内蒙古导游资格考试(导游实务)历年真题试卷汇编2

(总分：202.00，做题时间：90分钟)

一、 单选题(总题数：50，分数：100.00)

1.的李先生前来北京旅游，在入境口岸边检站须出示的有效证件是( )。 （分数：2.00）

A.居内旅游证 B.居民来往通行证 √ C.居民来往旅游证 D.居民来往内地通行证 解析：

2.旅游服务质量的评价标准一般取决于( )。 （分数：2.00） A.导游服务质量

B.各地接社的接待服务质量 C.游客对旅游服务的满意度 √ D.食宿、娱乐服务质量

解析：解析：游客对旅游服务的满意度最能反映旅游服务质量。

3.地接社没有安排旅游团人住协议书规定星级的酒店，游客不满，地陪应及时采取有效措施消除游客不满，即采用( )。 （分数：2.00） A.物质补偿法 B.精神补偿法 C.分析法

D.精神补偿法和物质补偿法 √

解析：解析：应该向旅游者诚恳道歉，同时可以加餐、送一些小礼物等方法补偿旅游者。

4.小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满( )。 （分数：2.00） A.故弄玄虚 B.糊弄游客 C.冷落他人 √ D.居高临下 解析：

5.夜间，全陪发现团内游客在房间，应( )。 （分数：2.00）

A.入室晓以厉害，阻止 B.报告当地机关 √ C.告知领队，请其阻止 D.通知饭店总服务台 解析：

6.16周岁以下和16周岁以上中国公民所持护照的有效期限分别为( )。 （分数：2.00） A.10年、5年 B.10年、10年 C.5年、10年 √ D.5年、5年 解析：

7.先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为( )。 （分数：2.00） A.虚实结合法 B.情景交融法 C.画龙点睛法 D.制造悬念法 √ 解析：

8.一对1米高的孪生兄妹随父母乘火车软卧旅行需要购票( )。 （分数：2.00） A.免费旅行 √ B.购买儿童票

C.支付软卧和硬座的差价款 D.一人免票，一人购买儿童票 解析：

9.旅游者提出不合理要求，导游人员要认真听并予以正确处理，这是( )。 （分数：2.00） A.实事求是 B.合情合理 C.不卑不亢 D.沉着冷静 √ 解析：

10.旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是( )。 （分数：2.00）

A.表示惊讶，告知无法安排他们食宿

B.表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动 √ C.欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿 D.欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理 解析：

11.你在一家酒店以你的名义订了一间客房，但你没有去住，而是让给了一个朋友。这样做可以么?( ) （分数：2.00）

A.可以，因为住宿者是朋友 B.可以，如果住宿者是中国公民 C.不可以，这样做违规 √ D.不可以，如果住宿者是外国人 解析：

12.一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要( )。 （分数：2.00）

A.向马克介绍亲友随团活动的有关规定 B.告知马克亲友随团活动一天的费用 C.与领队商量征得其同意 √ D.报告地接社请其处理 解析：

13.贝尔先生入境不久病倒医院，旅游团离境时出院。他要求留在中国继续旅游，获准后地陪要( )。 （分数：2.00）

A.主动为其提供导游服务以增进友谊 B.应地接社委托为其服务 √ C.应贝尔要求私自为其服务，收取费用 D.协助其分离签证．预定客房

解析：解析：导游人员必须受旅行社委托才能进行导游活动。

14.请从下列东盟国家货币中指出一种不能在中国的中国银行自由兑换的货币( )。 （分数：2.00） A.新加坡元 B.马来西亚林吉特 C.越南盾 √ D.泰国铢 解析：

15.请从下列选项中指出一种根据规定不予转交的物品( )。 （分数：2.00） A.一本外文小说

B.一盒包装精美的食品 √ C.一块手表 D.华贵衣服 解析：

16.王先生一家乘火车前往昆明旅游，上车后王先生就感到身体不适，到郑州后下车休息，家属去车站退票，结果是( )。 （分数：2.00）

A.退还郑州到昆明的车票费 B.退剩余里程的票款，承担退票款 C.不退，按规定旅客开始旅行后不退票 √ D.退全票，旅客是因身体不适被迫中止旅行的 解析：

17.入境旅游团人数减少，要在入境时注销未到者，准备好书面材料并签字确认，签字确认者应是( )。 （分数：2.00） A.领队 √ B.全陪 C.地接社经理 D.国内组团社领导 解析：

