和收费科入户进行全城供热面积普查复核工作，同志们在工作中认真负责，兢兢业业，严格要求，一丝不苟，和计划经营科的管理人员一起加班加点、不辞辛苦，对每户供热面积或进行测量、核查、登记，做到每进一户就要查清、登准，按时高效的完成了全城面积复核工作。对面积复核中有问题的用户，进行分立整理核实，微机录入。同时在供热宣传方面，服务大厅也做了大量细致的工作，针对供热报销工作难度大、问题多、矛盾面对现实突出和直接面对群众的特点，服务大厅。

2、全体员工从内强业务水平，外树形象入手，向群众宣传管网供热方面的知识，并做好解答和否定工作。通过宣传，违规用热或恶意投诉、恶意欠费的有所减少，用户“依法用热，按时缴费”的意识有所提高。

三、尽心尽力，完成供热收费工作。

提供服务大厅始终坚持“宁可自己麻烦曾多次，不让应用程序麻烦一次”的服务理念。在服务大厅人员少，工作任务重的情况下，全体员工仍然紧绷一条线，群策群力，全力以赴收缴大列佩季哈区。在服务大厅，人人明确岗位职责，任务层层分解，形成人人有压力，百分百有动力工作氛围，一致严格把好收费项目关，对于有欠费的用户追缴历年欠费，对于有问题的用户进行开导的解答，为用户排忧解难，妥善解决用户缴费过程演化过程中遇到的各种问题，为公司对外逐步形成了良好的形象，为完成收费工作夯实了基础。在这种任务重、压力大、问题多的情况下，生活态度服务大厅依然保持积极向上、不怕苦、任劳任怨的精神面貌，使供热服务大堂工作迈上新台阶，截至目前，服务大厅共废旧热费940余万元。

服务大厅在公司领导的正确领导和大力支持下，以及全体人员的辛勤努力下，管理工作获致虽然取得了一定的成绩，但是还存在一些问题，在今后的工作中服务大厅进一步强化服务质量，提高员工业务

发展能力，解决问题。珍惜工作成绩，但不骄不躁，克服各种困难，同心协力，开拓进取，谱写相关服务大厅新篇章，尽心尽力为公司贡献微薄力量。