人才 文／陈耀忠 来。因此，我们按照不同的员工层级与各专业序列的能力组 合，对不同能力层次的定义和相应层次具体行为的描述，就 如今行业内的很多问题，都有着内在逻辑关联，且往往 会传导至人力资源层面上。企业组织能力的构建与升级是 构成了ＣＣＰＧ员工能力素质模型。 基于公司战略，长城物业提出了以“核心能力、专业能 力和领导力”为要素的ＣＣＰＧ员工能力模型。无论任何部门 任何职位的员工都应当具备ＣＣＰＧ核心能力，而对于专业能 行业困局的核心问题。本文就长城物业（ＣＣＰＧ）在提升领 导力与打造人才进阶动态培育体系方面的一些尝试做简要 介绍。 力和领导力来说，随着层次的变化，对专业能力和领导力的 要求也因人而异。层级越高的员工，对其专业能力的要求所 怒 ０ 如鬣 建设奢 熊关 占的比例越低，对其领导力的要求所占的比例越高。 在ＣＣＰＧ员工能力素质模型中，核心能力是指所有长城 物业人都应当具备的能力，它传递着组织特有的价值主张， 是在为企业创造价值的过程中员工应该具备并且能够展现 的关键行为。核心能力是针对组织中所有员工的、基础且重 长期以来，物业服务企业在人力资源管理方面遇到的 挑战越来越多。很多企业抱怨招不到人，招到人又不一定合 适，合适的人又留不住……我们回过头来看，其实不少企业 对需要什么样的组织能力，又该招聘或培育什么样能力的 员工都缺乏准确的定位。所以，为了链接并支撑企业发展战 略，企业人力资源管理也必须有明确的战略思路。建立满足 组织能力需求的员工能力素质模型，明确企业对员工能力的 要求，无疑是人力资源管理的重要基石。 要的要求，是长城物业考察员工能否胜任其职位的基本标 准。ＣＣＰＧ核心能力包括了“创新、客户、学习、诚信、执行” 五个能力标签，形成了“５Ｉ一＞３Ｅ”核心能力模型。 而专业能力往往体现于员工职能中的特有要求，例如客 服助理的客服专业能力或者工程主管的工程专业能力等，这 在长城物业，我们认为能力是指完成某项任务所要具备 的知识、技能以及表现出来的行为。这种能力应当是组织创 造竞争优势的源泉，是可观察、可评价、可发展的行为。它 往往会在员工为企业创造价值中高频率、持续稳定地表现出 种能力是员工在履行职能时是否符合公司要求、能否获取成 功的关键所在，所以称其为专业能力。通过对组织战略的分 析，ＣＣＰＧ建立了各个专业序列的能力模型。 ２０ １龋 ：。。。 ， 专题聚焦 ＦｏＣｕｓ 再有就是领导力，其本质为影响力，是能够影响别人行 等。公司对培训考试和能力测评合格者颁发长城物业项目 为的能力，是ＣＣＰＧ各级领导者需具备的关键行为。它与管 经理职业资格证书，公司所有项目经理必须持证上岗。 理层级关联性强，而与职能关联性弱。根据实践经验，结合 ３．针对项目经理继任者的ＰＭＳ（项目经理继任者 企业核心价值观，长城物业推导出ＣＣＰＧ各级领导者的六 培训班）。ＰＭＳ的培养对象是每年度区域公司选拔的项目 个领导力标签——战略思维、引领变革、整合资源 激励团 经理继任者候选人。培训内容以项目经理的培训课程为 队、合作共赢、笃实锐进，构建了“ＳＴＲＩＶＥ”领导力模型。 参照，项目经理继任者候选人的培养形式包括集中授课、 基于公司战略的ＣＣＰＧ能力模型，是保障组织实现持 Ｅ—Ｌｅａｒｎｉｎｇ、日常培训、技能提升、实战性入伙集训、职位 续稳定发展的基础，而对员工能力素质的发展，是企业持续 轮换、ＴＣＳ小组、群组经验分享等３６０度全方位培育，旨在 实现卓越绩效的有力保证。 快速培养合格的项目经理。