服务中心应急预案
应急预案
1火警报警应急处理流程
接报或发现火警
物业管理处领导现场处理 责任人：徐峰
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确认火情 否 是 自行扑灭 否 检查设备 误报 设备故障 消除警报 故障点隔离 故障点修复 报告宁波馆管理方报告城市最佳实践区物业服务中心疏散预案启动灭火与撤消隔离 火苗 及时扑灭 报告宁波馆管理方 现场检查和善后处理 服务中心应急预案
2突发跑水应急处理流程
突发跑水事件 物业服务中心现场负责人 组织全体人员参加抢险 给排水工现场判断处理 保护电梯等重要区域； 关闭阀门、疏流导向、清抽积水等 宁波馆管理方 相关部门 事态严重请求支援 否 城市最佳实践区物业服务中心 是 结束
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3突发停电应急处理流程
二路进线突然停电 设备人员迅速了解情况 向物业管理处报告 通报城市最佳实践区 物业服务中心 断开各站电容和400V馈线开关 报宁波馆 管理方 加强安全防范工作 检察原因 来电后按操作送电 检查各部设备运行情况
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服务中心应急预案
4 刑事、治安案件发生应急处理流程
案件发生 物业服务中心 宁波馆管理方 紧急指示 城市最佳实践区物业服务中心 广场区域 截查可疑人员 巡逻岗位 保护现场 增援人员 监控中心 留意监控系统 广场区域 封闭出口 监视楼梯出口 监视广场出口 封闭出口
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5 疏散、撤离应急处理
展馆内人员的安全是物业服务中心所有员工最关注的事情。在需要疏散人群的时候，用公共广播系统进行中英文广播发出通知。
1) 按以下程序疏散人员。
保持镇静。
指示人员前往最近的出口离开。
协助客户保持镇静尽量避免出现恐慌情况。
当人员已安全撤离后，服务人员利用最近的出口离开展馆。 物业服务中心会通知何时可以安全地进出。
2) 安全疏散路线规范
在确定对展馆内人员进行疏散时，应当尽量利用最近的安全出口从消防梯撤走，禁止使用电梯，做到安全有序，快速撤离，避免慌乱。根据展馆的布局，制订出相对安全的疏散路线。
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6 人群拥挤应急处理
服务人员赶往事发地点
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疏散人群，请求必要的支援 报告宁波馆物业管理处 为老人、妇女、儿童疏散道路 各道口增派服务人员引导 清理通道，疏散人群，告诫勿逆向行走或抄近路 保护展馆和客户财产安全 若有人员受伤，全力保护受伤人员 及时控制拥挤人群，防止有人趁机作乱。 拾到遗失财物交物业管理处 服务中心应急预案
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