2010年广东省高等职业技术教育研究会
研究项目
---“基于关键能力培养的高职商务英语
人才培养模式研究”
成果公报
课题类别：学科分类：课题负责人：重点课题高职院校人才培养模式研究所在单位：广东科学技术职业学院完成日期：2011年8月26日
1一、“关键能力”界定“关键能力”一词最早由德国社会教育学家梅腾斯提出。此后各国学者纷纷对其展开深入细致的研究。近年来，国内一些学者借鉴国外“关键能力”概念的表述，结合我国高职教育的实际，对我国高职教育“关键能力”的定位与培养进行积极探索，并将其解释为：“高职学生关键能力也可称为核心能力，是毕业生针对当今快速变换的市场，不仅能够胜任当前需求快速变化的工作而且能够适应职业岗位需求变化所具有的跨职业多种能力的整合，具有普适性、可迁移性、工具性、持久性、价值性、难以模仿性和整合性等特征。”
二、高职学生关键能力定位、培养现状及其成因分析1．高职学生关键能力定位
一直以来，人们普遍认为高职商务英语专业旨在培养具有良好职业素质和职业道德，牢固掌握国际经济贸易领域的基本知识和理论、具备较强的商务操作技能和业务处理能力，并能够以英语为工作语言从事现代商贸活动的一线复合型高技能商务英语应用型人才。该专业人才的能力构成可以概括为：“商务沟通能力+商务操作能力+综合能力”，其中商务沟通能力和商务操作能力是商务英语人才专业技能培养的关键。
通过调研，我们认为新形势下高技能的商务英语人才所具备的职业关键能力应该更加具有实践性、职业性和创新性。可将其概括定位为“三能”，即实践能力、综合能力和创新能力。实践能力是适应外贸业务岗位实际工作需要的各种操作技能的应用能力，其涵盖上文提
2及的商务沟通能力+商务操作能力；综合能力，应包括学生的综合素质培养和综合能力培养。是指综合运用所学知识和技能，观察国际市场形势、随机应变的能力；思考、分析、解决国际商务中出现的各种实际问题的能力。创新能力则是更高层的实践能力。作为高职商务英语专业，学生所具备的创新能力指的是对国际贸易业务的开拓创新、对外贸实践技能的创新。这三种能力既相互区别，相互制约，又相互联系，相互促进。它们的有机结合，构成了新形势下高职商务英语专业学生从业的关键能力体系。
2．高职学生关键能力培养现状及其成因分析
纵观现行高职商务英语人才能力的培养，现实的情境却并非令人满意。尽管各职业院校已充分认识到职业关键能力的培养是高职教育办出质量、办出特色的关键，也纷纷把学生就业关键能力的培养放在突出的地位，积极研究、勇于实践。但从调研所了解的情况看来，一些高职院校商务英语专业对新形势下学生关键能力的构成和定位的认识依然较多地停留在传统的商务沟通能力+商务操作能力等商务技能训练方面，而对学生综合能力和创新能力方面的培养并不重视，有也仅是停留在口头上提提而已，并没有在这些方面做太多地探索与实践。
其次，通过深入企业调研与毕业生就业信息反馈,我们也已发现，企业对人才的需求首先是要爱岗敬业,吃苦耐劳,有较高的个人素质；对能力方面最注重的是要能与人合作,善于理解沟通,能灵活处理和解决问题。比起以往企业重视人才的学历、成绩等，如今企业更加
3注重学生的职业素质和综合能力，而这方面能力的培养恰恰是很多职业院校所忽视的。
此外，近年来通过对商务英语专业高职毕业生和对用人单位的跟踪调查发现，用人单位对毕业生的满意度有待提高。主要表现在以下几个方面：（1）与实际动手能力相比，学生的理底相对较深，致使纯粹的专业理论知识与就业岗位的实际需求脱节；（2）学生的职业道德素质和职业道德水准与企业的期望值有一定的差距；（3）毕业生的适性应较差，胜任工作的周期性较长，企业培养成本较高；（4）学生的英语实际交际能力较弱，多数学生的英语听说能力与其读写能力比较相对薄弱；（5）大多毕业生并不具备除有限的英语商务知识之外的其他能力，如市场营销的运作能力和国际贸易风险的防范能力等，综合素质有待提高。（6）学生主动开拓国际市场、解决新问题的创新能力更是有待提高。
