前台工作标准行为规范
1.电话接听
电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
1.1外线来电（接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象）
1.1.1电话振铃三声之内必须及时接听。
1.1.2接听电话时口齿清晰，声音甜美温和： “您好！XXXX请问您是哪里？您找那位？”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了” 前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
1.1.3如所找其人确认不在办公室内，应及时回应：“您好。***现在不在位上，请问可否联系其他工作人员。”
1.1.4如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？ 可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如对方同意留下联系方式，应好记录并及时通知相关工作人员。
2.来访人员接待
2.1礼貌待客，起身微笑服务。“您好，请问您找那位？您有预约吗？”
2.2如有预约应及时电话确认并做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门。
2.3如来访人员没有预约，电话确认对方是否同意接待。
2.3．1如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。 “对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达您的讯息吗？等他回来后我会及时地通知他。”
2.3.3如果要找的人正在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明。
3.其他
3.1应主动跟进出公司的领导问好。
3.2主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。
3.3管理好公司的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。
3.4维护好前台的卫生。文件资料要分类整理，保持接待区域内的卫生。
4．前台行为规范
4.1举止文明大方，注意坐姿、站姿。切忌串岗聊天
4.2禁止打闹嬉戏，严禁上班时间大声喧哗。
4.4严格遵守《员工制度守则》。
5.前台文员职责，岗位描述
1. 公司总机电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的行为规范；
2. 随时检查并负责总经理室及会议室卫生整洁保持；
3.办公设备维护；公司日常用品采购，负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 设备借用登记与保管。办公用品采购发放等，后勤管理；
4、复印文档，印制名片、收发信件、报刊；负责订水、订报，包裹的安排及与快递公司的联系；
5. 负责请假、加班、外出单的保管、汇总、造表；严格检查执行员工出勤情况、并做好初步考勤登记，每天早上9：30之前上交今日员工的出勤情况。
6. 及时更新员工通讯录资料、联系信息；及老总交给的其他事物，信息的上传下达，.完成本部门分配的工作和任务，及行政部其他工作；
