物联网基础

第1题, 下列哪一项与其他项不在联通NPS同一测评层级？ [单选题] A、 网络 B、 业务 C、 服务

D、 热线(正确答案)

第2题, 在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，提及提醒服务的用户有112户，请计算提醒服务的提及率（ ） [单选题] A、 17.599999999999998%(正确答案) B、 8.4% C、 47.5% D、 74.1%

第3题, 在二季度NPS测评成功的1351户移网样本中，提及网络的用户有1001户，提及上号覆盖的用户有165户，请计算上号覆盖的提及率（ ） [单选题] A、 12.2%

B、 16.5%(正确答案) C、 15.6% D、 74.1%

第4题, 以下关于NPS的描述说法不正确的是（ ） [单选题]

A、 在自媒体时代，NPS作为作为衡量企业口碑指标，已经广泛被使用。 B、 NPS指标市场反应较为灵敏，波动性较大，不便于问题发现与预警。(正确答

案)

C、 NPS值与企业的市场份额正相关

D、 NPS比满意度更能客观反映品牌间的差异性

第5题, 在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，请计算服务项的提及率（ ） [单选题] A、 17.599999999999998% B、 8.4%

C、 47.5%(正确答案) D、 74.1%

第6题, 下列哪一项与其他项不在移网NPS同一测评层级 [单选题] A、 营业厅整体服务(正确答案) B、 充值缴费方便快捷 C、 价格水平 D、 室外上号覆盖

第7题, 在一次1000人参与的NPS调研中，反映网络、业务、服务问题的客户分别为：700人、200人、400人。那么服务提及率为（ ） [单选题] A、 25%

B、 40%(正确答案) C、 70% D、 20%

第8题, 以下哪种变化会使NPS值降低？ [单选题] A、 将部分贬损者转化成中立者 B、 提升推荐者者占比

C、 提升中立者占比

D、 将部分推荐者转化为中立者(正确答案)

第9题, 一项NPS调研中，评价1-6分客户各5人，评价7分客户10人，评价8分客户30人，评价9分客户10人，评价10分客户20人。此项调查的NPS值结果为？ [单选题] A、 0(正确答案) B、 10 C、 15 D、 20

第10题, 一项NPS调研中，100人参与调查，其中评价1-6分客户20人，评价7-8分客户30人，其余为评价9-10分客户。此项调查的NPS值结果为？ [单选题] A、 30(正确答案) B、 10 C、 15 D、 20

第11题, （）是处理客户异议的首要步骤。 [单选题] A、 倾听(正确答案) B、 理解 C、 澄清事实 D、 提出方案

第12题, 客户提出（）的异议是最难处理的情况。 [单选题] A、 直接 B、 真实

C、 隐藏(正确答案) D、 虚假

第13题, 投诉的（）是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的（）优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义 [单选题] A、 重大性(正确答案) B、 广泛性 C、 重要性 D、 迫切性

第14题, 投诉的（）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持投诉处理的（）优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义 [单选题] A、 重大性

B、 广泛性(正确答案) C、 重要性 D、 迫切性

第15题, 下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是（） [单选题] A、 首问负责(正确答案) B、 延时办结 C、 换人负责 D、 以上说法都正确

第16题, 下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（） [单选题] A、 只讲你想讲的，让客户赞同(正确答案)

B、 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距

C、 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理 D、 冷静，避免个人情绪受困扰

第17题, 下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（） [单选题] A、 敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动 B、 可以给客户提供过多的资料、假设(正确答案)

C、 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理 D、 冷静，避免个人情绪受困扰

第18题, 下列属于投诉沟通基本要素的是（） [单选题] A、 对人不对事

B、 语调听起来应该强势 C、 用“我”来代替“你”(正确答案) D、 推卸责任

第19题, NPS被当前国际广泛应用于衡量客户行为，本质上是反映客户（ ）的核心指标。 [单选题] A、 满意度

B、 忠诚度(正确答案) C、 体验度 D、 反馈度

第20题, 某客户在联通NPS第三方测评中打了“8分”，请问该客户属于： [单选题] A、 推荐者 B、 贬损者 C、 中立者(正确答案) D、 满意者

第21题, 某客户在联通NPS第三方测评中打了“5分”，请问该客户属于： [单选题] A、 推荐者

B、 贬损者(正确答案) C、 中立者 D、 满意者

第22题, 某客户在联通NPS第三方测评中打了“9分”，请问该客户属于： [单选题] A、 推荐者(正确答案) B、 贬损者 C、 中立者 D、 满意者

第23题, 以下关于NPS值的描述以下说法正确的是（ ） [单选题]

A、 NPS值市场反应较为灵敏、波动性较大，并不能反映与企业市场份额的关系 B、 NPS值越低，企业的市场份额就越高 C、 NPS值与企业的市场份额无关

D、 NPS值越高，企业的市场份额就越高(正确答案)

第24题, 中国联通首批5G试点城市不包括： [单选题] A、 上海 B、 武汉 C、 苏州(正确答案) D、 雄安

第25题, 中国联通获得的5G频段资源是多少 [单选题] A、 3400MHz-3500MHz B、 2515MHz-2575MHz

C、 3500MHz-3600MHz(正确答案) D、 4800-4900MHz

第26题, 中国联通5G发展应聚焦： [单选题] A、 价值客户和价值区域(正确答案) B、 eMBB场景 C、 工业互联网行业 D、 新媒体行业

第27题, 在无线通信领域，5G在实验测试中理论速度可达到（）。 [单选题] A、 50Mbps B、 100Mbps C、 500Mbps D、 1Gbps

E、 10Gbps(正确答案)

第28题, 在景区部署全景高清直播系统主要使用了5G网络的那个特点？ [单选题] A、 低时延

B、 大带宽(正确答案) C、 多连接 D、 低功耗

第29题, 在5G技术中，用于提升接入用户数的技术是（） [单选题] A、 Massive MIMO(正确答案) B、 SOMA C、 Massive CA D、 1mcTTI

第30题, 以下哪些场景不适用于5G网络解决方案？ [单选题] A、 4K/8K电视直播 B、 360°VR直播 C、 移动POS(正确答案) D、 云游戏

第31题, 以下哪个单位打通了全球首个5G手机电话？（核实题干内容） [单选题] A、 广东联通(正确答案) B、 浙江联通 C、 重庆联通 D、 北京联通

第32题, 下面哪个不属于5G的关键技术？ [单选题] A、 切片技术 B、 边缘计算 C、 大规模天线技术 D、 OFDMA(正确答案)

第33题, 下列哪种5G应用场景属于uRLLC（高可靠低时延）场景？ [单选题] A、 智慧城市

B、 无人自动驾驶(正确答案) C、 4K高清视频 D、 VR/AR

第34题, 下列哪一项不属于国际标准化组织3GPP定义的5G三大场景？ [单选题] A、 uRLLC指如无人驾驶、工业自动化等需要低时延、高可靠连接的业务 B、 eMBB指3D/超高清视频等大流量移动宽带业务

C、 eLTE指增强的无线网络连接业务(正确答案) D、 mMTC指大规模物联网业务

第35题, 下列哪个不属于5G的典型应用场景？ [单选题] A、 IPTV(正确答案) B、 车联网 C、 云VR/AR D、 智能制造

第36题, 我国正式发放5G商用牌照的时间是： [单选题] A、 43529.0

B、 43622.0(正确答案) C、 43560.0 D、 43590.0

第37题, 网络切片能力能在哪种5G网络中实现？ [单选题] A、 SA(正确答案) B、 NSA C、 NBIOT D、 eMTC

第38题, 下列不属于5G网络的特点的是： [单选题] A、 高带宽 B、 低时延 C、 大容量

D、 广覆盖(正确答案)

第39题, 基于5G的4K/8K超高清直播业务对网络的上行传输速率至少要求达到： [单选题]

A、 10Mbps-20Mbps B、 20Mbps-50Mbps C、 40Mbps-60Mbps(正确答案) D、 80Mbps-100Mbps

第40题, 国家分配给中国联通5G的频谱是：( )HZ [单选题] A、 2.6G

B、 3.5G(正确答案) C、 3.6G D、 1800M

第41题, 5G智慧医疗应用中，远程健康监测主要应用的是5G（）的特点。题]

A、 eMBB大带宽 B、 URLLC低时延

C、 mMTC海量连接(正确答案) D、 MEC边缘计算

第42题, 5G相对于4G网络，峰值传输速率提升（ ）倍。 [单选题] A、 5至10

B、 10-100(正确答案) C、 100-1000 D、 1000-10000

第43题, 5G网络下用户的最高体验速率是多少？ [单选题]

单选 [A、 100Gbps B、 1Gbps(正确答案) C、 100Mbps D、 10Mbps

第44题, 5G网络下用户的连接密度数是多少？ [单选题] A、 100万/平方公里(正确答案) B、 50万/平方公里 C、 20万/平方公里 D、 10万/平方公里

