交车面访问卷话术
交车面访问卷话术
XX先生/女士您好，我是展厅经理贾博,首先恭喜您购得爱车并成为上海大众尊贵的用户！同时也十分感谢您选择在我公司购车，为我们提供了为您继续服务的机会。为了使我们能为您提供持续优质的服务，想耽误您几分钟的时间，结合您的购车体验给我们做个评价，您看好吗？您放心，您的评价将作为我们今后不断改善提升的工作方向，是不会向任何人公开的，也包括您的销售顾问，因此请您不用保留！
接下来几个问题想听听您的建议，您只需给出1—10分的打分即可，请您根据自己的实际感受给予评分，谢谢！\"
1、开始购车经历
1、等候被接待的时间等候被接待的时间（1-10分您打几分？）
2、销售人员对汽车配置、优点和好处的解释销售人员对汽车配置、优点和好处的解释（1-10分您打几分？）
3、销售人员专心接待您销售人员专心接待您（1-10分您打几分？）
4、展示车辆整洁且选择性多展示车辆整洁且选择性多（1-10分您打几分？）
5、销售人员回答您的疑问和要求销售人员回答您的疑问和要求（1-10分您
打几分？）
2、经销商设施
6、指示牌能明确地指引您指示牌能明确地指引您（1-10分您打几分？）
7、经销商展厅外广场区域环境整洁有序经销商展厅外广场区域环境整洁有序（1-10分您打几分？）
8、展厅内车辆展示区整洁舒适展厅内车辆展示区整洁舒适（1-10分您打几分？）
9、产品信息的展示，如报价，产品手册，竞争车型的信息等产品信息的展示、如报价、产品手册、竞争车型的信息等（1-10分您打几分？）
10、洽谈区舒适程度洽谈区舒适程度（1-10分您打几分？）
11、客户休息区（如整洁，舒适程度等）客户休息区（如整洁、舒适程度等）（1-10分您打几分？）
12、交车区（如整洁，舒适程度等）交车区（如整洁、舒适程度等）（1-10分您打几分？）
3、销售人员
13、销售人员的车辆知识销售人员的车辆知识（1-10分您打几分？）
14、销售人员礼貌及友善销售人员礼貌及友善（1-10分您打几分？）
15、履行承诺履行承诺（1-10分您打几分？）
4、试乘试驾
16、试驾车辆车况良好试驾车辆车况良好（1-10分您打几分？）
17、在试驾过程中销售人员的专业性在试驾过程中销售人员的专业性（1-10分您打几分？）
18、所提供的试驾路线满足您的需求所提供的试驾路线满足您的需求（1-10分您打几分？）
5、交易条件
19、付款方式的多元化（包括贷款/现金的选择）付款方式的多元化（包括贷款、现金的选择）（1-10分您打几分？）
20、公开透明的报价公开透明的报价（1-10分您打几分？）
21、议价过程令您愉快议价过程令您愉快（1-10分您打几分？）
22、完成议价过程的速度完成议价过程的速度（1-10分您打几分？）
23、最终成交的车价与您的期望相比较最终成交的车价与您的期望相比较（1-10分
您打几分？）
6、书面文件
24、完成购车书面文件的容易程度完成购车书面文件的容易程度（1-10分您打几分？）
25、对所有购车书面文件的解释清晰对所有购车书面文件的解释清晰（1-10分您打几分？）
26、回答您对购车书面文件相关问题的能力回答您对购车书面文件相关问题的能力（1-10分您打几分？）
7、交车与回访
27、交车所需时间交车所需时间（1-10分您打几分？）
28、在您要求的时间交车的能力在您要求的时间交车的能力（1-10分您打几分？）
29、在承诺的时间交车的能力在承诺的时间交车的能力（1-10分您打几分？）
30、您的新车干净程度/ 车况良好（干净，无凹陷，划痕等）您的新车干净程度/车况良好（干净、无凹陷、划痕等）（1-10分您打几分？）
31、交车中对您的关注程度交车中对您的关注程度（1-10分您打几分？）
32、工作人员的热情使得交车过程令人愉快工作人员的热情使得交车过程令人愉快（1-10分您打几分？）
33、完成交车过程所需时间完成交车过程所需时间（1-10分您打几分？）
34、详细的解释详细的解释（1-10分您打几分？）
35、经销商解决问题的能力经销商解决问题的能力（1-10分您打几分？）
36、销售顾问为您引荐服务顾问销售顾问为您引荐服务顾问（1-10分您打几分？）
37、交车后仍然在关心你交车后仍然在关心你（1-10分您打几分？） \"XX先生/女士，感谢您给我们提出宝贵建议，我们一定根据您的要求及时改善，也欢迎您随时致电我们咨询。另外大约在7天后我们客户回访专员XXX将会此致电您进行回访，您看什么时间段给打您电话方便呢？鉴于您是新车上路加之这里的气候条件路况中国的油品，建议您可以在1500km-2000km 时进行磨合期换油，而且这次换油只收材料费，这样可以更好的保护您的爱车。
祝您用车愉快，，谢谢！
