第１８期总第２２０期 ２０１０年９月 内蒙古科技与经济 Ｉｎｎｅｒ Ｍｏｎｇｏｌｉａ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＆Ｅｃｏｎｏｍｙ Ｎｏ．Ｉ８，ｔｈｅ ２２０ｔｈ ｉｓｓｕｅ Ｓｅｐ．２０１０ 浅议高校图书馆的知识服务 李 华 （北方民族大学图书馆，宁夏银川 ７５００２１） 摘 要：文章阐述了知识服务的概念，分析了高校图书馆知识服务的特点，提出了对高校图书馆知 识服务发展的策略。 关键词：高校图书４５；知识服务；服务模式 中图分类号：Ｇ２５２ 文献标识码：Ａ 文章编号：１ＯＯ７—６９２１（２０１Ｏ）１８一Ｏ１５４一Ｏ２ 随着社会科学技术的不管进步，人类对信息知 识的需求也越加强烈、越加丰富，尤其是高校教师和 学生，他们对获取的信息知识要求越来越精准，因此 对提供信息知识的图书馆要求也越来越高。这就使 得高校图书馆必须采用新的知识服ｇ－／￥系来满足广 大师生对信息知识日益增长的需求 １ 高校图书馆知识服务的概念 ２０世纪９０年代“知识服务”引入我国以后，引起 了图书情报界各专家教授的激烈讨论。李霞等在《知 识服务的概念、特征与模式》一文中，认为知识服务 是一个满足客户不同类型知识需求的服务过程，其 过程是知识服务提供者凭借其具有的高度专业化的 知识，在充分挖掘客户需求的基础上，结合组织内外 搜集、整理的信息与知识，进行知识创新，并借助适 当的方法和手段，在与客户交互的过程中，帮助客户 获取知识、提高客户解决问题的能力、帮助客户理性 决策，或者直接帮助客户解决问题＿１］。李桂文在《高 校图书馆知识服务发展现状浅析》一文中提出，知识 服务是以知识挖掘、知识组织、知识反馈等流程组成 系列的服务过程，在整个过程中以知识的收集、组 织、分析、整理为基础，最终形成一个有序的知识单 元系统，目前在于根据用户的需求出发，把用户需要 解决问题纳入到整个过程中，最后将系统性的知识 提供需求者满足其需求的整个过程Ｌ２］。苗金娥在《浅 谈高校图书馆知识服务》一文中指出，图书馆知识服 务是指以馆员的图书情报学专业知识为基础，根据 读者用户在知识获取、知识选择、知识吸收、知识利 用、知识创新过程中的信息与知识需求，对相关信 息、知识进行搜寻、组织、分析、重组，为读者用户提 供所需知识的服务［３］。张晓林教授对知识服务的理 一发，根据具体专业设置、学科建设及科研项目等领域 来组织并提供服务，面向科研、教学任务及特定读者 的特定需求，搜索、组织、分析、整理出满足读者专业 需求并能帮助其解决实际问题的专业化的知识和技 能。这些知识和技能往往是读者不具备的，这就要求 工作人员不仅要具备信息检索的基本能力，还要有 相关专业的知识背景，使整个服务过程更加准确、快 速的进行。 ２．２知识服务有着更好的互动性 高校知识服务就是为广大读者服务的，因此在 服务过程中需要读者的参与，要多方面了解读者需 求，不断地与读者进行知识与信息沟通交流，才能最 大限度的满足读者的知识信息需求。 ２．３知识服务更加集成化 知识服务需要依靠庞大的知识体系及各类专业 人员的支持，通过对信息的整合和深加工，充分利用 信息技术，对各类型信息资源进行高度的定向集成， 不断地为读者提供多种类型的知识信息，从而全面 满足用户在教学科研中的多种知识需求。同时这种 需求也对图书馆从业人员的素质、馆藏资源、专家系 统及硬件设备等都提出了更高的要求，而且还必须 考虑各系统需求之间的内在联系，以便更好地利用 信息资源，对知识进行创新、推广和应用【５］。 ２．４知识服务更具增值性 高校图书馆的知识服务可以把无序的、未经处 理的信息，经过分析、处理、整序后，形成一个能为用 户解决问题的有价值的信息产品 知识服务的核心 就是知识创新，在为用户解决问题时实现创新，这是 种智力的创新服务，因此具有较高的增值性。 一解可以说是最具代表性，得到了学者的认同，他认 为，知识服务是图书馆围绕信息的搜索、组织、分析， 以重组的知识和能力为基础，根据用户的需求，提供 能够有效支持知识应用和知识创新的服务【４］。