东方企业文化·策略 2011年7月
浅淡上汽通用五菱汽车股份有限公司新产品开发
的成功经验
吴广锐
（上汽通用五菱汽车股份有限公司，柳州，545007）
摘 要：上汽通用五菱汽车股份有限公司连续6年保持市场占有率第一，其成功经验值得推广和学习。这些成功经验主要有：加大研发投入、以市场为导向进行研发、加强员工培训、学习国际先进经验以及产学研结合。
关键词：科技研发 市场导向 产学研结合 中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1672—7355（2011）07—0144—02 上汽通用五菱汽车股份有限公司（以下简称上汽通用五菱）成立于2003年，是柳州微型汽车厂与通用公司、上汽集团的合资公司。公司主要生产排量在1.3L 以下微型客车、微型货车和微型轿车，现为国内最大的微型车生产厂商。
2006年起，上汽通用五菱在微型商用车领域已连续6年保持市场占有率第一的位置。到2010年，公司年汽车销量已达1234508辆，市场占有率达39.37%。上汽通用五菱之所以能在市场中占据一席之地，主要由于其产品具有核心竞争力，而对于汽车企业来是说，新产品开发则是其提高产品核心竞争力的主要手段。上汽通用五菱在新产品开发方面的成功经验，值得我们学习。
一、加大研发投入
对于汽车企业来说，新产品研发需要投入的资金量较大，且研发周期长。因此企业对于研发的投入力度决定了研发工作的成效。上汽通用五菱按照“生产一代、开发一代、规划一代”的方式不断推出新产品，坚持新产品的持续开发，为用户不断推进高性价比的产品。2006年推出五菱之光，2007年推出五菱鸿途，2008年推出五菱荣光、2009年推出新五菱之光、2010年推出五菱宏光、2011年推出宝骏。产品的推陈出新保证了公司每年都有新产品推出，从而提高了公司的竞争力。
值得注意的是，对于产品的研发投入，不仅应表现在对于新产品的研发上，还应体现在对老产品的升级改造上。上汽通用五菱每年对公司现有产品进行内外饰改进和质量改进，提高了老产品的竞争力。
二、以市场为导向
研发工作的成功与否，需要市场的检验。如果某个产品无法得到市场上消费者的认可，哪怕其技术再先进，也不能说是成功的。汽车企业在进行研发过程中投入的资金较多、周期较长，如果脱离市场进行研发，就会产生产品叫好不叫座的情况，最后造成资源的浪费。上汽通用五菱能够长期在市场中占据销量第一的交椅，其关键就在于以市场为导向进行研发工作。
上汽通用五菱在研发项目立项前，要先进行充分的市场调研。调研由本公司市场部门进行，也委托专业市场调查机构。新产品上市前，在造型阶段、OTS车阶段均进行实车的用户市场调查。一旦在市场调查中发现的不满意项就进行及时更改。如五菱荣光在OTS生产后，市场发现地板离地间隙较高。五菱宏光在OTS生产后，发现驾驶员坐上车后，左手与前门装饰板之间距离太少，导致手与门容易擦碰。上汽通用五菱果断对这两款车进行重新设计，宁愿报废部分模具及推迟产品上市。这两款车上市后，获得了用户的广泛喜爱。五菱荣光月销量超过3万辆，五菱宏光上市第三个月月销量已超2万辆。
三、加强员工培训
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加强研发工作，人才是关键。企业的科技研发工作，需要一批创新意识强、理论知识丰富、善于运用现代信息手段的优秀人才。上汽通用五菱股份有限公司除大力引进国内外优秀汽车研发人才外，也不忘对公司现有的员工进行培训，以提高员工的研发能力。
在对员工进行培训的过程中，上汽通用五菱特别注重培养员工的创新能力、对市场的敏感性以及对国际前沿技术的消化吸收能力。
四、学习国际先进经验
相对于美国、德国以及日本等汽车工业发达的国家的来说，我国的汽车工业是后起之秀。近年来随着我国经济的快速发展，我国逐渐成为世界上最重要的汽车消费市场之一。但是与之成为鲜明对比的是，我国的汽车企业的技术和生产力与发达国家相比还有较大的差距。我国汽车企业如何抓住这一历史机遇，把我国从汽车大国建设成为汽车强国？笔者认为，学习先进国家的汽车研发经验至关重要。上汽通用五菱在如何学习国际先进经验、深化国际合作方面的经验，值得汽车企业学习。