18.当办事需要外国人护照时，地陪的正确做法是( )。 （分数：2.00）

A.当场收取护照，用毕立即发还旅游者 B.请领队收取，用毕归还领队并当面点清 √ C.请旅游者持护照随地陪去办理 D.请领队持所有护照随地陪去办理

解析：解析：旅游者的证件、房卡等应该由领队收取或发放。

19.游客故意隐匿携带危险溶液，一旦查出交中国民航机关审查处理，若由此而耽误飞机后( )。 （分数：2.00）

A.旅客可乘坐后续航班 √ B.旅客乘坐后续航班，承担误机费 C.旅客可退票，承担误机费 D.旅客承担一切责任 解析：

20.入境旅游团入住饭店后，行李由行李员送人客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其它游客房间寻找行李未果后，应( )。 （分数：2.00）

A.找饭店行李员询问行李去向 B.找饭店总服务台请其协助寻找

C.找饭店大堂经理，请其协助寻找 √ D.找旅行社行李员询问行李去向。 解析：

21.旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应( )。 （分数：2.00） A.乘电梯撤离 B.走楼梯撤离 √ C.跳楼逃生

D.用湿毛巾捂住口鼻等待救缓

解析：解析：遇到火灾不能坐电梯，3层楼比较低，应该走楼梯撤离。 22.请从下列选项中指出禁止乘飞机旅客随身携带但可以托运的一组物品( )。 （分数：2.00） A.猎、烟花 B.菜刀、仿真手 C.发胶、锤子

D.手术刀、雕刻刀 √ 解析：

23.旅游者在接受服务时，他的合法权益受到损害，应获得赔偿，赔偿者是( )。 （分数：2.00）

A.旅游服务产品的设计者 B.旅游服务的提供者 √ C.旅游服务产品的生产者 D.旅游服务产品的销售者 解析：

24.为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非，旅游投诉对象的书面答复一定要有( )。 （分数：2.00） A.针对性 √ B.客观性 C.正确性 D.原则性 解析：

25.因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前( )。 （分数：2.00） A.15分钟 B.30分钟 √ C.45分钟 D.60分钟 解析：

26.旅行游览过程中，“旅要速、游要缓”体现了导游服务技巧的( )原则。 （分数：2.00） A.把握旅游者心理 B.引导旅游者审美 C.灵活安排游览内容 √ D.注重交往技巧 解析：

27.旅游者要求导游员转递食品，导游员应( )。 （分数：2.00） A.置之不理

B.婉言拒绝 √ C.协助办理 D.请示领导

解析：解析：食品容易变质，为避免纠纷，应该婉言拒绝。

28.参加团体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按( )原则妥善处理。 （分数：2.00） A.尊重合同 B.倾听和耐心解释 C.合理而可能 √ D.请示汇报 解析：

29.偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属( )。 （分数：2.00） A.稳重型 B.活泼型 √ C.忧郁型 D.急躁型 解析：

30.旅游团在用餐前( )提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。 （分数：2.00） A.半小时 B.1小时 C.2小时 D.3小时 √ 解析：

31.在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线的要求时，导游员原则上应( )。 （分数：2.00）

A.满足这名游客的要求 B.立即请示旅行社领导 C.先征求全体游客意见后决定 D.按合同执行 √

解析：解析：原则上应该按双方的合同执行。

32.在导游服务集体中对旅游团(者)的旅游活动负有全责，起着主导作用的是( )。 （分数：2.00） A.全陪 √ B.地陪 C.领队 D.游客 解析：

33.CA1561指代的是( )。 （分数：2.00）

A.中国国际航空公司自北京返南京的回程航班 B.中国国际航空公司自北京至南京的去程航班 √ C.中国南方航空公司自北京至南京的去程航班 D.中国南方航空公司自北京返南京的回程航班 解析：

