诚信是企业经营最基本的道德准则
诚信是企业经营最基本的道德准则
古今中外⼀些成功的实业家经商、经营⽆不信奉“诚信”⼆字，视诚信为经营的基础，其所以成功，就是视信誉为⽣命，树⽴以诚为贵，以信为宝的经营理念，从⽽创造了⾮凡的业绩。在中国，有许多被⼈们传为佳话的诚实守信的故事。
唐代柳宗元在《柳河东集》中记载：宋清是长安药市上⼀个卖药的⼈。他积储了很多好药，不论是从⼭区，还是从⼭区，还是从⽔泽边来的⼈，都到宋清那⾥买药。长安的医⽣⽤宋清的药配⽅，很容易销售，都很赞扬宋清。⽣病⽣疮的⼈，也都乐意买宋清的药，希望疾病能早⽇痊愈。宋清乐于响应，没有钱的⼈，写张⽋约就把药卖给他，结果债券堆积如⼭，他从不去收债；不写⽋约的，也卖药给了。年终，估计不能还⽋账的，他就把⽋债券烧掉，从此再也不说某⼈⽋债的事。市⼈都笑他，说他痴傻，或说他“有道”吧。对此宋清说：“卖药盈利是为了养活妻⼦⼉⼥，没有什么道，说我傻，就错了。我积蓄药材40来年，所烧毁的债券有100多份。从⼈员说有当⼤官的，从地域说数州郡皆有。那些俸禄⾼的⼈，前来馈赠的也不少。虽然有⼀些⼈不能⽴即还债，赊账未还⽽死了的⼈也不计其数，但不妨碍我的富裕。我之取利从远处、⼤处着想，岂能以⼩市民的眼光看问题?⼀⽂钱收不回来，就暴跳如雷，⼤骂⽋债者。⽤这样的⽅法求利，不是太浅薄狭隘了吗!我看这样的⼈，才是真正痴傻的⼈。”宋清以诚信获得⼤利，⼜不妄为，始终坚持以诚信之道⽽不废弃，最后终于发财了。求药者越多，他供货就越⼴。即是对被罢了官或沉沦的⼈、贫穷潦倒的亲戚朋友，也不怠慢他们，照样给予他们药。这些⼈⼀旦再次掌了权或者发达了，都对宋清予以⼗分优厚的报偿。这个故事说明，宋清⽤仁爱、善良、诚实之⼼做药⽣意，最后获得了⼤利。这是⼀个以诚信⽣利，以诚信取利的⽣动故事。：
《清稗类钞》中也记载了⼀件事。清代，在苏州城有⼀位谢阿明，以卖⽔果赚些钱维持⼀家⼈的⽣活。每年，桃、杏、李、梅、梨、橘、⽠、莲、藕、栗、枇杷、杨梅等到了收获季节，谢阿明就挑着这些⽔果，穿⾏在⼤街⼩巷中出售。⽆论别的⼩贩如何变价以赚更多的钱，谢阿明所卖的⽔果却都有⼀定的价钱，⽽且从来不变，⽔果的质量也特别好，市民都喜欢买他的⽔果。也有的⼈事先预定⼀个⽇期，先交上定⾦，让他在预定的⼀天把⽔果送到家⾥。他肯定会挑着担⼦，准时送到⼈家⼿中，从不失约。⼀天，市民夏⼦英向谢阿明预定了⼀些⽩沙枇杷，交了定⾦，也约好了送货⽇期。可事不凑巧，到了送货的那天，从洞庭⼭往苏州运⽔果的船没有来，肯定是⽆法按约送货了。谢阿明拿着定⾦，来到夏⼦英家，说明了情况，把钱还给了他。夏⼦英不以为然地说：“你今天不能给我送来，明天再送来也不算迟呀!”谢阿明对他说：“我既然说过要今天给您送来，我就不能明天送来，我是不敢失信的。”
世界上著名的公司之所以成功，都得益于“信”，都⼗分重“信”守诺。⼟光敏夫在其《经营管理之道》中说：“真正有活⼒的组织，是内部相互信赖的组织”，“为了真正作到相互信赖，⾸先要努⼒使⾃⼰成为…可以信赖的?，不要⼀味要求对⽅信赖⾃⼰”，“在组织之间，建⽴相互信任的关系，是不容易的。⼈们常将这个命题改变为…如何取得对⽅信任?。但我想，需要考虑的应该是：…如何使⾃成为别⼈可以信赖的⼈?。与其求之于⼈，不如求之于⾃⼰。每⼈都这样要求⾃⼰，就会形成⼀种相互信赖的关系。”
