高校图书馆志愿者服务的管理与创新

高校图书馆志愿者服务的管理与创新

作者：陈劲

来源：《农村经济与科技》2016年第12期

[摘 要]阐述高校图书馆志愿者工作的定位，从规划、招聘选拔、培训指导、监督考核、激励机制等几个方面分析了高校图书馆志愿者的管理，提出从规范招募工作传播志愿精神、强化培训工作发挥个人特长、优化激励机制稳定志愿队伍、打造志愿品牌发挥团队作用来创新高校图书馆志愿者服务管理。

[关键词]高校图书馆志愿服务创新 [中图分类号]G258.6 [文献标识码]A

读者服务是图书馆工作的出发点和归宿点，是图书馆工作永恒的主题。图书馆利用志愿者来协助开展工作，既满足读者对图书馆高质量服务的需求，又体现了图书馆服务的职能和价值。在国外和中国等地的图书馆很早就引入了志愿服务活动，在我国图书馆界有组织开展志愿者活动始于20世纪90年代。目前关于图书馆志愿者服务的研究成果较少，在志愿者服务的效益、管理、运作与保障机制等问题尚有待于深入研究。本文在阐述高校图书馆志愿者工作的定位的基础上，对高校图书馆志愿者的管理从规划、选拔、培训、考核、激励等几个方面作了分析，提出从规范招募工作传播志愿精神、强化培训工作发挥个人特长、优化激励机制稳定志愿队伍、打造志愿品牌发挥团队作用来创新高校图书馆志愿者服务管理。 1 高校图书馆志愿者工作的定位

志愿者（ volunteer） 一词来源于拉丁文中的“voluntas”，意为“意愿”。在我国地区一般称volunteer为“志愿者”，港台地区称为“义工”或“志工”，但实质内容基本是一致的。通常所说的志愿者，是指不以获得物质报酬为目的、能够主动承担社会责任并奉献个人的时间及精力的群体。志愿服务则是指在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会志愿贡献个人的时间和精神而提供的服务。在高校图书馆引入志愿服务，可以利用大学生的知识结构和素质的优势，拓宽图书馆的服务，丰富校园文化生活；为高校图书馆的改革和深化服务提供了新的发展方向。 志愿者服务秉承的宗旨是“奉献爱心，服务师生，提升素质”，图书馆志愿者是连通图书馆和读者之间的桥梁与纽带，首先要求具有奉献精神，能利用课余时间义务为读者服务；其次学生可以通过志愿服务的实践活动锻炼、提升自己的各种能力，不断充实、完善自我。志愿者通过在图书馆志愿服务，一是可以通过图书馆丰富的馆藏资源学到知识、增长才干；二是能够提升精神境界和思想道德素质，培养奉献精神和社会责任感。三是能够学到服务技能、提高科学文化素质，锻炼其组织策划、待人处事、以及解决和协调处理问题的能力。图书馆为志愿者提供了一个展示和体现其个人价值的平台。

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2 高校图书馆志愿者的管理

图书馆志愿者的管理主要包括规划机制、招聘机制、培训机制、考核机制、激励机制，通过这五个机制从而达到奉献服务与学习提升的目的。 2.1 规划机制

规划是整个志愿者工作流程的第一步。志愿者招募工作规划是做好招募图书馆志愿者的前提和基础。开展图书馆志愿者工作必须做好志愿团队的组织策划、招募与审核、岗位设置、培训、队伍建设、管理措施、考评标准等。招募志愿者之前都要制定一个详细而具体的策划书。内容主要包括招募志愿者的条件、程序、权利与义务、服务内容、宣传工作、人数、培训内容、工作性质、工作时间、监督与激励机制等。在这一阶段要确定整个志愿者工作的流程和内容、确立志愿者团队的任务以及主要工作。 2.2 招聘机制