34.( )是全陪、地陪和领队协作共事的基础。 （分数：2.00）

A.旅游接待计划 B.旅游协议书 √ C.导游派遣书 D.旅游合同 解析：

35.导游员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是( )。 （分数：2.00） A.突出重点法 B.触景生情法 C.虚实结合法 √ D.制造悬念法 解析：

36.下列原因引起的误机(车、船)事故中，属于旅游责任事故的有( )。 （分数：2.00） A.交通堵塞 B.交通事故 C.汽车发生故障 D.旅程过紧 √ 解析：

37.外国游客在我国境内丢失护照和签证，失主本人持证明去( )报失。 （分数：2.00） A.所在国驻华使馆 B.当地 √ C.地接旅行社 D.海关

解析：解析：丢失物品、证件，应该到报失。 38.下列旅游事故不属于旅游安全事故的是( )。 （分数：2.00）

A.旅游车发生交通事故 B.坏人抢劫游客财物 C.游客食物中毒

D.航班因天气原因取消 √ 解析：

39.当旅游者提出某种要求，导游员想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，对于导游员来说，最佳选择是( )。 （分数：2.00） A.装作没听见 B.含糊推托 C.微笑不语 √ D.转移话题 解析：

40.我国于( )年11月加入《世界遗产公约》。 （分数：2.00） A.1972 B.1980 C.1985 √ D.1992 解析：

41.游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该( )。 （分数：2.00） A.立即打电话报警 B.迅速报告旅行社 C.马上追究供餐单位责任 D.设法催吐 √

解析：解析：生命第一，追究责任次之。 42.下列未全被列人《世界遗产名录》的有( )。 （分数：2.00）

A.八达岭长城、丽江古城、云冈石窟 B.南京明城墙、明显陵、安徽黄山 √ C.福建武夷山、湖南武陵源、明孝陵 D.苏州古典园林、清东陵、布达拉宫 解析：

43.散客旅游与团队旅游的区别，下列表述正确的是( )。 （分数：2.00）

A.散客旅游付费方式是零星现付，团队旅游采用包价形式 √ B.团队旅游和散客旅游价格差不多

C.团队旅游与散客旅程均是由旅行社来安排。 D.团队旅游一般为16人以上 解析：

44.我国列车车次前冠以“T”字母的为( )。 （分数：2.00） A.特快列车 √ B.直达列车 C.临时列车 D.快速列车 解析：

45.下列关于旅行社责任险的表述，正确的是( )。 （分数：2.00）

A.旅游者购买了旅游者个人保险，旅行社企业可以不用购买旅行社责任险

B.购买旅行社责任险后，由旅行社经营责任引起的损害由旅行社承担赔偿保险金责任 C.购买旅行社责任险后，由旅游者个人原因造成的损失由保险公司承担赔偿保险金责任 D.国内旅游每人责任赔偿限额为人民币8万元 √ 解析：

46.在送出境旅游团时，待旅游团( )后，地陪才可离开。 （分数：2.00） A.到达机场 B.办理登机手续 C.办理行李托运手续 D.进入隔离区 √ 解析：

47.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，不单独占一座位，应按成人票价的( )付费。 （分数：2.00） A.10％ √ B.30％ C.50％ D.70％ 解析：

48.乘坐飞机时，持头等舱成人票的旅客，每位免费行李的重量为( )。 （分数：2.00） A.20千克 B.30千克 C.40千克 √ D.50千克 解析：

49.( )是导游服务规避风险的必要手段。 （分数：2.00） A.导游职业自由化 B.导游服务商品化

C.导游服务规范化、标准化 √ D.导游手段高科技化 解析：

50.手指语是一种较为复杂的伴随语言。如中国人伸出食指往下弯曲表示“九”，日本人却用这个手指语表示( )。 （分数：2.00） A.“八” B.“胜利” C.“偷窃” √ D.“OK” 解析：

