对银行服务的感想
滨海坎中支行 刘书闻
通过这次参加行里组织的青年业务经营骨干、专业团队培训，我充分认识到提供优质服务是银行业的生命线。随着科学技术进步，如今遍布的自动取款机，方便迅捷的网络银行、手机银行等终端，以及安全惠利的理财产品等极大地满足了客户的需求，提升了服务质量。
但是，提升服务质量依然有很长的路要走，优化服务，永无止境。首先，提升服务质量是工行坚持服务至上，客户至上，践行“以客户为中心”理念的本质要求。其次，随着国家强化金融改革，放宽国内外银行业准入标准，市场竞争日益白热化，服务质量的好坏是银行能够在市场中分得多少“蛋糕”的关键所在。因此，提升服务质量是工行在市场竞争中永立不败留住客户扩大客源的内在要求。再者，当前银行业服务过程中存在着一些制度不完善、服务不到位、客户不满意的地方。比如：行业高利润、收费不合理、霸王条款、泄露客户信息等，过分注重发展规模，通过规模做大做强，业务经营管理粗放，内部管理僵化，相关激励机制不健全，无法实现自身发展与客户等相关利益者满意度提升的双赢局面。因此，切实完善机制，提升服务质量是工行不断自我完善、自我疗伤、查漏补缺、做大做强的现实要求。最后，客户需求不断发展的新形势是要求工行提升服务质量的必然要求。随着金融发展的加速，客户金融消费越来越理性，除
了满足自身基本金融需求，客户需求趋向多元化、便利化、人性化、个性化，这对我们金融服务质量和水平也提出了更高的要求。
作为工行一名普通员工，身处服务客户第一线，始终牢牢绷紧“服务”这根弦。既专业专长，又博采众长；既埋头苦干，又抬头看路；既严守规范，又服务创新。兢兢业业，踏踏实实，在坚持“四到”中实现服务质量提升。
一是坚持“手到”。以娴熟的技巧和过硬的本领满足高强度、快节奏的工作需要，始终坚持“拳不离手，曲不离口”,在基本功上花时间、勤练习，打牢根基，厚积薄发。
二是坚持“眼到”。以高度的工作事业心和责任感，捕捉把握客户细微的心理变化和需求，追求服务个性化、人性化，提升服务层次。
三要坚持“口到”。以不厌其烦的解释和条理清晰的讲解，在客户问答和产品推介工作中做到客户满意，做出工作成绩。
四要坚持“心到”。以端正的思想态度和爱岗敬业的高度责任感事业心投身工作，用心对待工作，用心追求上进，用心改进不足，用心服务客户。
