物业市场拓展部员工培训实施标准作业规程

1.0目的

规范市场拓展部员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

2.0适用范围

适用于物业管理公司市场拓展部员工的培训工作。 3.0职责

3.1公司经理负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。 3.2市场拓展部主管负责制定培训计划，并具体组织实施。 4.0程序要点 4.1培训计划的制定。

4.1.1市场拓展部主管于每年的12月15日前做出下年度的市场拓展部员工培训计划，并上报公司经理和审批。

4.1.2市场拓展部员工培训计划必须符合下列要求： a)不违反国家的有关法律、法规； b)有具体的实施时间； c)有考核的标准； d)有明确的培训范围； e)有培训费用预算。

4.2市场拓展部标准作业规程的培训。 4.2.1培训内容：

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a)各种代办业务； b)家政服务；

c)《便民服务标准作业规程》； d)《租赁标准作业规程》；

e)《市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程》。 4.2.2培训形式：

a)由内部业务熟练、工作技能、理论水平较高的员工讲解、示范； b)市场拓展部主管组织员工进行专项讨论。

4.2.3市场拓展部标准作业规程的培训每月至少进行1次，每次培训时间不少于60分钟。

4.3物业管理基本法规、基本理论的培训。 4.3.1培训内容：

a)物业管理相关法规、条例实施细则； b)物业管理的基本理论；

c)物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。 4.3.2培训形式：

a)内部请理论素养高、知识全面的员工担任培训教师； b)外部请物业管理专家讲学； c)外出参观、参加专项培训； d)内部讨论研究。

4.3.3物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少安排1次，每次不少于1天。

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4.4相关业务理论培训。 4.4.1培训内容： a)多种经营的操作技巧；

b)物业出租经营的理论与实际操作； c)家政服务的基本知识，专项服务知识； d)代办的各种业务具体操作； e)其他业务知识。 4.4.2培训形式： a)送外培训； b)请外部专家授课； c)外出参观考察；

d)内部员工讲课、示范、交流。

4.4.3经营业务理论与实际操作培训每月至少安排1次，每次培训时间不少于60分钟。

4.5公司其他相关标准作业规程培训。 4.5.1培训内容：公司所有相关标准作业规程。 4.5.2培训形式：

a)由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训； b)市场拓展部内部讨论，然后请公司领导答疑。

4.5.3公司其他标准作业规程培训，每季度至少安排1次，每次培训时间不少于60分钟。

4.6其他相关知识培训。

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4.6.1培训内容： a)写作知识培训； b)公共关系培训； c)其他有关知识。 4.6.2培训形式： a)外出培训、参观； b)请外部专家授课。

4.6.3其他相关知识培训每年至少安排1次，培训时间、规模、范围视情况而定。

4.7每次培训时，市场拓展部员工如无特殊理由均不得请假、迟到、早退，请假需经市场拓展部主管事先批准。

4.8每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工做出书面考试或考核，检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不及格的员工依照《市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。

4.9每次培训后，市场拓展部主管均应对培训效果做出评估，并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表，一并在市场拓展部归档长期保存。

4.10《培训记录》、《培训计划》、《员工培训登记表》也应事后在市场拓展部归档长期保存。

4.11本规程作为市场拓展部员工绩效考评的依据之一。 5.0记录

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6.0相关支持文件

6.1市场拓展部所有标准作业规程。 6.2《培训管理标准作业规程》。

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