组织结构
营运专员 营运主管 连锁事业部 事业部内勤 拓展主管
店长 拓展专员 副店长 店 员
◆营运部组织结构
营运 主管 营运专员
各门店店长 副店长 店员 〔一〕岗位：营运主管
直属上级：事业部经理 直属下级：营运专员,各门店店长 岗位职责:
⑴ 根据市场实际状况，制定年度、季度、月度总经营目标。根据各门店区域市场实际情 况进行目标分解，落实到各门店负责人及每一个营业员，并指导、监控销售执行情况， 完成公司下达的月度季度年度销售目标。
⑵制定、不断完善门店运营手册；制定营运策略及相关管理机制，指导、培训门店相关管 理制度及标准化作业流程。
⑶进行门店营运成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低门店运营成本， 同时不断完善门店作业标准，降低用人成本。
⑷制定、不断完善门店考核激励体系，对各门店进行有效沟通，对考核执行情况进行监控，遵循公平公正真实的原则，进行评估奖惩。
⑸ 制定、不断完善门店培训体系，制定年度、季度、月度相关培训计划，使门店的每一位职工在工作心态、服务质量、销售技巧、管理水平、专业知识、团队凝聚力等方面不断地得到提高。
⑹ 对门店进行服务质量管理，将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧贯彻落实到门店每位职工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。 ⑺ 对门店进行年度、季度、月度人力资源规划，组织招聘与实施，建立、管理职工晋升机制，培育管理人员队伍的梯队建设，进行门店职工职业生涯规划，提高凝聚力，降低职工流动率。对核心职工的培育与发展，及职工流动率的标准要求负责。 ⑻ 协调各门店与总部各职能部门的工作关系，促进门店销售与服务。
⑼ 协助部门经理进行战略规划，发展方向与经营目标确实立；战略定位及战略的实施与控制。
⑽ 配合营销策划部统筹安排门店执行相关促销活动；协助营销策划部进行会员发展与管理。 权限
拥有运营部职工编制、招聘、培训、调配、控制、激励、考核、优胜劣汰等管理职能的权利。 责任
⑴ 对门店营运总目标的完成负责。
⑵ 对门店营运作业流程的高效运转负责。 ⑶ 对部门运营成本的有效发挥与控制负责。 ⑷ 对门店考核激励体系的有效执行负责。 ⑸ 对门店整体服务质量优劣负责。 ⑹ 对门店培训的整体效果负责。
⑺ 对部门核心职工的培育与发展，及职工离职率负责。 ⑻ 对门店与其他部门的有效协作负责。
⑼ 对部门固定资产的正常使用、维护及安全负责。 ◆工作衡量标准
⑴ 营业总销售目标的完成率 〔业绩指标〕 ⑵ 部门营运费用成本控制率 〔管理指标〕 ⑶ 部门门店各项机制的有效运转 〔管理指标〕 ⑷ 部门门店的人才培育及人员离职率 〔管理指标〕 ⑸ 各门店的整体服务质量优劣 〔管理指标〕 ⑹ 各门店培训的整体效果 〔管理指标〕 ⑺ 对门店及仓库的安全管理负责 〔管理指标〕
〔二〕岗位：营运专员
直属上级：营运主管 直属下级：各门店店长 岗位职责:
在主管的统筹安排下，协助主管对门店行使各项管理职能工作。主要职能有管理执行、指导培训、激励、督导考核、反馈、建议等几个职能
1、 协助营运主管行使对各门店职工的定编、招聘、培训、调配、监控、考核激励等管理 职能工作。指导门店职工工作，管理职工晋升机制，培育部门职工人才梯队建设。 2、不断完善、指导培训、监控执行门店营运作业流程。
3、协助营运主管拟定年度、季度、月度《销售计划》,各门店销售目标。根据各门店区域市
场实际情况进行目标分解，落实到各门店负责人及组班，并指导、监控销售执行情况。 4、协助营运主管每月对门店业绩进行分析汇总，了解各门店的销售达成情况，分析各门店
商品销售走势，发现营运中各环节直接存在的问题和分析潜在的问题，找出促进销售、降低成本的方法。向上级领导递交《月销售分析报告》。
5、执行公司考核制度方案，对执行情况进行有效考核评估。并做好职工绩效面谈。 6、协助部门经理制定、不断完善培训体系〔传帮带培训管理制度〕，制定年度、季度、月 度相关培训计划，使门店的每一位职工在工作心态、服务质量、销售技巧、管理水平、专 业知识、团队凝聚力等方面不断地得到提高。
