基础知识
第一章 职业道德基本常识
1道德的基本含义：道德是人们对自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、谬论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。 2道德与一定的社会经济基础相适应。
3社会主义道德的基本原则集体主义；核心是为人民服务。
4社会主义道德显著标志是“五爱”（爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义）。 5社会主义道德是由社会公德、职业道德和家庭美德。
6职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及及其在工作中的表现。
第二章 职业教育培训法规解读
1《劳动法》第三条：“劳动者享有接受职业技能培训的权利”第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中，并首次明确提出“开发劳动者的职业技能”的概念。
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2《职业教育法》中还明确了职业教育培训的经费、师资、设施条件等方面的保障措施。
3．2006年4月，《关于进一步加强高技能人才工作的意见》（中办发｛2006｝15号）的主要内容。 4．培养、选拔、评价、激励、使用、流动、交流、保障八个环节。 5是主导，行业、企业是主体，要建立高技能人才校企合作培养制度。 6职业资格证书是劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的凭证。 7职业资格证书是职业标准在社会劳动者身上的体现和定位。
第三章经济学
1所谓市场，就是一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程。
2消费需求的客观条件决定个人需求的因素，主要有以下几个方面一、价格因素，二收入因素三、相关物品的价格四个人嗜好五消费者的未来预期。
3市场经济的优点1突出自由竞争2实现资源配置的较高效益和价值3市场经济从本质上倡导自由、平等提倡公平竞争。 资源配置的市场中心化规律。
4市场经济运行的11个基本规律：资源配置的市场中心化规律；反垄断的自由竞争规律；以契约为基础的信用经济
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规律；崇尚优势的优胜劣汰规律；机会均等的公平、公正规律；互利性的等价交换规律；资源主题的自主性规律；维系有序性的法制原则规律；以利益为形式的市场经济道德规律；强调比较优势的开放规律；保障弱势群体的社会保障规律。
5市场经济条件下，企业内部的培训活动必须服从于企业生产发展和效益增长对员工的需求。 6培训市场竞争主要体现在培训内容和培训运行机制两方面。
7劳动力市场就是通过劳动力的供给与劳动力需求的运动，实现劳动力资源科学配置的机制和形式。 8劳动力的需求量大幅度增加和减少时，引起工资水平的大幅波动，这时就认为劳动力需求弹性较大。 9所谓失业是指劳动者与生产资料相分离的状态，即劳动者失去赖以维持生活的岗位。 10经济学上将失业分成以下几类，摩擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业。
11结构性失业，因社会产业结构调整，使一部分产业消失或缩减，导致从事这一产业的人失去工作。 12失业者寻找时间已维持四周以上。
13非劳动人口如全日制在校的学生。正在服役的军人，家务劳动者，退休人员等。
14“积极”的就业是相对于“消极”而言。“消极”的劳动力市场主要指，向失业者支付保险金、给失去 3
工作的生活困难群众享受最低生活保障。积极的劳动力市场，是向失业者提供免费的公共就业服务，主要是就业培训。对参加培训或失业人员实行鼓励和补贴措施。培养失业者重新就业的能力。
15外部特性表现形式，为正外部性和负外部性两种类型。
16决定信息不对称的方法：一建立产品质量的第三方质量监督及认证机制、二以法律手段加大对抵制低价产品的监管三在人才招聘过程中，运用职业资格证书制度。 17知识经济就是以知识为基础的经济。
18知识经济具有以下主要特征一、在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素，在知识经济中，对智力资源的占有就显得尤为重要。
第四章教育培训基本常识
1教育的基本特点：永恒性、历史性、相对性 2现代教育培训的发展概括为：教育的终身化、法制化、民主化、国际化、现代化及支持社会持续发展的根本手段。 3现代教育培训特征与发展趋势，教育培训的民主化向纵深发展，
4国际上提出，新世纪教育培训必须围绕四种基本能力重新设计，教育培训的四大支柱：学知、学做、学会共同生
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活、学会生存。
5素质教育培训促进人的综合能力为宗旨的全面发展的教育培训活动；育人目标是：坚持以创新能力和实践能力为培养重点，努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的全面发展的国家建设需要的新型劳动者。
6教育培训发展的基本规律：与生产力相互作用的规律、与生产关系相互作用的关系、与受教育培训者的相互制约的规律。 7培训既是一种教育活动又是一种劳动实践活动。 8职业培训是以适应职业岗位的需要的一种活动。 9职业培训体系8个方面内容：职业需求预测、职业分类和职业技能标准制定、职业技能培训、职业技能鉴定、职业资格证书、职业技能竞赛和表彰、职业指导与职业介绍、劳动监察。
10就业前培训对新生劳动力和转岗再就业人员的岗前培训。