第45题, 5G网络下的空口时延是多少？ [单选题] A、 10ms B、 6ms C、 5ms

D、 1ms(正确答案)

第46题, 5G时代为UHD超高清视频技术演进提供发展机遇，4K和8K超高清画面分辨率分别是1080p高清画面分辨率的多少倍？ [单选题] A、 8倍和16倍 B、 4倍和8倍

C、 4倍和16倍(正确答案) D、 8倍和32倍

第47题, 5G每平方公里至少支持多少台设备？ [单选题] A、 1000 B、 1万

C、 10万

D、 100万(正确答案)

第48题, 5G的关键技术与先进通用技术相互融合赋能智能教育，请问以下哪一个技术不属于先进通用技术？ [单选题] A、 人工智能 B、 云计算 C、 计算机视觉

D、 教育信息化(正确答案)

第49题, 中国联通将围绕“（）”这一主题，以智慧的网络、极致的速率支撑奥运。 [单选题]

A、 携手冬奥、联通未来 B、 智慧冬奥、联通世界 C、 携手冬奥、联通世界

D、 智慧冬奥、联通未来(正确答案)

第50题, 中国联通的企业主题语是（）。 [单选题] A、 创新·改变世界(正确答案) B、 创新·联通世界 C、 联通·改变世界 D、 创新·精彩在沃

第51题, 沟通分为语言的沟通和肢体语言的沟通两种，下列不属于语言沟通的是（） [单选题] A、 口头语言 B、 书面语言

C、 图片图形

D、 眼神表情(正确答案)

第52题, 下列选项中（）不属于导致沟通失败的原因 [单选题] A、 在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明每件事情的重要性。 B、 只注重了表达，而没有注重倾听 C、 没有完全理解对方的话，以致询问不当 D、 理解他人需求(正确答案)

第53题, 下列选项中，不属于高效沟通的原则是（） [单选题] A、 谈行为不谈个性 B、 明确沟通 C、 积极聆听

D、 积极发问(正确答案)

第54题, 下列有关在沟通过程中接受信息的说法错误的是（） [单选题] A、 发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听

B、 发送信息和聆听信息相比，其实在沟通中听比说更重要 C、 接受信息仅是耳朵听到相应的声音(正确答案)

D、 当我们传递的信息被他人接收时，也需要别人我们给予情感上的肯定

第55题, 下列有关沟通的基本步骤中事前准备说法错误的是（） [单选题] A、 设立沟通的目标且制定计划 B、 预测可能遇到的异议和争执 C、 对情况进行SWOT分析 D、 随机应变(正确答案)

第56题, 沟通过程中在确认需求时应明确区分开放式问题和封闭式问题。下列关于开放式问题的优点说法错误的是（） [单选题] A、 收集信息全面，得到更多的反馈信息 B、 谈话的气氛轻松

C、 有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思 D、 节约时间，谈话内容不易偏离主题(正确答案)

第57题, 沟通过程中，（）就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常重要的。 [单选题] A、 阐述观点(正确答案) B、 确认需求 C、 事前准备 D、 处理异议

第58题, 在掌握客户特点过程中，发现一类人在决策的过程中表现的果断性非常弱，感情流露也非常少，说话非常啰嗦。这类人属于（） [单选题] A、 分析型(正确答案) B、 和蔼型 C、 表达型 D、 支配型

第59题, 下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（） [单选题]

A、 控制自己的声音，吐字清晰，音量适中 B、 注意讲话的速度

C、 掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉 D、 注意保持自己的语速一直缓慢状态(正确答案)

第60题, 在沟通过程中，最容易沟通的内容是（） [单选题] A、 思想

B、 信息(正确答案) C、 情感 D、 理念

第61题, 沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指() [单选题] A、 对人不对事 B、 对人又对事 C、 对事不对人(正确答案) D、 上述三种做法都不对

第62题, 在沟通过程中，最好的沟通方式是() [单选题] A、 电话沟通

B、 面对面沟通(正确答案) C、 书信沟通 D、 E－mail沟通

第63题, 在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是() [单选题] A、 选择性的聆听 B、 专注的聆听

C、 设身处地的聆听(正确答案) D、 边记边听

第题, 在沟通过程中，不符合合作性态度的具体表现是（）A、 双方都忽略各自所担心的问题(正确答案)

B、 双方都积极地设法解决存在的问题，而不是推卸责任

单选题] [C、 双方共同研究解决方案

D、 双方最后达成双赢的协议，是考虑到双方利益的协议

第65题, 在沟通中，正确的反馈就是（） [单选题] A、 指出对方做得正确的或者是错误的地方 B、 对于他人的言行的解释 C、 对于将来的建议

D、 沟通双方期望得到的一种信息的回流(正确答案)

第66题, 我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是() [单选题]

A、 沟通方式是什么 B、 使用什么沟通语言 C、 对方的需求是什么(正确答案) D、 沟通的结果是什么

第67题, 沟通的目的是() [单选题] A、 说服对方

B、 实现自己的沟通目的 C、 达成一个共同的协议(正确答案) D、 展现自己的沟通技巧

第68题, 在固定网本地电话业务中，本地电话网可划分为一个或多个营业区，营业区一般以（）为单位。 [单选题] A、 城市 B、 县 C、 乡

D、 城市或县(正确答案)

第69题, 集团电话业务可以节约（）上的消费。 [单选题] A、 外部通话

B、 内部通话(正确答案) C、 内外通话 D、 所有通话

第70题, VPN是基于（）的一种灵活的组网方式。 [单选题] A、 局域网 B、 公网(正确答案) C、 电话网 D、 有线电视网

第71题, 呼叫转移中无条件与不可及统称为（）。 [单选题] A、 无条件呼转(正确答案) B、 有条件呼转 C、 自动呼转 D、 人工呼转

第72题, 呼叫转移中无应答和遇忙统称为（）。 [单选题] A、 无条件呼转

B、 有条件呼转(正确答案) C、 自动呼转 D、 人工呼转

第73题, 呼叫转移设置使用方法是（） [单选题] A、 按：#57*临时去处的电话号码#

B、 按：*57#临时去处的电话号码# C、 按：*57*临时去处的电话号码#(正确答案) D、 按：#57#临时去处的电话号码#

第74题, 呼叫转移取消使用方法是（） [单选题] A、 按 #57#(正确答案) B、 按 *57# C、 按 #57* D、 按 *57*

第75题, 悦铃业务，是指由（）申请定制的。 [单选题] A、 固话主叫用户

B、 固话被叫用户(正确答案) C、 手机主叫用户 D、 手机被叫用户

第76题, 在特定分区、特定时段内通话时，享受一定的费率优惠，这属于（）业务。 [单选题] A、 亲情号码 B、 移动VPN C、 分区分时(正确答案) D、 私密热信

第77题, 网内用户按提供附加的专用编号计划（VPN短号）、基于VPN短号的网内呼叫以及VPN资费等功能和服务，这属于（）业务。 [单选题] A、 亲情号码

B、 移动虚拟专用网业务(正确答案)

C、 分区分时 D、 私密热信

第78题, IPTV业务属于（）多媒体应用业务以TV屏为呈现终端的应用。 [单选题] A、 专线

B、 家庭宽带(正确答案) C、 校园宽带 D、 集团宽带

第79题, IPTV包月订购（）生效，自动续订。 [单选题] A、 即时(正确答案) B、 次日 C、 次月 D、 月底

第80题, 压力指的是一种身心反应。这种反应包括两个成分是:() [单选题] A、 感觉成分；生理成分

B、 心理成分；生理成分(正确答案) C、 心理成分；感觉成分 D、 感觉成分；主观成分

第81题, 现代的生活的压力有很多种，在短时间内经历多种困难的事，压力的程度现代的生活的压力有很多种，在短时间内经历多种困难的事，压力的程度会()。 [单选题]

A、 增加(正确答案) B、 减少 C、 不变

D、 说不清

第82题, ()是情绪、行为及生理等方面的纾解。既是针对压力源造成的问题本身去处理；又是处理压力所造成的反应。 [单选题] A、 情绪管理

B、 压力管理(正确答案) C、 行为管理 D、 生理管理

第83题, 20-30岁是职业前期，这个时期的职业目标以()为主。 [单选题] A、 赚钱 B、 经验 C、 升职

D、 积累(正确答案)

第84题, 以下关于压力预防的说法错误的是（）。 [单选题] A、 良好的工作习惯有助于预防压力 B、 适当降低期望值有助于预防压力 C、 坦然面对不感兴趣的人和事

D、 压力是客观存在的，无法预防(正确答案)

第85题, 在压力管理中，以下为问题克服过程标准步骤第一步的是（）。A、 理性分析问题

B、 认清压力事件的性质(正确答案) C、 确认个人对问题的解决能力 D、 积极处理问题

单选题] [第86题, 情绪智力相对于智力而言，又被称为情绪商数或情绪智商，简称 。 [单选题] A、 IQ B、 FQ

C、 EQ(正确答案) D、 AQ

第87题, 当因文化差异造成压力时，管理者应当（）。 [单选题] A、 伸出援助之手 B、 一视同仁 C、 察言观色

D、 融入与沟通(正确答案)