根据 以上分析，笔者认为高校图书馆知识服务就是根据 学校的教学、科研发展要求，利用本馆的丰富的馆藏 资源、先进的计算机技术以及对信息加工整理的能 力，经过搜索、组织、整理形成具有特色的知识信息 准确、快速地传递给师生，不但能满足其需求，而且 能帮助其解决问题的服务方式。 ２高校图书馆知识服务的特点 高校图书馆知识服务因其面向于教学、科研，服 务于教师、学生等特殊的服务环境、服务对象、服务 目的，因此高校图书馆的知识服务具有以下特点： ２．１知识服务具有更高的专业性 高校图书馆的知识服务应从本校的实际情况出 ３高校图书馆知识服务模式的策略 ３．１加强信息资源建设 信息资源建设是开展知识服务的基础，信息资 源建设的优劣将直接影响知识服务的成果，因此高 校图书馆加强信息资源建设是顺利发展知识服务的 重要工作之一。高校图书馆应依据本校的学科专业 特色，有目的地加大学科知识库、机构知识库、学科 专题文献库、学科专家学者库、学科导航库等资源的 建设力度，建立学科知识地图，开辟学科知识社区。 应扩大资源采集和交流的范围，加强资源加工的标 准化，注重及时对资源进行补充和更新。其中，严格 按照学科分类来组织知识信息资源的学科知识库、 通过学科专业网站全方位地对学科资源进行集成与 揭示的学科导航服务等是学科资源建设的主体部 分［６］。同时最大程度的实现与本地区各高校图书馆 信息资源的共建共享。 ３．２加强特色数据库建设 收稿日期：２Ｏ１Ｏ一０５—２５ 作者简介：李华（１９６５一），女，助理馆员，１９９４年毕业于西安政治学院法律专业，现工作于北方民族大学图书馆。 ・１５４・ 李华・浅议高校图书馆的知识服务 ２０１０年第１８期 高校图书馆要将馆藏资源与学科特色、学校的 高智能的服务工作 ］。在图书馆馆员队伍建设时，应 学科建设结合起来，以学科知识为主线，组织和整 该吸收多种专业、学科人才的加入，他们应该具有掌 合图书馆的文献资源，立足于本校的历史文化积淀。 握现代化计算机技术、外语以及一定专业背景知识。 依据所在地域的政治、经济、文化和物质资源，学校 同时，图书馆馆员应提高自身素质，激发自己的创新 发展的重点，形成具有自己地方特色的知识数据库。 能力，使自己不仅成为知识的管理者，更要成为知识 如民族历史信息资源库、民族文章研究库，实现统一 的再创造者。 的资源检索和服务平台，同时应发挥自己的馆藏优 ４ 结束语 势，加强书目数据库、全文数据库的建设以及共享， 总之，知识服务是高校图书馆发展的一种新型 以避免重复及人力、物力、财力的浪费。使高校图书 服务方式，随着知识经济的快速发展，图书馆如何利 馆的知识服务真正成为学校教学、科研发展的有力 用自己独特的优势实现知识服务，如何为特有的读 助手。 者提供高质量的服务将是未来高校图书馆发展过程 ３．３开展个性化的知识服务 中值得思考与实践的问题 高校图书馆面对时代的 个性化的知识服务要建立在主动性和知识性的 挑战，应大力弘扬知识服务理念，开展知识服务，探 基础上，针对不同读者提供不同的信息服务，了解用 索新的知识服务方式，把高校图书馆建设成为走知 户的专业特征、信息需求、研究兴趣以及用户层次， 识服务之路的现代化知识乐园，以知识服务为宗旨 建立分析机制，确立一切以用户为主，要从根本上改 去迎接高校图书馆的明天ｐＪ。 变传统的信息服务观念即“我提供什么，读者接受什 ［参考文献］ 么”，将其发展为“读者需要什么，我提供什么”的个 ［１］ 李霞，樊治平，冯博．知识服务的概念、特征与 性化方式，如：文献代译服务、专家解答、文献传递服 模式口］．情报科学，２００７，（１０）：１５８４～１５８７． 务、信息报道服务、Ｅ—ｍａｉｌ服务、实时在线服务 ［２］ 李桂文．高校图书馆知识服务发展现状浅析 （Ｒｅａｌ—ｔｉｍｅ）、ＢＢＳ服务、可视咨询等方式，来满足 ［Ｊ］．科技创新导报，２００９，（３６）：１４３～１４４． 读者多样性的信息需求，使高校图书馆的知识服务 Ｅ３３ 苗金娥．浅谈高校图书馆知识服务口］． 发挥更大的效用。 ，郑州党校学报，２００８，（４）：１２５～１２７． ３．４建设高水平的知识服务队伍 ［４］ 张晓林．走向知识服务：寻找新世纪图书情报 知识服务的基础是知识，当一个馆员具备了一 工作的生长点［Ｊ］．中国图书馆学报，２０００， 定的知识，才能对知识进行创新、传播。所以，高校 （５）：３２～３７． 图书馆必须培养知识型的队伍。知识服务是一种基 ［５］ 刘光华．对高校图书馆知识服务的再思考ＥＪ３． 于人力资源的服务，必须拥有高素质的人才队伍。因 世纪桥，２０１０，（３）：１５１～１５２． 此，图书馆的知识服务能否有效地开展，是与其服务 Ｅ６３ 夏秋萍．高校图书馆学科知识服务现状分析和 人员的素质和知识结构紧密相关的。同时，知识管理 发展研究ＥＪ３．现代情报，２０１０，（１）：９３～９５． 下的知识服务，还是一种以科学为依据，以知识为基 ［７］ 肖由东．高校图书馆知识服务现状的调查与 础，综合利用现代科学技术和方法，为解决用户的各 思考［Ｊ］．科技情报开发与经济，２０１０，（５）：２３ 类问题而进行的一系列智力劳动，是具有创造性的 ～２４． （上接第１５１页） 量，却很难深入的挖掘一个特定的领域，这时就要求 ４．２开发即时通讯工具 有针对性特定领域、特定用户和特定需求的垂直门 网络环境下，多个用户在线的时候完全可以使 户网站的出现。垂直门户网站的特点在于在线信息 用即时通讯工具进行快速、直接的交流，其实时的特 资源的鉴定、筛选、过滤、组织、描述与评论，组织目 性能够让用户体验更具个特色性的交互感。即时通 录式索引、提供源站点地址，并带有专业搜索功能的 讯３２具主要包括两类：①在线聊天３２具，像一些初级 引擎 垂直型门户网站最大的一个特点就是专一，这 用户可能在检索方面不及专业人员擅长．他们有时 种专一性的服务可以有效地把对某一特定领域信息 候无法表达出自己确切的需求，在线交流工具的出 感兴趣的用户与其他用户区分开来，更好的满足用 现方便了用户与专业人员的沟通，用户不明白的问 户的特定信息需求，从而提供高质量的个性化定制 题可以随时求助工作人员。并且一些同一学科领域 服务。而用户的个性化定制需求也集中于某一特定 的专家和学者也可以通过即时通讯工具进行学术上 的学科研究领域，这就需要数字图书馆能及时提供 的交流。②Ｉｎｂｏｘ工具。Ｉｎｂｏｘ工具指的是电子邮件 有关课题的研究现状、研究地位、前沿趋势和学科动 信息的一个总档案或目录。收发电子邮件是网络环 态。 境下进行交流的重要方式之一，将Ｉｎｂｏｘ集成到数 ［参考文献］ 字图书馆中，不仅有利于用户在任何时间方便查询 ［１］ 张胜全．图书馆网络个性化定制服务发展及其 相关的信息资源，还有利于同其他用户及工作人员 研究口］．情报杂志，２００６，（７）：１３８． 在线收发Ｅ～ｍａｉｌ。 Ｅ２３ 郭家义．数字图书馆个性化定制服务相关问题 ４．３发布个性化电子广告 研究［Ｊ］．图书情报工作，２００３，（１１）：９０． 在过去的数字图书馆中，用户接收的最新信息 ［３３ 刘志芳．网络环境下的个性化检索定制服务 均为系统发布的信息，里面包括了诸多专业领域的 ［Ｊ］．大学图书情报学刊，２００６，（１Ｏ）：６４～６５． 内容，其中的大部分都不是用户需要的，用户自己在 ［４］ 曹红兵．搜索引擎的个性化检索研究［Ｊ］．图书 筛选所需的信息时还要浪费精力和时间，所得结果 情报工作，２００７，（３）：１３１． 也未必是用户满意的，这在无形中增加了用户的科 ［５］ 胡昌平，乔欢．信息服务与用户ＣＭ］．武汉：武 研负担。个性化电子广告就是针对用户个性化需求 汉大学出版社，２００１，（１）． 这一特点而出现的，该定制服务定期发送用户感兴 ［６］ 袁俊华．图书馆网络个性化定制服务模式研究 趣的数字图书馆服务信息。此项服务也是个性化定 ＥＪ３．图书馆学研究，２００７，（９）：６Ｏ～６１． 制服务中比较新颖的服务内容。 ［７］ 余力．电子商务个性化一理论、方法与应用 ３．４ 创建垂直型门户网站 ［Ｍ］．北京：清华大学出版社，２００７． 一些大型的门户网站，虽然涵盖了很多的信息 ・１５５・