7、 服务质量管理。将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧执行到门店 每位职工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。
8、定期〔每周、每月〕召开门店工作协调会议及营运分析会议，统计、分析、解决门店 各类问题，分享门店成功经验。
9、协助经理进行门店销售成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低部门营运成本。
10、配合营销策划部统筹安排门店执行促销活动；协助营销策划部进行会员发展与管理。
11、与采购部一起不断完善、执行商品优化管理流程制度，加强商品的有效管理。 12、协助营运部经理对所负责区域各门店人员的定编和合理调配，培育和选拔门店梯队人才建设，储备合格的管理人才。
13、对各门店按照营运的要求及门店标准要求进行督导检查。 14、对各门店备用金的不定期抽查。
15、做好各门店及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗、门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。
16、门店所有固定资产的监督,是否正常使用、维护及安全完好。 17、每周周例会前向上级领导递交《缺货报告》。 18、定期向上级领导汇报周、月工作总结与工作计划。 权限
拥有所负责区域内各门店职工的编制、招聘、调配、考核、监督、优胜劣汰等管理职能的 建议权。 责任
⑴ 对各门店营运目标的完成负责。 ⑵ 对各门店营运作业流程的高效执行负责。 ⑶ 对各门店营运成本的有效发挥与控制负责。 ⑷ 对各门店考核激励体系的有效执行负责。 ⑸ 对各门店整体服务质量优劣负责。
⑹ 对各门店培训的整体效果负责。
⑺ 对各门店人才培育及职工流动率负责。 ⑻ 对各门店及仓库的安全管理负责。 〔三〕岗位：拓展主管
直属上级：事业部经理 直属下级：拓展专员,各门店店长 岗位职责:
负责本公司开发业务中策划和销售等市场方面工作，在工作中对本公司上层高管直接负责 1， 根据市场实际状况，制定年度、季度、月度拓展目标。根据各门店区域市场实际情 况进行目标分解，落实到部门负责人及每一个拓展专员，并指导、监控开发执行情况， 完成公司下达的月度季度年度销售目标。
2，全面负责市场拓展，品牌宣传与业务推广，组织研究、拟定市场营销、市场开发等方面的发展规划
3,制订营销实施方案，通过各种市场推广手段完成公司的营销目标，建立品牌领先优势，选择最优广告推广渠道，并管理广告预算
4，负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘
5,组织编制并按时向上汇报资金回收情况、资金需求预测情况，负责协调营销部门与财务部门、技术部门及其他部门工作的协作关系
6，负责制定开发管理各项制度，整合业务开发流程，划分部门设置
7,组织搜集和汇报市场销售信息、项目开发信息、用户的反馈信息、市场发展趋势信息，组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的标准管理工作
8，执行落实目标市场加盟店拓展目标数，连锁店商品规划和品牌组合，招商计划，招商进度和执行情况
权限
拥有拓展部职工编制、招聘、培训、调配、控制、激励、考核、优胜劣汰等管理职能的权利。 责任
⑴ 对事业部门店拓展总目标的完成负责。 ⑵ 对门店进店客户数负责。
⑶ 对部门拓展成本的有效发挥与控制负责。 〔4〕 对门店拓展培训的整体效果负责。
〔5〕 对部门核心职工的培育与发展，及职工离职率负责。 〔6〕 对门店与其他部门的有效协作负责。
(7) 对部门固定资产的正常使用、维护及安全负责。
◆工作衡量标准