综上所述，高职商务英语毕业生的实际工作能力有限，商务英语专业毕业生的综合实践应用能力在应对日益变化的国际商务活动要求方面尚存在欠缺，具体表现在英语听、说、读、写能力弱,商务洽谈能力欠缺,进出口业务决策能力不足等。产生这些问题的原因主要表现在以下几方面：
（1）商务英语教学实践除遵循一般教育学、心理学、英语语言学（尤其是应用语言学）等规律之外，还必须服从于特定的国际商务需求，具有强烈的目的性和实用性，方能使商务能力和英语交际能力融为一体。
4（2）有些高职院校虽然在培养目标上已经逐步形成特色，专业课程设置逐步趋于规范,但由于过分强调学科教学目标,偏离了高职英语教学目标,缺乏职业性和针对性,远远不能适应新形势下学生“职业能力”培养的需要；应用型实训课程设置不够充分,课程的构建特点不够突出,针对性不强,与企业的实际需求有一定距离，学生缺乏职业意识。此外，“双师型”教师以及有商务背景知识的教师不足。由于多数教师并非来自企业一线,教学中很难有意识地将职业教育渗透其中，唤起学生的职业意识；因此教师实训技能指导水平有待进一步提高；再加上商务英语专业的特殊性,拓展校外实训基地困难。（3）教学中忽视学生职业人文素养的渗透和培养。对学生综合职业能力培养的人文素质课与专业技能课相对，缺乏融合。三、高职商务英语人才关键能力培养的目标体系及课程模块构成
1．高职商务英语人才关键能力培养的目标体系
高素质技能型人才培养是高职教育人才培养的主要目标。高职商务英语专业应注重人的全面素质和综合职业关键能力的培养，具体体现在以下几个方面：
（1）专业职业目标（现实依据）：高职商务英语专业培养的人才大部分是在企事业单位或行政部门中从事涉外商务活动的技能型、应用型或者业务型、操作型人才。
（2）职业能力发展目标：专门技术能力和关键能力。
在专门技术能力方面，要有专业理论知识和实践操作能力；在关键能力的发展目标方面，主要包括社会适应能力和专业发展能力。
5（3）教学行动目标：主要是指培养学生商务背景下英语熟练应用的能力。
（4）学习目标：通过各种教学活动的实施，使学生能够尽快获取各种商务知识，也包括获取新知识和学习新信息的能力。
2．高职商务英语人才关键能力培养课程模块的基本构成高职教育注重培养高级应用型人才，其课程设置是从职业岗位能力需求出发，以能力培养为本位，以职业素质培养为核心。既要考虑相关岗位能力要求，又要兼顾市场对本专业学生相关能力的基本要求。
商务英语专业学生大多从事涉外工作，相关岗位能力要求主要包括：较强的英语听说能力、熟悉海外市场、熟悉国际贸易整个流程、具有良好的市场开拓能力、沟通表达能力、适应能力、学习能力和认真负责、诚实守信、细心吃苦的精神等。
而人才市场对商务英语专业相关能力的要求基本包括：1.具备较强的英语听说能力；2.具备一定英语商务文件的阅读处理能力；3.具备一定英语商务函电及报告的写作能力；4.具备网络营销、电子商务平台（尤其是B2B平台）操作及客户开发能力和国际贸易展会客户开发能力；5.具备外贸流程操作能力；6.具备外贸单证处理能力；7.具备外贸报关、报检业务操作、外汇核销申报、退税、货代操作管理能力；8.具备与不同国家客户交流合作的能力（文化）；9.具备信息检索、客户资料管理能力;10.具备一般办公软件操作能力，如office软件的操作能力等。基于以上综合分析，以职业能力为本位的高职商
6务英语课程体系架构应当由以下几个模块构成：