要根据图书馆的实际情况确定岗位、人数、比例，做到有针对性地进行招聘。在招聘过程中，要进行进行广泛宣传。借助学校网页、微信、图书馆电子屏、图书馆宣传栏、图书馆对外服务窗口、QQ群等途径进行宣传。选拔志愿者要注重素质，志愿者的素质也决定了志愿服务工作的成果。要选聘热心公益，有志愿服务精神的品学兼优的学生加入志愿服务团队。图书馆志愿者招募必须遵循一定的原则和设置一定的门槛，要规定相应的条件和明确职责权利，要根据志愿者自身的条件、能力和兴趣，通过面试、笔试等手段择优选取。要注重志愿者服务的发展和持续性。对通过选拔的志愿者进行登记注册，建立志愿者服务团队，要根据志愿者课余时间统一安排有组织地开展服务活动。 2.3 培训机制

为了让志愿者能够尽快熟悉图书馆工作环境，了解和明确志愿者的工作内容范围，上岗前必须接受图书馆专业知识的培训。内容主要包括图书馆基础知识和岗位技能培训。基础知识包括服务内容和理念、规章制度、借阅规则、工作流程等。岗位技能主要包括流通、书库和报刊阅览室、电子阅览室、采编室等岗位技能培训。培训方式主要是通过集中主题讲座、教学示范、以老带新等形式进行。通过培训使每一名新志愿者都能熟悉各自的工作岗位和内容，尽快更好地开展志愿服务工作。同时图书馆工作人员也要和志愿者多联系、多沟通、多交流，在工作上多给予指导和帮助，了解他们在志愿服务过程中的意见和建议，营造一个良好融洽的志愿服务氛围。 2.4 监督机制

监督考核机制是促进图书馆志愿者管理工作的有效方法。有效的监督考核机有利于志愿者认识自身的优势和不足，为优秀图书馆志愿者评选提供依据。对志愿者的考核是以志愿者的出勤率、服务态度、服务质量、服务技能、服务时间和读者考评相结合，以公平、公正、公开为

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原则进行综合考核，其目的在于促进每位志愿者能够认识自我、提高自我，提高个人综合素质，更好地提高工作的积极性和热情。优秀志愿者应每年评选一次，要颁布了评优细则，通过具体的加分、扣分等评分标准等量化指标来评选优秀图书馆志愿者。而对不积极参与图书馆志愿活动和经常无故缺勤的志愿者应取消其志愿者资格。 2.5 激励机制

激励机制能够有效调动图书馆志愿者的积极性，充分发挥人的潜能。给志愿者授予称号、奖章、增加学校测评分，这与“志愿”二字并不违背。有激励，才有动力。给志愿者以精神奖励能够调动他们工作的积极性。对志愿者的激励措施可以包括以下几个方面：一是增加图书借阅册数；二是对评选的优秀图书馆志愿者给予以通报表彰，颁发荣誉证书；三是图书馆为服务满一年的图书馆志愿者颁发证书；四是图书馆建议学院给每学期服务一定时长的志愿者增加测评分，给予一定的精神奖励；五是通过定期举行师生联欢、座谈会等活动，使志愿者融入集体，感受到集体的关怀。通过多种激励措施来来鼓励和回赠志愿者。使志愿者能够产生荣誉感、优越感和自豪感从而更加努力做好志愿服务。 3 高校图书馆志愿者服务管理的创新

尽管图书馆志愿服务已经有十多年的历史，但是在图书馆志愿服务管理中还是存在着招募、培训、激励制度不完善，工作效果不尽理想、志愿者与馆员之间沟通协调少等问题。因此需要从以下几个方面来改进和创新图书馆志愿者服务的管理。 3.1 规范招募工作，传播志愿精神