上汽通用五菱在三方合资后，引进通用的全球汽车开发流程（GVDP），学习世界大公司上百年成熟的汽车开发经验。在此过程中，学习后并没有全盘照抄，而是结合五菱实际，保留公司的开发时间短，低成本的优势。研发过程中大量采用并行工程方法，如产品设计与工装设计并行，零部件试验与整车试验并行等方法。上汽通用五菱在采用上述方法后收效显著。一般通用开发一个新产品从意向到投产需要196周，而公司五菱宏光实际开发时间为173周，五菱荣光开发时间为121周，宝骏轿车实际开发时间为130周。在成本控制方面，通用开发一款车型需要至少5亿美元，而上汽通用五菱股份有限公司开发一个全新产品开发仅需2~4亿元。采购成本也同样大大降低，上汽通用五菱沿用公司制造微型客车的产品采购供应链，比通用至少一半。
五、产学研结合
汽车新产品研发不但需要投入大量的资金，其对于企业的技术研发实力以及设备的要求也比较高。对于很多汽车企业来说，如果单匹马进行研发，可能导致研发投入过多、研发周期过长等情况，从而造成资源的巨大浪费。如果汽车企业与高校、科研院所展开合作，形成产学研结合的技术开发模式，就会避免上述问题。目前我国的很多高校中都开设汽车专业，作为技术开发前沿阵地的高等院校往往是输出新技术的主要阵地；汽车企业与高校展开产学研合作，不但能充分利用现有科研资源，更能缩短研发周期。可以说，汽车企业与高校结成产学研合作的技术开发体系，将会带来双赢的局面。
上汽通用五菱与武汉理工大学、湖南大学、同济大学、清华大学等高校合作，对一些关键技术合作开发或外包设
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得到了用户的高度认可。目前公司的产品和竞争对手对比，计。同时公司还利用通用的渠道引进专家，目前公司有来
在相同配置对比的情况下，比竞争对手要高出3000元/辆。自韩国、日本、印度、美国等一些专家，在公司的各项产
五菱荣光在推出市场时，产品供不应求。有一个案例，两品中进行支持；委托各类技术开发公司进行一些技术开发
位用户同时争一台车，相持不下，其中一个用户直接用锤工作，减少了公司在快速发展过程中人力资源不足的问题。
子砸出一个坑，导致一个用户退出才抢到车辆。 六、以提高产品质量为宗旨
经过不懈的努力，上汽通用五菱的研发已基本成质量，是企业生存和发展的基础，也是企业进行科技
熟，公司在通用全球的合资企业中已处于领先地位，下一发展的根本目的。上汽通用五菱本着国内领先、国际上有
步的目标是开始进行产品和管理的输出。公司的产品和人竞争力的宗旨，创立最优秀的质量成本模式，成为“低成
员已实现向上汽、通用在印度的合资企业开始输出。公司本、高质量”的代表，驱动公司和市场的永续发展。
正紧锣密鼓走向海外，产品正在向东南亚、埃及、南美、上汽通用五菱在产品开发过程中，引进通用PQRR流
中东出口，争取在2015年实现出口占公司销量的四分之一程
的目标。公司在新产品开发方面的成功经验将引领公司成（Product Quality Readiness Review产品质量准备审
为国内微小型汽车领域的领头羊，成为国际上有竞争力的核），对产品开发从产品立项到项目结束，分为10个阶段，
汽车公司。 每个阶段要完成的交付物，都进行了明确。对整个开发过
参考文献 程进行标准化、规范化。公司的质量标准比国家标准高，
[1] 王娟.汽车零部件产学合作创新路径.上海汽如路试考核规范，国家要求30000KM，公司的企业标准定
车.2007.（11） 为40195KM.。
[2] 张杰.汽车售后服务质量评价实证研究. 《重庆交通在产品开发的每一个阶段，都召开公司高层参加的审
大学学报（社会科学版.2007.（01） 核会议。对交付物分为红、黄、绿状态，只要有一个为红