第88题, 当个人由于人际沟通的问题，与周围同事产生矛盾，心理压力很大时，管理者应当（）。 [单选题] A、 伸出援助之手 B、 融入于沟通

C、 一视同仁、察言观色(正确答案) D、 给他更大的压力

第题, 对那些能力差的员工，管理者需要（）。 [单选题] A、 伸出援助之手

B、 给予更多的关注(正确答案) C、 一视同仁 D、 融入与沟通

第90题, 不了解自身情绪状态的人必沦为如柏拉图所说“()”。 [单选题]

A、 思想的奴隶

B、 感觉的奴隶(正确答案) C、 视觉的奴隶 D、 听觉的奴隶

第91题, 觉察他人情绪的能力就是所谓()，亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。 [单选题] A、 原理心 B、 同情心 C、 异理心

D、 同理心(正确答案)

第92题, 集团公司颁布的《内部控制管理办法》指出，内部控制是由公司董事会、管理层及全体员工实施的、旨在实现公司发展目标的控制过程。以下选项中不属于内部控制基本原则的是（）。 [单选题] A、 全面性原则 B、 重要性原则 C、 成本效益原则

D、 利益最大化原则(正确答案) E、 有效适用原则

第93题, 下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是() [单选题] A、 依法治国比以德治国更为重要 B、 以德治国比依法治国更为重要 C、 德治是目的，法治是手段

D、 以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进(正确答案)

第94题, 下列关于创新的论述，正确的是() [单选题]

A、 创新与继承根本对立 B、 创新就是自主

C、 创新是民族进步的灵魂(正确答案) D、 创新不需要引进国外新技术

第95题, 根据我国《公民道德建设实施纲要》规定，我国道德规范分为三部分，下列选项中不属于我国道德规范的是（）。 [单选题] A、 社会公德

B、 个人美德(正确答案) C、 家庭道德 D、 职业道德

第96题, 在职业道德中起着核心和基础作用的职业道德基本规范是（）。 [单选题] A、 爱岗敬业(正确答案) B、 办事公道 C、 服务群众 D、 办事公道

第97题, 职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是() [单选题] A、 着装华贵

B、 鞋袜搭配合理(正确答案) C、 饰品俏丽 D、 发型突出个性

第98题, 以下哪项是职业道德的最高境界，同时也是做人的最高境界(). [单选题] A、 爱岗敬业 B、 诚实守信

C、 办事公道

D、 奉献社会(正确答案)

第99题, 职业道德可以增强企业凝聚力,以下选项中对其原因表述错误的是（）。 [单选题]

A、 职业道德是协调员工同事关系的法宝 B、 职业道德有利于协调员工与领导之间的关系 C、 职业道德有利于协调员工与企业之间的关系

D、 职业道德有利于协调企业部门之间的利润分配关系(正确答案)

第100题, 中国联通的愿景是（ ） [单选题] A、 客户信赖的智慧生活创造者(正确答案) B、 客户信赖的通信生活创造者 C、 客户依赖的通信生活创造者 D、 客户信赖的社交生活创造者

第101题, （ ）展现了公司在发展中通过聚合产业合作伙伴的力量和持续的创新，共同实现对智慧生活的不懈追求和雄心壮志，为客户创造新的价值。 [单选题] A、 客户信赖 B、 创造者(正确答案) C、 联通世界 D、 智慧生活

第102题, 符合中国联通使命的元素是（ ） [单选题] A、 客户信赖 B、 创造者

C、 联通世界(正确答案)

D、 智慧生活

第103题, “中国联通通过持续创新和合作创新，提供更具智慧的服务内容和方式，提升生活质量，让人们共享更加幸福的生活和美好的未来”是中国联通使命中（）的涵义。 [单选题] A、 客户信赖 B、 创造者 C、 联通世界

D、 创享美好智慧生活(正确答案)

第104题, （）价值是企业存在的意义，也是我们孜孜追求的最终目标。 [单选题] A、 开放创新 B、 客户为本 C、 团队共进

D、 追求卓越(正确答案)

第105题, （）是中国联通最显著的文化基因，是实现企业价值和赢得未来的主要手段。 [单选题] A、 开放创新(正确答案) B、 客户为本 C、 团队共进 D、 追求卓越

第106题, “在公司内部要强化‘管理就是服务’、‘上级为下级服务’的意识”符合中国联通的哪条经营管理理念：（） [单选题] A、 一切为了客户

B、 一切为了一线(正确答案)

C、 一切为了市场 D、 一切为了用户

第107题, “把市场分析透彻，充分摸清市场需求，把握关键要素，合理配置资源，改进内部管理，提升工作效率，为市场经营提供强有力的支撑和服务”是为了符合（）的要求。 [单选题] A、 一切为了客户 B、 一切为了一线 C、 一切为了市场(正确答案) D、 一切为了用户

第108题, 下列属于中国联通“行为高压线”的是（） [单选题] A、 团结友爱，协作互助 B、 厉行节约，安全生产 C、 讲大局，有远见

D、 故意损害客户合法权益。(正确答案)

第109题, 下列属于中国联通“员工基本行为准则”的是（） [单选题] A、 团结友爱，协作互助(正确答案)

B、 弄虚作假，做假账、报假数、搞虚假业绩 C、 欺上瞒下，阳奉阴违 D、 敢担当，有抱负

第110题, 下列属于中国联通“领导干部基本行为准则”的是（） [单选题] A、 侵占公司财物

B、 善服务，带队伍(正确答案) C、 对外泄露或出家通信秘密

D、 厉行节约，安全生产

第111题, “把工作的着力点放在解决实际问题、改进工作流程和提高执行效率上，追求实效。”属于“员工基本行为准则”的哪一条：（） [单选题] A、 团结友爱，协作互助

B、 求真务实，高效执行(正确答案) C、 诚实勤奋，好学精进 D、 履职尽责，提升绩效

第112题, “坚持高标准、严要求，不断提升专业技能”属于“员工基本行为准则”的哪一条：（） [单选题] A、 团结友爱，协作互助 B、 求真务实，高效执行 C、 诚实勤奋，好学精进

D、 专业专注，精益求精(正确答案)

第113题, 与下属沟通时，命令的目的是（） [单选题] A、 让部下自主地去执行

B、 让部下照你的意图完成指定的行为或工作(正确答案) C、 与部下共同探讨状况、提出对策 D、 让部下明白某件工作的重要性

第114题, 从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是() [单选题] A、 迅速打开准客户的“心防”(正确答案) B、 给客户留下好的印象 C、 立即恭维、赞美客户 D、 向顾客问好

第115题, 下列电话沟通技巧中有关成功预约并会见说法不正确的是（） [单选题] A、 提前一天打电话提醒注意预约会面 B、 拜访要准时

C、 如首次拜访不能成行，提前半个小时电话告知客户 D、 遇见异议就放弃与客户的会见(正确答案)

第116题, 在会议中，要想实现有效沟通必须做好会议的事前安排。下列行为中不符合会议的事前安排的是（） [单选题] A、 确定会议的议题、议程 B、 邀请与会者 C、 安排会议现场 D、 主持会议(正确答案)

第117题, 下列关于下属向领导请示汇报的程序错误的是（） [单选题] A、 仔细聆听领导的命令并且与领导探讨目标的可行性 B、 无需拟定详细的工作计划交于领导审查(正确答案) C、 在工作进行之中随时向领导汇报 D、 在工作完成后及时总结汇报

第118题, 下列行为中不属于与控制型领导沟通的技巧的是（） [单选题] A、 与他们相处时，重在简明扼要，不拖泥带水 B、 无关紧要的话少说，直截了当 C、 尊重他们的权威，认真对待他们的命令

D、 称赞他们时应该称赞他们的个性或人品(正确答案)

第119题, 下列关于领导赞扬部下说法错误的是（） [单选题] A、 在赞美下属时要做到真诚

B、 赞扬要依据具体的事实评价

C、 任何时候都要在众人面前赞扬部下(正确答案) D、 巧妙借第三者的话来赞美对方

第120题, 下列关于领导批评部下说法错误的是（） [单选题] A、 批评的时候一定要客观具体，应该就事论事

B、 根据不同的人采取不同的批评技巧，不伤对方的自尊 C、 尽量在友好的气氛中结束结束批评

D、 任何场合领导都可以对部下进行批评(正确答案)

第121题, 如果一个人最近常常情绪低落，茶不思，饭不想，导致脸色愈来愈差，甚至身体健康上出现状况。这就是心理学上所说的（）。 [单选题] A、 伴生疾病 B、 并发症 C、 心身症(正确答案) D、 衍生症

