维普资讯 http://www.cqvip.com 电；商务 的外观图片等等。又如太平洋０ｎ ｅ网站上．还有专家点评和消费 者反馈。从这个角度上来说．网上销售可以比传统销售做得更好。 售业 另一方面．网上销售可以方便实现一些信息统计．包括热门商品．销 售排行 关键顾客等等。这些信息可以是商家的决策和经营更加有 效。依靠网上平台．信息能够实现快速互动．即时交流 减少了 很多的中间环节．从而大大地提高物流的速度．使货物能够按时 与电子商务融合问题的探讨 送到．因此库存减少 成本降低 当然．安全性是电子商务存在 赵娉婷临沂师范学院商学院 【摘要】如今零售业竞争激烈，已经进入“微利时代”。零售 业必须利用信息化手段才能立于不败之地。那幺本文从零售业与 电子商务的融合的角度进行探讨，通过融合方式、融合需要注意 的问题及融合趋势三个层面的进一步分析，旨在指出当前零售业 信息化存在的问题并提出解决方案。 ［关键词】零售业 电子商务融合方式融合趋势 当前．零售业竞争日益激烈，随着外资零售业的大量登陆．各 大卖场的价格战也越打越烈．零售业的绝对利润与相对利润必将进 一步下降．零售业已经进入“微利时代 。而我们与国外零售商的差 距还很大．可以说 未来经营的收益都是来源于管理技术进步产生 的成本节约。所以．零售业信息化管理是商业现代化进程的必然结 果．电子商务的崛起很大程度上．为零售业的发展提供了生机。 电子商务的已经成为零售业不可抗拒的潮流．零售业必须与 电子商务进行融合。电子商务通过网络手段，把广大层面的企业、 众多消费者．各行业 各区域的经济连为一体．把国内国际经济 连为一体．打破了行业区域分割 国家界限和切时空．使 人们能够在全球范围实现资源共享．使知识 信息得以在世界范 围传播、应用．使信息资源开发利用效果倍增。 一 零售业与电子商务融合的方式 中国企业急需用信息化手段增强内功．提高企业的竞争力。 但是．我国零售业也必须选择适合自己的１台当的融合方式来实现 互连互通，全面进行信息化建设。 零售业与电子商务融合的方式主要有以下几种： １网上零售 网上零售属于Ｂ２Ｃ，即零售商对消费者的形式，是目前比较成熟 的一种电子商务模式，也是服务于个体消费者的零售业企业应用的 最为广泛的一种电子商务模式。从目标系统的构成上看 Ｂ２Ｃ的电子 商务系统至少包括商品管理子系统、交易子系统和客户管理子系统 三个音Ｂ分。网上零售形式主要通过两种模式使零售业与电子商务实现 融合：传统零售企业开展电子商务和纯网络型零售企业。 （１】传统零售企业开展电子商务业务。这种模式是指在不改变 原有的一些销售方式的基础上，利用现代电子技术及Ｉｎｔｅｍｅｔ的应用， 通过开办网上商店等形式在一定程度上满足企业网上销售的需要， 使企业的营销渠道更加宽泛 在实现对传统营销渠道发挥一定补充 作用的同时，也在一定程度上避免了竞争 降低了渠道风险，因此 开拓网上销售渠道已成为企业重要的营销策略之一 网络最大的优势就在于信息的交互，因此信息服务是网上销 售一个重要的特点。比如说：西单商场的ｉｇｏ５网站上，不仅有每 一种产品的基本信息介绍，还有关于产品的各种参数．以及产品 ｏ“商场现代化））２０。６年４月（中㈣总第４６４期 的主要问题。包括网上支付 个人信息的保密．以及产品的质量 和售后服务等方面。只有做到这几点．才能让顾客放心。 《２）纯网络型零售企业。亚马逊和当当书店成功地运用了这种 纯网络型模式。这种模式是指通过互联网实现信息的快速流动．从 而指导物流等其他环节的展开。首先．在物流方面．一般可以跳过 分销商．直接向厂商要货．然后售给用户。去掉了中间的多级批 发商 因此更容易实现低价。其次是库存方面．最佳零售库存是零 库存。而这种纯网络经营企业 收到订单以后．通知供货商直接发 货，这样就能够实现零库存。