宽带网络质量智能化提升的实现

宽带网络质量智能化提升的实现

卢 军 黄荣誉

天津联通设备维护中心数据支撑部，天津 河东 300010

摘要：随着宽带业务的普及以及宽带用户对网络质量的要求越来越高，如何通过智能手段发现和掌握宽带用户的网络质量情况，有效提升宽带用户端到端体验感知，才能保持天津联通宽带业务持续、快速、健康的发展。 关键词：网络质量；智能化；用户满意度 中图分类号：TN929.1 文献标识码：A 文章编号：1671-5659（2015）09-0203-01

1 背景

近几年来，随着宽带普及宽带升速战略举措的提出，“网速慢，资费高”、“假宽带”一直是社会高度关注的热点话题。为了给宽带速率一个更为公正的评判标准，工业和信息化部组织部电信研究院、三家基础电信企业、典型互联网企业以及国内科研机构，依托中国通信标准化协会，出台了一系列《固定宽带接入速率测试方法》标准，该要求宽带接入服务提供商提供给家庭固定宽带用户的接入速率进行带宽测试服务，实现全面宽带服务质量测试功能。

2 影响宽带网络质量的原因分析 2.1 接入线路传输性能

目前宽带拨号接入用户大多数是通过电话线路来传输数据，线路的传输质量和性能将影响上网速度。由于ADSL拨号技术具有网速自动调整功能，为了避免因线路质量问题而影响上网传输性能，线路应尽可能远离干扰源，保护线路免受磨损破坏，线路的接头处要确保连接牢靠、稳定，并避免线路接头受到氧化或侵蚀。

2.2 用户使用习惯

由于宽带用户上网终端性能和用户的使用习惯对宽带下载速率测试结果影响较大，主要体现在以下几点：（1）用户上网终端硬件配置较低，并安装过多软件，这将影响上网终端性能。（2）用户在测速时未关闭其他第三方软件（如大流量下载、观看视频等），由于产生背景流量影响测速结果。（3）用户私接现象严重，特别是高速率用户通过使用路由器或无线路由器实现“1拖N”共同上网的情况，导致带宽的共享，影响测速结果。（4）宽带接入调制解调设备（Modem）性能不足，导致处理能力下降影响下载速率。

2.3 提升网络质量的解决方案

为了实现宽带网络质量的提升，天津联通主要从用户的使用方法、系统功能和管理办法三个维度立体化提升宽带网络质量。其中使用方法包括用户的使用习惯、上网行为、测速终端，重点分析客户端设备性能及用户使用习惯（包括测速时存在背景流量、路由拖带等现象）对宽带测速结果的影响。系统功能包括针对性地对宽带承载网络进行优化和整治，切实提高宽带网络质量。主要做法包括如下：

（1）通过智能化手段提升宽带网络质量

天津联通采用动态频谱管理（DSM）技术对现有DSL网络进行线路质量自动检测和优化，有针对性和科学性地发掘DSL线路可承载带宽能力，通过分析线路存在的问题（如广播噪声干扰、线路虚接、高能噪声干扰、用户线阻抗非平衡、低频串扰、脉冲噪声干扰等），自动调整参数来减少线路衰减，使动态变化的线路一直处于稳定状态，以达到提升线路传输速率、距离和稳定性的目的。

（2）推进系统智能化，精准识别用户行为

为了消除因用户终端和使用习惯对下载速率产生的影响，更好地引导宽带用户正确测速，天津联通在对测速系统的功能进行完善，包括：（a）在测速页面上增加了测速注意事项的提醒功能，内容包括硬件配置需求、关闭产生背景流量的软件、测速方式等信息。（b）开发了Active X控件，通过控件来检测用户终端环境，包括设备的配置和所有占用网络流量的程序，并根据用户系统资源、网络设置等情况分析影响网速的原因，为用户在测速时提供影响因素参照的同

时，也为测速结果的分析提供依据。

3 基于智能化分析，转变宽带网络质量服务受理观念 为了提高宽带用户的满意度，减少宽带用户网络质量的投诉，天津联通以适应网络生产支撑保障为原则，将测速系统、资源系统、工单工毕系统、障碍系统和号线资源系统有机的结合起来，加强系统间的信息交互，有效地提升数据的精细化分析。通过对系统对测速数据的智能分析，实现宽带网络质量障碍处理由原来的被动服务方式向主动服务方式的转变，有针对性的做好整治工作，具体包括：

3.1 工单回笼前宽带测速

为了提高宽带用户的直观感受，让用户“明明白白消费”，将宽带网速慢的现象扼杀在萌芽状态，有效规范用户安装，消除潜在的故障隐患，降低宽带用户的投诉率。天津联通对宽带新装和宽带障碍修复的质量评估进行全程管控，要求末端维护人员在装移修过程中必须进行宽带质量测试，以达到提升宽带网络质量的目的。

3.2 测速不合格自动派单

测速系统对每天的测速结果智能统计分析，对宽带用户测速在一定时间内测速不合格的次数达到额定值，测速系统将自动生成障碍单通过障碍系统派发给相关维护单位，由维护单位进行整治和障碍修复，做到随时发现随时处理，提升了宽带用户的感知度。

4 宽带网络质量智能化提升的效果

宽带测网络质量智能系统的应用，为天津联通宽带用户提供了一个宽带网络质量的测试手段，同时通过宽带用户的测速数据进行深入的数据挖掘，对网络性能进行统计、分析，主动发现宽带用户的实际网络性能，为进一步提高客户服务质量提供帮助。主要体现在以下几个方面：

4.1 监测网络质量

宽带网络质量系统自动收集各种网络参数指标，为天津联通维护部门进行网络优化提供了数据依据，大大节约了运维成本。

4.2 为宽带用户提供差异化服务

为宽带用户提供宽带网络质量测试的平台，增加运营商宽带业务的透明度，对于测速不合格用户可以引导用户进行问题的分析和解决，避免客户乱投诉现象。

4.3 提升运营商内部管理效率

通过系统强大的分析能力，提供给各分公司宽带网络质量的考核依据，监督促进各公司网络质量优化工作的开展，切实提高天津联通宽带质量，更好赢得市场。

4.4 提升宽带用户满意度

实现宽带测速不合格的自动派单给相关维护单位，由维护单位进行障碍修复，减少宽带用户网速申告的同时也提升了宽带用户的满意度。

参考文献

[1]中国联通网络公司.中国联通宽带测速平台建设指导意见[Z].2012.

[2]谢希仁.计算机网络 [M].第五版.北京：电子工业出版社，2008. [3]蔡冉.Web Services的综合资源管理系统对外接口设计与实现[D].北京：北京邮电大学，2009.

2015年09期 203