· 市场部主管 岗位说明书
岗位名称： 市场服务部主管 岗位目的： 负责组织、监督客户经理做好市场调查、品牌推广和客户服务工作，保证销售目标的实现。 工作关系： 订单部主管 管理范围及幅度： 该岗位下属总人数：21 主要职责： 序号 工作领域 工作职责及目的 1) 制定客户服务各项管理制度、流程并实施，保障客户服务工作顺利开展； 1 组织建设 2) 负责对下属人员进行考核、激励和培训，不断提升部门工作绩效； 3) 负责团队建设，营造良好的工作氛围； 4) 制定营销工作计划，分解营销任务，组织客户经理落实按客户订单组织货源，做到目标明确、措施具体、可操作； 2 营销管理 5) 组织市场调查，收集市场信息，分析、预测客户卷烟市场需求，为销售策略制定提供依据； 6) 组织开展有关品牌推广和维护的营销活动，确保品牌培育目标的实现； 营销计划完成率；客户开发计划完成率； 需求预测准确率； 衡量标准 采供部主管 综合部主管 客户经理 市场经理 同僚岗位 直接下属岗位名称 该职位名称： 市场部主管 上级岗位名称： 营销管理中心主任、副主任 所属部门：营销管理中心 7) 组织建立客户服务标准，组织客户经理按照服务标准开展服务，提高客户服务质量； 8) 组织开展客户等级测评，做好零售客户的动态管理工作； 9) 指导客户经理制定服务计划，提高零售客户的经营能力和水平； 3 客户服务 10) 拜访客户，了解客户服务满意度情况，以督促客户经理提升服务质量； 11) 协调有关部门处理客户意见与投诉，提高客户满意度； 12) 跟踪销售情况和市场信息情况，对存在的问题及时解决，保障销售目标的实现； 13) 检查客户资料完整情况，以备查询； 14) 会同专卖稽查部门及时掌握零售客户的经营动4 其 他 态，解决可能的违法行为处理的后续问题； 15) 完成领导临时交办的任务。 任职要求： 学历 专业 经验（或经历） 本科或以上学历 营销、管理类相关专业 五年以上销售与市场管理工作经验 1) 精通市场营销管理理论； 2) 精通品牌推广策划理论与方法，具有组织市场促销活动的能力； 3) 掌握足够的行业知识、卷烟产品及品牌信息； 必备知识与技能 4) 具有客户关系管理理论与服务技能； 5) 具备优秀的销售策划能力； 6) 熟练应用各种计算机办公软件； 7) 熟悉卷烟行业以及本企业各项规章制度； 8) 熟悉区域市场的基本情况和特征。 其他特殊要求 编制信息： 拟定： 审批： 审核： 生效日期：
无 客户拜访计划完成率； 客户服务满意度； 基础材料验收通过率；