二、 多选题(总题数：20，分数：40.00)

51.导游语言的“正确”是指( )。 （分数：2.00）

A.语言表达形象、流畅、完整 B.导游讲解内容正确无误 √ C.导游语言准确标准 √

D.正确使用敬语、谦语、委婉语等 √ 解析：

52.有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是( )。 （分数：2.00）

A.不予以满足，因为不符合计划安排 √ B.让饭店餐厅去处理 √ C.让游客自己和领队协调 √

D.提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理 解析：

53.导游服务的特点包括( )。 （分数：2.00） A.性强 √ B.脑体高度结合 √ C.跨文化性 √ D.多样性 解析：

54.应对旅游者个别要求的基本原则包括( )。 （分数：2.00）

A.认真倾听，尽量满足 √ B.合理而可能 √ C.不辞辛苦，热情对待

D.请示汇报 √ 解析：

55.有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是( )。 （分数：2.00）

A.与旅行社联系，告知情况 √ B.请求旅行社核实 √ C.一切照原计划进行

D.征求旅行社意见后，做出调整 √

解析：解析：不能按原计划进行，一定要核实清楚实际情况。 56.地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有( )。 （分数：2.00） A.安排旅游活动 √ B.作好接待工作 √ C.导游讲解 √ D.维护安全、处理问题

解析：解析：地陪和全陪都有维护安全、处理问题的职责。

57.为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施( )。 （分数：2.00）

A.安排观光路线要考虑当地的交通路况 √

B.上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修 √ C.上团前，要把行程向司机作一提前预报 √ D.为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐 解析：

58.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有( )。 （分数：2.00）

A.站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系 √ B.对出站旅游团一一直接询问

C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断 √ D.问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名 √ 解析：

59.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法有( )。 （分数：2.00）

A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪 √ B.劝旅游者让家人给他汇款 √

C.立即向门或保险公司报案，并协助查清线索 D.让旅游者以后不要再去购物 √ 解析：

60.为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对( )。 （分数：2.00） A.团名团号 √ B.组团社信息 √ C.地接社信息 √ D.游客人数 √ 解析：

61.旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国( )的人员。 （分数：2.00） A.旅游 √ B.学习

C.探亲 √ D.工作 解析：

62.尊重领队主要包括( )。 （分数：2.00）

A.尊重领队的人格 √

B.尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权 C.尊重领队的工作 √ D.尊重领队的意见和建议 √ 解析：

63.导游员对旅游者走失的预防措施包括( )。 （分数：2.00）

A.地陪要主动负责做好旅游团的断后工作 B.做好提醒和预报工作 √

C.时刻和旅游者在一起，经常清点人数 √ D.以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者 √ 解析：解析：地陪不应该跟在旅游团后面。

.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是( )。 （分数：2.00）

A.安排游客到市中心购物，从而一举两得 B.重新落实该团用餐、用房、用车的安排 √ C.通知下一站地接社做相应调整 √ D.调整活动日程 √ 解析：

65.导游人员身心健康的内涵包括身体健康及( )。 （分数：2.00） A.心理健康 √ B.沉着冷静 √ C.知识丰富 D.思想健康 √ 解析：

66.民航运输飞行主要有( )这几种形式。 （分数：2.00） A.正班飞行 √ B.加班飞行 √ C.包机飞行 √ D.预约飞行 解析：

67.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的( )密切相关。 （分数：2.00） A.思想修养 √ B.身体条件 C.道德品质 √ D.文明程度 √ 解析：

68.为预防旅游者患病，导游人员应该( )。 （分数：2.00）

A.分析、研究旅游团成员情况 √

B.适当减少游览项目及时间 C.安排游览路线时留有余地 √ D.做好天气预报和行程预报工作 √

解析：解析：旅游项目和时间是双方提前约定好的。 69.服务技能可以分为( )。 （分数：2.00） A.语言技能 B.知识技能 C.操作技能 √ D.智力技能 √ 解析：

