业务人员绩效考核管理制度(草案）
第一章 总则
第一条 目的
为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的激励,充分调动员工的工作积极性，有效地促进工作绩效改进,合理配置人力资源。 第二条 原则
严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。
第三条 适用范围
本制度适用于全体事业部工作人员.
第二章 考核体系
第四条 考核因素
对员工的考核因素主要为:工作业绩、工作能力、工作态度三部分。详见附件
1、工作业绩:是考核的主要内容，通过客户满意度、销售量和新开发客户数量来反映。
2、工作能力：主要指员工的专业知识、分析判断能力、沟通能力等。
3、工作态度:主要指员工出勤率和服务意识两部分. 第五条 考核因素的权重及计算方式 1、流通人员考核因素及权重表
考核项目 销售完成率 工作业绩 客户满意度 新客户开发 70％ 平均完成率×70 与上一年度同月的销售业绩相比，每增加1％，加1分,出现负增长销售增长率 10％ 不扣分（无法比较的员工按10分计） 10％ 见本考核办法第三章第七条 10％ 完成当月任务,保证质量得10分，每新增一个加1分;少一个扣2分（客服部反馈） 考核指标 权重 评价标准与办法 得分 2、酒店人员考核因素及权重表
考核项目 兑盖量 工作业绩 客户满意度 10% 70% 平均完成率×70 各单品平均铺货率（以上月底为基数，本月必须达到的数为目标数，平均铺货率 20% 按完成比例计算分值） 见本考核办法第三章第七条 考核指标 权重 评价标准与办法 得分 3、 酒店部工作人员工作业绩部分考核客户满意度、铺货率和兑盖量等因素，其中客户满意度占10％，单品平均铺货率占20％，兑盖量占35%；其余内容相同(各项表格另行设定）。
第十七条 商超部工作人员工作业绩部分考核客户满意度、陈列等因素，其中客户满意度占10%，陈列55%;其余内容相同（各项表格另行设定）.
第三章 考核程序与方法
第六条 考核程序
1、员工每月月底例会前，必须制订下月《月度工作计划表》（见附件1).员工的《月度工作计划表》必须经过主管领导的同意，并经公司总经理批准。
2、各部门员工在次月15日前填写上月《月度工作目标完成情况汇报表》（见附件2）,对照《月度工作计划表》，按任务完成量和新开发客户数等情况，汇报工作。
3、部门负责人根据《员工月份考核表》对该员工进行评定（各事业部经理由公司总经理评定)，求出员工的得分。 第七条 客户满意度的评价方法
2011年4月15日前，公司总经理指派专人到各区域进行调查，由客户填写《客户满意度调查表》(见附件3)，调查人在每位员工负责片区至少采取5家客户抽样。客户满意度权重分值为10分,由《客户满意度调查表》确认得分,得分采取保留小数点后两位小数，并按四舍五入取舍。该次得分连续有效至下一次抽查结果形成以前，每年度的抽查次数原则上不低于两次。新员工的该项得分自接交工作起满一个月以后抽查计算，抽查之前按10分计.
员工个人的客户满意度得分=（客户1+客户2+客户3+客户4+客户5)/5*10%
第 考核的时间
月度考核的时间为次月的1日至15日；年度考核在次年的4月1日至20日，若逢节假日，依次顺延。如有变动另行通知。
第四章 考核结果的运用
人力资源部做好统计和考评跟踪，并整理员工的绩效考核表，建立员工绩效考核档案，以备查、检索。 第九条 绩效工资
根据绩效考评的结果确定绩效工资，进行绩效工资核算。绩效工资标准为同档次工资的？％。
第六章 考核面谈
第十一条 考核面谈主要由主管领导进行。主管领导每月必须和所有属下员工进行面谈；主管领导应指导绩效考核结果75分（含75分）以下的员工编制绩效改进计划（附表6），并监督执行，必要时公司抽查。
第十二条 考核面谈必须及时进行，并贯穿于考核的全过程。通过面谈达到让被考核者了解自身工作的优、缺点，并对下一阶段工作的期望达成一致意见。
第七章 考核申诉
第十三条 如员工对考核结果有异议，可向主管领导提出,主管领导应从公平、公正、科学的角度，在三天内给予合理的答复。
第十四条 若员工对主管领导的答复仍有异议，则可向人力资源部提出申诉，人力资源部在详细了解情况的基础上，一周内给予答复。
第八章 附则
第十 该制度的全部解释权归四君子销售二公司。 第十九条 本制度自2011年考核年度起执行。
附件1:
员工月度工作计划表
日期： 年 月 责任人 部 门 类 别 销售量（万元） 具体 工作 新开发客户（家） 信息收集（个) 本月重点工作描述: 上月实际 一品：__________ 淡雅: _________ 岁月: _________ 新一品：________ 其它：__________ 岗位 本月目标 一品：__________ 淡雅： _________ 岁月: _________ 新一品:________ 其它：__________ 备注 主管领 导意见 总经理 签 字 附件2： 员工月度工作目标完成情况汇报表
日期: 年 月 责任人 部门 岗位 类 别 月目标 一品：__________ 淡雅： _________ 实绩 一品:__________ 淡雅： _________ 岁月: _________ 新一品:________ 其它:__________ 完成率 一品： _______% 淡雅: _______％ 岁月: _______％ 新一品：______% 其它: _______% 具体 工作 销售量（万元） 岁月： _________ 新一品:________ 其它：__________ 新开发客户(家） 信息收集(个） 本月重点工作描述： 需要解决的问题: 附件3: 客户满意度调查表
部门： 片区： 责任人： No 调查项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 供货补货及时 往来帐目清楚 定期回访 及时解决投诉 传递公司意图 注意改进工作 主动热情 听取客户意见 关心客户 是这样 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 不回答 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 不是这样 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10 提供管理与咨询 合 计 调查人甲： 注：