提升专业基本能力的基础技能模块提升专业能力与技能的核心课程基础课程语言和文字表达能力、逻辑思维与判断能力、竞争与组织能力、自学与钻研能力、创新与创业能力等经营管理能力、营销策划能力、与客户沟通的能力、人力资源管理能力、信息采集应用能力、科技运用能力职业能力教育课程模块职业意识、职业能力、职业实践、职业道德和创业意识、创新精神政治素质、文化素质、业务素质、生活适应社会化课程模块能力、环境适应能力、心理适应能力、学习适应能力和经济适应能力、团结协作能力、交流与协商能力、承受与应对挫折能力和克服困难能力四、高职商务英语人才关键能力培养模式的探索
在我校10级商务英语专业六个教学班中，选取三个班作为实验班，另外三个班作为参照班。实验班根据上文所述商务英语专业学生关键能力的能力目标体系及课程模块的基本构成，采取下文所述的关键能力培养模式。实验表明，在相同教师授课的前提下，实验班学生从课堂表现、考试考证成绩到各方面能力，平均水平均明显高于参照班。我们在实验班采用的关键能力培养模式如下：
1．立足PEB模式，开辟高职商务英语高技能人才培养新模式以国际商务一线高端岗位需求为导向，以全面提升商务英语从业人员能力为宗旨，探索“英语沟通+商务应用+实践+综合+创新”能力有机结合的高职商务英语高技能人才培养模式。全面提升中国商务英
7语一线高端从业人员的关键能力，引导高职商务英语教学由以学科知识为本位向以职业关键能力为本位转化，由注重语言向语言、商务并重转化。同时，继续践行“以实践为核心（Practice），以英语为主线（English），以商务为背景（Business）”的PEB教学模式。借鉴英国EIBC（EnglishforInternationalBusinessCommunication）和澳大利亚TAFE（TechnicalandFurtherEducation）课程设置标准，完善语言模块、商务模块和综合实训三大课程模块，将国际商务英语考级考证与职业资格评估手段相结合，强化以能力达标为核心的课程评价机制,培养学生在商务环境下的英语语言应用能力，突出商务知识与技能、英语应用技能、办公和商务业务技能，以适应国际商贸业中办公文秘、商务现场翻译、商贸业务等岗位群的要求。
2．构建课证一体的商务英语课程体系和国际化课程标准，课程教学职业技能化
（1）按照高技能人才培养目标，制定商务英语课程新标准。借鉴英国NVQ职业资格标准和国际商务交际英语EIBC课程标准，改革课程体系和教学内容，探索具有我国高职商务英语特色的课程教学标准，形成以专业核心课程模块式教学内容、教学方法和手段、学习评价为一体的课程教学包。同时选择全国开设商务英语专业的高职院校和广州、珠海等多家外贸企业和行业协会进行调查，完成国内商务英语实践教学现状、国内商务英语专业人员从业能力、国内商务英语专业产学研现状等多项调查工作。并在此基础上，制定融课程教学与职业资格认证于一体的商务英语课程体系以及融合国际标准和中
8国特色的商务英语课程标准。
（2）确立职业技能化的课程教学内容。其中，语言技能课程模块中突出学生运用英语与外商直接交流沟通的能力；商务技能课程模块以桥梁课程“商务英语”为基础，通过“国际贸易实务”、“国际市场营销”、“电子商务”等商务专业课程，以角色模拟、案例分析等方式，将课堂教学内容贯穿于公司、企业的各种运作或营销活动之中，突出商务知识和商务操作技能的适量和实用，为今后的商务活动打下基础；综合实训课程模块以“商务现场翻译”为重点，加上“商务模拟”、“商务ICT”等课程，涵盖国际商贸一线职业岗位的常见情境，教学内容融会了英汉语言表达、商务文化背景知识、商务沟通技巧、翻译技巧、办公室设备操作等知识和技能。同时，重点推广应用任务教学法和模拟仿真教学法。
3．密切行业企业合作，深化校内外实践教学。
利用校内外贸业务模拟实训室、国际商务单证制作实训室以及商务ICT实训室，直接为商务课程提供实训场所，训练学生综合运用英语语言、商务技巧及信息技术完成国际商贸一线的具体任务，为专业实施国际商务英语综合技能训练提供可能。同时创办校内模拟公司和“网上外贸”商务活动，实现校内、网上项目真题真做。以班级为单位，以学生为员工，以国际商贸流程为线索，利用校内网络平台和网络营销技巧，以企业名义帮助企业寻找海外客户。同时结合服务外包业务，以项目为教学单位（每个项目又可具体分为语言、商务或综合等性质的教学任务），以业绩为考核标准，使学生在实训中心的仿真