第122题, 以下不是情绪认知策略的是（）。 [单选题] A、 改变对事情的定义 B、 改变原则(正确答案) C、 拿得起，放得下 D、 自我表白

第123题, 以下关于自我表露、自我表白说法错误的是（）。 [单选题] A、 是管理情绪的方法 B、 需要用语言表达出来 C、 表达自己的真实感受

D、 是一种情绪爆发(正确答案)

第124题, 情绪管理中的音乐治疗法应该根据（）选择音乐。 [单选题] A、 心情(正确答案) B、 歌手 C、 节奏 D、 音乐种类

第125题, 关于压力的描述，以下说法正确的是（）。 [单选题] A、 一个人不可能完全没有压力(正确答案) B、 长期运动会减弱你抵御压力的能力 C、 有压力总是不好的 D、 压力只是心事

第126题, 人际关系是否良好取决于一个人( )是否恰当。 [单选题] A、 情绪表达(正确答案) B、 语言表达 C、 情感传达 D、 肢体表达

第127题, 压力是现代社会中人们最普遍的()上的体验。 [单选题] A、 语言、情绪和情感 B、 心理、语言和情感 C、 心理、情绪和语言

D、 心理、情绪和情感(正确答案)

第128题, 压力是指个体在适应生活的过程中，由于实际或认识能力上的不平衡而引起的一种通过生理、心理和行为反应表现出来的()状态。 [单选题]

A、 身心紧张(正确答案) B、 身心疲惫 C、 身心亢奋 D、 身心激动

第129题, 当压力引发兴奋，事物呈现被人们愉快接纳时，其压力对人产生的是（）。 [单选题] A、 阻力

B、 动力(正确答案) C、 凝聚力 D、 放弃

第130题, 下列哪些属于5G典型业务？核实无人机选项 A、 AR/VR/高清视频(正确答案) B、 自动驾驶(正确答案) C、 无人机(正确答案) D、 智能制造(正确答案) E、 智能电网(正确答案)

第131题, 下面哪个属于5G网络切片技术的特点？

A、 差异化SLA，针对不同垂直行业对于网络的特性（吞吐量、移动性、时延等）要求灵活定制。(正确答案)

B、 资源相互隔离，安全保密性好(正确答案) C、 降低网络负荷，减少传输资源消耗

D、 实时的动态扩缩容能力，满足动态变化的业务需求(正确答案)

第132题, 请问在“5G+校园智能化管理”产品中，哪些属于智能化终端？ A、 监测平台

B、 智能开关(正确答案) C、 人体红外感应(正确答案) D、 智能插座(正确答案)

第133题, 请问“5G+智能教育”四大重点应用场景中的“5G+远程互动课堂”主要依赖5G的哪几个技术特性？ A、 大带宽(正确答案) B、 超大连接(正确答案) C、 低延迟(正确答案) D、 高可靠性(正确答案) E、 低功耗

第134题, 目前业界主流观点认为5G与（ ）等先进行业技术融合将在未来2-5年内有较大发展？ A、 人工智能(正确答案) B、 AR/VR(正确答案) C、 智能制造(正确答案) D、 车联网(正确答案)

第135题, 即将到来的5G，相比4G有哪些特点和优势？ A、 高带宽(正确答案) B、 低时延高可靠(正确答案) C、 覆盖广 D、 网络可切片 E、 大连接(正确答案)

第136题, 工信部向哪几家公司发放了5G商用牌照

A、 中国联通(正确答案) B、 中国电信(正确答案) C、 中国移动(正确答案) D、 中国广电(正确答案)

第137题, 5G应用的三大场景包括哪些 A、 eMBB(移动增强宽带)(正确答案) B、 mMTC(海量间机器通信)(正确答案) C、 uRLLC(超可靠超低时延)(正确答案) D、 voLTE

第138题, 5G系统的技术优势包括： A、 A、超高速率(正确答案) B、 B、超低延时(正确答案) C、 C、超高密度(正确答案) D、 D、超低功耗

第139题, 5G无人机在环保领域应用主要应用场景包括？ A、 水质监测(正确答案) B、 大气监测(正确答案) C、 河道巡查(正确答案) D、 环境应急(正确答案)

第140题, 5G无人机行业应用的主要优势包括： A、 高机动性(正确答案) B、 部署灵活(正确答案) C、 安全性高(正确答案)

D、 视角开阔(正确答案)

第141题, 5G所提供D2D（Device to Device）通信能力，可以让无人机与无人机之间实现直接通信，更好地服务于： A、 自动驾驶(正确答案) B、 机群协同(正确答案) C、 数据传输 D、 图像传输

第142题, 5G将结合以下哪些新型技术，为建筑提供增强信息数字化服务？ A、 BIM模型(正确答案) B、 图像识别(正确答案) C、 场景融合(正确答案) D、 AR(正确答案)

第143题, 5G毫米波/高频技术的技术特点有： A、 大带宽(正确答案) B、 窄波束(正确答案) C、 小型化(正确答案) D、 低时延(正确答案)

第144题, 5G的组网方式包括： A、 非组网方式（NSA）(正确答案) B、 组网方式（SA）(正确答案) C、 星形组网方式 D、 环形组网方式

第145题, 5Gⁿ牌的含义为：

A、 全新网络(正确答案) B、 全新梦想(正确答案) C、 创造更多可能(正确答案) D、 就是现在(正确答案)

第146题, 2019中国联通举办的上海5G创新发展峰会具体内容包含： A、 发布全新的5G品牌标识(正确答案) B、 发布5G网络部署战略(正确答案) C、 成立“5G应用创新联盟”(正确答案) D、 公布首批5G手机终端(正确答案)

第147题, 中国联通已经发布的的5G+旅游应用产品体系包括 A、 5G+VR全景直播产品(正确答案) B、 5G+AR辅助讲解产品(正确答案) C、 5G+AI游记助手产品(正确答案) D、 5G+远程智能驾驶产品

第148题, 中国联通5G创新中心将聚焦（）方面工作，切实推进5G业务的融合创新。

A、 合作拓展(正确答案) B、 创新应用(正确答案) C、 产品孵化(正确答案) D、 应用推广(正确答案)

第149题, 与4G网络相比，5G网络架构更加注重软件技术，包括了网络的： A、 云化(正确答案) B、 集中化

C、 蜂窝化

D、 虚拟化(正确答案)

第150题, 以下哪些属于5G应用的业务场景？ A、 无人驾驶(正确答案) B、 VR直播(正确答案) C、 远程医疗(正确答案) D、 AR远程操控(正确答案)

第151题, 以下哪两种5G技术，可以有效赋能车联网，提供QoS保障能力和低时延的能力？ A、 云计算

B、 网络切片(正确答案) C、 边缘计算(正确答案) D、 人工智能

第152题, 在固定网本地电话业务中，本地电话网可划分为一个或多个营业区，营业区一般以（）为单位。 A、 城市(正确答案) B、 县(正确答案) C、 乡 D、 村

第153题, 关于固定网国内长途电话业务使用方法，说法错误的是（）。 A、 拨“长途区号＋固定电话号码”实现通话(正确答案) B、 拨“移动电话号码”直接实现通话(正确答案) C、 拨“0＋长途区号＋移动电话号码”实现通话(正确答案)

D、 拨“0＋固定电话号码”实现通话(正确答案)

第154题, 悦铃业务，是指由主叫用户申请定制的，为被叫用户提供特定的（）来替代传统通信语音呼叫中的回铃音的业务。 A、 歌曲(正确答案) B、 音乐(正确答案) C、 音效(正确答案) D、 动画

第155题, 《中华人民共和国电信条例》规定，国家对以下哪些设备或产品实行进网许可制度()

A、 电信终端设备(正确答案) B、 无线电电信设备(正确答案) C、 网间互联设备(正确答案) D、 互联网浏览器

第156题, 我国消费者权益保规定的消费者权利有（）。 A、 安全保障权(正确答案) B、 制裁权

C、 自主选择权(正确答案) D、 监督批评权(正确答案) E、 结社权(正确答案)

第157题, 我国消费者权益保规定的经营者的义务有（）。 A、 经营者有承担法定或约定的义务(正确答案) B、 经营者有听取意见或者接受监督的义务(正确答案) C、 经营者有以最低价格销售产品的义务

D、 经营者有不得侵犯消费者人身权利的义务(正确答案)

第158题, 根据《中华人民共和国消费者权益保》规定，当消费者和经营者产生争议时，我国消费者权益保规定的争议解决方式有（）。 A、 协商和解(正确答案)

B、 请求消费者协会调解(正确答案)

C、 向物价、工商行政、技术监督等行政部门提出申诉(正确答案) D、 消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(正确答案) E、 向人民提起诉讼(正确答案)

第159题, 以下选项属于产品质量法规定的销售者的产品质量责任和义务的是（）。

A、 采取措施，保持其销售产品的质量(正确答案) B、 不得伪造或者冒用认证标志等质量标志(正确答案)

