不符合检测工作控制程序
（第 A 版）
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2013—03—06 发布 2013—03—06 实施
广东西屋康达空调有限公司检测中心 发布
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1 目的
为了及时纠正已出现的不符合检测工作，必要时消除可能使其再次发生的原因，确保检测结果的准确性和及时性。 2 范围
适用于检测中心质量体系运行和技术操作中出现不符合检测工作的控制。 3 职责
3.1质量负责人负责对不符合检测工作进行确认和评价，并负责质量管理方面不符合工作的控制。 3.2专业技术负责人负责技术操作方面不符合检测工作的控制。 3.3相关人员参与纠正措施的实施。 4 管理内容与要求 4.1不符合产生的根源
供方的失误，人员差错（资格、授权、操作），仪器设备差错（数量配置、精度、完好性），备品备件差错，检测方法不符合要求，设施环境条件失控，量值溯源失控，文件和记录差错，数据控制差错，检测报告出现差错，内部审核、管理评审不符合，能力验证不符合等。 4.2不符合检测工作的识别和分类
检测中心可以通过以下途径发现不符合检测活动： a)收到来自客户的投诉； b)检测中心内、外部审核； c)检测中心期间核查；
d)检测中心质量控制和能力验证； e)检测中心监督检查记录。 4.3不符合检测工作的严重性
由质量负责人组织相关人员对不符合检测工作的严重性进行评价。根据不符合的严重程度可分为三种：
4.3.1轻微不符合：不会对检测质量造成不良后果的不符合；
4.3.2一般不符合：对检测质量有一定影响，但对客户利益没有造成损害的不符合；
4.3.3严重不符合：严重影响检测质量，涉及重大经济损失，对客户的利益造成严重破坏的不符合。 4.4对不符合检测工作的处理
4.4.1对于轻微或一般不符合，属于管理体系运行方面的不符合，由质量负责人组织相关人员及时纠正。属于技术操作方面的不符合，有专业技术负责人组织相关人员及时纠正。
4.4.2对于严重不符合，由检测中心主任批准，暂停或取消此项工作。由质量负责人和专业技术负责人从质量管理和技术操作两方面入手，对各个环节进行详细的分析和评价，找出引起不符合检测工作的因素，采取相应的纠正措施，对纠正措施的有效性进行验证，防止不符合的再次发生。
4.4.3通过对不符合原因的调查，对相关责任人进行责任追究。对于一般不符合检测工作的责任者，进行
相应的管理体系培训和技术培训，考核合格后准于上岗。对于严重不符合检测工作的责任者，检测中心主任停止责任者的检测工作，根据问题的严重程度和造成的影响，对责任者进行换岗或做其他处理。 4.5通知客户
不符合检测工作已对客户造成损失或影响，质量负责人将不符合检测工作通知客户。如检测报告已经发出，应立即收回并按《检测报告控制程序》处理，如果已经对客户造成损失或影响，检测中心应尽量减少和挽回客户的损失。 4.6可接受性评价
由质量负责人组织相关人员，必要时邀请客户参加，对已发生的严重不符合检测工作进行风险评估，如果属于检测过程不合格，要对该过程在整个检测过程中的不确定度贡献大小作出评估，并对是否可接受作出判断。 4.7检测工作的恢复
对于严重不符合，质量负责人对纠正措施的有效性进行验证，验证合格后经检测中心主任批准才可恢复检测工作。
4.8不符合检测工作的处理记录管理
在不符合纠正后，由质量负责人填写《不符合检测工作处理记录》，对不符合检测工作的评价和处理情况进行汇总，最后交予文件管理员归档保存。 5 参考文件
《纠正措施控制程序》 《检测报告控制程序》 6 相关记录
《不符合检测工作处理记录》 7 附表
XXX有限公司检测中心
不符合检测工作处理记录
SKDJC/QR-10-026 不符合来源 报告人： 日 期： 年 月 日 严重性评 价、处置结 果、负责人、 完成时间 负责人： 日 期： 年 月 日 签 字： 日 期： 年 月 日 签 字： 日 期： 年 月 日
□客户投诉 □质量控制 □仪器校准 □现场检查 □监督人员 □检测报告审核 □其他 不符合工作事实描述 实验中心主任意见 验证人 意见