当然．就目前中国的情况来说．书籍、 音像产品占绝对比例。最后．网上支付安全性问题是影响这种模式 发展的重要原因。虽然网上支付方便了顾客．而且如陶宝网提供了 支付宝这种中介服务．但是大多数消费者还是对此怀有很多大的顾 虑，进而不能很好得刺激消费．不利于企业的发展。电子商务的发 展必然给传统零售业带来全方位的影响．企业要在电子商务时代得 到发展．必须尽快加快企业信息化建设，进行相关的业务重组．改 变观念，适应电子商务的要求。同时．物流的建设．安全性等电子 商务的瓶颈需要逐渐解决．需要全社会的努力。 ３电子化供应链管理 供应链管理最先是针对大型制造企业提出来的．它能将分布 在供应链上的所有企业资源进行有效地整合．从而保证了生产的 有序进行和提高企业的运行效率。但是真正让ＳＣＭ名声大振、引 起业界高度重视的．是其在零售业的成功应用。通过电子化供应链 管理．首先实现了利用信息技术对进销存各个物流的流程进行整合． 使商品以最快的速度到达最终用户．其次是利用管理和业务规则把 业务伙伴纳入自己的体系．赢得协作优势。当链条上所有企业的信 息化水平达到一定程度后，整个链条的运行效率将呈几何级数倍增， 从而能给链条上的企业带来更多的收益。所以零售业ＳＣＭ可有效推 动整个社会的电子商务进程，是电子商务的重要突破。 二，融合过程中需要注意的问题 １企业规模决定电子商务建立方式 过去２０多年里，零售业惟一不变的恰恰是其动荡多变的兼并 和收购，如果企业想做大做强，无一不是通过兼并、收购和重组 等手段实现的。但随着规模的不断扩大，机构必然越来越多，组 织架构越来越复杂，信息传输依靠传统的方法必然越来越困难。 所以当企业规模不断扩大时，信息电子化是一个必然的选择。规 模小的企业，实现电子化较适合的模式是外包 因为他们规模较 小时，他们的首要任务是扩大规模，建立规模优势，不可能同时 化相当精力去关注电子化的应用。当企业发展到相当规模后，Ｂｕｙ 模式将是合适的选择。即将电子商务这一部分内容交给为企业提 供电子商务服务的外包公司或购买他们的产品。 ２在保证核心业务基础上增强自身特色 任何一个企业 都必须有它独特的主营业务，即核心业务。企 业在搞企业信息化时，应该紧紧围绕着企业的杨 业务和主导流程 维普资讯 http://www.cqvip.com 市场谰研 来开展。另外．电子商务运营网站业务内容形成经营特色，及时 更新商品信息，满足消费者选择商品的个性化要求，促使面向消 费者的电子商务这一新兴产业能为广大消费者所接受。 ３．商家的信用是电子商务成功的基础 市场中的假冒商品，以及坑、蒙，拐，骗现象，使商界的信用 受到威胁，电子商务运营商必须树立自己的品牌，发挥其购物方便、 快捷．品质保证 低成本 配送及时的优势，在消费者心中建立良 好诚信商誉。特别是涉及银行等与网上支付有关的部门时，零售业 电子商务的发展完善各种规则及程序，目的是使交易双方建立起对 电子商务的信心。 ４，企业所在区域及人才储备是必须考虑的因素 电子商务的顺利运行需要消费者有较先进的消费理念和较好 岳金霞中国石油大学（华东）人文社科学院 的新技术，新概念的接受能力 同时有较多的电子商务方面的人 才。而在经济较发达的地区．电子商务人才储备较好．这就为企 ［摘要】随着人们闲暇时间的增多，大众旅游成为近年来的 业开展电子商务提高了必要的基础和条件。中国现阶段大型企业 消费热点。然而，一些人在认知和行为方面存在着旅游消费误区， 还未实现ＥＲＰ（企业资源计划），一个非常重要的原因就是缺乏相 影响了旅游效果，因此，引导大众有效利用闲暇时间，合理进行 关的人才。那么自建电子商务功能是一个较为合适的选择；如果 旅游消费是有益的。 本身还没有信息团队，那就应该建立自己的信息团队，同时逐步 ［关键词】闲暇大众旅游消费误区 引导 建立自己的电子商务系统。 