外部顾客满意度调查模型（物业管理）
一、员工仪容、仪表、仪态
1、
管理公司办公人员仪容、仪表、仪态
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
2、
客户服务中心前台人员仪容、仪表、仪态
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
3、
保安人员仪容、仪表、仪态
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
4、
绿化人员仪容、仪表、仪态
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
5、
清洁人员仪容、仪表、仪态
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
6、
工程维修人员仪容、仪表、仪态
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
7、
家政服务人员仪容、仪表、仪态
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
8、
会所工作人员仪容、仪表、仪态
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
9、
商务中心工作人员仪容、仪表、仪态
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
您的意见和建议：
二、绿化养护服务
1、
公共区域绿化养护质量
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
2、
公共区域绿化及时性
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
3、
户内特约委托绿化养护质量
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
您的意见和建议：
三、环境卫生服务
1、
室外公共区域环境卫生维护
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
2、
楼梯间、走廊等共用部位卫生维护
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
3、
户内特约委托清洁服务质量
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
4、
公共区域蟑螂消杀
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
5、
公共区域老鼠消杀
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
6、
公共区域蚊蝇消杀
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
7、
白蚁防治宣传
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
8、
环保宣传
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
您的意见和建议：
四、安全保卫服务
1、
治安与公共秩序
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
2、
消防宣传与消防演习
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
3、
突发事件处理及时性
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
您的意见和建议：
五、维修服务
1、
户内维修及时性
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
2、
户内维修质量
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
3、
门禁等智能系统情况
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
4、
楼梯间等共用部位维护
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
5、
室内外公用设施维护
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
6、
供水/供电等共用设备运行情况
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
您的意见和建议：
六、停车与交通管理
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
您的意见和建议：
七、社区文化服务
1、
社区活动设施
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
2、
社区文化活动形式及安排
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
3、
社区活动质量
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
4、
社区活动频度
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
5、
社区文化氛围
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
您的意见和建议：
八、客户服务
1、
客户服务流程与规范
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
2、
投诉意见处理结果
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
3、
投诉意见处理及时性
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
4、
回访及时性
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
5、
邮件投递服务
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
6、
各类通告、通知、服务信息传递的及时性
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
7、
台风等气象信息通告
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
8、
停水停电提前通知
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
9、
宣传栏出版质量或可读性
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
10、
宣传栏出版频次
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
您的意见和建议：
九、特约服务
1、
商务中心服务质量
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
2、
家政公司服务质量
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
3、
二手房租售代理服务
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
4、
便民服务质量
很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
您的意见和建议：
十、外部顾客满意度测评方法： 1、 各项评价数所占百分比
2、 总体满意度比较（基础是已进行过一次测评） 3、 各单项满意度比较 4、 各单项重要因素分析
5、 顾客主要意见/建议及改进措施