9环境中进行校内生产性实习，在真实的工作项目中培养学生自主学习、解决问题、团队协作的能力和敬业爱岗的职业素养。
同时，深入挖掘行业企业潜力，确保顶岗实习有效实施。学校利用其作为中国进出口商品交易会长期合作单位以及毗邻港澳国际化环境的综合优势，与珠海市进出口商会、中国国际航空航天博览会、珠海市惠嘉水运集团、中国进出口商品交易会、横琴十字门商务区等行业协会及大型商贸集团积极开展深度合作，承接境内外国际商贸、旅游、会展翻译等服务外包业务，重点服务中国进出口商品交易会、中国国际航空航天博览会等大型国际会展和横琴十字门商务区园区内的各大高新科技企业、旅游集团以及港澳知名企业，提高学生实战能力。并确保每年为学生提供一个月左右的会展或商务顶岗实习机会，同时聘请行业协会专家来学院为学生进行专业知识和职业素质讲座，使学生既能把在课堂中学到的知识与方法在真实岗位上加以检验，又能将真实岗位的相关知识及实践技能在课堂上加以融会。
4．更新教育观念，强化学生人文综合素质和实践创新能力培养借鉴发达国家职业技术教育理念，以培养具有德才兼备和全球意识的商务英语复合型人才为目标，以人文通识和创新教育理念为指南，将人文综合素质教育贯穿于职业技术教育的始终。加强学生在文学、历史、艺术等人文社会科学方面的教育，为实现人文通识教育奠定基础。同时突出商务外语专业特色，结合丰富的校园文化活动,搭建符合商务外语类文科专业特点的系列外国文化体验室（如英语国家文化单元、东方文化单元、欧洲文化单元等、美洲文化单元等），打
10造逼真的国外典型文化场景，营造浓厚的外语学习氛围，使其成为商务外语类学生隐性课程的教学内容，以减少非母语环境下对于外语习得的障碍，提高学生对世界文化的认知，以培养学生对不同文化的理解和包容能力，增强学生的全球意识，培养学生在复杂的国际商务活动中的应变能力，从而使学生的综合职业素质得到有效提升。
同时，切实加强学生实践创新能力培养。创新能力是近年来职业教育发展对高技能人才培养提出的新要求。高职商务英语高技能人才所具备的创新能力不是对国际贸易理论研究的创新，而是对国际贸易业务的开拓创新、对外贸实践技能的创新，是更高层的实践能力。此外，变传统单一的学期期末考核方式为多元化动态评估，做到考核方式多元化、考核内容多元化、考核时间多元化。从平时的课堂讨论、实践锻炼到解决处理商务问题的能力和效果等多方面多角度的评估学生、考查学生的知识水平和应用能力。同时引入企业行业本位技能评估，激发学生的创新实践热情，引导学生实践创新能力的发展。
5．加强学生可持续发展能力培养，将可持续发展能力贯穿于整个高职教育始终。
高职院校应树立具有前瞻性的可持续发展人才培养理念，关注学生未来发展，加强学生可持续发展能力培养。现代社会，岗位系统是呈动态变化。高职院校不能仅仅培养一次性的职业技能，而应当从某些职业岗位群的岗位技能培养扩展到整个职业生涯的关键能力培养。因此，在理论教学方面，在强调专业技术理论教育“针对性”的同时，应适当拓宽专业理论基础；在实践教学方面，要将职业岗位的特定技
11能和某一行业的通用技能，以及任何行业和职业都需要的、具有普适性的或可迁移的技能这三类技能的教学相结合。高职教育是建立在拓宽基础知识前提上的专业教育，或者说是有一定专业方向的通才教育。创新性商务英语人才也不例外，即在他们的专业知识和技能力所不能之时，也依然要依靠自己的职业关键能力，迅速地吸收和掌握该专业的相关知识和技能，胜任工作。
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