⑹ 拓展门店总目标的完成率 〔业绩指标〕 ⑺ 部门拓展费用成本控制率 〔管理指标〕 ⑻ 部门门店各项机制的有效运转 〔管理指标〕 ⑼ 部门门店的拓展人才培育及人员离职率 〔管理指标〕 ⑽ 各门店的整体服务质量优劣 〔管理指标〕 ⑹ 各门店培训的整体效果 〔管理指标〕 ⑺ 对门店及仓库的安全管理负责 〔管理指标〕
〔四〕岗位：拓展专员
直属上级：拓展主管 直属下级：各门店店长 岗位职责:
在主管的统筹安排下，协助主管对目标市场行使开发职能工作。主要职能有管理执行、指导培训、激励、督导考核、反馈、建议等几个职能
1，全面负责市场拓展，品牌宣传与业务推广，组织研究、拟定市场营销、市场开发等方面的发展规划
2，深入市场，进行市场分析与调研，在调研的基础上，参与起草相应的策划方案 3,对最终的可执行方案进行可行性研究，具体执行策划方案
4,跟踪策划方案的执行，帮助解决执行中的问题，向主管递交方案执行情况报告
5，参与行业品牌客户市场分析及研究报告的撰写，负责提供相关客户市场的经营开发策略、媒体、公关计划等市场信息
6,在执行方案过程中，协调与其它部门的关系，撰写方案执行总结报告，并及时完成上层高管领导临时交办的其它任务
7，根据部门发展战略完成部门的各项生产指标，起草并制定相关的营销工作计划，并根据所指定的营销计划完成规定的营销任务
8，参与项目的部分运营工作，并进行客户维护，参与制定运营操作流程
9，定期与已营销成功的项目运营客户的沟通，与运营中心共同维护客户，与相关部门分析、总结项目运行状况 权限
拥有所负责区域内各门店职工的编制、招聘、调配、考核、监督、优胜劣汰等管理职能的建
议权 责任
⑴ 对门店拓展目标的完成负责。 ⑵ 对门店进店客户数负责。
⑶ 对各门店拓展成本的有效发挥与控制负责。 ⑷ 对各门店考核激励体系的有效执行负责。 ⑸ 对各门店整体服务质量优劣负责。
〔五〕岗位：事业部内勤
直属上级：事业部经理 直属下级：各门店店长 岗位职责:
1、汇总编制连锁事业部人员年度、月度及每周工作总结，催促拓展人员市场开发及新客户开发情况，催促营运人员市场营运情况及销量情况，并做成报表呈交部门经理以便公司确立完善的拓展营运管理制度。
2、负责部门人员的考勤，依据公司营销管理制度准确有效统计业务人员当月销售及拓展业绩，核算本月绩效工资及提成；审核拓展，营运人员差旅费报销单单据、出差路线图、费用的明细，监督其业务费用按规定使用。
2、制定月度、季度、年度销售合同汇总，对合同执行情况进行跟踪、催促，建立每个合同的《合同履行一览表》。负责月度、季度、年度对合同履行，资金回笼，事业部人员绩效考核、业务费支出情况进行统计，将结果报总经理、事业部经理，财务审计部。
4、接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。
5、 按合同要求同生产部及计划供给部做好衔接工作；
6、 根据销售订单及合同编报销售五日报、月报、季报、年报，并登记销售明细账，月末和财务审计部做好对账工作。
7、根据合同登记应收帐款明细帐，对应收帐款实施管理；并协助事业部人员回款，及时提供给收帐款及其相关信息。
8、按照晨会部署记录事业部人员确定的目标，为事业部人员做好辅助性的工作协助事业部人员编写商务文档，编制投标文件。
9、根据每天事业部人员的销售量制定详细的业务员销售业绩报表，拓展人员市场开发进度表，于每天下午6：00前以邮件方式报总经理及财务审计部。 10、建立完善客户档案管理体系：包括联系人、合同明细等。 11、根据订单及合同负责协调计划供给部组织发货，发货前销售内勤要通知财务人员查询货款是否到帐，款到发货。货物发出后，必须做好货物跟踪工作，及时为客户提供货物信息，并打 通知客户。
12、完成领导交给的其他任务。 权限
拥有事业部门职工的编制、招聘、调配、考核、监督、优胜劣汰等管理职能的 建议权
责任
⑴ 对部门营运总目标的完成负责。
⑵ 对部门营运作业流程的高效运转负责。 ⑶ 对部门运营成本的有效发挥与控制。 〔4〕对事业部门店拓展总目标的完成负责。。 ⑸ 对门店整体服务质量优劣负责。
〔6〕 对部门核心职工的培育与发展，及职工离职率负责。 〔7〕 对门店与其他部门的有效协作负责。
〔8〕 对部门固定资产的正常使用、维护及安全负责。
