写字楼前台访客接待评分表

接待员：

序号123形象4567面部表情言语举止问候微笑自然，大方，真挚，有亲和力。声音温和，自然，问候亲切、得体，不卑不亢。从容不迫，优雅大方，不卑不亢，无碎动作。面带微笑，15度鞠躬礼（点头礼），“早上好/下午好，请问有什么可以帮您？”规范、亲切、音量、语速适中、表达明确、无无谓话语。8电话用语电话标准问候：“您好，这里是写字楼前台，请问是XX先生吗？”电话结束语：“好的，打扰您了，再见！”666665655655555评分项目化妆服饰站姿日期：

评分标准女士化淡妆，精神面貌好，发型好干净、整齐无碎发。工服干净整洁，佩戴饰品得体，名牌按要求佩戴，无长指甲、有色指甲，严格符合公司规定。符合员工守则要求，精神面貌好，体现个人优雅的气质。定分666得分910接拿、递送物品双手接、递客人物品，并有语音告知。登记将客人的证件信息准确快速记录在输入访客系统中，手机号码及单位名称。语音简单准确“XXX先生在X房间！”，“这边请”。11操作指引五指并拢，手心45度向上，左手指引方向。12证件将客人证件根据访客卡号正确放入相应证件槽。收回访客卡，“您好，请问怎么称呼您？”。13退卡准确迅速的找到客人的证件，双手抵还客人，并有语音告知。“XX小姐/先生，这是您的证件，请收好。”在访客系统中进行销访，并将访客卡放回原位。14送客微笑、亲切用点头礼送客，并有语音。通过以上各项的评分，该员工的实操综合得分是：______分 （满分100分）

评 委：