乙： 时间: ① 本表涂改无效。
② 本表必须由两个调查人同时签名才能有效。 附件4
流通和各县事业部员工 月份绩效考核表
附件5:
姓名 考核指标 销售目标： 一品:__________ 岁月: _________ 考核内容 实际达成: 岗位 评分标准 部门 总分 得分 平均完成率： 单品平均完成率×40(部门反馈与财务审核） 一品：____________ 一品： _______% 岁月: ___________ 岁月： _______% 淡雅： _________ 淡雅: ___________ 淡雅: _______％ 新一品：________ 新一品:__________ 新一品:______% 其它：__________ 其它：____________ 其它： _______％ 销售增长率 客户满意度 新客户开发 上一年度同月业绩比较 客户对该工作人员的认可度 新签客户 40 每增加1%，加1分，出现负增长不扣分（无法比较的员工按5分计）（部门反馈与财务审核） 见本考核办法第三章第七条 完成当月任务,保证质量得10分，每新增一个加1分；少一个扣2分（客服部反馈） 1．在规定的时间内完成市场信息的收集，否5 10 10 市场信息收集 竞品或渠道内客户重要信息 则为0分.2．每月收集的有效信息不得低于3条，每少一条扣1分（部门反馈） 每违规一次，该项扣1分(部门反馈） 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分(部门反馈） 见本考核办法考核因素及权重表的规定 5 销售制度执行 团队协作 分析判断能力 沟通能力 员工出勤率 严格遵守各项销售制度和促销 服从领导与同事团结协助 对问题做出分析和判断的能力 5 5 5 5 5 表达自己、说服客户的能力 见本考核办法考核因素及权重表的规定 按打卡规定（或各县事业部内部考勤)及定位守纪意识 考核分数(扣分不封顶) 出现一次客户投诉,扣5分(扣分不封顶）。以客户投诉 客服部记录为准 服务意识 5 绩效工资标准 员工考核 结果认： 绩效工资 人资 复核: 得分合计 财务 审核： 部门负责 人确认： 部门年度销售计划表
No 三年 去年 三年 去年 修正 今年 今年 月均 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 合 计 附件6: 月均 指数 指数 指数 月均 各月 员工绩效改进计划表
姓名 考核 月 份 考核项 目 考核 结 果 部门 岗位 工作业绩 工作能力和态度 存在 问 题 绩效改进思 路 （部门主管指引） No 1 2 3 改进计划 完 成 时 间 改进 情况或改进效果评价（部门主管填写） 被考 核人签名 备 注 附件7： 主管领 导签名 酒店部人员绩效考核因素及权重表
权考核项目 考核指标 重 以2010年度各区12个月的平均数为基数,每增加5％加1分，单品平均铺货率 20% 减1%扣1分 以客服部统计结果为准。(实际兑盖量÷计划完成兑盖量）工作业绩 兑盖量 35% ×100×35% 10客户满意度 ％ 见本考核办法第三章第七条 评价标准与办法 分 评1．在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分 市场信息收集 销售制度执行 团队协作 5％ 2．每月收集的有效信息不得低于3条，每少一条扣1分 5％ 每违规一次，该项扣1分 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5% 5分 1分:较弱,不能及时的做出正确的分析与判断 2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活分析判断能力 5% 的运用到实际工作中 4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能工作能力 灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩 1分：能较清晰的表达自己的思想和想法 2分：有一定的说服能力 沟通能力 5% 3分：能有效地化解矛盾 4分:能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通 员工出勤率 工作态度 服务意识 5％ 出现一次客户投诉,扣5分(扣分不封顶） 5% 满分5分，按打卡规定及定位考核分数(扣分不封顶） 附件8：
商超部人员绩效考核因素及权重表
权考核项目 考核指标 重 标准为:每个进店单品都有陈列，且摆放整齐、醒目、无灰尘。巡55查不达标，1家次扣3分（市场部两人以上抽查、并签字，每人负％ 责片区每月抽查不低于5家次） 10客户满意度 ％ 工作业绩 1．在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分 市场信息收集 销售制度执行 团队协作 5% 2．每月收集的有效信息不得低于3条，每少一条扣1分 5% 5% 5分 每违规一次，该项扣1分 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项 主管) 见本考核办法第三章第七条(调查对象为各门店店长或专柜 评价标准与办法 分 评陈列达标率 1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活分析判断能力 5% 的运用到实际工作中 4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能工作能力 灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩 1分:能较清晰的表达自己的思想和想法 2分：有一定的说服能力 沟通能力 5% 3分：能有效地化解矛盾 4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通 员工出勤率 工作态度 服务意识 5% 出现一次客户投诉,扣5分(扣分不封顶) 5% 满分5分，按打卡规定及定位考核分数(扣分不封顶）