C、 不得伪造产地，不得伪造或冒用他人的厂名、厂址(正确答案) D、 不得生产国外品牌的产品

第160题, 在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭以下哪些可以办理（） A、 发货票(正确答案) B、 产品使用说明书 C、 产品出库单 D、 三包凭证(正确答案)

第161题, 根据消费者权益保，消费者享有的基本权利包括() A、 知悉真情权(正确答案) B、 自由退货权

C、 公平交易权(正确答案) D、 自主选择权(正确答案)

第162题, 根据《消费者权益保》，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当()

A、 赔礼道歉(正确答案) B、 赠送礼品 C、 赔偿损失(正确答案) D、 恢复名誉(正确答案)

第163题, 以下属于可撤销合同的种类的选项是（）。 A、 因重大误解订立的合同(正确答案) B、 显失公平的合同(正确答案)

C、 一方以欺诈、胁迫手段或者乘人之危订立的合同(正确答案) D、 用工方裁员

第1题, 根据《保密工作管理办法》对计算机等办公自动化设备的保密管理的相关规定，下列说法正确的是（）。

A、 涉密计算机必须与国际互联网实行物理断开。(正确答案)

B、 禁止在涉密计算机与非涉密计算机之间交叉使用优盘等移动存储设备。(正确答案)

C、 禁止涉密计算机、涉密移动存储设备与非涉密计算机、非涉密移动存储设备混用。(正确答案)

D、 在非涉密计算机系统上发布信息必须进行保密审查。(正确答案)

第165题, 下列选项中属于职业素质的影响因素的是（）。 A、 教育程度(正确答案) B、 实践经验(正确答案) C、 年龄

D、 工作经历(正确答案)

第166题, 维护企业信誉必须做到（） A、 树立产品质量意识(正确答案)

B、 重视服务质量，树立服务意识(正确答案) C、 保守企业一切秘密

D、 妥善处理顾客对企业的投诉(正确答案)

第167题, 《关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中明确指出的职业道德行为准则是（）。 A、 爱岗敬业(正确答案) B、 遵纪守法 C、 办事公道(正确答案) D、 服务群众(正确答案) E、 奉献社会(正确答案)

第168题, 办事公道对企业活动的意义是()

A、 企业赢得市场、生存和发展的重要条件(正确答案) B、 抵制不正之风的客观要求(正确答案) C、 企业勤俭节约的重要内容

D、 企业能够正常运转的基本保证(正确答案)

第169题, 根据职业道德的要求，要做到平等尊重，需要处理好以下哪些关系() A、 与之间的关系 B、 同事(正确答案) C、 师徒(正确答案)

D、 从业人员与服务对象(正确答案)

第170题, 文明生产的具体要求包括()

A、 语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练(正确答案) B、 相互学习、取长补短、互相支持、共同提高(正确答案) C、 岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全(正确答案) D、 优质、高耗、低效

第171题, 职业品格包括以下哪些内容（）。 A、 职业理想(正确答案) B、 素质

C、 意志力(正确答案) D、 责任(正确答案) E、 创新精神(正确答案)

第172题, 员工严格遵守公司各项保密制度，并在约定的保密期限内，承担保守以下哪些秘密的义务

A、 国家通信秘密(正确答案) B、 公司商业秘密(正确答案) C、 客户保密信息(正确答案) D、 员工个人隐私信息

第173题, 职业的要素包括（） A、 职业职责(正确答案) B、 职业权利(正确答案) C、 职业利益(正确答案) D、 职业趋势

第174题, 职业素质的特征包括()

A、 职业性(正确答案) B、 气质

C、 内在性(正确答案) D、 整体性(正确答案) E、 发展性(正确答案)

第175题, 坚持办事公道，必须做到以下（） A、 坚持真理(正确答案) B、 自我牺牲 C、 舍己为人

D、 光明磊落(正确答案)

第176题, 在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括() A、 讲究合作，避免竞争

B、 平等交流，平等对话(正确答案)

C、 既合作，又竞争，竞争与合作相统一(正确答案) D、 互相学习，共同提高(正确答案)

第177题, 创新对企事业和个人发展的作用表现在() A、 是企事业持续.健康发展的巨大动力(正确答案) B、 是企事业竞争取胜的重要手段(正确答案) C、 是个人事业获得成功的关键因素(正确答案) D、 是个人提高自身职业道德水平的重要条件

第178题, 无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的()的约束 A、 岗位责任(正确答案) B、 家庭美德

C、 规章制度(正确答案) D、 职业道德(正确答案)

第179题, 养成良好的职业道德对从业人员很重要，职业道德修养的目标是（）。 A、 有职业理想(正确答案) B、 胜任本职工作(正确答案) C、 挣更多的工资

D、 挖掘潜能发挥才干为国家和社会做出贡献(正确答案)

第180题, 文化素质作为良好职业道德养成的基本内容，为了使得员工具备高的文化素质，员工需要（）。

A、 自觉主动地培养自身文化素质(正确答案) B、 需要读很多专业方面的书籍(正确答案) C、 要具备全面的高质量的专业技能素质(正确答案) D、 需要员工德智体美劳全面发展

第181题, 员工个体形象和企业整体形象的关系是() A、 企业的整体形象是由员工的整体形象组成的 B、 个体形象是整体形象的一部分(正确答案) C、 没有个体形象就没有整体形象(正确答案) D、 整体形象要靠个体形象来维护(正确答案)

第182题, 以下哪种情况属不诚实劳动（） A、 出工不出力(正确答案) B、 炒股票

C、 制造假冒伪劣产品(正确答案) D、 业绩造假(正确答案)

第183题, 下列哪些是中国联通主要经营的业务：（） A、 移动通信业务(正确答案) B、 数据通信业务(正确答案) C、 国内、国际交通设施服务业务 D、 网络接入业务(正确答案)

第184题, 构成中国联通愿景的要素有：（） A、 客户信赖(正确答案) B、 智慧生活(正确答案) C、 通信

D、 创造者(正确答案)

第185题, 属于中国联通核心价值观的是：（） A、 客户为本(正确答案) B、 追求卓越(正确答案) C、 团队共进(正确答案) D、 开放创新(正确答案)

第186题, 属于中国联通经营管理理念的是：（） A、 一切为了盈利

B、 一切为了客户(正确答案) C、 一切为了市场(正确答案) D、 一切为了一线(正确答案)

第187题, 属于中国联通“行为高压线”的是：（） A、 伪造虚假经历(正确答案) B、 欺上瞒下，阳奉阴违(正确答案)

C、 私自将公司财物赠与(正确答案)

D、 违反《中国联通各级领导人员必须遵守的内部交往九条纪律》(正确答案)

第188题, 属于中国联通“员工基本行为准则”的是：（） A、 热爱公司，维护形象(正确答案) B、 客户为本，真诚服务(正确答案) C、 团结友爱，协作互助(正确答案) D、 履职尽责，提升绩效(正确答案)

第1题, 一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下（）特点 A、 语言有逻辑性，突出重点和要点(正确答案) B、 真实、准确(正确答案) C、 善于表达自己的情感

D、 调整自己的音量和讲话速度(正确答案)

第190题, 在与领导沟通时，说服领导的技巧包括（） A、 资讯及数据极具说服力(正确答案) B、 选择恰当的提议时机(正确答案) C、 指出领导的问题

D、 设想领导质疑，事先准备答案(正确答案)

第191题, 赞美部下的技巧包括() A、 赞扬的态度要真诚(正确答案) B、 赞扬的内容要具体(正确答案) C、 适当运用间接赞美的技巧(正确答案) D、 最好在众人面前赞扬

第192题, 在会议中，会议沟通的技巧包括（）

A、 安排(准备)会议(正确答案) B、 主持会议(正确答案)

C、 处理会议的临时困境(正确答案) D、 结束会议

第193题, 与部下沟通时，领导赞美部下时应注意（） A、 赞扬的态度要真诚(正确答案) B、 赞扬的内容要具体(正确答案) C、 注意赞美的场合(正确答案) D、 要直截了当，切记婉转

第194题, 关于压力的理解，正确的是（）。 A、 压力是生活的一部分(正确答案) B、 压力从精神紧张开始(正确答案) C、 压力不只是心事(正确答案) D、 下班后不会把压力带回家

第195题, 我们怎么通过提高自身的能力来克服压力（） A、 把压力转稼给别人

B、 不断提高自我能力(正确答案) C、 自我心态的调整(正确答案) D、 提高自身素质(正确答案)

第196题, 根据情绪与压力管理的内容，较理想的处理问题态度为冷静面对并解决，问题克服过程的标准步骤有() A、 认清压力事件的性质(正确答案)

B、 理性思考及分析问题事件的来龙去脉(正确答案)

C、 完全依靠个人进行处理

D、 运用问题解决技巧，拟定解决计划(正确答案) E、 积极处理问题(正确答案)

