营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展
摘 要：电力营销工作是电力企业重要的业务支撑，而电费管理工作则是整个电力营销工作的核心环节，营业抄核收工作是电力营销工作的重要流程。本文从对电力信息化的形势谈起，对营业抄核收工作的领导管理方面，规章制度方面，员工培训方面以及抄核收工作数字信息化方面进行了分析和探讨。
关键词：电力信息化 营业抄核收 电力营销
1 电力信息化形式概述
电是人民群众日常生活的必需品，电力问题更是关系民生的大问题。电力行业的经营范围遍及我国大部分城乡，为广大人民群众提供了安全可靠与充足的电力供应和服务。电力行业承担着保证能源资源实现优化配置，推进节能减排降耗，保护生态环境，满足我国经济社会快速增长对电力的需求，推动电力工业和经济社会可持续发展的责任，是我国能源战略的实施主体。
“十一五”期间我国新增电力装机超过4.3亿千瓦，截至去年年末，我国总装机达到9.5亿千瓦，处于世界能源建设领先水平。近年来，各个电力集团公司均着力于电力改革，进行电力信息化建设。电力信息化是我国电力行业发展的长期趋势，是改善我国电力体系运行现状，适应节能降耗、保护生态环境、实现可持续发展的能源利用战略的重要手段之一。
多年来，我国电力信息化从最初主要用于生产过程自动化，发展到如今逐渐覆盖到电力系统的各个应用领域中，并逐渐由控制层、操作层、管理层向决策层延伸，据电力企业联合会统计，从2006年到2009年，行业年均增速达到20.71%，在2009年，我国电力行业信息化市场规模达到153.9亿元，预计2010年整个市场有望超过200亿元，增长超过20%。
电力营销工作是电力企业重要的业务支撑，而电费管理工作则是整个电力营销工作的核心环节，营业抄核收工作是电力营销工作的重要流程，因此，营业抄核收工作人员的业务水平与工作质量水平直接关系到公司的效益。本文下面将对营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展进行讨论和分析。
2 营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展
2.1结合创优争先领导点评，在企业内实施有效管理
企业各级领导要坚持服务至上的原则，永远以客户为中心，不断深化优质服务，提高优质服务质量。要提高认识、转变观念、认真履行领导职责、兑现承诺、发挥作用、推进工作、明确目标和责任、分析难点、找准方向、措施得当、统筹安排、强化落实、解决问题。具体做到以下几个方面：
1.公司和营销部的领导层面要高度重视营业核抄收工作，全面贯彻国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的具体举措；
2.总结分析辖区内营业抄核收工作执行过程中的问题和难点，对辖区内各供电区域售电构成、客户用电量和现行抄表例日情况进行分析，优化电费抄核收各环节工作节点，加强基础管理和协作配合，调配人员核算优化，制订有效措施，强化责任分工与落实，并开展有效的宣传。全面部署、统筹安排营业抄核收工作，积极组织营业核抄收员工认真落实国家电网公司的统一部署，细分责任，使各单位相互协作，处理好营销业务的各个环节，以保证各项工作协作开展、全面落实、有序进行；
3.对营业抄核收工作进行规范化管理。创新管理，完善营业抄核收管理规章制度，堵住管理漏洞，推行技术创新，定期进行营业抄核收工作岗位专业知识培训，并进行相应的考核评分，以制度促落实，以考核促完善，使营业抄核收工作进一步规范化；
4.设立营业抄核收工作管理效能监察领导机构。并定期召开营业抄核收管理效能监察推动会，总结自查、自纠阶段的工作成果，坚持边查、边改、边规范，部署督促检查阶段工作任务，将营业抄核收管理效能监察作为一项长期工作落到实处，使营业抄核收管理工作适应电力系统发展的需要。
2.2以切合实际的规章制度促进生产工作