我国从１ ９９５年５月开始实行５天工作制，到１ ９９９年又推行了 ５关注 在部分国家和地区，的稳定性和持续性相对没有保证， 五一 十一 春节三个长假，目前，我国公民普遍享有的法定假 自己投资存在相当的风险，这在模式选择时需非常慎重。同时，有 日全年为１１４天 随着人们闲暇时间的增多，大众旅游成为近年 些国家和地区出于国家和地区利益的考虑，对某些投资做出各种 来的消费热点。然而，一些人的旅游消费并没有给自己带来轻松 ，这也将使很多选择失去了市场的意义。 和愉悦，相反，却变成了”花钱买罪受”。因此，引导大众有效利 三 零售业与电子商务融合的趋势 用闲暇时间，合理进行旅游消费是有益并且必须的。 １更多零售企业稳步地进入电子商务领域 一、认知方面：走出旅游消费心理误区 随着电子商务的建立和发展，越来越多的零售企业开始向高 旅游，无论是到大城市去体验繁华，还是到小城镇去感受宁 科技领域进军，通过自建或外聘的方式建立起了自己的信息网站 静，对于一个异地的游者而言都是为了获得一种不同以往的经历。 实现信息查询或者网上销售等功能。 实际上，每个人内心深处都渴望生命中不时会出现一些新鲜的场 ２电子商务发展趋缓，不会危及传统商业模式 景，给原本平淡的生活增添些色彩瑰丽的亮色。然而，在旅游消 电子商务总体发展趋势放缓已经是一个不争的事实。一些著 名的网络科技公司纷纷发表盈利不如预期，以及大规模裁员的公 费心理方面，有的人还存在着一些误区。 报．电子商务企业的发展规模和速度降低下来．并且电子商务的 １．旅游是有钱人的专利吗 交易量将呈现萎缩的趋势。同样．电子商务企业目前根本无法取 有的人认为旅游是有钱人的专利 没钱就无法消费这种奢侈。 代传统企业也是一个客观现实。目前电子商务企业比较成熟的仅 实际上．林语堂先生早在《生活的艺术》一书中就提出“平民化 仅是在书刊 音乐、理财服务等。但是传统的交易行为仍占绝对 的消闲浪漫崇尚”．“一个人不一定要有钱才可以旅行．就是在今 的主导地位。 日，旅行也不一定是富家的奢侈生活。要享受悠闲的生活只要有 ３电子商务的发展需要规模收益 一种艺术家的性情．在一种全然悠闲的情绪中．去消遣一个闲暇 企业不同的规模需要不同的电子商务建立模式，同样，中国的 无事的下午。正如梭罗在《胡尔登》（Ｗｏｌｄｅｎ）里所说的 要享受 ｆ－］ｐ网站内在今后的阶段内也将开始新的并购和重组。在外强大举 悠闲的生活．所费是不多的。”如果从各大旅游社的报价单上看． 压境的情况下并购和重组式的台纵连横不失为一个救市的良方。 从交通费、住宿费、用餐费、景点门票费、导游服务费、旅游意 参考文献： 外保险费到其它旅游过程中要发生的直接费用等等一系列的费用 【１】吴小丁：ＢｔｏＣ与传统零售业，中国流通经济，２００１，（０５） 支出．着实让许多囊中羞涩的人止步不前。然而．这种用金钱换 【２】郭文娟：新形势下传统零售业如何生存和发展，改革先声， ２０００，（０５） 取的固定旅程安排并不一定适合每一位出游者的需求。对于工作 【５】徐杰：传统零售业顾盼网络营销，经济论坛，２００３，（１ ４） 繁忙、生活压力繁重的人来讲．旅游实际是为了摆拖一些俗累．获 【４】曾宪伟：网络时代传统零售业的战略选择，物资流通研究， 得一种自由 所以，旅游的最高价值应该是获得一种”心游”。从 ２０００，（１ ０） 战国时期庄子所推崇的”逍遥游 到清代李渔在《闲情偶寄》中 【５］ｚ静芮峰：网络营销一传统零售业面・ｌ盏的挑战与机 说到的”逆旅”，正体现了不同的心境在相同的旅途中所获得的不 遇，华东经济管理，２００１，（０２） 同体验。所以，”乐不在外而在心，心以为乐．则是境皆乐．心以 “商场现代化＊２００６年４月（中旬刊）总第４６４期 ｏ