11教育与培训的区别，教育理论，培训技能，两者传授内容，以及传授内容的过程、方法、对象和投入等不同。 12职业培训存在的误区一认为培训是消费。
13终身教育培训的基本理念，教育应当是一个从生到死的持续过程，培训是员工职业发展的需要。
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14职业教育不再是终结教育。
15教育培训统计以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础，探求教育培训的规律，寻求解决问题途径的一种科学方法。
16统计指标可分为总量指标，相对指标和平均指标。 17教育培训统计工作的5个基本指标：人力资源预测的指标、教育培训总量指标和相对量指标、工作状态和质量指标、学员学习状态和学习结果指标、人才素质综合测评指标、教育培训经济效益指标、教育培训经济效益指标。 18人才需求预测的指标是人才需求预测的标准和工具。
19教育培训统计工作的基本程序：统计设计、统计调查、统计资料的整理、统计分析。 20培训统计工作的基础工作：搜集整理原始资料、建立统计台账、制作统计报表。
21统计工作对教育培训工作的4个作用：科学预测人力资源的需求情况，做好教育培训的规划工作；支持开展教育培训评价；支持开展职业技能鉴定开发和综合素质测评；支持开展教育培训的科学研究。
22培训：是根据现代生产和科技发展的需求，按照职业岗位的要求对具有劳动能力的人进行的专业的培训和训练。 23培训投入从投资主体上说，包括国家的投资、企事业单位的投资和个人的投资；企业教育培训投资是指用于智力 6
开发
24企业职工教育培训投资包括5个方面：专职教职工人员工资、脱产学习职工工资，职工教育基本建设投资、固定资产折旧费、职工教育经费等。 第五章 人力资源开发与管理常识
1人力资源开发的8个基本特性：活动性、可控性、时效性、能动性、变化性、再生性、持续性、性。 2人力资源开发的基本内容：开发员工的职业技能、开发员工的职业品质、开发员工的职业潜能。 3人力资源开发的基本工作程序：需求分析、制定开发方案、设计培训课程方案、开发培训课程的组织、检查、监督和指导。 4人力资源结构主要内容包括5个方面：年龄结构2职称结构3性别结构4文化结构5技能结构。 5人力资源开发是人力资源管理的的基础和前提。 6人力资源开发是人力资源管理的重要内容。 7人力资源管理是从经济学角度来指导和进行人的管理工作的，是通过招聘、选拔、培训等管理形式来对组织内外的人力资源进行有效的运用
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8人力资源管理实践为人力资源开发提供了动力和保障机制。 第六章 团队建设
1没有完美个人，只有完美团队。
2成熟的团队追求的不是个人角色的突出、独树一帜，而是团队内员的目标一致、责任明确、能力互补和合作共赢。
3简单的理解，团队也是一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体。
4自我管理型团队通常由10-15人组成，他们承担着从前自己上级的一些工作责任。
5所谓群体，是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
6团队建设是指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动，通过这种活动提高成员的协助精神、合作意识、使其为企业的发展目标努力工作。 7一个高效的团队不仅讲求彼此合作默契，更讲求工作成效。
8团队建设对职业培训的6个意义：保证培训任务的完成、满足个人心理需要、使管理层有时间进行战略性的思考、提高决策速度、提高决策的准确性、提高工作效率。
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9妒忌心理，妒忌是对他人的某种优势而产生的一种不愉快的选择因此，妒忌是人际交际的天敌。 10应坚持以工作目标的需要为核心来处理人际关系。
11正常人际关系的培养与建立，应从以下几个方面做起，一注重自身修养的培养、二处理好与上级的关系、三处理好竞争与友谊的关系。 12拓展训练将生活工作的同类事情提升为典型的、游戏化的活动，让受训者在这种精心营造的活动中，在趣味然的“玩”当中，在潜移默化当中，灵魂深处受到冲击和洗礼将获得的体验迁移到工作生活当中，行为得到改变。 13拓展培训可以为企业实现以下4个目标，一使新员工尽快适应其工作岗位；二提高和改善员工提升绩效的意识和能力；三提高员工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备；四提高和增进员工对团队的认同感和归属感，增强团队的稳定性；五促进团队变革和发展，使团队更具有生命力和竞争力。
14拓展培训师应具备5个的能力：计划组织能力；组织培训实施能力；把决定、信息、建立和鼓励传达给队伍中其他成员的沟通能力；扑捉信息和有效反馈的能力；知识结构足够宽泛。
第八章 学习型组织与班组建设
1、学习型组织强调工作学习化，即把学习过程与工作联系起来，不断提升工作能力和创新能力。
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2学习型组织强调的是在个人学习的基础上，加强团队学习和组织学习。 3学习型组织的目的，就是将个人学习成果转化成为组织财富。 4创建学习型组织的5项基本要求一要进行全员学习培训；二建立共同愿景和价值观念；三制定团队学习制定；四企业领导者要更新观念；五要做实创建内容 5企业班组建设的4项基本内容：一班组工作制度建设；二班组学习制度建设；三班组激励制度建设；四班组技能培训制度建设。
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