对营业抄核收过程中的业务管理和流程加强规范化和标准化，提高精益化、标准化管理水平，推行电费抄核收应用营销自动化系统，在电费抄核收工作全过程中实现量化监制，保障抄表收费及资金安全。
加强电费抄核收工作质量管理与考核的长期性，建立抄表质量评价及监督考核和电费收取内部稽查和差错考核制度，全面落实电费回收工作责任制，建立各级电费回收工作质量考核和激励制度，确保电费准确全额回收。
2.3定期进行职业技能培训，使员工和企业共同发展
为适应电力信息化的发展，提升企业员工的综合素质和业务核心竞争力上，全面提升企业的整体素质和发展质量，充分调动电费抄核收人员努力学习业务知识、不断提高专业技术能力和业务水平的积极性和主动性，定期举办营业抄核收工作岗位专业知识培训，使核抄收人员适应供电系统信息化在新技术条件下改革和发展的需要，在提高营业抄核收人员的专业知识水平和业务技能基础上，使员工和企业共同发展，主要对以下内容进行培训：
1.对电工基础的相关知识进行学习培训，如直流电路、三相交流电路等相关电工基础知识；
2.对供用电基础的相关知识进行学习培训，如变压器、电动机和电力市场营
销基础等相关供用电基础知识；
3.对相关设备仪器及计算机软硬件的使用进行学习培训，如电能计量装置、相关办公软件和营业系统等；
4.对营业工作进行学习培训，如电能抄表工作、核算工作、电费回收、电力销售和防窃电工作等。
并及时进行相应的考核评分，通过培训和考核，可以有效的整合企业营业抄核收相关的人力资源，使员工的业务技能和计算机技能获得了提升。
2.4推行营业抄核收工作数字信息化，优化营业抄核收工作
营业抄核收工作实现数字信息化，工作智能化是适应电力信息化的必然选择。
1.全面推行电力行业网络化建设，根据企业实际情况，定制或升级适合企业自身需要的软、硬件计算机智能产品，建立集成数据收集、整合和分析、决策系统的双向通信网络。例如我单位使用的是“苏源高科”研发的“电力营销管理信息系统”，满足了我单位同城联网、异地受理的大用户量业务处理要求，达到城乡营销一体化，提升营销服务水平；
2.建立相应的系统客户服务管理信息系统，多银行实时代收系统，语音查询、催费系统和web查询系统，推行商业信函、邮件、网上查询、语音查询等方式满足客户对电费信息的知情权。并对相关信息数据进行必要的备份，在电价调整、数据编码变更、营销信息系统软件修改、营销信息系统故障等事件发生后，对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核。对电费动态进行实时监控，预防电费风险；
3.采用多种收费方式，如柜台收费(坐收)、现场收费(走收)、代收和代扣收费、特约委托收费、(预)购电收费、自助终端收费方式时和充值卡收费等方式。建立实时、方便、多银行的居民缴费系统，向用电客户推广电费充值缴费、自助终端缴费等多种缴费方式，使预存电费余额不断增加，为电费的营业管理带来了方便；
4.严格执行电费账务管理制度，确保电费明细账及总账与财务账目一致。对新装用电客户、用电变更客户等，应逐户进行审核，确保数据录入准确无误，定期对计算模块进行整理，规范计费标准，使电费计算过程的实现可控；
5.推行远程抄表和手机抄表：可以通过网络方便的查询各个终端客户的电费信息，在一定程度上减少供电部门人力、物力的浪费；利用手机照相功能进行现场抄表取证，实现实时数据传输，可以使抄表和电量电费核算同步进行，在一定程度上避免了人为录入时可能产生的失误，提高了工作效率，并解决以往抄表机具成本较高、性能单一，抄、核、收工作繁复、抄表质量无法控制等问题。
参考文献：
1.国家电网公司人力资源部.电力市场营销知识.中国电力出版社，2010年5月.
2.王烨.电力营销稽核指南.中国电力出版社，2010年1月.
3.国家电网公司.国家电网公司电费抄核收工作规范.国家电网公司以国家电网营销[2009]475号文，2010年5月6日.