信誉⽐⾦⼦更可贵!⼩池箴⾔：诚实是树⽊的根。⽇本⼭证券⾦司的创始⼈⼩池曾经说过：“做⽣意成功的第⼀要诀就是诚信。诚实是树⽊的根，如果没有根，树⽊就别想有⽣命了。”这的是⼩池的经验之谈，他正是因诚信⽽起家的。
英国马狮百货公司是世界上著名企业之⼀。它的成功诀窍在于它的信誉形象。公司商品是按照顾客提出的品种、规格、款式、质量等要求直接向制造商订制的，公司按消费者的需求决定⽣产什么商品，然后向制造商订制，并冠以“圣⽶⾼”的商标。由于公司拥有⾃⼰的设计队伍，他们与制造商紧密合作，追求商品的尽善尽美。同时，所有“圣⽶⾼”商标的商品，只要顾客感到不满意，不管出于什么原因，都可以退换。这些有远见的经营理念和经营实践，使顾客觉得在马狮公司那⾥购得的商品都是可以信赖的，从⽽⼤⼤提⾼了马狮公司及“圣⽶⾼”牌商品的信誉形象和在顾客⼼⽬中的地位。
⽇本的企业很注重诚实推销。“美津浓”在⽇本已成为运动⽤具的代名词，这家公司在推销运动内⾐时，在包装⼝袋中附有⼀张纸条，上⾯写着：“这个运动内⾐在⽇本是⽤最优质的染料、最优秀的技术染⾊的。但遗憾的是茶⾊的染⾊还没有达到完全不退的境界，还是会稍微退⾊的”。它将商品的缺点不加隐瞒地给消费者说明，这种做法⽐说漂亮话更有效，但⼜不给⼈以故作姿态，玩商业上的花招之感，因为它反映了事实，从⽽赢得了社会公众和消费者的信任，使它成为年销售40亿⽇元的世界性运动⽤具⼚家。据统计，在各种运动竞技活动或是各运动场所穿的运动⾐，⼀半以上的⼈都穿了美津浓公司的运动⾐。⼀诺千⾦，是王永庆性格最闪亮的地⽅。1973年，王永庆的台塑公司为了扩建⼚房，办理现⾦增资，向社会承诺增资股将以每股244元的价格出售，因此，股东们踊跃投资。但是，股市⾏情如瞬息万变的天⽓，许多未知因素是不可预测的。这—年，爆发了⽯油危机。的⽯油⼤多靠进⼝，因⽽受到了很⼤冲击，于是股价⼤跌。第⼆年，股价已经跌到每股238元。股市上议论纷纷，希望台塑能够补⾜承销价与市场价之间的差额。
尽管投资本来就有风险，但王永庆仍然表⽰，如果6⽉30⽇的收盘价格超不过244元，台塑将以这⼀天的收盘价为标准，补⾜差价。结果，6⽉30⽇的收盘价是每股202元，王永庆不⾷⾔，每股退给股东42元。此举使台塑损失了4000万元。有⼈说王永庆傻，⽩⽩扔了4000万元。但王永庆说：“做⽣意，不能光盯着钱看，应该把眼光放远些。台塑损失了4000万元，但换来的是千⾦难买的信誉。”果然，股东们相信，不论股市⾏情如何变化，在台塑投资，绝对不会有错。对于⼀个企业⽽⾔，股东就好⽐“财神爷”，有了“财神爷”全⼼全意的合作和⽀持，企业何愁不能发展壮⼤。王永庆的“⼀诺千⾦”，以“诚信”换来了信任、信赖。后来，台塑决定战略转移，由⽯化⼯业转向投资电⼦⼯业，风险性很⼤。股东们继续⽀持王永庆，因为王永庆承诺了股东
们将会获得更多的红利收⼈。王永庆的承诺就是定⼼丸。⼀位外国银⾏的⾼级主管说：“王永庆的英⽂签名，就是信誉的保证，可以提供⽆的长期贷款。”
