1、售前客服、售后业绩奖金核算：个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数，具体细则参照表4.4、表4.5、表4.6； 表4.4、售前客服团队绩效考核标准 加权KPI指标 详细描述 标准 X>=55% 最终付款人数/询单订单转化率（X） 人数 40%>X>=45% X<40% Y>=1.12 客服落实客单价/店落实客单价（Y） 铺客单价 1.08>Y>=1.06 1.06>Y Z>=99% 回复过的客户/接待旺旺回复率（Z） 人数 97%>Z>=95% 95%>Z T=<25 25
40 优秀 良好 平时表现 客服主管打分 合格 差 70 50 60 50 100 80 10% 60 50 100 80 15% 99%>Z>=97% 60 50 100 80 15% 1.12>Y>=1.08 60 50 100 80 25% 45%>X>=50% 分值 100 80 权重（%） 数据 得分 得分 35% 表4.5：售前客服团队绩效工资基数 考核指标等级 A B C 考核分值 91~100 86~90 76~85 绩效工资系数 950 800 650 说明 1、 连续2个月为获得金牌客服，额外奖励300~500元/次； 2、 连续3个月为金牌客服底薪调整 D 65~75 550 200~500元； 表4.6：售前客服绩效考核工资系数及人员比例分配 等 级 等级说明 人员比例 绩效工资考核系数 A 优秀 B 良好 C 合格 D 待改进 15% 1.4倍 45% 1.2倍 30% 1.0倍 10% 0.8 2、售后业绩奖金核算：个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数，具体细则参照表4.7、表4.8、表4.9； 表4.7售后客服部绩效考核表 权 重KPI指标 详细描述 标准 Z>=99% 回复过的客旺旺回复率（Z） 户/接待人数 97%>Z>=95% 95%>Z T=<30 旺旺响应时间 （T） 平均响应时间（秒） 3550 Q≥130% 客户消息数/答问比（Q) 买家消息数 120%＞Q≥110% Q＞100% P>=4.9 好评数/总评店铺评分（P） 价数 4.7=Z>=97% 分值 （%） 100 80 数据 得分 加权得分 优秀 客服主管打团队合作 分 合格 差 良好 100 80 70 50 表4.8：售后客服团队绩效工资基数 考核指标等级 A B C D 考核分值 91~100 86~90 76~85 65~75 绩效工资系数 950 800 650 550 说明 1、 连续2个月为A，额外奖励300~500元/次不等； 2、 连续3个月为A，底薪调整200~500元不等； 表4.9：旗舰店售后客服绩效考核工资系数及人员比例分配 等级 等级说明 人员比例 绩效工资考核系数 A 优秀 B 良好 C 合格 D 待改进 15% 1.4倍 45% 1.2倍 30% 1.0倍 10% 0.8倍 3、特殊业绩贡献奖金，额度：0~500元。 1、除本职工作外，因组织需要，在不影响正常工作情况下安排的其他任务，如：招聘、产品活动宣传等事项中做出突出贡献； 2、对易用性方面，如产品建议转化，易用性信息收集，用户体验测试等项目的协助，得到公司的高度肯定和认可，并导入产品使用，为公司创造了一定的价值； 3、部门安排的重点项目的项目奖金； 