企业管理资料 第一章
1.管理：法约尔认为，管理是所有的人类组织（不论是家庭，企业，）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划，组织，协调，控制。管理就是实行计划组织指挥协调和控制。
2.管理的特征：动态性，科学性，艺术性，创造性，经济性。 3.管理的职能：计划，组织，领导，控制。 4.泰罗—科学管理之父（选择题）
5.泰罗的理论内容：1）科学管理的中心是提高劳动生产效率2）挑选第一流的工人3）制定工作定额4）实施标准化管理5）实行差别计件工资制6）设置计划层，实行职能工长制7）对组织机构的管理实施例外原则8）强调雇主与工人合作的“精神”
6.经营管理之父—法约尔：14条原则：1）劳动分工2）权利与责任3）纪律4）统一指挥5）统一领导6）个人利益服从集体利益7）人员报酬8）集中9）等级链10）秩序11）公平12）人员的稳定13）首创精神14）人员的团结
7.霍桑实验：梅奥领导了在西方电器公司霍桑工厂长达9年的实验研究—霍桑实验，真正揭开了对于组织中人的行为研究的序幕。 此实验有四个阶段：1）照明实验（工作环境）2）继电器装配工人小组实验（工作条件）3）大规模的访谈4）观察实验（小团体）
8.人际关系学说：（梅奥）的内容：1)工人是“社会人”而不是“经济人”2）满足工人的社会欲望3）“非正式组织”的存在。 9.马斯洛的需要层次理论：1）生理需要2）安全需要3）社交和归属需要4）尊重需要5）自我实现需要。 10.企业的组织结构形式（选择题）【抓特点】：（P26）
1）直线制组织结构：特点（企业中个职能都是按垂直系统直线排列，不存在管理的职能分工，一个下属只接受一个上级主管人员的命令和指挥）优：结构简单，权力集中，权责分明，命令统一管理效率高缺：缺乏专业化的管理分工，厂长不仅要从事直线指挥工作而且要承担企业的专业管理职能，要求领导人是企业管理全才。—适应于那些没有必要按职能实行专业管理的小型企业，或应用于现场作业管理。
2）职能制组织结构：除了设置直线指挥人员外，还设置专业的管理职能机构和人员，分管企业的各项管理的业务，并且个职能部门在各自的职责范围内又对下级单位行驶指挥的权力。 缺:领导下属接受多头领导 优：管理工作效率高
3）直线职能制组织结构（常用）：特点：在组织结构中有两套系统：（1）直线指挥人员构成的层次划分的直线指挥系统，具有上级对下级的指挥权 （2）专业职能人员构成的按照管理职能分工的横向职能系统，不具有层次指挥命令权，而是为直线指挥人员当参谋，提供建议。—适用于小规模的，产品较单一的工艺稳定的销售情况较掌握的企业。
4）事业部制组织结构：—大企业。经营多样化，竞争激烈。特点：集中决策，分散经营
5）矩阵制组织结构：纵向的直线职能指挥系统横向的任务或项目指挥链系统。—用于工程项目和新技术开发，对环境做出快熟反应的企业。 第二章
1. 决策：决策者占有大量的信息和丰富经验的基础上对未来行动确定目标，方法和技巧，对诸多的因素分析研究后，从两个以上可行方案中选取一个满意方案的分析判断过程。
2. 决策的特征：目标性，选择性，过程性 3. 决策的基本原则：（选择题）
1）系统性原则2）信息原则3）可行性原则4）动态性原则5）满意原则
4. 决策的类型：（填空）【P35】按重要程度安分：1）战略决策2）管理决策3）业务决策
按照决策所处的层次：1）高层决策2）中层决策3）基层决策 按照重复程度1）程序化决策2）非程序化决策 按照决策的可控程度：1）确定型决策2）风险型决策3）不确定型决策 按照决策的影响时间划分：1）长期决策2）短期决策
5. 决策方法：量本利分析法（盈亏平衡分析法）【P47】 决策树法【P51】【必考】 第三章
1.企业战略管理的特征：1）全局性2）长期性3）权变性4）性5）有限和理性6）资源有限性 2.SWTO分析（优势，劣势，机会，威胁）【P】 3.SWTO分析【P81】（一定要看图）
4.企业战略一般分为：总体战略（公司战略），经营战略（事业部战略）职能战略【P84】按照竞争态势企业战略分为：稳定型战略，增长型战略，紧缩性战略 5.波士顿矩阵【一定要看】（明星，金牛，问号，瘦狗）【P】
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6.麦克布.波特五力模型：第四章
1.生产过程：由于观察的角度与考虑的范围不同，生产过程可分为产品的生产过程和企业的生产过程。产品的生产过程：1）劳动过程（工艺过程，检验过程，运输过程）2）自然过程3）等候过程。企业的生产过程：1）生产技术的准备过程2）基本生产过程3）辅助生产过程4）生产服务过程5）附属生产过程 2.合理组织生产过程的基本要素：连续性，平行性，比例性，均衡性（节奏性），准时性 3.生产类型：按生产数量来划分：（大量生产，成批生产，单件生产）
4.网络计划技术【P120】【大题】网络图的组成：（事项，活动，线路）绘制网络图（大题） 第五章
1.质量：一组固有特征满则要求的程度。
2.质量管理的基本原则：1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）管理的系统方法6）持续改进7）基于事实的决策方法8）与供方互利的关系。 3.PDCA循环：质量管理的基本工作方法，也是做任何事情都应该遵循的规律（也叫戴明环）：计划（plan）执行(do)检查(check)处理(action)，是全面质量管理工作必须经过的四个阶段。【p138】关键在于处置阶段（action）. 4.排列图法（帕累托法或ABC分类法）
作法：【p141】。
5.直方图：又称为质量分布图，是对数据进行加工整理以判断过程质量变化的情况、控制过程质量的一种统计方法。 第六章
1.市场营销管理哲学：（6大阶段）生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，社会市场营销观念和大市场营销观念的演变。（选择题）【P162】 2.产品：简答举例——是指能够提供给市场用于满足人们某种欲望和需要的任何事物。包括实物，服务，场所，组织，思想，主意等等。 3.产品组合：某一个企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。（选择题）【P176】 4.产品的生命周期和各阶段的特点（填空或简答）（投入期，成长期，成熟期，衰退期） 5.影响定价因素：（成本，市场需求，竞争） 6.分销渠道的类型（渠道长度，渠道宽度）【P183】 第八章
1.可比性原理包括四个方面：满则需求上的可比性，满足消耗的可比性，满足则价格可比性，满足时间上的可比性。 技术经济学应该大题。【计算题等等】
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