70.导游服务经历的变化包括( )。 （分数：2.00）

A.从单一向导到多功能服务 √ B.从非职业化到职业化 √ C.从观光旅游到度假旅游 D.从随意性到规范化 √ 解析：

三、 判断题(总题数：10，分数：20.00)

71.导游人员小张因私揽导游业务，证据确凿，被吊销了导游证，但他有权申请复议。( ) （分数：2.00） A.正确 √ B.错误 解析：

72.导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。( ) （分数：2.00） A.正确 √ B.错误 解析：

73.对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。( ) （分数：2.00） A.正确 B.错误 √

解析：解析：导游人员绝对不能冷落旅游者。

74.安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其它因素。( ) （分数：2.00） A.正确 B.错误 √

解析：解析：文娱活动一定要健康，在法律允许的范围内。

75.导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。( ) （分数：2.00） A.正确 √ B.错误 解析：

76.全团旅游者要求调换文娱活动项目，地接应报告旅行社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不能轻易许诺。( ) （分数：2.00） A.正确 √

B.错误 解析：

77.穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。( ) （分数：2.00） A.正确 B.错误 √

解析：解析：只要能证明鞋子的确存在质量问题，就可以退换。

78.在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。( ) （分数：2.00） A.正确 B.错误 √

解析：解析：在非原则问题上导游人员不能与旅游者争强好胜，但在法律等原则问题上要寸步不让。 79.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。( ) （分数：2.00） A.正确 √ B.错误 解析：

80.一人境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接有利，但旅行社还是拒绝了。( ) （分数：2.00） A.正确 √ B.错误 解析：

四、 填空题(总题数：15，分数：30.00)

81.旅游一线员工职业道德的内容包括：爱国爱企、 1；遵纪守法、 2；公私分明、 3；克勤克俭、 4；一视同仁、 5；耐心细致、 6；团结服从、 7；优质服务、 8。 （分数：2.00）

填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：自尊自强） 填空项1:__________________ （正确答案：敬业爱岗） 填空项1:__________________ （正确答案：诚实善良） 填空项1:__________________ （正确答案：宾客至上） 填空项1:__________________ （正确答案：不卑不亢） 填空项1:__________________ （正确答案：文明礼貌） 填空项1:__________________ （正确答案：大局不忘） 填空项1:__________________ （正确答案：好学向上） 解析：

82.接待计划是 1委托各地方接待社组织落实旅游团活动的 2安排，是导游人员了解该团基本情况和安排 3的主要依据。 （分数：2.00）

填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：组团旅行社 契约性活动日程） 解析：

83.如散客乘轮船离站，应让客人提前 1分钟到达码头。 （分数：2.00）

填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：40） 解析：

84.导游人员的带团技能，是指导游人员根据 1和 2，熟练运用能提高旅游产品的 3的方式、方法和技巧的能力。 （分数：2.00）

填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：旅游团的整体需要） 填空项1:__________________ （正确答案：不同游客的个别需要） 填空项1:__________________ （正确答案：使用价值） 解析：

85.导游人员的培训主要可分为 1、 2、 3、 4。 （分数：2.00）

填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：资格培训） 填空项1:__________________ （正确答案：岗前培训） 填空项1:__________________ （正确答案：岗位培训） 填空项1:__________________ （正确答案：年审培训） 解析：

86.从事导游工作必须取得 1并接受 2委派。 （分数：2.00）

填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：导游证） 填空项1:__________________ （正确答案：旅行社） 解析：

87.同胞旅行证明由 1签发。 （分数：2.00）

填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：我国委托中国旅行社） 解析：

88. 1是指导游人员接了不应该由他接的旅游团。 （分数：2.00）

填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：错接） 解析：

.触景生情法就是见物生情、 1的一种导游讲解方法。 （分数：2.00）

填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：借题发挥） 解析：

90.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是 1，“言之有物\"指导游语言的 2，要想取得良好得到有效果，必须讲求语言的 3，诙谐、幽默以及形象化的语言是指导游语言的 4，富有人情味，富有情感是指导游语言的 5。 （分数：2.00）