第197题, 根据情绪与压力管理的内容，()是对于处理自己的情绪的正确理解. A、 找到对方的错误

B、 妥善管理自我情绪(正确答案) C、 自我激励，保持乐观(正确答案) D、 觉察他人的情绪(正确答案) E、 人际关系的管理(正确答案)

第198题, 不同的职场人士之间有着不同的处理关系策略，以下正确的有() A、 对上级---绝对服从

B、 对下属---共同发展(正确答案) C、 对竞争对手---轻松洒脱(正确答案) D、 对同行---时刻准备(正确答案)

第199题, 一位能自我激励的人时常专注于（） A、 既定目标(正确答案) B、 发挥创造力(正确答案) C、 克制冲动(正确答案) D、 自我满足

E、 保持高度热忱(正确答案)

第200题, 从组织对策来说，可以通过以下哪些方式识别、改变或消除压力源（） A、 改善工作条件(正确答案) B、 更换组织

C、 重新分派工作(正确答案)

D、 改变工作负荷和最后期限(正确答案)

第201题, 沟通过程中，下列（）属于现在常用的信息发送方式 A、 电子邮件(正确答案) B、 电话(正确答案)

C、 开会或者面对面谈话(正确答案) D、 微信(正确答案)

第202题, 下列有关在沟通过程中接受信息的说法正确的是（） A、 发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听(正确答案)

B、 发送信息和聆听信息相比，其实在沟通中听比说更重要(正确答案) C、 接受信息仅是耳朵听到相应的声音(正确答案)

D、 当我们传递的信息被他人接收时，也需要别人我们给予情感上的肯定

第203题, 下列有关在沟通过程中反馈的说法正确的是（） A、 沟通双方期望得到一种信息的回流(正确答案) B、 反馈有正面和建设性的反馈(正确答案)

C、 正面的反馈就是对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现(正确答案)

D、 建设性的反馈是一种批评，就是在对方做得不足的地方，给他提出改进的建议

第204题, 沟通过程中确认需求的步骤包括（） A、 积极聆听(正确答案) B、 有效提问(正确答案) C、 及时确认(正确答案) D、 适时通知

第205题, 沟通过程中在确认需求时符合聆听的注意点是（）

A、 倾听回应(正确答案) B、 与对方就问题焦点进行辩论 C、 重复内容(正确答案) D、 归纳总结(正确答案)

第206题, 沟通中在达成协议的时候需要做的（） A、 善于发现别人的缺点，从而占据主动

B、 对别人的结果表示感谢、对合作者的杰出工作给以回报(正确答案) C、 愿与合作伙伴、同事分享工作成果(正确答案) D、 积极转达内外部的反馈意见(正确答案)

第207题, 在掌握客户特点过程中，下列表现属于表达型客户特征的是（） A、 感情外露，做事非常的果断、直接，热情(正确答案) B、 有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常夸张(正确答案) C、 在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思(正确答案) D、 总喜欢指挥与命令

第208题, 沟通过程中，导致沟通失败的原因有() A、 缺乏信息或知识(正确答案)

B、 只注重了表达，而没有注重倾听(正确答案) C、 没有完全理解对方的话，以致询问不当(正确答案) D、 没有达成沟通协议

第209题, 语言的沟通包括() A、 口头语言(正确答案) B、 信息

C、 书面语言(正确答案)

D、 肢体语言(正确答案)

第210题, 沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下()环节 A、 发送信息(正确答案) B、 接收信息(正确答案) C、 反馈信息(正确答案) D、 处理信息

第211题, 在沟通过程中，有效的聆听步骤包括() A、 准备聆听(正确答案)

B、 发出准备聆听的信息(正确答案) C、 采取积极的行动(正确答案) D、 纠正对方的错误

第212题, 在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指() A、 假装聆听(正确答案) B、 选择性的聆听(正确答案) C、 设身处地的聆听 D、 听而不闻(正确答案)

第213题, 沟通者在聆听中应当积极做到() A、 倾听回应(正确答案) B、 提示问题(正确答案) C、 发现对方的弱点 D、 归纳总结(正确答案) E、 表达感受(正确答案)

第214题, 沟通者在达成协议的时候，要做到以下()方面

A、 善于发现别人的支持，并表示感谢(正确答案) B、 对别人的结果表示感谢(正确答案) C、 不与合作伙伴、同事分享工作成果 D、 积极转达内外部的反馈意见(正确答案)

第215题, 中国联通发布5G品牌标识“5Gⁿ”以及主题口号“让未来生长” [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第216题, 中国联通的5G+VR直播的一体化方案，是涵盖内容拍摄、5G上行、平台分发及呈现端到端的交钥匙工程。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第217题, 在5G+智能教育多个应用场景中都运用到边缘计算（MEC）能力，边缘计算可以实现包括音视频编解码、图形渲染、AI分析等。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第218题, 由于“5G+远程互动教学”有大带宽、低时延的特性，因此只能在固定的教室内使用。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第219题, eMTC和NB-IOT均已被3GPP确定为5G时代的LPWA物联技术组成部分。 [判断题] [判断题] 对(正确答案)

错

第220题, 在200MHz宽带条件下，理论上5G网络中单小区的极限吞吐率可以达到20Gbps [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第221题, 5G与云计算、人工智能等基础技术相互结合，产生或优化大量通用功能，为用户带来更好的使用体验。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第222题, 5G网络切片在NSA网络架构能实现。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第223题, 5G网络的关键技术是“切片技术”和大规模天线技术。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第224题, 5G网联无人机对上行速率的要求比对下行速率的要求高。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第225题, 5G时代，各大运营商的网络技术标准是一样的。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第226题, 5G将使自动驾驶成本更低、普及更快、并实现合理调度高效运作的智能交通系统。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第227题, 5G的峰值速率可达20Gbps。核实速率？ [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第228题, 5G带宽是由子载波间隔SCS和频段决定的。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第229题, 5G创新中心是中国联通5G创新孵化的前沿阵地，协同集团、省分一起架构中国联通5G垂直行业创新合作新生态。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第230题, 5G部署区域及优先级依次为口碑场景、双高重点场景、双高非重点场景、聚焦区域。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第231题, 5G 三大应用场景中，eMBB对应的是无人驾驶、工业自动化等等大流量移动宽带业务。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第232题, 5G VR能力：用户平均体验速率100Mbps。 [判断题] [判断题]

对(正确答案) 错

第233题, 5G VR能力：系统吞吐率20Gbps,满足更多用户同时并发VR业务。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第234题, 5G VR能力：空口时延1ms。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第235题, 5G无线接入关键技术有高频通信、大规模天线 (Massive MIMO)、重点区域超密集组网。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第236题, 用户在境外收发短信的方式和用户在国内收发短信的方式不同。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第237题, 短信的有效期是指信息发送不成功或信息未接收之前，在规定的时间内被保存起来，仍继续有效，等待重发或接收。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第238题, “联通在信”业务是基于短信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息的点播、信息订制服务。 [判断题] [判断题]

对(正确答案) 错

第239题, “联通在信”业务中提供信息的SP公司从主管单位获得业务代码，并到运营商登记申请开通业务，各内容服务提供商无需通过固定的端口号码向用户提供信息服务。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第240题, 联通用户可用多种方式进行“联通在信”业务的订购和退订。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第241题, 为了充分利用全业务资源，拉动宽带、移网业务规模增长，保有已有用户群，提高用户黏性，提升用户发展质量，中国联通推出融合业务。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第242题, IPTV业务指用户以ADSL、光纤+LAN、FTTx等宽带IP线路做承载，通过机顶盒及电视机终端获得的内容应用服务。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第243题, IPTV业务属于家庭宽带多媒体应用业务以TV屏为呈现终端的应用。 [判断题] [判断题] 对(正确答案)

错

第244题, IPTV业务包括基础产品和通信产品两大类业务。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第245题, IPTV业务对于直播、时移回看、点播等，用户通过遥控器操作，在EPG界面直接选取相关栏目，即可收看。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第246题, IPTV业务通过手机相应按键进行频道切换、音量调节、暂停快退。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第247题, 在固定网国内长途电话业务中，使用方法为拨“0＋长途区号＋固定电话号码或0+移动电话号码”实现通话。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第248题, 在固定网国际长途电话业务中，实行分时段计费的国际电话一次连续通话跨不同计费时段的，按不同时段的标准分别计费。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第249题, 使用固定网国内长途电话业务时，拨“0＋长途区号＋固定电话号码或0+移动电话号码”实现通话 [判断题] [判断题]

