项目培训说明
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1 培训方式
1.1 培训目的
培训是指对甲方的技术人员和管理人员的技术培训，包括现场培训、中级培训和高级培训。
我公司提供的培训教材将包含培训过程中的所有技术资料。
经过现场培训和中级培训后，维护、操作人员能熟练使用应用系统软件，完成硬件的维护工作，掌握系统运行情况以及及时排除大部分的系统故障，保证系统的正常运行；业务管理人员能够灵活运用系统满足业务需求。
经过高级培训后，系统管理员能熟练掌握系统软件、应用软件的使用，熟悉系统整体结构，能够阅读软件源程序，分析系统故障，管理系统设备，掌握系统内部和外部接口，具备系统管理和系统扩建、升级的能力，及时解决系统突发运行故障，承担全面的技术管理工作。
我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。由本公司富有经验的技术工程师对相关技术人员进行针对性的培训。我们的技术人员和培训教师随时准备为客户职员提供技术支持和最新技术信息。
1.2 培训对象
本系统涵盖了整个业务处理过程，从基本的设备安装测试、操作到熟练的整个系统维护，涉及了各个层次的相关人员。因此必须严格划分各层次培训对象，根据其业务需要和自身素质，安排合适的培训内容，保证各层次对象都学有所成，胜任各自所承担岗位职责,为以后系统的移交打下良好的基础。
根据主要业务范围，可以从以下两方面划分培训对象：中级培训对象和高级培训对象。中级培训对象主要包括系统维护的技术人员，高级培训对象上可以划分管理层和操作层二个层次。
1.2.1 中级培训对象
1) 主机系统维护人员——能够维护主机系统的日常运行；能判断常见故
障并进行处理；能清晰地描述各种故障现象，协助厂商定位故障位置。
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2) 应用维护人员——能够维护应用系统的日常运行；能判断常见故障并
进行处理；能清晰地描述各种故障现象，协助厂商定位故障位置。
3) 网络维护人员——能够维护系统的日常运行；能解决常见网络故障；
能进行简单网络连结。
4) 终端设备维护人员——能够安装终端设备，能够判断并解决常见故障。
1.2.2 高级培训对象
1）管理层——承担整个系统管理职责，从应用和维护两个方面对系统进行管理，对系统改进/扩展/完善提供建设性意见，以充分发挥系统功效。参加的培训方式为高级培训。通过相应培训使管理层的培训对象能充分了解系统总体结构；掌握各子系统相互关系；明确系统业务处理流程；能承担整个应用系统的日常管理；能够解决非技术性故障；能够就系统改进、完善和扩展提供建设性意见并组织实施一般性功能改进、完善和扩展。
2）操作层——熟练使用被授权的各项功能，判断并处理常见的故障。通过相应培训使操作层的培训对象能了解所需掌握的业务知识，熟练操作各项相关功能，清晰描述故障现象。
1.3 培训内容
1) 培训教材由我方及第三方厂家提供。 2) 培训教材数量与下述用户培训人员相等。
1.3.1 现场培训
现场培训是指在主机系统、网络设备系统、数据库系统、应用软件系统的安装调试时，由原设备厂商和我公司工程师现场指导和问题解答，现场培训的对象可以涉及到业务系统的所有相关人员，现场培训时间一直维持到系统正式投入运行。
序号 1 培训项目 操作使用培训 备注 系统操作、业务操作等方面的相关现场培训
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1.3.2 中级培训
中级培训内容包括系统基本知识与基本操作、系统平台安装与调测、日常维护和基本故障处理，其主要对象是系统维护人员。
中级培训在买方所在地进行，培训安排如下：
序号 1 培训项目 应用系统操作 备注 主要是操作培训、概念培训、功能培训、基本数据模型培训和流程培训、基本的排错能力培训 2 应用系统维护 应用软件的技术原理、操作使用、维护管理和应用开发，实际的上机操作练习
中级培训应在系统安装之前进行，以保证在系统安装调试时，局方的技术人员已具备相应的技术水平。
1.3.3 高级培训
高级培训包括系统结构原理和技术性能、系统软件定制和升级的培训，以及高级维护培训，其主要对象是系统的管理和维护人员。
高级培训的时间可在系统安装、调试进入正常运行之后进行。培训地点在公司总部所在地进行。
序号 1 培训项目 系统日常维护培训 备注 深入了解应用系统，并能熟练操作与使用，具备较高排除故障的能力 2 系统设计培训 含系统二次设计开发、外围接口设计开发、系统体系架构和技术性能、安装调测（数据库、服务器、中间件、应用部署）软件结构、定制和升级等 第 4 页 共 6 页
1.4 培训时间和人员安排
1.4.1 培训时间安排
由我方、第三方厂商和甲方协商确定具体培训实施时间，我方根据协商结果制定时间表，甲方可根据时间表安排人员参加培训。
1.4.2 培训人员安排
甲方应提前向我方提供培训人员名单。
1.4.3 培训清单
序号 1. 2. 3. 培训项目名称 系统操作与使用 系统操作与维护 系统设计与维护 培训级别 现场 中级 高级 人数 不限 天数 不限 地点 甲方所在地 甲乙双方协商 甲乙双方协商 培训承担者 乙方 乙方 乙方 培训具体人数和天数详见商务报价书。
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2 培训协调
当前期准备工作满足工程施工要求、工程设备到达施工现场后，进入工程施工阶段。 为保证项目工程的顺利实施，甲乙双方有责任对工程实施的相关环节进行讨论，共同协商解决问题的方法、途径，以达到系统顺利安装、调测、运行的目的。工程技术协调会的次数、时间、地点、参加人员等事宜由双方商定。
会议的主要内容：
1）确定甲方项目实施总体负责人，负责项目实施过程中各方面的协调和系统验收等方面工作。
2）确定甲方该项目实施配合人员，负责项目实施过程中需要配合的相关事项的落实，建议系统后续维护工程师也能参与系统的实施，这样有利于系统后续维护工作的开展。
3）确定系统相关资源已经到位。
4）确定各主机设备的安装位置，确认现场安装环境（电源供应、机柜尺寸、通风等方面）符合要求。
5）确定网段IP，规划和分配网段IP和局方网络交换机的网段IP可以互通。 6）系统建设完成后，将给甲方相关部门技术工程师举行一次系统培训，需事先指定参加系统培训的人员。
在此过程中形成的全部文档，由项目组配置管理人员按照《文档管理程序》负责文档的控制工作。
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