《软实力》——学习笔记

硬实力——是一种有形和具体的资源

软实力——抽象的资源，包括：个人软实力、产品软实力、企业软实力 一、软实力的概念

这个世界上没有夕阳工业，只有夕阳技术。

综合实力=硬实力（可以直接对手打击的有效武器。产品/服务）+软实力（可以辅助打击力量或抵制对手攻击的有效方法。承诺/表现/吓阻）. 软实力=掌控能力 * （1+展现能力）

掌控能力：让员工与合作伙伴自愿支持本公司的能力

掌控能力=操控能力（结盟、特许、保护、制裁）+战略信誉（不会欺骗、不会失败）

结盟---每个地区要有一两个核心的经销商； 特许---只有最好的经销商才可以使用；

展现能力：在思想和学习上起着领导和标杆的作用

展现能力=全员素质（公司干部和员工的能力和教养）、科技发展（公司产品的技术含量和差异化）、开放进步（公司经理人的领导思想和风格。三种风格：、民主、放任）、内部安定（公司全体的向心力和协作性）

二、产品软实力

1、我们的产品在技术含量上表现平平，但我们可以在“稀缺性”上可以为自己加分。

依据：一般讲生产技术，通常指制造或制造过程中，直接投入的工具和方法。但原材料的“取得”、“条件”和“认可”有时是受的。 操作方法：

1）、我们的产品的原材料只在某个特定的环境（阳光、土壤、气候、地层）中，才有最好的品质表现。

2）、我们产品的原材料只存在于有限的物质或空间中，数量极其有限，而且取得不易。

3）、我们产品的原材料，只有经过特殊处理或工匠艺术，才会呈现出最好的产出结果。

4）、我们产品的原材料虽然不难寻获，但我们在分类区隔的拣选中，我们只取精华，百里挑一。

2、我们的产品在本身直接价值上表现平平，但我们在附加价值上可以为自己加分。

操作方法：

1）、最大的附加价值应该是原有价值的引申效果或递延效果。（当然这需要证明）

2）、其次的附加值则是依附于产品的扩增服务、咨询服务、保藏服务。 3）、还有种附加价值是给消费者带来独享感受、地位幻觉以及私密保护。 4）、最后就是利用消费工具、服务人员素质和精致的包装，来烘托主要产品的

价值。

3、我们的产品在品牌竞争中表现平平，但我们在独特性上可以为自己加分。 操作方法：

1）、消费的地理环境很独特，不论是原始自然，还是寻幽探胜，都不是随时可以去的。

2）、消费品的外观或造型很惊精巧，很雅致，很奇特，很有趣，让人一直喜欢把玩，而且在人前炫耀。

3)、消费品的制作很耗时，很费工，拥有是种难得的享受。

4）、消费品本身有一段故事，让人津津乐道，以彰显他的不凡。

4、我们的产品在坚实性上表现平平，但我们在持久性上可以为自己加分。 操作方法：

1）、我们的产品会被他人定位为一个永恒的标准或重要指标。 2）、我们产品的附属配件一定要好，这玩意常常是小兵立大功。

3）、我们产品的维修更换，方便快捷，甚至24小时服务，全天候查询或全国联网。

4）、我们会利用一些符号、标识、颜色，让我们的产品很容易被记住或忆起。 三、企业软实力

1、本公司在与人竞争的规模上表现平平，但我们可以在速度上为自己加分。 操作方法：

1）、本公司对客户的订购，可以保证适量、适质、适时、适价的完成任务。 2）、本公司对客户期望交货或其他要求（交付样品）的制定时刻，能努力做到。 3）、本公司只要涉及时间的事项，都尽量要求内部提速，而且快速的反应给客户。（提速的概念：联合提速（全面提速）；从致命问题、重要的地方、客户投诉最多的地方改起。）

4）、本公司对不能在指定时间内完成的任务，一定在原定到达时间以前告诉客户并道歉，同时告知修正后的新时间点，如果又再食言，就主动提出赔偿办法（折价、赠品、其他优惠）。

（如果能在规定时间交货，就请提前一天交付客户）

2、本公司在覆盖网络上表现平平，但我们可以在“区块深耕”上可以为自己加分。

操作方法：

1）、本公司界定了有效市场空间——在特定的区域里，对特定的消费对象，供给特定的产品和服务。

2）、本公司可以利用在特定区域里的优势条件，展开本地化运营，这包括人脉、资金、土地、卫星（配套）伙伴、工商关系等。

3）、本公司会调查最主要竞争者无法满足该区域客户的要求，强化自己在这些地方的供给力，并且一定让市场知道。

4）、本公司可以将触角伸向竞争对手的战略盟友，逐渐瓦解他们的防线。 5）、本公司只对自己最有把握的项目率先经营，从客户反馈意见中，修正自己的做法，对无法供给的部分，也有服务中心给予客户支持。