对(正确答案) 错

第250题, VPN资费由接入费、月租费、通话费以及其他费用构成。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第251题, 呼叫转移是指客户为了避免耽误接听电话，使用该功能将所有呼入电话自动转至客户设置的其它电话上的业务。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第252题, 呼叫转移中的无应答转移指的是如果用户正在通话的时候，那么所有呼叫的电话均转移到他预先设置的电话号码上。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第253题, 呼叫等待是指当客户正在通话中，另一客户拨叫该客户时，该客户可以听到一种特殊等待音，并可根据需要保留一方，与另一方通话的业务。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第254题, 悦铃业务，即个性化回铃音业务。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第255题, 悦铃业务，是指由主叫用户申请定制的，为被叫用户提供特定的歌曲、音乐、音效、语音来替代传统通信语音呼叫中的回铃音的业务。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第256题, 悦铃业务不仅面向个人用户，也面向集团用户。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第257题, 移动本地拨打国内移动电话时直接拨打移动电话号码，无须加区号。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第258题, 移动本地长途电话业务中，用户拨打国际及港澳台长途电话时，拨号方式为：00＋国家或地区代码+对方号码 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第259题, 移动电话用户持移动通信终端（手机）在其归属地城市（以本地电话网为界）以外的国内其他城市，拨打或接听电话的业务，称为国内漫游电话业务。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第260题, 移动后付费用户如需开通国际及台港澳漫游业务，需要到当地的中国联通营业厅先办理开通手续。办理时，用户无须提供有效证件。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第261题, 移动后付费用户申请开通国际及台港澳漫游权限时，其国际及台港澳漫游情况下的短信、彩信以及数据上网等数据业务权限也同时默认开通，需以业务受理单或开通短信的形式告知用户。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第262题, 国际漫游双向计费，主被叫区别计费，以分钟为单位计费，不足1分钟按1分钟计。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第263题, 根据出访国家和地区的网络制式和使用频段的不同，国际漫游可分为自动漫游和半自动漫游。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第2题, 用户在国际及台港澳漫游时只能在网络制式兼容并且已经签署双边漫游协议的国家和地区使用。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第265题, **100国际漫游回拨业务是中国联通为移动用户提供的在境外使用的一种优惠的国际漫游语音业务。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第266题, 亲情号码业务是指移动电话用户自己定义几个经常联系的亲人或朋友的电话为亲情号码，当用户呼叫这些已设成亲情号码的电话时，不能享受到比普通通话优惠的话费。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第267题, 手机上网业务是指用户采用手机终端上的浏览器，通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等信息服务的业务。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第268题, 点对点短信不包括国际互通短信。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第269题, 点对点短信业务按条计费，发送收费，接收免费。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第270题, 我国基础电信业务资费的调整采用听证会方式，这是与国际接轨，具有一定的前瞻性。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第271题, 根据《国家电信条例》的相关内容，电信资费实行以市场需求为基础的定价原则。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第272题, 《中华人民共和国电信条例》贯彻政企分开和公平、公正的原则。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第273题, 我国电信管理机构一般将绩效指标作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第274题, 电信资费实行以利润为基础的定价原则。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第275题, 无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是有偿使用的。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第276题, 电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项没有保密义务。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第277题, 由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前48小时通告所涉及的用户。 [判断题] [判断题]

对

错(正确答案)

第278题, 电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前60日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第279题, 电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第280题, 电信业务经营者提供电信服务，应当符合《电信服务规范》规定的服务质量指标和通信质量指标。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第281题, 电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第282题, 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第283题, 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第284题, 经营者违反《消费者权益保》而受到行政处罚，如果对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向上一级机关申请复议。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第285题, 经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第286题, 消费者享有自主选择商品或服务的权利。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第287题, 商店提供的商品应当明码标价。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第288题, 《消费者权益保》规定，格式合同可以作出对消费者不公平、不合理的规定。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第2题, 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第290题, 根据我国产品质量法规定，生产的产品不符合国家标准、行业标准或其产品标识上采用的标准，生产者需要承担行政责任。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第291题, 在保护消费者权益的法规中，根据手机、固定电话三包的规定，移动电话机主机、固定电话机的“三包”有效期为一年。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第292题, 在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第293题, 移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。 [判断题] [判断题]

对(正确答案) 错

第294题, 用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由工作人员承担侵权责任。 [判断题] [判断题]

对

错(正确答案)

第295题, 工作人员在计算机系统处理、传递、储存涉密信息时要严格执行国家保密局《计算机信息系统保密管理暂行规定》，严格做到“涉密不上网，上网不涉密”。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第296题, 道德和法律有很大的区别，道德主要体现为自律，而法律主要体现为他律。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第297题, 各行各业从业人员具有不同的职业道德规范。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第298题, 职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，主要表现在职兴趣、职业能力、职业个性及职业情绪等方面。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第299题, 对公司潜在的经营风险，各级管理者及所有员工均应自觉承担防范风险的责任，加强对经营风险的连续跟踪和控制，做到防患于未然。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第300题, 公司应注重通过发挥服务、产品和品牌优势拓展市场，禁止使用夸大或歪曲事实、贬低竞争者的产品质量、服务质量、财务状况、商业信誉等不正当手段。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第301题, 《中国联通股份有限公司员工职业道德守则》全体员工都必须遵守的基本制度文件。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第302题, 从事职业劳动，是人们求生存的客观要求，是人们获得物质和文化生活资料的根本途径。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第303题, 一个人如果具备良好的职业道德素质那么他一定能取得成就。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第304题, 职业道德是人格的一面镜子，人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第305题, 企业形象是企业文化的综合表现，员工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品的服务和质量，就会直接破坏企业形象。 [判断题] [判断题]

对(正确答案) 错

第306题, 作为一种道德修养的境界，“慎独”有时是为了博得众人的好感或拥护。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第307题, 职业道德修养是一个长期的改造自己、完善自己的过程，而这个过程可以从养成良好的行为习惯做起。而良好行为习惯的养成需要从我做起，从现在做起，从小事做起。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第308题, 无私奉献是一份责任，是一份荣誉，是一份自觉，是一份真诚，是人生价值自我实现的途径。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第309题, 员工应树立“信誉至上”的服务理念，坚持服务于一线、服务于客户。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第310题, 政治思想是良好职业道德习惯的核心内容，目的是使从业人员树立坚定正确的政治方向和政治态度，树立科学的世界观和方。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第311题, 一个人的品德素质对其职业生涯有着重大影响，同情、仁爱之心作为道德品德的基本内容，它是人与人之间的一种情感关系，是人后天形成。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第312题, 一个人只有在身体、心理、社会适应能力和道德这四个方面都健康，才能算是完全健康的人。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第313题, 职业生活中从业人员的道德行为在最初出现时尚未形成习惯，因此只能依靠职业道德规范的约束，包括外来的、纪律等他律性的约束，以及自身的道德信念等自律性的约束才能最终形成职业道德习惯。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第314题, 道德教育是职业道德习惯养成的方法，它可以通过认知和情感培养使从业人员能实行道德自律。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第315题, 中国联通的企业使命是全心全意为人民服务。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第316题, “利用物联网、云计算、大数据等技术，让数据转化成生产力，为人们的工作和生活提供科学依据和手段，创造更加智慧的生活”是中国联通使命中“联通世界”的涵义。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第317题, 核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第318题, “联通世界”属于中国联通的核心价值观。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第319题, 沟通技巧中，有一个明确的目标是沟通最重要的前提。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第320题, 一次有效的沟通是指达成共同的协议。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第321题, 沟通的内容不仅仅是信息，还包含着思想和情感。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第322题, 我们在沟通过程中需要传递的最主要的是信息的内容。 [判断题] [判断题]

对

错(正确答案)

第323题, “谈论行为不谈论个性”的原则也就是“对事不对人”的原则 [判断题] [判断题]

对(正确答案) 错

第324题, 沟通的方式有语言和肢体语言两种，其中语言更擅长沟通的是人们之间的思想和情感 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第325题, 沟通过程中，与电子邮件相比，电话的信息量会更少一些，有时候可能会更不准确一些。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第326题, 沟通必须有一个明确的目标，否则就不是沟通。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第327题, “沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第328题, 在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第329题, 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第330题, 沟通过程中，发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。那么我们在工作中，为了提高沟通的效率，我们不需要事前准备。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第331题, 沟通过程中确认需求有三个步骤，分别是积极聆听、有效提问、及时确认。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第332题, 沟通过程中，阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常重要的。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第333题, 沟通中在达成协议之后就意味着结束了，不需要共同实施。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第334题, 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。 [判断题] [判断题]

对(正确答案) 错

第335题, 言语更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第336题, 在沟通大量信息的时候，用电子邮件是最好的一种方法。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第337题, 在沟通中听比说更重要。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第338题, 沟通过程中，聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第339题, 在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第340题, 只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。 [判断题] [判断题]

对

错(正确答案)

第341题, 分析型的人感情外露、热情、有幽默感，往往会借助一些动作来表达他的意思。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第342题, “到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第343题, 在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第344题, 如果双方没有信任，没有合作的态度，沟通效果一定是不好的。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第345题, 在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第346题, 企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第347题, 对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第348题, 在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第349题, 我们常说“见什么人要说什么话”要求能够和不同的人都有很好的沟通技巧，这个技巧就是人际风格的沟通技巧 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第350题, 让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第351题, 在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。 [判断题] [判断题] 对(正确答案)

