关于客户关系管理系统的建议-副本

关于建立客户资源关系管理系统的建议 具体规划如下：

一、客户资源关系管理系统的目标

客户资源关系智慧管理系统是对为了实现公司精细化管理需要，对营销决策提供系统化数据集成与支持，对营销体系进行智能化、可视化化、交互式的管理与评估。包括代理商网络建设与评估、招商经理精细化管理与评估、终端目标销量管理与评估、市场推广与市场资源维护管理等内容。

该系统如果建成，将整合营销服务平台目前的销售订单及合同管理、市场督导管理（终端标准数据库、流向管理、客户管理、代理商管理、招商经理管理及目标销量管理）、市场准入部信息维护管理、市场部推广活动管理等模块，形成大数据链分析体系，实现大数据营销管理。

二、客户资源关系智慧管理系统建设思路

将终端标准数据库（等级医院标准数据库、基层医院标准数据库）作为前端数据源，由前端数据向后端数据层层分解、解析，梳理出清晰的业务流程线，在业务线上的每一个节点上，对与公司发生业务的客户构建数据痕迹，通过对数据痕迹的分类管理实现客户评价（客户画像功能）。①客户评价体系：（客户画像功能）②市场评价体系：（市场画像功能）③招商经理评价体系（招商经理画像功能）④终端评价体系（终端画像功能：目标销量管理与精准化营销）

所有的功能模块必须以以上四个评价体系来设计框架与定制需求，每一个评价体系之间是无缝衔接（基于大数据下的数据分类管理下的智能衔接），通过分类授权模式，满足公司的各级的数据分析需求，并产生智能化的报表系统体系与信息看板。

三、客户资源关系智慧管理系统的功能模块

1、代理商管理功能模块：代理商基本信息管理、代理商团队建设管理、代理商终端覆盖管理（区域新增、区域撤销；终端新增、终端

撤销）、代理商分销管理（区域分销、终端分销）、代理商保证金管理（招投标保证金、市场保证金）、代理商协议管理、代理商市场秩序管理（价格管理、窜货管理）、代理商考核与评估；代理商事务申请（开户资料、市场资料、高开费用、费用核销）

2、招商经理管理功能模块：终端流向采集与管理、终端数据维护（新增终端、终端异名维护、终端销售代理分解）、代理商数据维护（现有代理商维护、潜在代理商维护）、市场销售秩序管理（价格管理、窜货管理）；渠道客户管理（过票商业、配送商业、终端商业）；代理客户分类管理（总代理商、一级代理商、分销代理商、终端代理商）、招商经理考核与评估（指标完成、流向管理、终端管理、代理商管理、空白开发、市场活动）；招商经理事

务申请（出差申请、费用申请）

3、综合保障功能模块：协议管理（协议存档管理、协议指标管理、协议合规管理）、合同管理（合同领取、合同回收、合同合规管理）、销售订单管理、销售计划管理（与生产平台衔接）、资料管理（企业开户资料领取）、物流跟踪管理（与物流平台衔接）

4、市场部管理功能模块：（具体由市场部提出需求），比如：营销指南、产品培训、市场方案、学术活动（计划、执行、公告）、产品专员考核与评价；市场部事务申请（如费用申请、出差申请）；代理商管理（医疗资源占比、学术支持评价）

5、市场准入管理模块：（具体由市场准入部提出需求），比如：目录维护、价格维护、招投标价格管理、招投标动态解析、招投标资料管理、信息公告等

6、交互式互动平台模块：基于安全模式下的人机互动、人人互动信息共享体系，如即时通讯、网络链接、会议管理、学习与分享（制度公告、宣导、营销分享）。