3、本公司在全面生产力上表现平平，但我们在某些技术、方法、人文上可以为自己加分。 操作方法：

1）、本公司在某个特定的生产技术或工作方法上，会在行业里受人肯定或突出它的知识含量。

2）、本公司会尽量展现出根据地的历史背景、人文素质或一种特有的行事风格。 3）、本公司努力让人直觉是一个现代化、科学化、时尚化的企业，这包括了装潢、摆设、外观、服装、灯光、建筑与色彩。

4）、本公司最少能维持厂房、办公室、洗手间、走道、院落、大门的干净和绿化。

4、本公司在知名度或影响力上表现平平，但我们可以在曝光度上为自己加分。 操作方法：

1）、本公司会主动召集或邀请行业会议，分享行业最新动态与发展，把自己塑造成一个信息中心。

2）、本公司会向或主管部门提起行业规模或竞争思路，把自己定格为意见领袖。

3）、本公司会要求竞争伙伴维持市场秩序，让产销合理化，进而建立垂直或水平的联盟关系，共同防御其他竞争者。（产销分离、集体采购、垂直联盟、劳动条件、共同防御）

4）、本公司会对社会与环境会持续的表达关切与支持。 （集中赞助、赞助计划、赞助有益社会的事）

5）、本公司绝不自外于各种商务圈或人际关系网，以免孤立无援，失去商机。 四、个人软实力

1、我在工作能力上表现平平，但我在信赖度上可以为自己加分。 操作方法：

1）、我可以严格要求自己按照指令和需求，完成他人交付的任务或工作。 （用心把事情做好，做到完美，从自己开始）

2）、我在执行任务或工作的过程中，能主动发现并报告偏差。

3）、我在任务或工作没有完全结束以前，能始终保持注意力，不会松懈。 4）、任务或工作结束时，我会尽快告知对方并征询意见，如果有疏忽或差异，我会道歉，并说明以后防范的方法。

5）、对所有我不足或不懂的地方，我会不断的问，不断的学。 （这个月问了什么？学了什么？改善了什么？）

2、我在仪表上表现平平，但我可以在清洁度上为自己加分。 操作方法：

1）、我送出去的文件、档案、物品，一定十分整齐，装订包扎一定仔细，制图一定精美。

2）、不论任何东西，只要从我手中出去，我会自己先检查，先交对，先确认。 3）、我的办工桌、公文柜、文具、卷夹、随时都保持整洁。寻找任何东西，我都有编码记录。

4）、我的衣着头发永远干净，勤于换洗。

3、我在营业绩效上表现平平，但我在诚信度上可以为自己加分。

1）、我随时注意自己应该负责的回款，定期让部门主管知道。（随时报告有关部门）

2）、我对自己有关的一切开销或支出，经常思考节约减负的可行性。

3）、我没有不好或者奢华的生活习惯（抽烟、喝酒、打牌、跳舞、高尔夫、精

品、会所），以免他人猜疑或议论我的操守。

4）、我的家庭与婚姻状况正常。家人和乐，夫妻融融，而且都有正当职业。 4、我在学历与工作经验上表现平平，但我在多才多艺上可以为自己加分。 操作方法：

1）、我除了应有的专业知识，我会广泛的涉猎一些与工作、生活有关的各种信息，并有自己的资料库。

2）、我会在适当的时机，对公司的、产品、市场、客户等问题，提出多元化的反思。

3）、我在工作之余，会培养其他兴趣与能力，例如：音乐、书画、收藏、下棋、运动、写作、英日文听写等。

4）、我会尽量让人觉得我不庸俗，我不市侩，我不短视，我不肤浅。 5、典范学习

李嘉诚：创业58年，没有一年失败。他的稳扎稳打基于什么创业思维？ 1）、做什么东西都先想最坏的状况； 2）、现金流永远是负债的两倍；

3）、做什么投资都要先做功课，做好调查； 4）、做什么东西都不要贪大。

李嘉诚的个人品牌是建立在什么基础之上的？

1）、不轻易的做个事情，但是做了就不轻易的放弃； 2）、非常的好学好问；

3）、永远在别人面前显示出一种书香门第；

4）、不管借了谁的钱，他都一直不断的跟那个人说我会还你；

5）、对跟他非常友好的伙伴或供应商，除非发生意外，经常会维持一个商业上面得道德关系。

李嘉诚关系很好，敌人又少，是由于什么经营理念？

1）、一个人要做仁慈的狮子；（帮助对手，希望市场中减少敌人） 2）、让敌人相信你；（竞争者也会认为他不会出贱招） 3）、速而不急；（按部就班）

4）、掌控一切。（老板不能有盲区）

李嘉诚的发展模式，给中国企业家一个什么启发？

1）、启动任何项目，从一个优势的条件开始启动；（一开始就要辉煌，就要经典，那怕是不赚钱。不草率的做一件没有意义的事情，要么不做，要么做好。） 2）、所谓动作快，不是眼睛快，耳朵快，而是手脚快； 3）、买东西不是贪便宜，是有远见，有发展；