错

第352题, 拒绝的最好做法是先恭维对方。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第353题, 有效的沟通语言中，谈话要突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第354题, 有效的沟通语言中，谈话要突出重点和要点需讲求简洁。而简洁就是只能使用短句子或省略重要的信息。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第355题, 有效的沟通语言中，切忌与客户沟通时夸大其辞、虚假宣传。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第356题, 在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第357题, 在与客户沟通时，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。这是有效共同需要遵循的。 [判断题] [判断题]

对(正确答案) 错

第358题, 最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第359题, 在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中，“说”是最主要的。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第360题, 在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第361题, 在沟通的过程中，所有的肢体语言可以赢得别人对你的信任 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第362题, 在沟通中若没有正确的态度那就很难表现出恰当的肢体语言。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第363题, 在利用肢体语言进行交流的过程中，第一印象具有重要的作用 [判断题] [判断题]

对(正确答案) 错

第3题, 在沟通中，向客户进行自我介绍时不必适应自己所在的行业的特点。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第365题, 在建立客户关系之前，寻找一个合适的话题是确保与客户的谈话进行下去的前提和关键。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第366题, 在沟通中，如果向客户提问需掌握好发问的技巧，多问可延续对话的问题，诱导顾客说出更多。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第367题, 让客户对自己的产品有所了解，这是促成客户购买的前提和关键。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第368题, 若想提升客户满意度，那么我们在与客户进行交流的过程中，应该随时对客户做出回应。让客户感到受到重视、提出的问题正在得到解决 [判断题] [判断题]

对(正确答案) 错

第369题, 礼貌的拒绝客户要求可以用肯定的语气拒绝，如：“好主意，不过恐怕我们一时还不能实行。” [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第370题, 例句：“承蒙邀请，我很高兴。可惜我工作实在太忙，无法分身，您的美意我只能心领了。”这是用恭维的口气拒绝。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第371题, 例句：“太对不起了，我今天实在太忙了，改天行吗？”这是用商量的口气拒绝。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第372题, 若必须拒绝一些向您暗示和唉声叹气的人，那就用同情的口气去拒绝，效果可能会好一些。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第373题, 拒绝客户要坚持原则、咄咄逼人，委婉行不通。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第374题, 进行电话预约之前必须做好充分的准备，如：准备给谁打电话、怎样介绍自己、如何说明打电话的目的等 [判断题] [判断题] 对(正确答案)

错

第375题, 电话是企业与客户联系的一个重要媒介，掌握适当的电话沟通技巧非常重要 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第376题, 电话沟通中一般情况下不要让打电话的人等待，在对方没有结束谈话之前不要把电话挂断。如果确实有必要挂掉电话，就告诉对方大约需要等待的时间。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第377题, 各种会议在其结束的时候都应该重新回顾一下目标、取得的成果、已经达成的共识以及需要执行的行动。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第378题, 在与领导沟通时，事先收集整理好有关数据和资料，做成书面材料，可加强说服力。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第379题, 领导在与部下沟通时，命令是主管对部下特定行动的要求或禁止 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第380题, 赞美他人是我们在日常沟通中常常碰到的情况，恰当的赞美他人是建立良好的人际关系必不可少的。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第381题, 赞美能激发他人满足自我的强烈需求。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第382题, 领导在与部下沟通时，恰当的赞美会给部下以舒适感，但无法改善领导与下属的人际关系。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第383题, 领导应该做到不在当面批评部下，以维持相互之间的人际关系。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第384题, 防备心理是指人们对不太熟悉的人都会产生一种本能的防备心理，所以无形中就在准客户和营业人员之间筑起了一道防卫的墙 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第385题, 接近客户技巧的需要注意在推销商品前先将自己推销出去。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第386题, 成功接近客户必须突破一些关口，灵活运用接近话语有利于达成有效推销。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第387题, 拜访客户时要先准备好几个拜访的对象，因为要找的关键人士可能不在办公室。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第388题, 拜访客户时向秘书说明来意可用简短、抽象性的字眼或用一些较深奥的技术专有名词，让秘书认为你的拜访很重要。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第3题, 拜访客户时，若发现关键人士不在或正在开会，可以将名片或资料，请秘书转交给拜访对象并且尽可能从秘书处了解一些关于关键人士的个性、作风、兴趣及工作时间等。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第390题, 会见关键人士结束谈话后的告辞时先表示感谢，再次回顾此次会谈，确认彼此可能需要检查、准备的事项，以备下次再会谈。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第391题, 人的外观会给人暗示的效果，因此并拜访时要尽量打理好自己的外观给初次会面的客户一个好印象。 [判断题] [判断题]

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第392题, 相比强大的专业能力，人的外观不重要，所以拜访客户时仅仅需要向客户展示自己的专业能力。 [判断题] [判断题] 对

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第393题, 营业人员在拜访客户时，若能经常、流利、不断地以尊重的方式称呼客户的名字，会增加客户的好感度。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第394题, 业务代表通过积极的自我暗示先让自己愉悦起来，再用这份愉悦和活力去感染他人，有利于奠定与准客户沟通的基础。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第395题, 客户的好感度也体现在客户对营业人员的感知，如让客户觉得自己是业务宣传、沟通彼此关系的使者，这很重要。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第396题, 自信的人敢于接受自己的缺点，较易控制自己的情绪，人际关系不会太紧张。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第397题, 在全球导致员工劳动力丧失的十个原因中，有一个属于心理问题，而缺乏自信心位居首位。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第398题, 即使是对自己了解较多的人，也不能随时随时地察觉自己的情绪。 [判断题] [判断题] 对

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第399题, 情绪管理必须建立在自我认知的基础上，并强调如何摆脱焦虑、怒气、灰暗或不安。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第400题, 激励自我的过程就是自我放大的过程，也是培养自我和成长自我的过程 。 [判断题] [判断题] 对

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第401题, 觉察他人情绪的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地，站在自我的立场，为别人设想。 [判断题] [判断题] 对

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第402题, 人与人相处的最高境界是理解与沟通，底线是自我的原则。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第403题, 人际关系就是管理他人情绪的艺术。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第404题, 情绪应该成为我们的主人，为我们服务。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第405题, 假如一个人的负面情绪常出现而且持续不断，就会对个人产生负面的影响。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第406题, “心宽体胖”，意思就是情绪畅快时，人特别容易长胖，所以胖的人情绪特别好。 [判断题] [判断题] 对

错(正确答案)

第407题, 情绪智力相对于智力而言，又被称为情绪商数或情绪智商，简称情商(EQ)。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第408题, 智商是了解自己和他人的情绪，体察自己和他人的情绪，调节和控制自己情绪，以及与人交往的能力。 [判断题] [判断题] 对

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第409题, 高情商能够让你恰如其分地表达自己的情感，了解他人的情绪状态，与他人友好相处，在组织中发展自己，最终走向成功。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第410题, 惟有掌控自我感觉才能成为生活的主宰，并面对人生大事时较能知所抉择。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第411题, 事情既然发生了，思考这件事情带给你的是什么教训以及警惕，下次避免重蹈覆辙，将问题转化为机会。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第412题, 人的精力和生命是有限的，我们不可能得到所有的东西，在各个方面都获得成功。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第413题, 我们要把有限的时间和精力放在有价值却不擅长的地方，这样才能有所作为。 [判断题] [判断题] 对

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第414题, 情绪管理中的激励法指的是：多给别人赞美，别人就会多给自己赞美。 [判断题] [判断题]

对

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第415题, 情绪管理中的身体工作法指的是练操、瑜咖、按摩等舒展活动。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第416题, 你对别人充满信心，别人才会对你充满信心。 [判断题] [判断题] 对

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第417题, 创造自我的过程就是发现伟大自我的过程 ，也是培养自我和成长自我的过程 。 [判断题] [判断题] 对

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第418题, 能自我激励的人做任何事的效率会比较高。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第419题, 人与人相处的最高境界是谈话和交流，底线是妥协。 [判断题] [判断题] 对

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第420题, 一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与处理人际关系的能力有关，而且充分发挥这项能力的人常是社会上的佼佼者。 [判断题] [判断题] 对(正确答案)

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第421题, 情绪是生命不可分割的一部分，它伴随人生，是人生的底色。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第422题, 妥善运用情绪，可以使人生变得更美好。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第423题, 职场间人际关系对待上级时，应当是尊重第一。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第424题, 在工作中，惟命是从并无必要，给上级提意见才是主要的人际关系处理方式。 [判断题] [判断题] 对

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第425题, 职场间人际关系对待同事时，应当是理解万岁。 [判断题] [判断题] 对(正确答案) 错

第426题, “团队之间、层级之间要充分信任，加强协同，心往一处想、劲往一处使，共同打造一个精诚团结、拼搏奋进的中国联通”属于中国联通核心价值观的“团队共建”。 [判断题] [判断题] 对(正确答案)

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第427题, “善服务，带队伍”属于中国联通“员工基本行为准则”。 [判断题] [判断题] 对

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