守信的⼈最具影响⼒、说服⼒和凝聚⼒。守信就是拥有了⼀笔可观的财富，在企业⾝处困境时，“信”可以作为⼈品的“保证⾦”、事业的“⼊场券”，使企业转危为安。“将⼼⽐⼼”，“以⼼换⼼”，进⾏“⾓⾊转换”是美国⼈建⽴良好信誉的主要特点。⼀些美国⼈持有这样的信念：你希望别⼈怎么对待你，你也要怎么对待别⼈；你要求对⽅公正地评价你，你也应该公正地评价对⽅，遇事要多投⾝处地替对⽅想⼀想，进⾏必要的“⾓⾊转换”，把各⽅⾯的关系处理好。美国亨利⾷品加⼯⼯业公司总经理亨利，霍⾦⼠突然从化验鉴定报告单上发现，他们⽣产的⾷品配⽅中起
保鲜作⽤的添加剂有毒，虽然毒性不⼤，但长期服⽤对⾝体有害。如果悄悄从配⽅中删除添加剂，会影响⾷品鲜度，如果公布于众，会引起同⾏们的强烈反对。经过权衡利弊，最后他毅然向社会宣布：防腐剂有毒，对⾝体有害。所以从事⾷品加⼯企业的⽼板联合起来，⽤⼀切⼿段向他反扑，指责他别有⽤⼼，打击别⼈，抬⾼⾃⼰，联合起来抵制亨利公司的产品，他在近乎倾家荡产之时，名声却家喻户晓，得到了⽀持，产品成了⼈们放⼼的热门货，在很短的时间⾥公司恢复了元⽓，规模扩⼤了两倍。霍⾦⼠⼀举登上了美国⾷品加⼯业的第⼀把交椅。⾹港珠宝⼤王郑裕彤的发家史有点传奇⾊彩，然⽽他成功的秘诀——“⼆⼗四字真⾔”是他事业成功的真谛。这24个字是：“守信⽤，重诺⾔，做事勤恳，处事谨慎，饮⽔思源，不应见利忘义。”他投⾝⼯作以后，勤字当头，每天⼯作都在12⼩时以上。勤恳是他取得成功的第⼀步，再加上好学、能⼲、善于思索，深得⽼板赏识，并招为⼥婿，委以重任。“⼆⼗四字真⾔”中的“守信⽤，m诺⾔”也在他⾝上体现得淋漓尽致。他曾说过，我是做⽣意的，除⼩⽆可避免，否则绝不得罪任何⼈(包括顾客)。他认为，做⽣意不⼋i弄虚作假，⽽应使⼈⼈满意。他的经营谋略充分体现在“处事谨慎，饮⽔思源”上，不投机取巧，不巧取豪夺，不见利忘义。许多⾹港⼈都很会做⽣意。他们既不是官宦权贵、富绅衙内，可以以权谋私、巧取豪夺，也不是奸商⽆赖，以坑骗蒙欺来积累财富。然⽽，他们都成功了，凭的是什么?凭的是他们的勤奋与诚信的⾼尚品德。
在今天的市场经济环境中，“诚信”这种道德规范更有它的价值和强⼤的⽣命⼒。“百⾦求名，万⾦求誉”，这句话⾄今仍是⾄理名⾔。“诚信”作为⼀种德⾏，是任何⼀个民族、任何⼀个时代都⼗分推崇的。①它是⼀个⼈⽴⾝处世之根本，⼀个⼈在社会上与朋友相交，与上下左右相交，与同事相交，与亲属相交，都不能缺少诚实和信⽤。⼀个既不诚实⼜不讲信⽤的⼈，是⼀个缺德的⼈，将是⼀个⽆所作为的⼈。②它也是⼀个企业、任何经济组织⽣存、存在、发展、永远⽴于不败之地的重要条件之⼀。正如韩国的洪⼀道先⽣所说，道德是⼀个企业成为世界⼀流企业的重要条件，城信是其中之⼀。在今天的市场经济条件下，诚信更是⼀个企业⽣存发展之本。⼀个企业务必要以诚信为本，这是企业良⼼之所在。在20世纪90年代末期，秦池酒通过⼤做⼴告曾在中国市场上兴盛⼀时。但是，在1999年后，它消失了，直到现在也没踪迹。为什么呢?因为这个酒⼚的经营者丧失了经营的道德与诚信，⽤勾兑的劣质酒来欺骗消费者，他们背离了以诚信为本的经营宗旨，受到了应有的惩罚。因此，诚信在市场经济条件下仍然有它重要的价值，⽽那些⼈性异化者、极端个⼈主义者、抑或道德觉悟低下者，企图⽤卑劣的、的⼿段⾮法谋取不义之财，则背离了⼈类最起码的⼈伦道德——诚信之道。诚信是善，欺骗是恶，每⼀个企业都应该崇尚善良，排除，使社会成为真正的⼈间世道。