长城物业每年于６、１２月底组织 对培养合格的继任者候选人进行项目经理职位能力测评， “ＣＣＰＧ五级人才进阶”动态培育体系 并最终确定项目经理候选人。按照公司要求，各区域公司聘 在建立ＣＣＰＧ员工能力素质模型的基础上，长城物业针 用管理处经理时，必须从继 对不同层级的员工量身定制了分级培育体系。研发差异化的 任者中产生。 ， 培训课程，组织实用化的培训形式，设计标准化的培训认证， Ｇ Ｓ Ｔ的培训包括 ４．针对专业主管的 形成了金字塔型的ＣＣＰＧ五级人才进阶动态培育体系。 两个阶段，第一阶段为 ＰＭＰ（专业主管训练班）ｏ １．针对公司中高层管理者的ＧＢＡ（清华大学工商管 实习期：以“认知培训” 专业主管训练主要是将全集 理总裁研修班）。长城物业联合清华大学，在其ＥＭＢＡ的 为主，以“技能培训”为 团的工程、秩序、保洁、园 课制模板基础上，结合物业管理行业特质和Ｃ ＣＰＧ领导力 辅；重点考察其“工作适 艺、客服等主管划分专业序 模型，定向研发清华大学一长城物业工商管理总裁研修班。 应性”，不考量其“工作 列，通过远程视频和网络学 全方位提升公司所有中层管理者的领导力，打造符合公司 业绩”。第二阶段为首年 院分别对各专业序列主管进 领导力模型要求的高端复合型管理人才。由于物业管理从 培养期，周期为一年，包 行专业课程培训。 业人员的学科背景和专业程度都参差不齐，对现代管理理 括：入职沟通、集中入职 ５．针对应届毕业生的 论和方法往往缺乏系统的掌握与应用。因此，长城物业希 培训、轮岗培训、上岗工 ＧＳＴ。ＧＳＴ的培训包括两 望通过ＧＢＡ培训，全面提升公司中高层管理者的运营实 作等。 个阶段，第一阶段为实习 操技能，增强公司的综合应变及市场驾驭能力；通过掌握 期：以“认知培训”为主，以 企业管理运作的关键要素，培养管理者的领导才能，优化 “技能培训”为辅；重点考察其“工作适应性”，不考量其“工 企业管理机制；同时也借鉴发达国家和地区最新的企业管 作业绩”。第二阶段为首年培养期，周期为一年，包括：入 理理念，促进企业未来可持续发展，摸索物业管理在我国 职沟通、集中入职培训、轮岗培训、上岗工作等。应届毕业 未来的发展方向。 生在首年培养期均享受的薪酬保护。应届毕业生 ２．针对区域公司中层管理者的ＰＭＴ（项目经理轮训 入职满一年后，由区域公司人力资源部统一组织评估，评估 班）ｏ长城物业以区域公司项目经理为主并涵盖职能部门经 包括笔试、职位ＫＰＩ完成情况和综合评价三部分组成，来对 理，开展项目经理培训。内容是围绕ＣＣＰＧ领导力、专业能 应届毕业生进行重新定位，并根据绩效考核结果进行市场 力研制的专项培训课程，培训形式以定期的全国集中式授 化的定岗定级，择优晋升入项目主管梯队。 课为主，辅以区域性集中培训，同时配以Ｅ－Ｌｅａｒｎｉｎｇ（长 长城物业通过人才进阶动态培育体系，有效提升了组 城物业网络学院）和指定书本自学。旨在系统提升项目经理 织领导力、专业能力与员工核心能力，从而在内外部运营环 的实战操盘能力。ＰＭＴ的集中轮训每年分两期开班，每期 境不断变化的情况下，切实保障了企业战略的实施，达成企 培训时间为一周。除了通用管理课程外，在物业类的课程主 业经营绩效。咽 要包括物业项目的计划管理、ＣＣＰＧ物业服务系统与方法 作者系中国物业管理协会副会长、长城物业集团董事总裁 论、管理处如何建立并推动品质圈、物业管理处的预算管理 编辑：王玉洁魏继辉 城市开发‘物业管理ｕＲＢＡＮＤＥＶＥＵ ＬＯＰＭＥＮＴ２０１０．０９ ｌＩ２一‘ Ｉｌ