填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：科学性） 填空项1:__________________ （正确答案：知识性） 填空项1:__________________ （正确答案：艺术性） 填空项1:__________________ （正确答案：趣味性） 填空项1:__________________ （正确答案：感召性） 解析：

91.导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于 1小时。 （分数：2.00）

填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：56） 解析：

92.导游语言的功能大致有三个方面： 1、 2、 3。 （分数：2.00）

填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：传播知识） 填空项1:__________________ （正确答案：沟通思想）

填空项1:__________________ （正确答案：交流感情） 解析：

93.小包价旅游又称 1，它由 2和 3构成。 （分数：2.00）

填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：可选择性旅游） 填空项1:__________________ （正确答案：非选择部分） 填空项1:__________________ （正确答案：可选择部分） 解析：

94.2007年以前，中华人民共和国护照的有效期一般为 1年，可延期 2年，每次不超过 3年。 （分数：2.00）

填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：5） 填空项1:__________________ （正确答案：2） 填空项1:__________________ （正确答案：5） 解析：

95.在导游讲解技巧中， 1适用于对规模较大，内容庞杂的景点进行讲解。 （分数：2.00）

填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：分段讲解法） 解析：

五、 简答题(总题数：4，分数：8.00)

96.简述导游服务集体协作共事的方法。 （分数：2.00）

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：(1)主动争取各方的配合； (2)尊重各方的权限和利益； (3)建立友情关系； (4)彼此尊重、相互学习、勇担责任。) 解析：

97.简述导游员提供心理服务的基本要求。 （分数：2.00）

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：(1)尊重旅游者； (2)保持微笑服务； (3)学会使用柔性语言； (4)与旅游者建立“伙伴关系”； (5)多提供个性化服务。) 解析：

98.简述导游员的基本职责。 （分数：2.00）

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：(1)根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照旅游挂靠计划安排和组织游客参观、游览； (2)负责向旅游者导游、讲解土企绍中国_(地方)文化盘旅游资源； (3)配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身安全和财物安全； (4)耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题； (5)反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。) 解析：

99.客人由于生病无法按时随团离开本地，导游员应如何处理? （分数：2.00）

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：(1)前往医院探视，并帮助解决患者及其家属在生活上的困难； (2)办理分离签证，延期签证以及出院、回国手续和重订航班、机座等其他离境手续，所需费用由客人自理； (3)或者住院及医疗费用自理，离团住院时未享受的团队综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人。 (4)患病游客的亲属在华期间的一切费用自理。) 解析：

六、 案例分析题(总题数：1，分数：4.00)

地陪李先生陪同一个内宾团在H市旅游。期间恰逢当地举办民俗庙会，十分热闹。在离开H市的前一天上午，游客M女士在观看民俗歌舞表演时突然发现手袋不见了，手袋里有她的身份证，而第二天离站时安排的交通方式是乘飞机离开。M女士慌慌张张地找到李先生告知此事，请求帮助。（分数：4.00） (1).请问：李先生应该如何处理?（分数：2.00）

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：李先生的处理为：(1)安定M女士的情绪，帮助确证是否遗失和遗失细节，协助进行寻找；(2)如手袋和身份证确已遗失，立即报告旅行社，请旅行社出具证明；(3)协助M女士持证明到当地报失，补办身份证明；(4)次日协助M女士持身份证明办理登机手续。) 解析：

(2).当天下午，游客们派出代表与全陪一起找到李先生，说他们玩得很高兴，非常希望能够多逗留几天。请问：李先生应该如何处理?（分数：2.00）

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：李先生的处理为：(1)游客的要求为合理且可能的要求，应努力协助、尽量满足，请游客留下文字证明材料；(2)报告旅行社，经领导同意后，陪同游客代表和全陪到旅行社办理延长旅游期的手续，补交旅游费用；(3)改订航班．机座，延长酒店预定入住时间，另行安排延长期内的用餐，通知司机改变送站时间和延长用车时间，通知行李员另行安排行李交接的时间，与游客和全陪一起协商延长期内的活动日程，所需费用由游客自理；(4)提醒全陪通知下一站，继续热情服务。) 解析：