第２３卷第ｌ期 ２０ｏ９年３月 武汉商业服务学院学报 ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＷＵＨＡＮ ＣＯＭＭＥＲＣＩＡＬ ＳＥＲＶＩＣＥ ＣＯＬＬＥＧＥ Ｖ０１．２３ Ｎｏ．１ Ｍａｒｃｈ ２Ｏ０９ 从中百电子商务公司的发展看现代企业文化建设 汤 云 （武汉商业服务学院，湖北 武汉４３００５６） 摘 要：中百电子商务公司是将ＩＴ技术与传统商贸业进行有力结合，集Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ等综合信息、交 易服务于一体的高科技网络公司。主要发挥个人消费者的Ｂ２Ｃ网上购物功能、企业的Ｂ２Ｂ电子信息查 询功能以及根据市场需求开设了增值服务功能。中百电子商务网的发展不仅促进了武汉流通领域的信 息化进程，还使企业信息化向电子商务上进行了成功延伸。特别重要的是让我们关注到互联网时代，电 子商务的应用企业不仅是资本和技术的结合，更多的是一种文化、理念和整个公司资源的整合。 关键词：中百电子商务网；电子商务；企业文化 中图分类号：Ｆ２０７．７ 文献标识码：Ａ 文章编号：１ ００９—２２７７（２００９）０１—００１ ８－０３ 展空间。 一中百电子商务网由中百集团于２０００年４月创 办，也是武汉第一家从Ｂ２Ｃ业务做起的大型网络商 城。中百电子商务公司由武汉中百集团股份有限公 司出资组建，将ＩＴ技术与传统商贸业进行有力结 合，集Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ等综合信息、交易服务于一体的高 科技网络公司。公司主要功能可以分为三大类：第 个人消费者的Ｂ２Ｃ网上购物功能；第二、企业的 一、电子商务与企业文化 电子商务是基于网络连接的不同电脑间建立的 商业运作体系，是利用Ｉｎｔｅｍｅｔ／Ｉｎｔｒａｎｅｔ网络来使商 务运作电子化。随着网络时代电子商务大规模发展， 引起了一场由技术手段飞速发展而引发的商业运作 模式的变革，传统经济活动的生存基础、运作方式和 Ｂ２Ｂ电子信息查询功能；第三、根据市场需求开设了 管理机制均发生了彻底改变，传统的企业文化也面 增值服务，包括商务信息、生活百科以及旅游向导等 临着巨大的冲击。电子商务使企业内部资源得到重 、内容。同时拓展网络营销，进行品牌塑造，提升网站 的品牌价值和资本含量。 与创建之初相比，中百电子商务网的商品已经 从２００多种扩充到几千种，在线支付的银行也从招 行一家增加到工行、建行等六家，中百电子商务网的 新整合，为企业带来了降低交易成本，提高效率，缩 短生产周期等优势，同时也在企业产生了一种新的 价值观，形成了自己独有的企业文化。 企业文化建设的根本目的是建设能够对外竞争 环境具有高度适应性，并能根据环境变换做出迅速 主要支付方式货到付款。销售水平已经相当于一个 反应的行为方式能力。 中等规模的超市，而其整体成本却大大低于这样一 电子商务的快速发展和运用，不仅仅是一种新 个中等规模的超市。目前中百ＢｔｏＣ注册用户已达 型的商业模式的应用，它是企业适应经济快速发展 ｌ２万余人，累计签约信息查询系统的供应商有５００ 能力的反映，是企业综合实力的体现，它促使企业文 余家，发展专卖商户５０余家。