[3] 约翰逊. 传奇：改变汽车工业的六巨头.中国铁道出色状态就不能进入下一个阶段。产品质量作为否决项，只
版社.2006 要达不到标准，绝对不投产，宁肯项目推迟投产。
公司对产品质量的持续关注和改进，超越顾客期望，
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术服务人员的继续教育，使之达到能很好为职工服务的要求，最大限度减少节育手术并发症，提高技术服务的综合质量，从“你要我服务”变为“我要服务你”，以育龄职工满意为出发点和落脚点，提高技术服务的实际效果。
四、加强计生队伍建设，树立计生工作新形象
人口与计划生育工作是提高经济社会发展和人民生活水平非常重要的基础性工作。人口问题的孕育、显现往往跨越数代人，当人们意识到或感受到问题存在的时候，则已经丧失了解决问题的最佳时机。因此，对人口与计划生育工作需要具备一种长远的考虑和战略的谋划，绝不能只考虑眼前，更应看到将来。要正确处理好局部和全局、眼前和长远、继承和创新的关系，既要坚持从本单位的人口和计划生育工作的实际出发，研究制定符合本单位的实际的目标要求和措施，创造性地开展工作。
因此，要加强对计生干部的培训教育，建设一支想服务、会服务、能服务的计划生育技术服务和管理队伍，是促进优质服务深入开展的重要保证。目前，有的企业，由于计生管理的改变，在机构改革、精简人员、压缩编制的情况下，要培养一支思想好、作风正、业务精、会管理、善于做群众思想工作的计划生育干伍尤显重要。为提高计生干部和技术服务人员的政治、业务素质和职业道德水平，促进优质服务的深入开展，可以采取集中培训与经常培训相结合、走出去与请进来相结合等多种形式开展培训学习。通过培训，不断提部和技术服务人员的水平、依法行政能力和技术服务能力；同时，要加强队伍的作风建设，从解决职工不满意的问题着手，转变工作作风，简化办事程序，推广文明礼貌用语，把群众满意程度列入计生工作考核指标，使计生干部和技术服务人员更加爱岗敬业，一丝不苟，较好地适应新形势下开展计划生育优质服务的需要，努力维护计生部门的诚信度，树立计生工作新形象。
五、依法行政，确保计生的落实
我国是世界人口最多的发展中国家，人口多、底子薄、
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生产力不发达是基本国情，人口过多对经济社会发展和资源利用、环境保护的压力将长期存在。因此，要解决人口与计划生育工作面临的突出矛盾和问题，人口问题是社会主义初级阶段长期面临的重大问题，也是制约可持续发展的首要问题，更是影响经济社会发展的关键因素。控制人口数量，提高人口素质，是实现全面建设小康社会的奋斗目标和推进全面、协调、可持续发展的重要措施。我们要坚持党政一把手亲自抓、负总责，实行人口与发展综合决策。要把人口和计划生育工作纳入重大事项督查范围，不断完善人口目标管理责任制，严格落实重点管理。《人口与计生法》以及一系列计生法规的颁布实施，人口与计划生育工作实现了由“人治”向“法治”的转变。
在推行优质服务的过程中，特别是开展避孕方法的知情选择时，要使广大职工都认识到开展知情选择“双方”的责任、权利、义务等，明确避孕方法的知情选择是在指导下的选择，不是放任自流，自由选择；是服务个性化的体现，而不是落实节育措施的自由化。
由于我国实行《行政许可法》，过去实施的强制性地方法规将退出历史舞台，因此，我们在知情选择的实施过程中，在法律、法规许可的前提下，应该充分利用合同管理，通过签订《避孕方法知情选择协议书》，明确双方应享有的权利和承担的义务，对违反合同者，则按《避孕方法知情选择协议书》的内容实行责任追究。既要有自主选择，又要有约束。只有这样，才能确保的落实和人口与计生工作稳定。
六、结语：我们要全面提升计划生育优质服务工作质量，按照职工的需求确定我们的工作目标，以职工的需求为导向、以职工的满意为标准，为职工排忧解难，为建设和谐社会创造良好的人口资源环境工作，从而进一步推动人口与计生工作优质服务健康发展。
