客户满意度调查表

被调查人姓名： 先生 调查人姓名： 调查日期 2010.7.8 09.12版

基本信息渠道e-Mail/电话客户满意度评分(附评分标准)服务需改进的方面序号姓名单位(公司)及部门满意(85-100分)服务改进措施一般(60-85分)不满意（0-60分）(评分在90分以下，此项为必填)(评分在90分以下，此项为必填)1先生杭州分公司9823调查方式：1.由被调查的直线主管进行，应尽量采用电话访问方式；2.如服务单位只有1家客户的，建议可由被调查者直线主管抽取雇员直接进行调查；3.全国服务部前道岗位须抽取1名业务相关的后道或雇员保障部人员进行满意度调查；后道人员亦须抽取1名业务相关的前道或人事外包服务部客服人员进行满意度调查；4.人事外包服务部客服人员须抽取1名业务相关的雇员保障部或全国服务部后道人员进行满意度调查；5.雇员保障部人员须抽取1名业务相关的人事外包服务部或全国服务部客服人员进行满意度调查。6.上海分公司有业务相关的前后道人员须各自抽取1名进行客户满意度调查。合计得分=98满意度=合计得分÷标准总分(300分)×100%=33%评分标准：1.满意:处理客户问题、沟通联络及时有效,服务意识与专业技能得到您的认可。2.一般:能解答客户一般问题，沟通联络效果一般，服务意识与专业技能尚可。3.不满意：处理问题能力与服务及时性较差，沟通能力、服务意识与专业技能不合格。合计得分：各评分客户分数之和。