该网站已成为华中地 化的进一步丰富和拓展；促使适应新环境的企业价 区最大、功能较齐全、涵盖服务范围较广的电子商务 值观的形成和内部动力机制的调整；电子商务作为 平台，同时中百电子商务网已为公司将来实现与客 种新型的商务模式成为企业创新型文化建设的平 一户间的完全电子交易打下坚实基础，具有广阔的发 台和载体，增强了企业的活力和对市场的适应力，提 收稿日期：２００８—１０－０８ 作者简介：汤￣（１９６５一），女，武汉商业服务学院商贸学院副教授、商业文化研究所特约研究员。 ．１８． 汤云：从中百电子商务公司的发展看现代企业文化建设 高了企业的市场竞争力。而电子商务企业文化建设 对企业电子商务模式的选择和电子商务活动的顺利 进行也起到了保证作用。 二、电子商务的应用对中百集团企业文化的影响 实、超越奉献”的企业精神，而这种企业精神更多地 体现的是一种抽象文化，缺少实在的东西，如何使企 业文化更加具体化？中百集团通过技术的开发，搭建 功能齐全的电子交易平台，利用遍布武汉三镇的门 （一）中百电子商务的主要功能 中百电子商务主要是基于网络运作的，下图即 店资源，提供多项可供选择的快捷便利的支付和配 送方式，让武汉市民充分体验足不出户就能享受价 为中百电子商务网的网页模块。 三二 童 蠢 ． ｜ 杂 ￡ｉ■ ＿＝■！ ．ｉ ｌ 蔷 鬣ｌ穗 ： ｌ －一■ … Ｉ …｜ 警 一 黧＿ 鼹ｊ鬻：熟 嚣禳 从上图可知，中百电子商务网主要包括产品信 息发布系统、产品快速查看系统、在线客户咨询系 统、定单查询系统、客户反馈查询系统、客户服务中 心、采购系统等。 其中业务模块的主要功能是： 面对个人消费者的销售内容，如网上超市、精品 专卖、数码家电、团购专区等商品展示和商品搜索功 能区； 面对个人消费者提供的在线销售服务功能，如 我的订单管理、客户服务等； 实现企业对企业的电子商务活动，如供应商查 询系统； 为了完成网上购物而提供的配送，包括配送的 范围、时段、方法和费用等标准要求； 为了完成网上购物所提供的支付手段，包括现 金、网上银行、银行汇款和邮局汇款等。 为了中百集团为加强互联网安全管理，服务网 民求助，在网上设置了报警岗亭。 此外，还包括为了保障网上销售而建立的后台 管理系统，如下图所示： （二）中百电子商务的应用体现了更务实的企业 精神 中百电子商务网的建立使中百集团在２０多年 的发展过程中形成了具有公司自身特色的“和谐求 格实惠、品种丰富、服务周到的快捷的网上购物，最 终实现“中百电子商务，服务千家万户”更务实的企 业精神。 （三）中百电子商务的应用促使企业创新文化的 形成和完善 在商业模式上，企业创新选择了“鼠标＋水泥” 模式，注重网上购物和离线购物的结合，立足于传统 行业的盈利模式，利用ＩＴ和互联网技术将盈利水平 无限放大，凭借“鼠标＋水泥”的模式，将传统的业 务模式上进行了深度创新，不仅可能代替传统业务， 而且还创造出了大量的新的需求； 在技术上，中百电子商务公司在其发展中不断 开展技术创新，自主开发了Ｂ２Ｂ供应商信息查询系 统，为其电子商务开展提供技术保障； 在服务对象上，中百电子商务网尝试从Ｂ２Ｃ进 军到Ｂ２Ｂ，服务对象从终端消费者扩大到中百的供 应商。 中百电子商务在商业模式的选择、客户市场的 开发、技术的保障等方面无不体现企业创新文化的 形成和认同，体现了中百集团的创新意识和敢于承 担风险的精神，大大增强了企业适应市场的能力。 （四）中百电子商务的应用赋予企业经营文化更 丰富的内涵 中百电子商务公司一直服务于两类客户：集团 供应商和网上购物的消费者。中百电子商务网积极 １９． 武汉商业服务学院学报 ２００９年第１期 倡导网上零售这种新的消费观念和消费方式； 中百电子商务在遵循中百集团的“名品＋人品 市场”的经营理念同时，处处用心经营、细心管理、 真心服务，进一步树立“以Ｂ２Ｂ的服务促进Ｂ２Ｃ发 展，实现双赢”发展理念。 ＝泛的市场。开展电子商务活动成为一种趋势。 （二）具有特色的企业文化形成电子商务企业的 核心竞争力 具有特色的企业文化是企业理念和核心价值观 的反映，它能让企业员工树立正确的价值观，更好地 通过不断研究消费者的变化，改变商品结构、提 执行企业制度，贯彻企业的经营战略，是企业凝聚力 供良好的售后服务保证，处处体现强大的品牌支撑 下的以客户需求为中心，充分满足个性化需求的营 销理念； 同时通过构建企业文化传播的新型平台，大力 推广企业品牌等赋予企业经营文化更丰富的内涵。 （五）中百电子商务的应用推动企业诚信文化的 建设 ‘ 诚实信用是发展市场经济的内在要求，由于互 联网所具有的开放性、全球性、低成本、高效率等特 点，已成为电子商务迅速发展的重要原因；但是，互 联网本身的非中心性、虚拟性、跨地域性和高度自治 性，也产生了网上交易中违法行为的隐蔽性、低成本 和便捷性，带来了大量的诚信危机。 为此中百电子商务网积极开展诚信文化建设， 通过制定各种制度和措施如在配送方式上采用门店 送货上门、中百网送货上门、顾客自提、邮局邮寄等 方式；在支付方式上主要采用现金支付、网上支付、 银行汇款、邮局汇款等；在退换货处理方面，符合质 量保证要求条款的，可以直接退回或免费更换；在售 后服务中如果中百网没有按照用户的要求及时送 货，或者在验收时发现商品质量问题，用户有权拒收 等，大大大大减少电子商务中存在网络欺诈、商品质 量问题、网上支付问题等对用户的影响，有效解决双 方的信任问题，也大大推动了企业诚信文化的建设。 三、中百电子商务公司发展的启示 （一）企业开展电子商务活动是一种趋势 电子商务具有的低成本、高效率、无国界、交互 性强等特点，不仅使大量新兴企业利用网络开展商 务活动获得了更多的市场，大量的传统企业也通过 选择“鼠标＋水泥”模式开拓高效的销售渠道为消费 者提供更多个性化的服务和产品，为企业赢得了广 ．２０ 和创造力的源泉，是其他企业难以移植和模仿的核 心竞争力，它能大大提高企业的市场竞争力。 （三）电子商务企业文化的建设要以创新为核心 电子商务作为一种创新型的商务模式，它的快 速发展和使用，加速了企业价值观、企业的经营理 念、企业提供的产品、管理模式、技术采用等方面的 不断创新，赋予企业文化新的内涵，成为企业充满活 力的源泉，是企业获得持久竞争优势的驱动力。 （四）电子商务企业文化必须着眼于更好满足顾 客需求 电子商务的优势之一就是具有较好的交互性， 电子商务的发展促使企业针对顾客需求提供更好的 一对一的产品和服务的经营文化的形成，促使以生 产商驱动的市场模型变为以消费者为中心的消费者 驱动的新型市场模型，提高了企业的市场反应速度， 满足了更多消费群体的需求。 总之，中百电子商务网的发展推动了流通业的 新变革，促进了新型工商关系的建立和供应商整体 运用信息化能力的提高。中百电子商务网的发展不 仅促进了武汉流通领域的信息化进程，还使企业信 息化向电子商务上进行了成功延伸。特别重要的是 让我们关注到互联网时代，电子商务的应用企业不 仅是资本和技术的结合，更多的是一种文化、理念和 整个公司资源的整合。 ［参考文献】 ． …（美）克里斯・安德森《长尾理论》，中信出版社，２００６．１２ 【２】王斌《试论“汉”商文化的基本精神》，《武汉商业服务学院学 报》，２００６．１ ｆ３１经济日报《中百电子商务期待走出瓶颈》，２００６年ｏ９月２７ 日第ｌ３版 责任编校：陈文武
