正式网站美工考核评分表
考核期间： 年 月 姓名 序号 考核项目 权重 岗位 指标要求 按照项目计划书1 设计完成速率 业绩考核 40% 按照要求在规定时间完成 客户对设计效果2 客户满意度 10% 的满意度达到90%以上（允许细节以及一些小的改动） 10分钟内回应客户，反馈给相应人3 客户问题处理 20% 员24小时之内处理完毕，客户满意度在90%以上 跟效果图一致；按 4 切图布局 30% 制定时间完成（一般2天） 序号 加权合计 行为指标 权重 指标说明 考核评分 1级5分； 2级10分； 3级15分； 4级20分； 5级25分； 1级5分； 2级10分； 3级15分； 4级20分； 5级25分； 自上结评 级 果 按照指标要求完成 有一单超过规定时间要求扣除， 超过3单以上0分 按照指标要求完成 未按照要求1次扣除，超过3次以上0分 得分 评分等级 按照标准要求完成 40分 有1单未按照要求完成扣除，超过3单未按照要求完成0分 满意度达到90%以上10分 满意度达到80%以上 5分 满意度达到80%以下 0分 自上结评 级 果 1 行为 考核 2 主动性 1、等候指示 2、询问有何工作可给分配 25% 3、提出建议，然后再作有关行动 4、行动，但例外情况下征求意见 5、单独行动，定时汇报结果 1、提供必要服务 2、迅速而不可分辩解决客户需求 3、找出客户深层次（真实）需求并提供相25% 应产品服力 4、成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5、维护客户利益，而促进长远组织利益 以客户为中心 3 服务细致 1、完成公司KPI服务流程 2、主动性问询服务性问题 3、无客户性投诉的流程执行 25% 4、适用性全面服务与实诚性服务 5、能给客户带来意想不到的服务知识与感受 1级：承担结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 25% 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分； 2级10分； 3级15分； 4级20分； 5级25分； 1级5分； 2级10分； 3级15分； 4级20分； 5级25分； 4 承担责任 考 签字： 核年 月 日 人