志愿服务队伍招募工作深层意义是对志愿服务精神的传播与传承。要将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神深入人心。志愿者招募工作决定了志愿者素质，志愿者的素质也将直接反映图书馆的服务水平和精神风貌，规范志愿者招募才能保证志愿者的素质。志愿服务队伍招募工作必须经过考核筛选，对报名者进行较为全面的综合考察。对岗位数量要适度为宜，在综合考察严格要求的条件下，也要给予更多同学参与志愿服务的机会。同时也应该让志愿者认识到在服务他人、服务社会的同时，能够丰富了自己的生活经验，加深对社会的认识，增强自信心，获得成就感，得到精神和心灵的满足。总之，招募工作要规范程序，保证质量，提高效率，使志愿服务精神能等到更好的传播和传承。 3.2 强化培训工作，发挥个人特长

志愿者培训工作决定了志愿者服务的质量。要根据图书馆实际工作，设计培训计划，根据志愿者的专业、性格、能力、特长和兴趣等情况进行培训和分配岗位，让每一位志愿者能够发挥自身优势和特长，尽量满足他们实现自我价值的愿望，展现和发挥他们自身价值。例如，文学专业的志愿者可负责文学类图书专区，计算机类专业的志愿者可负责电子阅览室和计算机类

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图书专区，有一定的学科专业知识和文献信息获取能力的志愿者，可协助开展信息咨询、信息检索、课题跟踪服务等等。

3.3 优化激励机制，稳定志愿队伍

志愿者的管理是具有一定难度的，原因是图书馆志愿者服务团队具有流动性大、队伍不固定、服务时间短、计划安排多变、管理标准不一的特点。其主要原因有两点，一是志愿服务具有自愿性和无偿性的特点，在管理过程中会出现计划安排多变难控；二是志愿者服务动机的多元性，志愿者有时会出现服务意识差、组织纪律性不强、团队思想不稳定等情况。对志愿者最有效的管理方式就是激励。利用激励机制可以保持志愿者的积极性、稳定性和吸引力。要根据志愿者服务动机的多元性，采取多元和综合的的激励措施。一是倡导好志愿者文化，通过认同感、成就感、社会责任感使其感到自身价值；二是通过颁发证书、通报表彰、将优秀志愿者的事迹和照片刊在图书馆宣传栏、增加测评分、增强与志愿者的感情沟通和交流等方式让志愿者受到尊重，从而产生长期服务意愿，更重要的要多为志愿者提供充分的个人锻炼、成长和发展空间，让志愿者们在服务中实现自我价值和个人素质的提升。只有将图书馆的发展与志愿者的切身利益结合起来，志愿服务才有吸引力，才能得到志愿者的积极响应和大力支持。 打造志愿品牌，发挥团队作用 1996年，福建省图书馆建立了我国图书馆界的第一支志愿者队伍。随后很多公共图书馆和高校图书馆相继引入了志愿者。经过10多年的传播、传承和推广，图书馆志愿服务逐渐得到深化，但总体来讲图书馆的志愿服务存在着影响力小，缺乏知名度，缺乏吸引力，队伍不稳定、热情不高等情况，因此，必须打造和树立自己的志愿服务品牌，提高志愿服务项目的知名度，发挥志愿团队作用。在打造志愿服务品牌时必须发挥志愿服务团队作用。要从团队组织建设、工作计划、监督考核、激励机制乃至服务理念、服务态度等方面来规范志愿者团队的管理，发挥出服务团队的作用，让图书馆志愿者架起图书馆与读者之间的桥梁作用，图书馆通过志愿者了解到读者的需求和图书馆的各种建议意见；图书馆志愿者也可将图书馆的资源、信息和服务推送给读者。通过这种快捷有效的信息沟通、反馈、联系、互动交流模式，展现了图书馆志愿者服务团队的作用。 [参考文献]

[1] 张田吉.高校图书馆志愿者管理与服务创新[N].大学图书馆学报， 2012（04）. [2] 肖可以，杨锦荣.高校图书馆志愿者服务管理机制研究[J].高校图书馆工作.2011（06）.