阳光心态、阳光投诉、阳光团队

——总裁指令A243学习心得

公司再次启动了“阳光投诉”的工作，并建设了通畅的投诉途径。其目的是为了让全体员工参与管理，监督管理，提升员工的存在价值感和对团队的认同感及其胆识，增强员工的工作积极性、推动管理团队的业务提高。 “阳光投诉”活动最重要的就是“全员参与、全员监督”，让管理透明化。也就是从下而上地去推动管理不断地完善、进步。

投诉事无巨细，任何涉及到工作、影响工作正常进行的人与事都可以投诉。投诉的目的不是为了追究责任进行查处，而是为了提醒、推动管理层的工作良性进行。作为基层管理者必须要调整好心态，能够正确对待下属的投诉，不要怕暴露问题，就怕有了问题大家都看不出来，导致“正确地做错事”。宁愿事前暴露也好过出事后补救。

“阳光投诉”把问题提前暴露出来，让基层管理者在事前加以重视、关注，可以预防问题或事故的发生；这样不仅可以避免事故的发生，基层管理者更能在每次及时应对投诉时，无形间提高了自身的管理水平，增强对问题点的敏感度。同时，基层员工可通过“阳光投诉”与管理层形成互动，增强了员工与管理者的相互间的信任感，提高了团队的凝聚力。也就培养出来一支具勇敢，正直，有担当，有责任感的团队。

有了“阳光投诉”，随时会有人去帮助基层管理者去发现工作中的失误与错漏，最大程度地避免发生重大事故的发生，以及无谓的返工与重复工作。这样会让我们的工作效率越来越高，距离一次把工作做好的目标越来越近。

让我们以阳光的心态，深化“阳光投诉”，把一切都暴露在阳光下，建设出一支高效、阳光的团队而努力！